Aunque con marcado carácter tradicional, siempre me pregunto porqué no pueden existir formas de comercializar productos desde los pueblos, y que las compras que tienen que hacer desplazándose hasta lugares físicos, no se lleven  a cabo a través de la Red y de programas que lo permitan. Pienso que no se invierte el dinero necesario en este tipo de gestiones, de enseñanza y de comunicación. A través del canal online, se pueden llevar a cabo una gran mayoría de los procesos necesarios cada día. Muchos, además podrían enviar desde sus pueblos, un sinfín de productos a cualquier lugar del mundo e implicaria un crecimiento importante no solo del turismo, sino de todos los productos que los clientes compran cuando hacen turismo. ¿Porqué en Asturias no se fomenta esto?.

Con la llegada de una nueva generación web a los pueblos a través del turismo rural, existe un mercado interesante para tecnólogos que lo mismo compran un libro de Amazon desde el pueblo más remoto, o un queso o mermelada en cualquier punto de nuestra región, incluido el pueblo en el que pasan las vacaciones. A los compradores web, no nos gusta probar antes de comprar, sino todo lo contrario, y ese sería un dato muy a tener en cuenta en el entorno rural.

Si Amazon se hizo en un garaje, porqué no se pueden hacer este tipo de ventas también desde pequeñas ubicaciones para los negocios que proliferan en los pueblos basados en una nueva generación de turismo que incluso podrían comprar mermeladas, quesos, etc, sin tener que probarlos. El proceso de normalización de dar información en línea, es uno de las grandes ventajas de este target de cliente, y alguien lo hará seguro…….

Ha llegado el momento de que mi región cambie los cursos de calidad, de RRHH, y de esa serie de intangibles repetitivos y poco productivos, por nuevas enseñanzas como canales de venta y preparación para ello no solo del sector, sino de los que pueden llegar a tener productos interesantes y creen que este negocio es de personas muy raras. Evidentemente, para ello, es clave que los que dirigen nuestras políticas turísticas sepan de que va esto, que me temo que aún no lo tienen del todo claro.

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Es una cuestión cada día más importante. Los empresarios de turismo, manejamos los calendarios en función de una rentabilidad. Esta rentabilidad era unipersonal en la toma de decisiones. Ahora, no solo por la situación económica  sino por la transparencia de la Red, estás obligado a actuar rápidamente antes de que otra persona decida por tí y no sea tu producto el que compre. Esta frase tenía una parte muy diferenciada hace años y era la siguiente:

Pregunta: Hola, le llamaba para la casa x para la fecha x. Quisiera alguilar 3 días( aquí entraban muchos targets).

Respuesta: Lo siento, es que alguilamos por semanas( Fin de la conversación).

Me parece bien que un negocio que no es lineal en cuanto a consecución de objetivos, tenga la posibilidad de decidir su estrategia en los meses que más rentabilidad puede obtener. Esto funcionaba y eras consciente de que en Agosto, y los más avispados en Julio, tenían meses ha, alguilado al precio que rezaba en sus alojamientos.

La pregunta ahora es: Hola, llamaba para la casa x para la fecha x. Quisiera alguilar 3 días y pagar X.

Respuesta: Es que…..Miras ese calendario maldito y dices: Si, claro…. La siguiente operación es ver como cuadras esos días que se te han quedado fuera de la petición del cliente de la “crisis” o del “despertar de la Red”(una nueva conexión que no solo desintermedia, sino arroja tensión  a las negociaciones y rompe con todos los parámetros del turismo. Un nuevo cliente, para una nueva situación.

No pasa nada, son nuevos tiempos en los que la toma de decisiones se traslada a un cliente muy bien informado, y al que no solo debes captar, sino que debes saber como ocupar rápidamente esa merma o división de tu calendario. Existen muchas posibilidades de conocer ese cambio, de investigar y de darle no solo a un cliente, sino a dos, lo que antes era fácil, rápido y unipersonal.

Es un momento clave para el turismo, y que te obliga a estar muy preparado. Me gusta muchas veces vivir con esa tensión que antes no tenía, y que empieza a ser una clave importante en el desarrollo de mi negocio. No veo un calendario como la clave de mi negocio, sino la forma de darle a cada cliente lo que me puede pedir en un momento determinado. Ha llegado la generación que se puede denominar: NEW CALENDAR.

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Desde que los bloggers hablamos sobre muchas cosas que los periódicos no hablan, sin ninguna línea editorial, somos objetivo de personas que o bien no comparten nuestos objetivos y bajo el seudónimo “anónimo” se dedican a insultar, y de alguna manera manipular el hilo de la conversación de cada post, o personas que para no ser reconocidas por empresas, compañeros, etc, también utilizan este seudónimo. La entrada de Slashdot, me parece interesante en cuanto a la forma de medir el interés de algunas personas en participar y no destruir. Si optas por lo segundo, tendrás que pagar peaje como dice en su artículo Paul Mcnamara de Networkworld.

Ayer comiendo con Kiko Sesma(para que veamos que hay gente que no tiene blogs y controla un montón de los Social Media), me comentaba el traslado de los comentarios de los blogs a las Redes Sociales más conocidas como Facebook y Twitter. Es cierto, en estas redes sociales es más fácil ponerle cara y ojos a la persona que comenta.  El pago de 99 céntimos por colocar tu nombre, no solo pone un importante freno a las manipulaciones que desde otros ámbitos se trata de hacer de los blogs, sino que mantiene una importante relación entre el comentario y el que comenta, preservando el interés de aportar contenido interesante.

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Es cierto que creo que el canal online es el único que monitorizará todo lo que ocurre en el sector turístico en no más allá de 5 años. Pero también es importante conocer el porqué los Gobiernos Autonómicos no vigilan la información que sale en las guías. Ahora está de moda  reunir a bloggers para que interactúen con las bondades del producto, ya que responsables de este canal son muchos más proactivos, formados en las nuevas tecnologías y con una visión de futuro más largoplacista que los responsables del canal papel.  Mientras tanto y no, sigo sin entender porqué en Turismo no existe una necesidad de revisión, de contacto y de súplica llegado el punto, para pedir a los periodistas de guías conocidadas y reputadas en el sector, que nos permitan colaborar en el desarrollo de lo que son apartados que influyen en varios target de personas y de producto.

Se me viene a la mente la guía de Excursiones por Asturias con niños, una fantástica guía como todas las que hace El País Aguilar, que en el concejo  de Piloña que es el segundo de Asturias en Turismo Rural, no ofrece ninguna excursión. Siempre he dicho que los Alcaldes deben formarse en las nuevas tecnologías, o como diría Miguel Nonay, tener el teléfono del que sabe. Cada padre, cada turista, cada cliente que lee esta guía, que la baja de la estanteria, que la pasa por caja, que la manosea, implica el crecimiento de un concejo: es una mirada a una ruta que no existe y es un cambio en la decisión de compra de un destino. No os imaginais lo que se siente cuando en una subcategoría que tira del turismo en Asturias, sufre decalajes de este nivel, y tú necesitas clientes.

Deberíamos exigir los empresarios turísticos, reuniones periódicas con las personas que hacen las guías, y comentarles qué apartados son interesantes sin excluir a nadie. Y esto, trasladarlo a todos los empresarios, ya que empiezan a ser cansinos los temas de calidad, etc, etc.  De momento, y ya que no son muy tecnológicos, que hagan esto en lo próximos cinco años. Después, ya habrá tiempo para exigirles que hagan lo mismo en los Social Media….

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Siempre me ha gustado la forma que tiene Foursquare de motivar el cambio o desplazamiento que te has ganado por el hecho de acudir a un lugar a menudo.  La frase arriba indicada, implica que alguien está registrándose en ese lugar más veces que tú. En turismo, lo más lógico sería que los empresarios nos registráramos habitualmente en nuestros negocio, amén de que si le demuestras a Foursquare que eres el propietario del mismo, podrás ofrecer descuentos, regalos y otras interesantes fórmulas para potenciar tus negocio. Nunca es agradable que te echen de tu casa como lo demuestra este correo “Sorry for the bad news, but Rafa has just ousted you as mayor of Casa Rural Lin de Pepa!“, pero implica la visita a mi negocio turístico de alguien tecnológico. Como creo que  mis negocios tendrán un futuro tecnológico, me encanta que Rafa Osuna  haya sido el primero en hacerlo.

Me pregunto siempre qué ocurre con mis clientes cuando me visitan, cuando aún cargados de gadgets, no hacen un uso de los Social Media. Quiero entender que aún estamos empezando y que es muy importante estar aquí situado. Me pregunto el porqué no tienen estos programas instalados en sus dispositivos móviles, y el porqué no lo usan más como recurso. Quiero entender que el porcentaje de personas que utilizamos estos recursos somos aún una minoria, y que la mayoría de mis clientes no usan Smartphones.  Hoy ha sido un día importante para mí porque me han echado de mi “casa”, y este es un nivel que cuesta perder. Existen una multidud de escalables en foursquare mucho más asequibles y asimilables. Si a todos los empresarios nos echaran de casa, habiendo sido los mayor de los mismos a través de un programa como Foursquare, tendríamos una motivación diferente todos los días, y un interés mucho mayor por este canal. El marketing del geoposicionamiento, es una parte importante del futuro de nuestros negocios aunque queda un largo camino por recorrer.

En este caso en concreto, estoy conviertiendo en  un juego la información de mis casas rurales y las experiencias que los clientes tienen en las mismas. Me pregunto cuán importante sería para todos nuestros negocios turísticos, convertirlos en puntos de información que todos buscáramos el objetivo de ser el la persona que más veces ha pasado por allí, pudiendo recomendar sus alrededores si estos estuvieran también geolocalizados y todos nuestros amigos, conocidos, clientes o simplemente personas que pasaban por allí, lo hicieran. Sigo encantado de que me ocurran estas cosas, porque implica que el futuro del turismo y de los turistas pasa por los Social Media.

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Primera pregunta cuando los clientes llegan a los alojamientos ayer víspera de la final del Mundial: ¿Funciona la tele?.  Si, claro, es una prioridad total. Ya no importa el descanso, los pájaros, la estrechez de las carreteras, el wifi… Nada, solo si la televisión se ve. Por un momento, llegué a pensar que si se estropeaba alguna, sería devorado por la ira de mis clientes, pero al pasar la tarde me di cuenta de que el fútbol es muy social, excesivo a veces, pero une muchas pasiones, quizás las que le falta a nuestro país en la vida diaria para ser una maquinaria demoledora. Me dí cuenta de esto, porque la siguiente pregunta era: bueno, no pasa nada, porque estábamos pensando en ir al bar más cercano para verlo. Estoy seguro de que Valencianos, Almerienses, Madrileños, y Mallorquines, se habrán encontrado cerca de nuestras casas, con muchos Asturianos que vibraban con la selección. Ese choque cercano en el que el cuerpo se une a otro sin ningún tipo de premisas, en el que los comentarios solo tienen una dirección, y en el que las personas buscan la complicidad, es lo que demuestra aunque sea efímero, que España podría ser diferente. Mientras tanto y no, con la resaca de una victoria global, y un turista cada vez más social, se vislumbran nuevas necesidades y posibilidades para el turismo.

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El comercio electrónico favorece a las grandes compañias, pero solo si el cliente así lo quiere. Los economistas siempre vieron internet desde un punto económico en el que la desintermediación daba lugar a un nuevo modelo de negocio. Es cierto que las economías de escala, permiten una mayor adaptación a las exigencias del mercado, pero los emprendedores independientes pueden hacer muchas cosas y muy rápidas que permite adaptar áreas de negocio en turismo. El principal problema de la economía turística, es no adaptarse a cada subgrupo. No hace mucho hablaba con una amiga de Maryland que me comentaba que una agencia, la única de USA, atendía a familias monoparentales y les prepraba los viajes a medida. Antes del destino, existía ya un contacto previo de familias vía internet, y después del mismo, seguían siendo amigos.

El problema de nuestra economía turística entre otros, es la incapacidad del empresario turístico para ser original, para pensar y para descubrir nuevas opciones de negocio y de atractivo hacia su ubicación o destino. Pensar en inglés, hablar inglés, y leer en inglés, te permite ser mucho más global y tener en cuenta otras formas de actuar en el mundo. Vacaciones tradicionales de doble matriz se estructuran para deshacerse de los niños para que los padres puedan tener tiempo de pareja dice Brenda Elwell, autora de The single parent travel parent handbook. El empresario turístico debe leer mucho y en inglés sobre manera. Debe dimensionar su estrategia con el el click para trasladarlo a su realidad, y debe analizar subgrupos. Si siempre he comentado la muerte de las agencias tradicionales, es porque han sido incapaces de ver esos nuevos mercados, contactar, leer y estudiar. Solo esperaban la llegada del verano y ese ” Hola, queríamos irnos de vacaciones”, al que el click le ha puesto fecha de caducidad.

Es probable que veamos agencias muy diferentes  a las actuales sobrevivir y consolidar un negocio. Es posible porque quizás uno de los socios, o compañero, se deba dedicar a viajar  por el mundo. No se trata de conocer destinos para recomendar( este fué uno de los grandes fallos que tuvo esta industria, y es que cualquiera te recomendaba lo que no conocía destruyendo un destino), se trata de conocer qué nichos de mercado existen, por dónde vienen y qué canal es el que más rápido te llevaría a tu cliente. Además es muy interesante este nuevo segmento porque los grandes centros de economía se trasladarán tarde o temprano no solo a lo que ocurre con el click, sino a la innovación que el niño situado en un target tecnológico puede decidir.

Sigo pensando que debemos vender nuestro país de una forma muy diferente a como se está vendiendo, y los gobiernos tienen una importantísima tarea en dedidir si España se consolida en los próximos años como destino, porque a la industria le queda años luz por situarse en lo que demanda el cliente, o quien sabe si hasta un pulpo……

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