Tantas personas de tantas empresas, muchas de ellas mundialmente conocidas, no pueden estar equivocadas. The Apps Tourism Day en La Rioja, fue el primer evento en nuestro país que vinculó conferencias, casos de éxito y concurso de Apps en el sector Turístico. Conferencias de altísimo nivel, casos de éxito que todos usamos en nuestro día a día y start apps que ya están consiguiendo rondas de financiación muy importantes. Mobile y Turismo en La Rioja, un encuentro que ha supuesto una experiencia única. Abajo, lo que opinan los representantes de estas empresas….

En una breve rueda de prensa, tres factores claves pero enfocados de forma diferente al sistema: Política basada en la innovación en la que la preparación de un guión es decidida en los minutos previos al speech, Empresarios que evocan la diferencia entre el consumo y el lujo en el ejemplo de una marca de selectivo, algo muy pero que muy parecido al turismo. Aún recuerdo cuando se abrió el “grifo”de las grandes cadenas de Perfumería y el lujo pasó a venderse en épocas de crisis con 40% y 50% en escaparates céntricos de nuestras ciudades, mientras las pymes cerraban tras una vida entera en el negocio…..Igual igual que ocurrió con el Turismo….

Y finalmente, la accesibilidad vista de forma muy inteligente en un programa clave para el sector.

Tres partes de una cadena de valor enfocada de forma diferente. Ni mejor ni peor, simplemente diferente para un ecosistema basado en plataformas hechas para cambiar cómo las marcas se relacionan con los consumidores.

He sido contratado para desarrollar un evento de Mobile y Turismo clave en el sector al que tras varios estudios denominamos The Apps Tourism Day.  La proactividad de La Rioja, no era fácil de cumplimentar. Vimos algo clave que planificamos desde el principio,  y que se convertía en un evento diferente pero rellenar un proyecto así, era harto complicado. Hace muy bien La Rioja en hacer estos encuentros en los que ví a un Consejero muy preparado y a su Directora buscando ideas sobre el futuro de la tecnología.

La calidad del grupo, es posiblemente de lo mejor que he conseguido en los últimos años. Lograr que 20 personas de alta responsabilidad en empresas líderes, consideraran la disrupción de este evento como posiblemente uno de los mejores lugares en los que han estado, es para mí, un orgullo y un placer imenso. Después de un inesperado lapsus de Turismo.as, hay proyectos que te enamoran desde el primer momento. He sido capaz de aún estando presentando el evento, estar atento a todas las presentaciones, algo que en otros momentos me resultaba imposible.

He visto lo que nunca ocurrió y es que las propias empresas consideraban más interesante las conferencias de sus compañeros que incluso la misma audiencia, lo que demuestra la apertura de conocimiento que supuso el evento. He visto correos intercambiados con la audiencia para contactar con departamentos de las propias empresas para valorar sus proyectos, lo que demuestra la apertura de negocio que supuso el evento, y lo que más me interesa, he visto a muchos de estos conferenciantes que viajan por medio mundo, fundirse en un abrazo porque el evento les había hecho ser muy felices. Esta es la parte con la que me quedo, porque el conocimiento no tiene dueño, pero el networking y la amistad es algo irrenunciable y clave en mis eventos.

Gracias La Rioja por darme la oportunidad de llevar a vuestra fantástica tierra, una necesidad social, que no es otra que la que  buscan las personas que trabajan en diversos ámbitos empresariales durante todo el año sin poder encontrar la felicidad tecnológica…….. pero sobre todo humana. Ubicarlo en mobile, o en otro segmento, es lo de menos. Lograr un equipo, es la clave. Hasta pronto.

Siempre he tenido claro que para regalar las cosas, las regalo yo: tengo el producto, tengo los canales y mi negocio lo conoce un montón de gente. Para qué voy a darle el escueto beneficio del turismo rural a otros?.Veamos desgranado el porqué de lo mio no hay nada en un correo de cuponing que recibo…..

1- “La permanencia ofertando el producto o servicio de su empresa, en la página web xxxxxxxx, oscilará entre los 3 y 7 días”. Si lo hiciera en las mías, duraría todos los días del presente 2013 e incluso posiblementen parte del 2014…..

2- “La validez de los cupones, es decir, el tiempo que tendrán para desarrollar el trabajo que hayan conseguido a través de nuestra web, lo marcarán  ustedes… ( un mes, dos, tres….)”… La validez de mi web vendiendo es de 365 días.
3: Aquí viene lo realmente interesante, Tachannn, el conejo de la chistera: “La oferta no deberá de tener un descuento menor al 30%, tengan  en cuenta que, cuanto mayor sea  dicho descuento, más atractiva resultará para los posibles compradores”. Sinceramente, con un 30% sobre el precio de cesión actual, la mayoría de los hoteles, empresas de turismo rural, restaurantes y quioscos de cada ciudad, tendrían overbooking. Incluso las casas piratas podrían sufrir el ataque sin piedad de todo una legión de alojamientos a precios insuperables motivando quejas por la bajada de precios sin parangón de un 30% como mínimo eh…Si alguien quiere, hasta el 40% o lo que considere…..

4: Nuestra comisión será de un 25% sobre las ventas realizadas a través de nuestra Página,( sobre el precio ya rebajado) en caso de que no hayan logrado vender  a través nuestro, ningún producto o servicio de los ofertados , no  supondrá ningún coste para ustedes o su empresa, será totalmente GRATUITO.

Ya sabéis, un 30% más un 20%, y si no se vende nada, no pasa nada, ni te denunciarán, ni te pondrán mala cara…..vamos, sino vendes a ese precio………….

5: Quedo a su disposición para aclarar cualquier duda que le pueda surgir. Nada, nada, dudas como tal, ninguna, pero y de lo mío qué?, porque de tu rentabilidad sí, pero yo terminaré cerrando con semejantes descuentos……..

Los modelos de cupon descuento tendrán difícil sumar empresas a su singladura a medida que los empresarios aprendan a pescar y empiecen a pensar: de lo mío qué?…….nada nada, que se acaba el disccount Forever.

Cada día me pregunto más por la utilidad de las webs de reputación online. Muchas de ellas con inversiones millonarias, otras aplaudiendo con las orejas cada vez que un cliente comenta para de forma cuasi mafiosa preguntarte si quieres darte de alta en el mismo, o comentarios dobles y malintencionados que se les cuelan, tal como a un portal catalán de Turismo Rural sin que se enteren, mientras pasa la vida haciendo de observador,,,,,De todo esto habalaré en los próximos días y que nadie se sienta ofendido.

Hoy, lo que me compete es otra historia, y así de clara: el 29 de Agosto cuando regreso de mis vacaciones en Francia, entran un matrimonio con tres hijos en nuestra casa caseros. Caseros, una casa para 10 personas que ha salido en revistas y de una trayectoria impecable, se le alquila a esta persona con un puesto reconocido en una multinacional por un precio interesante, con amigos en común…..

Su llegada a la casa, es 30 minutos por delante de mi. Sus llaves estaban en una maceta, pero casi cuando llegué acababan de entrar, o sea, llegué de unas minivacaciones, (entre otras llamadas y correos tuve que escuchar o contestar las de este cliente), y directamente fui a hablar con él. Todo genial, todo perfecto, todo increible….vamos, puedo pensar que no han estado así ni estarán en una casa similar en una segunda vida…….

A través de mi Whastapp, le dí consejos de dónde comer, le expliqué in situ todo el directorio, y lo que podían hacer en esos días de visita a Asturias. Vamos, pocas  veces había visto a un cliente tan contento, en una casa muy espaciosa, grande, bien decorada y a un precio que para un super-gerente, ni tan mal….

Debido a una enfermedad de una de las personas de mi familia, fue imposible enviarle la factura, hasta esta semana que quedó todo organizado en mi casa. Me preguntaba insistentemente por ello, algo que nunca tampoco nos ocurrió nunca.

Ayer, sensibilizado, pero ya poniendo en tela de juicio algunas cosas de estas webs, como el “tomorrow web” recibo de una de ámbito internacional, lo siguiente del cliente que arriba menciono:

Regular. El diseño interior y el aprovechamiento de la casa son dignos de mención. Las habitaciones son espaciosas y bien decoradas.
En la parte peor el acceso en coche (complicado) y que no tiene ninguna zona exterior que no implique salir de casa (sobre todo cuando vas con niños).
Se nota una falta de mantenimiento considerable con muchísimas bombillas fundidas por ejemplo. El menaje de cocina un poco justo y teníamos 2 toallas de baño para 5 personas durante las 5 noches que estuvimos.
Lo de las llaves igual que la opinion anterior. Las recogimos y las dejamos en una maceta.

Sobre lo de arriba, y viendo mi comentario, solo puedo argumentar lo siguiente:

1- El acceso es de los mejores que hay en turismo rural a solo 1 km de la N-634, totalmente urbanizado. Los de la M30 y M40 son mil veces peor……

2- La salida a una zona exterior con un jardín que  a todo el mundo le encanta, y solo cruza dos metros de asfalto privado…si, si, privado, es simple y llanamente una chorrada de magnitudes considerables para un gerente de una multinacional. No en vano, hoy tengo dos aparejadores en las casas, argumentando la belleza de la división entre jardín y casa.

3- La casa tiene falta de mantenimiento por las bombillas?. Solo el mantenimiento de una casa son bombillas? Que una persona califique el deterioro por falta de bombillas, es ridículo. Como de triste es que te roben las de bajo consumo….

4- A este cliente se le caen los radiadores….si si, me envía una foto de que se le ha caido un radiador. Hombre,  a mi nunca me ha pasado, nunca, y concédame el beneficio de la duda, de que casi 18 horas después de estar en la casa, ya debió usar ese aseo y verlo, así que sinceramente, no me lo creo. He visto hijos correr por esta casa de forma……(cada uno que piense lo que quiera)…..pero ya se sabe, mis hijos son todos muy majos….

5- El menaje de cocina estaba el que usa la casa al completo para 10 personas. Si para 5 no les llegaba, y nunca nadie se quejó, me parece otro argumento absurdo y de muy poco peso.

6- Las toallas. Bien, si tenías pocas porqué no las pediste, que nunca nos llamaste para ello?. Dimos 2 grandes y tres para los ninos como en todos los alojamientos del mundo mundial.

7- Evidentemente, varias veces dejamos las llaves en la entrada por nuestra imposibilidad para estar en todos los sitios, pero siempre, siempre, pasamos a ver a nuestros clientes. O espera el Sr.Gerente algún recibimiento especial al estilo de los subordinados de su empresa a golpe de tambor y platillo?

8- Lo peor de todo, y esto es la falsedad, el cinismo y lo cretinos de algunos clientes: lo llamo varias veces para comentar con él este tema y conocer el porqué de este comentario, y no coge el teléfono, me dice que mejor por mail o whatsapp…….

Cliente Cretino, si tan contento estuviste, tanto te gusto la casa, tan buen precio tuviste, cuál es el motivo de que cuentes estas chorradas en una web sin haberlo comentado con los propietarios?

Webs de Viajes, si tan profesionales sois, cuándo le pediréis a los usuarios que se identifiquen más allá de: amante de los animales, padre cabreazo o nicks similares, si cuando acudes a un establecimiento, tu DNI no dice eso. Esto debería ser por ley: que quieres disparar, dispara, pero di quien eres, no te parapetes en un comentario……

Futuro de la reputación online: de igual a igual. Tu me criticas, y yo podré también decir que eres un tio genial, o un cerdo genial con unos hijos que no serían admitidos ni en un zoológico….

Lo dicho, clientes muy majos, pero clientes muy cretinos con un alto grado de cinismo. Si esto es hacia donde se deriva el turismo de este país, independientemente de la situación económica, creo que un servidor está de más en este sector…..

Claudia Dans se alojó en nuestros alojamientos. Buenos amigos desde ya mucho tiempo, tengo claro que por mucho que hagas buenos productos, las personas no lo saben hasta que no lo viven en directo y que el propio producto sea el que hable. Abajo, lo que Claudia comenta en su blog….

Qué más? En julio me escapé una semana a Asturias, no pude pasármelo mejor. Ya había estado en Oviedo, así que nos alojamos en unas casas rurales de un amigo que os recomiendo  obligo a ir si vais a pasar unos días en el reino de la sidra y el bollu preñau. Las casas rurales son Huerta San Benito, están en Campón de Antrialgo, queda al lado de Arriondas. Desde allí estás en coche a media hora de emblemáticos lugares como Lastres, Covadonga, Cangas de Onís, el mirador del Fitu (increíble), Oviedo…  Un lugar ideal para relajarse, disfrutar de la buena gastronomía, de su paisaje. Para mí ¡el norte es mejor que el sur con diferencia!

Mis quotes>

1- La calidad es muy importante. Asturias y otros destinos permitieron cantidad. Nosotros, apostamos por la calidad.

2- La ciudad es una “herramienta”incomparable, pero Claudia conoció la distancia desde la que se compara un proyecto en el campo….solo media hora…

3- Una hora con ellos, me hizo ver varios cambios de tendencias. Cambiaría mis casas rurales por varios días con teenagers.

4- Y por ello, también me he dado cuenta de que debes decirles que no todo pasa por la tecnología. A veces la innovación no es ser el más tecnólogo del país….

5- Ellos te #obligan a venir…Yo procuro tratar de que vengas por vocación. La diferencia entre lo uno y lo otro, me obliga a ser inmesamente creativo.\

6- Ellos aman lo que ven y disfrutan con ello. Es lo que me hace pensar que aunque el consumidor sea diferente, siempre te sientes feliz del trabajo que te gusta.

7- Estás a media hora de todo…..La distancia nunca es importante, esa es la parte clave de cualquier modelo de negocio.Si Asturias lo vendes como todas las partes que Claudia comenta, es mucho más poderosa que cada uno por su cuenta….

8- Me preocupa que Claudia no diga quizás algo negativo. No se si es que estoy en el camino correcto o que me aprecia tanto que no quiere herir mi sensibilidad, lo que a la larga, heriría mi negocio…

9- En cualquier caso, la diferencia entre el Norte y el Sur, os la dejo a vosotros…………aunque siempre se puede comprobar en una Agencia de viajes online.

La semana pasada, Arturo Téllez que coordina los programas de Julia Otero en verano, me entrevistó para conocer qué era The Apps Tourism Day y qué objetivos se planteaban. El audio de abajo, radiografía en las ondas lo que pienso de un incipiente proyecto que ya tiene un marcado objetivo.