Hace mucho tiempo que no estaba en Agosto trabajando…. con horario. Me ha servido para muchas cosas, pero sobre todo para pensar que el día a día no es necesariamente una escapada a cientos de kms para necesariamente olvidar todo lo que has aprendido durante tanto tiempo. Ir en moto a trabajar, me permite a primera hora, ver calles vacías, tiendas que se alquilan, peregrinos que madrugan y el olor a la hierba recién cortada, un «lujo laboral».

De tarde puedo agilizar muchos temas porque todas las conexiones son mucho más rápidas, puedo visitar lugares de mi ciudad que nunca había visto aunque pasaba infinidad de veces por delante, y disfrutar de varias plataformas online en las que muchos de mis contactos están conectados cada día.

La rutina del trabajo no es la misma cuando puedes disfrutar de la observación de lo que otras personas hacen, esa tribu turística que influye en los destinos. Todas las grandes fiestas incluidas las vacaciones, empezaron  con fiestas primarias que llenaban una actividad social. El verano ha llegado y mis proyectos no rutinarios también. Has encontrado el tuyo, roto con tu rutina y con tus vacaciones?.

Hace tiempo, ya lo sé, que desde Turismo.as teníamos algunas cosas paralizadas que no paradas…..

Es por ello, que me gustaría invitaros a The Apps Tourism Day , el primer evento en España con tres partes claves para el sector Turístico: conferencias internacionales-nacionales, casos de éxito y concurso de Apps. El primer concurso que podría vislumbrar el porqué una u otra plataforma, una u otra App decantan la visita de un turista, o sea de un consumidor al fin y al cabo, sin dejar de lado, cómo hacer el tracking de los clientes para una certera inversión.

 Mónica Figuerola, Directora General de Turismo de La Rioja, ha explicado en la rueda de prensa en Logroño, la oportunidad que supone para el sector. Juan Otero, fundador de Turismo.as, agradece y destaca el apoyo que desde La Rioja se ha hecho a la propuesta planteada, focalizada en el ámbito emprendedor.

Empresas líderes mundiales como Barclays y su solución líder en UK, Amazón y su influencia en el Turismo, Vodafone y las tendencias claves en Mobile,  o Mobile Dreams Factory, desarrolladora de productos líderes en España, entre otros, estarán presentes en el evento. Casos de éxito y un concurso que determinará qué Apps influyen más en la compra de un destino con importantes premios, el resto de la jornada…

Esperamos veros en Logroño el 27 de Septiembre, día Mundial del Turismo, en un evento inaugurado por el consejero de Educación, Cultura y Turismo, Gonzalo Capellán y clausurado por la directora general de Turismo, Mónica Figuerola.

Feliz verano!!

Antes esperabas a tus clientes, les contabas los beneficios de la zona en la que iban a pasar sus vacaciones, y luego les invitabas a leer un directorio con los lugares más interesantes en función de los días. Hace tiempo que esto ya no funciona. Porqué?: porque un cliente aterriza en un aeropuerto y tiene que solucionar la cesta de la compra antes de cerrar, al día siguiente se olvida de lo que le has contado y «gracias»a la tecnología  cambia muchas veces de opinión en ruta……Vamos el diván del SXXI ya no es un sillón, es una plataforma tecnológica…..

En este ecosistema, me encontré con el Whatsapp como la clave de la comunicación one to one. Al principio y en un panel muy dinámico como el mío, se mezclaban con mis contactos, algo que solucioné agrupándolos en función del sector en el que estaba trabajando y con necesidades similares, lo que me permitía separar perfiles sin tener que agregarlos a mis contactos.

Whatsapp me permite así conducir datos y averiguar tendencias. La mensajería y los smartphones son el auténtico ADN de los negocios y en turismo con un importante abanico de servicios a ofrecer, una de las grandes oportunidades. A raíz de la foto de arriba, he podido enviar datos de la conversación vía mail, sacar fotos del lugar en el que has dejado algo para un cliente y enviarle la foto, invitar a tus clientes a que hagan una copia de seguridad y lo leen más tarde, lo que me permite una distribución perfecta de la información.

Es no solo la clave del marketing móvil, sino la clave de la fidelización de clientes en el sector turístico, extrapolable a las empresas de retail. El one to one en comunicación, nunca fue tan fácil, interesante y cuantificable.

Sin duda, una de las aplicaciones de más uso en mi vida diaria. Hace unos días, Evernote España me pidió mi opinión sobre el uso del producto, y esta es la entrevista. Soy usuario de Evernote en la mayoría de mis tareas diarias en el servicio Freemium que evidentemente me da un servicio más que suficiente. No descarto el upgrade pero de momento, necesito valorar si los servicios de pago son los que realmente necesito. En todos mis viajes planifico prácticamente todas las tareas con Evernote: vuelos, contactos profesionales y personales, hoteles, lugares a visitar,…..prácticamente lo más importante. En cualquiera de mis empresas, siempre Evernote tiene una parte de «culpa» en la gestión…

Mi uso es mucho más habitual en mis smarphones que en las tablets u ordenadores de mi despacho. He seguido la estrategia de Phil Libin desde hace años y es una de las empresas que más me atraen tanto por sus desarrollos como por la forma en la que enfocan y animan a las empresas a invertir en tecnología.

No es difícil ver situaciones que son perjudiciales en MK, y lo puedo ver con mis clientes en diferentes áreas día a día; desde un alojamiento turístico hasta un Ministerio pasando por cualquier retail. Todo ello es fácil con la lectura de un mail

1-«somos parte de la escapada» , o sea, todos somos vendedores, ellos y nosotros, ambos.

2- «Super recomendable y gran experiencia del descenso». Un valor añadido va más allá del producto para todos los vendedores…

3- «Seguro que volvemos a vernos». Eso espero aunque no estoy seguro. El consumidor no tiene un manual estándar y el camino hacia la venta es muy difícil. Sino tenemos esta hoja de ruta, será difícil saber qué decisiones toma ese consumidor.

En cualquier caso, esta última es la mejor noticia que un innovador puede recibir, así que ya puedes empezar a cambiar porque la volatilidad de los mercados va a ser inimaginable.

Lo del contenido está muy bien, y que duda cabe que Google es el juez de esta parte intrínseca a la venta de un producto online. Pero en los momentos en los que estamos, el contenido le importa poco a la gente, máximo si tienes un consumidor nacional que «tocado» por la crisis, solo ve el factor precio. Si solo ve este factor, tengamos en cuenta que el mismo está motivado por los software(s) con los que trabajamos….

Pocos se dan cuenta de la transferencia de negocio de las empresas que lo fabrican, lo que lleva al consumidor a la compra de un producto. Está claro que el medio aporta pero sin lo primero no cabría lo segundo. Con esto quiero dejar claro que el futuro del sector turístico no pasa por crear lo uno o lo otro, pasa por crear los dos: software y contenido, algo que podemos ver en sites como esta. Ahora podemos ver cuotas separadas de empresas del sector que trabajen uno u otro, y son bastante dispares, lo que conlleva categorias con inventarios dispares e insignificantes para vender.

Una gran parte de mis clientes, automatizan sus procesos de compras, lo que implica que esto es cada vez más importante para el software no para el contenido. Este crecimiento de compra, viene impulsado por la distribución social de los smartphone. Mientras crezca este últmo segmento, el software va  a ser cada vez más importante. Está aumentando mucho la atención en el Whastapp con sus consumos de fotos y otros datos claves para el negocio turístico, lo que como dirían los Americanos: #driving attention and advertising dollars away from display advertising.

Lo tengo claro, el software ganará al contenido. Los que crean software de futuro son pocos y no todos saben qué software crear. El contenido lo crean todos los que creen que por mucho escribir amanece más temprano…….

Me levanto, saludo a mis clientes y les comento sobre una actividad a realizar. Hasta aquí todo normal hasta que leo sus 12 camisetas que dicen: Su nombre+ escapada+ asturias+ 2013. Visto desde el punto de vista del marketing, es un ciclo industrial capaz de hacer rentable una comunicación sobre un evento o destino turístico.

Siempre me pregunto cuándo toman estas decisiones, porque no me cabe duda de que estas decisiones, son un escaparate: una fruta u otra, una universidad u otra, un destino u otro…..

La auténtica trampa de un destino, es pensar que las decisiones «superficiales» no son la parte esencial de una decisión de compra. Claro que lo son, tanto que nos evitaría el auténtico miedo que supone cambiar cuando realmente es importante. Una decisión real más allá de un día de turismo, basada en 4 puntos que nos da miedo a analizar en el sector turístico……