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El Marketing, de mal en peor

Por Juan Otero, el 10 de diciembre de 2013

El CRM ha muerto, pero el Marketing que es un poco ese clasificador ansioso de puestas de largo, va de mal en peor. Es más, solo deseo que las obras de ingenieria civil o las operaciones claves en medicina, no dependan de algunos equipos de marketing, porque la seguridad del país, estaría en entredicho….

Veamos:

Estimado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que se tiene que poner en contacto con el departamento comercial a través del 900101010.
Te ofrecen la opción de utilizar el mail para una semana más tarde trasladarte a un teléfono.…..
Muchas gracias por su atención,
Un saludo cordial.
Movistar. La marca antes que las personas. Esta canibalización ya es una derrota de las personas…….

J. M. ……/ Atención al Cliente
Su opinión es muy importante para nosotros. (Ya veo…..una semana después para trasladarme a un número de Atención al cliente)…..Por este motivo, si lo desea puede rellenar la breve encuesta adjunta a este correo que nos permitirá mejorar y evaluar el servicio prestado a nuestros clientes. Qué servcio?, El traslado de un canal a otro?.

Le agradezco que pulse aquí para rellenar una breve encuesta que valora la atención que le he proporcionado. Atención se llama a tan ingente información y traslado al teléfono?  Participará automáticamente en el sorteo mensual de un tablet http://www.movistar.es/Aplicaciones/encuesta-atencion?t=t651981 Es evidente que el motivador regalo compensa la vaguedad de la atención. En épocas de crisis, debemos pensar en la comodidad de la ambiguedad y la carencia de detalles para enviar al marketing a la basura….

Si necesita contactar nuevamente conmigo puede hacerlo pulsando aquí:  http://www.movistar.es/on/cac/respuesta.htm?id=t651981-0001386224203466 Quizás para tomar un café, saludarte o simplemente pensar en la tristeza de las empresas que “patean”el marketing en boca de empleados y departamentos incapaces de conectar con las personas, porque el link entre otras cosas, no funciona…..

Ahhh, se me olvidaba, si alguien quiere contestar la encuesta por mí para optar al tablet, feel free, porque es la información más valiosa que Movistar trata de poner en marcha, la que trata de llegar a todos y no llega a nadie. Sin duda el Marketing ha muerto.

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CRM de libro, o de catálogo mejor dicho..

Por Juan Otero, el 4 de noviembre de 2013

Esta foto, “solo” demuestra tres cosas:

1- El envío de un catálogo desde NYC hasta mi domicilio tras comprar productos en B&H( dicho sea de paso, un lugar que no dejes de visitar en NYC)

2- La pregunta sobre cuándo lo recibí. Clara estrategia de conocimiento de la desviación de un envío por causas múltiples.

3- La respuesta inmediata en minutos de Henry Posner, ORManager de dicha entidad.

Pregunta fácil: Cuántas stores en España(Corte Inglés, Fnac, Media Markt, etc,) le dirían, solo le dirían a un extranjero: quiere Ud hacer una tarjeta de fidelización?. La respuesta me la guardo…Y en el caso de que el cliente quisiera hacerla porque tuviera pensado viajar a España más veces, alguien le diría: na, total, si es que vive Ud muy lejos y para qué gastar tiempo y dinero…..Cúantas tiendas en España, te preguntan cuándo recibiste su catálogo?….Pues, en las que yo he comprado y son unas cuantas, ninguna. Esto demuestra una visión global, internacional y un cliente global, local en cada compra pero global en su aportación al negocio. Y la última: Para recibir una crítica o para contestar un halago, responden ipso facto, y con Radian 6, mientras que no todos, pero una buena parte de los almacenes en España, no responden, o tarde, y ni que decir, si es una crítica. El que usen Radian 6 como herramienta de monitorización Social Media, es casi ciencia ficción…..

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Busca, compara y si encuentras algo mejor…..analízalo

Por Juan Otero, el 2 de noviembre de 2013

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Digo invierte. Dos fotos de dos empresas, dos radiografías diferentes. Dos opciones, con o sin. Tu decides. Veamos el tiempo que deciden pasar en la web, la cantidad de espacio que recorren por la misma, la cantidad de gente nueva que viene, y la disparidad de lugares que vienen a tu negocio..Eso sin contar la cantidad de personas que buscaban eso y que por lo tanto no querían buscar otra cosa. Esto es matématica pura evidentemente, pero si luego encuentras algo mejor, seguro que lo compras. Eso es infidelidad o sesgo hacia el ahorro……

La gente quiere un propósito: una misión de la empresa, no solo un precio. La gente quiere mercados locales, y globales: comparamos fuera y en casa…La gente quiere productos nuevos y/o diferentes. La gente quiere al momento,(el también pero es más una situación emocional) te escribo, reservo y sino compro otra cosa, Real Time total. No los llames consumidores porque pasan el día compartiendo y reutilizando tu negocio turístico, son los que mandan y tienen mucho peligro porque están todo el día compartiendo cosas. De ahí la diferencia de esos dos análisis….

Así que, Analítica sí, pero conversión también. No tengo ninguna duda de que la tecnología será poderosa, pero en manos del consumidor, realmente temible……

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ROI en Publicidad: útil pero en la mente

Por Juan Otero, el 27 de octubre de 2013

Lo anterior está muy bien y máxime comos se ve en la foto, la línea  que nos lleva a la 500 visitas diarias, y mensajes como este que llegan sin parar: The domain huertasanbenito.com (huertasa) has reached 99% of its bandwidth limit (1014.53/1024.00 Megs). Es evidente que no he hecho ninguna inversión porque el periodista me llamó, no he establecido objetivos porque no era un plan de comunicación en plena regla y planificado, no he personalizado ninguna métrica porque estudiar en el contexto de turismo rural cómo influía un diario económico, era una prueba que dejaba en el aire otras futuras acciones, no definí indicadores, simplemente esperé visitas, investigué si la fuente era la que me imaginaba y analicé, pero pensé más allá del análisis económico…Cómo?: pienso aunque es probable que me equivoque, que el valor económico por tarifas publicitarias ha quedado obsoleto, y que la parte cualitativa tiene mucha influencia, digo esperanza…..

Quiero pensar en las nuevas tecnologías como la clave de medir las nuevas oportunidades y rentabilizar ese blended on-off, pero empiezo a pensar si con los nuevos cambios, los medios de comunicación, los canales e incluso el propio lenguaje que se usa en la descripción de un artículo publicitario necesitan una conexión capaz de generar vínculos emocionales importantes, difícil de expresar en la tradicional fórmula de redacción de unas líneas por muy expresivas que hayan sido. Pero tampoco estoy seguro de que esta conexión, sea la clave de la elección de un producto. Las personas actuamos por impulsos, y en estos, influyen la economía, los amigos, el intercambio de opinión al enviar el site a otra persona, y muchas otras variables que nunca se analizaron en el ROI, pero que circulan por cada compra……

La compra de un producto turístico, va mucho más allá de esta inversión. Lo importante, es analizar qué cambios tienen las personas. Antes los autobuses trasladaban a las villas a la gente de los pueblos una vez a la semana, ahora los coches los llevan todos los días. Antes, la gente de los pueblos generaba negocio local, luego les vendieron que en las ciudades habría mejores sueldos y trabajos, y ahora muchos están en paro…Cómo va a conectar una persona en otra región con un lugar que ha perdido su idiosincrasia?. Como estos casos, hay cientos. Antes el ROI era económico. Ahora, nada más lejos de eso, porque en una decisión, no hay economía capaz de controlar el porqué ocurre esto, y sí una sociologia capaz de hacernos comprender lo difícil que es estar en la mente de las personas, el único ROI rentable en un medio plazo….

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Nuestras casas rurales, entre las 4 con más encanto de España

Por Juan Otero, el 22 de octubre de 2013

Hoy me llamaron varios amigos para comentarme esta noticia en el periódico Expansión. Cuando hablé con el periodista redactor Marcos Baile la semana pasada, a quién no conocía, me sorprendió el poder estar dentro de ese ranking, pero independientemente de que tengan más o menos encanto, hay una cosa que sí marcó la diferencia: el que un dominio con densidad de palabras, hiciera que el periodista se fijara, fue muy importante, el que en ese vertical solo hubiera seis alojamientos, la clave.

Evidentemente, el que estuvieran dentro de los parámetros que busca el redactor es el marco, pero las tripas eran otras. Por eso, es muy importante fijarte en cuantas cosas puedes hacer con un pequeño vertical de turismo. Hoy, no son noticia mis alojamientos, que lo son. Es noticia, la rivalidad que puedes ofrecer a un portal muy atomizado a un coste mucho más bajo poniendo el objetivo directamente en la mesa de redacción de un diario líder en España. Seguimos…..

 

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Dossier The Apps Tourism Day

Por Juan Otero, el 18 de octubre de 2013

Tantas personas de tantas empresas, muchas de ellas mundialmente conocidas, no pueden estar equivocadas. The Apps Tourism Day en La Rioja, fue el primer evento en nuestro país que vinculó conferencias, casos de éxito y concurso de Apps en el sector Turístico. Conferencias de altísimo nivel, casos de éxito que todos usamos en nuestro día a día y start apps que ya están consiguiendo rondas de financiación muy importantes. Mobile y Turismo en La Rioja, un encuentro que ha supuesto una experiencia única. Abajo, lo que opinan los representantes de estas empresas….

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Politica, Marcas y Accesibilidad

Por Juan Otero, el 1 de octubre de 2013

En una breve rueda de prensa, tres factores claves pero enfocados de forma diferente al sistema: Política basada en la innovación en la que la preparación de un guión es decidida en los minutos previos al speech, Empresarios que evocan la diferencia entre el consumo y el lujo en el ejemplo de una marca de selectivo, algo muy pero que muy parecido al turismo. Aún recuerdo cuando se abrió el “grifo”de las grandes cadenas de Perfumería y el lujo pasó a venderse en épocas de crisis con 40% y 50% en escaparates céntricos de nuestras ciudades, mientras las pymes cerraban tras una vida entera en el negocio…..Igual igual que ocurrió con el Turismo….

Y finalmente, la accesibilidad vista de forma muy inteligente en un programa clave para el sector.

Tres partes de una cadena de valor enfocada de forma diferente. Ni mejor ni peor, simplemente diferente para un ecosistema basado en plataformas hechas para cambiar cómo las marcas se relacionan con los consumidores.

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