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WhatsApp comunicación one to one en Turismo

Por Juan Otero, el 2 de agosto de 2013

Antes esperabas a tus clientes, les contabas los beneficios de la zona en la que iban a pasar sus vacaciones, y luego les invitabas a leer un directorio con los lugares más interesantes en función de los días. Hace tiempo que esto ya no funciona. Porqué?: porque un cliente aterriza en un aeropuerto y tiene que solucionar la cesta de la compra antes de cerrar, al día siguiente se olvida de lo que le has contado y “gracias”a la tecnología  cambia muchas veces de opinión en ruta……Vamos el diván del SXXI ya no es un sillón, es una plataforma tecnológica…..

En este ecosistema, me encontré con el Whatsapp como la clave de la comunicación one to one. Al principio y en un panel muy dinámico como el mío, se mezclaban con mis contactos, algo que solucioné agrupándolos en función del sector en el que estaba trabajando y con necesidades similares, lo que me permitía separar perfiles sin tener que agregarlos a mis contactos.

Whatsapp me permite así conducir datos y averiguar tendencias. La mensajería y los smartphones son el auténtico ADN de los negocios y en turismo con un importante abanico de servicios a ofrecer, una de las grandes oportunidades. A raíz de la foto de arriba, he podido enviar datos de la conversación vía mail, sacar fotos del lugar en el que has dejado algo para un cliente y enviarle la foto, invitar a tus clientes a que hagan una copia de seguridad y lo leen más tarde, lo que me permite una distribución perfecta de la información.

Es no solo la clave del marketing móvil, sino la clave de la fidelización de clientes en el sector turístico, extrapolable a las empresas de retail. El one to one en comunicación, nunca fue tan fácil, interesante y cuantificable.

 

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Evernote en mi día a día

Por Juan Otero, el 25 de julio de 2013

Sin duda, una de las aplicaciones de más uso en mi vida diaria. Hace unos días, Evernote España me pidió mi opinión sobre el uso del producto, y esta es la entrevista. Soy usuario de Evernote en la mayoría de mis tareas diarias en el servicio Freemium que evidentemente me da un servicio más que suficiente. No descarto el upgrade pero de momento, necesito valorar si los servicios de pago son los que realmente necesito. En todos mis viajes planifico prácticamente todas las tareas con Evernote: vuelos, contactos profesionales y personales, hoteles, lugares a visitar,…..prácticamente lo más importante. En cualquiera de mis empresas, siempre Evernote tiene una parte de “culpa” en la gestión…

Mi uso es mucho más habitual en mis smarphones que en las tablets u ordenadores de mi despacho. He seguido la estrategia de Phil Libin desde hace años y es una de las empresas que más me atraen tanto por sus desarrollos como por la forma en la que enfocan y animan a las empresas a invertir en tecnología.

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La volatilidad en Marketing

Por Juan Otero, el 24 de julio de 2013

No es difícil ver situaciones que son perjudiciales en MK, y lo puedo ver con mis clientes en diferentes áreas día a día; desde un alojamiento turístico hasta un Ministerio pasando por cualquier retail. Todo ello es fácil con la lectura de un mail

1-“somos parte de la escapada” , o sea, todos somos vendedores, ellos y nosotros, ambos.

2- “Super recomendable y gran experiencia del descenso”. Un valor añadido va más allá del producto para todos los vendedores…

3- “Seguro que volvemos a vernos”. Eso espero aunque no estoy seguro. El consumidor no tiene un manual estándar y el camino hacia la venta es muy difícil. Sino tenemos esta hoja de ruta, será difícil saber qué decisiones toma ese consumidor.

En cualquier caso, esta última es la mejor noticia que un innovador puede recibir, así que ya puedes empezar a cambiar porque la volatilidad de los mercados va a ser inimaginable.

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El contenido no es el rey en Turismo, es el software….

Por Juan Otero, el 21 de julio de 2013

Lo del contenido está muy bien, y que duda cabe que Google es el juez de esta parte intrínseca a la venta de un producto online. Pero en los momentos en los que estamos, el contenido le importa poco a la gente, máximo si tienes un consumidor nacional que “tocado” por la crisis, solo ve el factor precio. Si solo ve este factor, tengamos en cuenta que el mismo está motivado por los software(s) con los que trabajamos….

Pocos se dan cuenta de la transferencia de negocio de las empresas que lo fabrican, lo que lleva al consumidor a la compra de un producto. Está claro que el medio aporta pero sin lo primero no cabría lo segundo. Con esto quiero dejar claro que el futuro del sector turístico no pasa por crear lo uno o lo otro, pasa por crear los dos: software y contenido, algo que podemos ver en sites como esta. Ahora podemos ver cuotas separadas de empresas del sector que trabajen uno u otro, y son bastante dispares, lo que conlleva categorias con inventarios dispares e insignificantes para vender.

Una gran parte de mis clientes, automatizan sus procesos de compras, lo que implica que esto es cada vez más importante para el software no para el contenido. Este crecimiento de compra, viene impulsado por la distribución social de los smartphone. Mientras crezca este últmo segmento, el software va  a ser cada vez más importante. Está aumentando mucho la atención en el Whastapp con sus consumos de fotos y otros datos claves para el negocio turístico, lo que como dirían los Americanos: #driving attention and advertising dollars away from display advertising.

Lo tengo claro, el software ganará al contenido. Los que crean software de futuro son pocos y no todos saben qué software crear. El contenido lo crean todos los que creen que por mucho escribir amanece más temprano…….

 

 

 

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La realidad no es una un dia de turismo, es una decisión..

Por Juan Otero, el 13 de julio de 2013

Me levanto, saludo a mis clientes y les comento sobre una actividad a realizar. Hasta aquí todo normal hasta que leo sus 12 camisetas que dicen: Su nombre+ escapada+ asturias+ 2013. Visto desde el punto de vista del marketing, es un ciclo industrial capaz de hacer rentable una comunicación sobre un evento o destino turístico.

Siempre me pregunto cuándo toman estas decisiones, porque no me cabe duda de que estas decisiones, son un escaparate: una fruta u otra, una universidad u otra, un destino u otro…..

La auténtica trampa de un destino, es pensar que las decisiones “superficiales” no son la parte esencial de una decisión de compra. Claro que lo son, tanto que nos evitaría el auténtico miedo que supone cambiar cuando realmente es importante. Una decisión real más allá de un día de turismo, basada en 4 puntos que nos da miedo a analizar en el sector turístico……

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Economía Compartida, Real Time y Turismo Accesible

Por Juan Otero, el 29 de junio de 2013

Cuando emprendes, no acabas de aprender. No entiendes de necesidades ni de nichos de mercado, no entiendes de globalización ni de recesión. No entiendes de competencia ni de oportunidades de mercados. No entiendes de nada, salvo de ilusión que evidentemente importa mucho pero no te garantiza un cash flow importante. Sociabilidad vs Economía, esa es la clave de los próximos tiempos.

Durante tres días en Avila, he compartido experiencias con personas de muchos países, entrevistas que saldrán a la luz en los próximos días, he compartido estas experiencias ubicado en  el control del evento con muchas personas que todos los días hacían posible que el lenguaje de signos, la traducción simultánea, y muchas otras formas de entendernos, fuera una maquinaria perfecta.

En estos momentos, los precios están cayendo hasta el infinito, nuestras empresas cada vez son menos rentables, y el networking empieza a ser clave. Personas con discapacidad que utilizan las redes sociales con la influencia que esto tiene en el factor precio. Personas con discapacidades que hacen turismo con lo que implica este nicho de mercado en la nueva economía lo que los convierte en personas online con decisiones claves para la audiencia.

Necesitamos integrar la economía que genera el turismo accesible, en esa economía compartida. Fundación Once puede convertirse en un referente mundial en esta estrategia por el impacto que suponen sus políticas en este sentido. Tenemos que evitar la migración de personas que no tengan discapacidad, pero tenemos que dotar de estrategia a las personas con discapacidad en todas las áreas de la economía. Y ahora es el momento porque la tecnología, nos permite un networking realmente clave para el futuro de las personas con discapacidad.

Estamos en un momento totalmente disruptivo, en el que muchos ya no podemos pagar lo que nos pide el mercado. No tenemos acceso a esos productos, lo que nos convierte también en discapacitados económicos. La accesibilidad no solo será física, la podremos tocar en nuestro día, lo que no deja lugar a duda de la necesidad de ser mucho más transparentes de lo que hemos sido hasta ahora.

Este fantástico REAL TIME, no es solo para empresas y gobiernos, es para personas con discapacidad que hacen fotos profesionales, manejan cuentas de twitter con maestria, o comparten su experiencia ganando concursos mundiales en Youtube. Es ni mas ni menos que Real Time en una economía de todos y para todos.

Cuando los marketplaces mundiales en ese Peer to Peer vean esta opción, habremos dado un paso increible. Soy optimista viendo lo que ví en Avila, es más no ví nada diferente a ningún congreso en el mundo,  con lo cual ya es importante porque los profesionales no se miden en accesibilidad, sino en la capacidad para hacer planas, estructuras verticales que no tienen ningún sentido en el mundo actual.

Como emprendedor, si que eché de menos ese win-win de start-ups en un mercado impresionante, carente de desarrollos en mobile, e incluso de merchandising de más empresas turísticas. El blended on-off es mejorable en este sentido. Los mercados ya existen, no voy a descubrir nada, pero Internet los hace muy eficientes y la accesibilidad es una parte clave en esa eficiencia.

Una ciudad, Avila, que no debes perderte, un equipo KNR y Servimedia con quien trabajé codo con codo, realmente asombroso, una Fundación ONCE, pilotando una estrategia clave en la nueva economía por su visión global de la accesibilidad, y tantas personas profesionales que no podría distinguir entre accesibilidad o no accesibilidad, lo cual rompe mi barrera de pensar que estoy en sitios diferentes con personas diferentes. Simplemente por eso, ya me siento enormemente satisfecho.

 

 

 

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Turismo.as colabora con el IV Congreso Internacional de Turismo

Por Juan Otero, el 13 de junio de 2013

Del 26 al 28 de Junio en el Centro de Congresos de Avila y con presencia de más de 23 países, se celebra el IV Congreso Internacional de Turismo para todos que organiza la Fundación Once cada 3 años.Este congreso está orientado a las administraciones, empresas, usuarios de los productos y servicios vinculados al turismo y personas e instituciones en general interesadas en conocer el estado actual del Turismo para Todos y su futuro próximo, así como las posibilidades de cambio y mejora que tiene el sector. Podéis encontrar mucha más información en esta web.

 

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