Mi pasión por el Cloud  Computing y la extensión de línea  que representa de cualquier producto la estrategia en la Red en boca de cualquier cliente, me lleva a pensar que los Directores de Turismo deben cambiar y mucho su estrategia. La estimulación del mercado a través de sus gestiones para que este ofrezca todas las posibilidades que existen, es clave. De ello hablo en mi post en el blog Internet desde el Cielo.

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Después de pasar por Madrid con muchas reuniones y un Think Tank realmente apasionante, volveré a Asturias para atender varias reuniones más, y regresar a Valladolid el viernes noche para mi conferencia el Sábado a las diez de la mañana. En momentos difíciles en el sector Turismo, INTUR se ha consolidado como la feria de interior referente en España. Podéis ver más en este Link sobre la jornada técnica,  y ya esperando poder saludaros personalmente en esos 45 minutos con 7 temas claves y unas preguntas que me gustaría compartir con vosotros. Nos vemos!!.

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Al menos en el sector turístico, existen una serie de cambios que algunos ya se han producido, y otros se harán. Las Pymes son las primeras en adoptar estas tendencias y en incorporar a sus clientes como parte de su venta debido a la estrategia de CRM que nos ofrecen las Redes Sociales. Las empresas más grandes, aún tienen un cierto respeto en este sentido aunque son los consumidores los que las van empujando a un nuevo conocimiento social. En el área turística que coincide en muchas partes con las de cualquier empresa, necesitas:

#1: Buscar todas las opciones que existen en el  canal de marketing. Desde arriba a abajo y viceversa, ya hay muchas tareas que se automatizan en la 2.0, y que permiten tener un CRM importante. Siempre trasvasando información en toda la organización. Muchos CRMS de empresas grandes fallan, porque aún consideran la visita al cliente clave aunque saben que la cuenta de ese cliente no es más importante por esa visita. Falta una carencia importante de automatización de procesos que en muchos casos significará prescindir de puestos de trabajo.

#2: Las extensiones de línea ya no son tus productos, sino tus empleados y clientes.Para crear un producto, necesitas el feedback de la audiencia. Antes testabas un producto en la calle, y valorabas su salida si 8 de cada 10 te decían que lo comprarían. Ahora, necesitas mucha más información, esta es más volátil, y no es fácil encontrarla. De ahí, que las empresas deben convertir a sus clientes en esa extensión de línea que les permita no solo una certera percepción, sino un compromiso en la Red del futuro de la empresa.

#3: Antes, lanzábamos( yo también participaba) un producto en la TV para una audiencia global. Ahora, tienes que ir barrio por barrio, y ver si esos datos que alimentas cada día, tienen un reporte importante en tus ventas o al menos un compromiso social con tus productos. Las conexiones ahora son más pequeñas que antes y surgen de forma espontánea cuando menos te lo esperas. Compraremos en las tiendas electrónicas en una buena parte motivados por lo que nuestros amigos nos recomiendan.

#4: Social y Multimedia: recuerdo cuando preguntabas a alguien por la calle¿Te gusta el producto?. Ahora, será diferente porque las empresas de contenido digital, pueden automáticamente permitirte participar y que decidas con tus amigos cuál de esos productos es el que más te gusta y que a buen seguro recomendarás. El vídeo social del advertising, ya no es unidireccional.

#5: Mercado Móvil: El 50% de las compras en menos de 4 años, se harán por estos dispositivos. Muchos sectores sobre todo el turismo, se decide a última hora en el móvil. Si tenemos en cuenta que esto se hace en cualquier lugar y a cualquier hora y rodeado de cualquier persona, será una carrera frenética en ese área.

#6: Economía de Descuento: Hace muchos años ya de los cupones. Es más, cualquier multinacional, lo ofrecía y aún lo sigue haciendo a sus clientes. La diferencia está en la transversalidad de los mismos. No solo irán en aumento, que podremos encontrarnos cosas muy interesantes en la Red sin asistir físicamente a ese intercambio de producto por descuento y de todas las formas posibles. La cerbatana se abre al disparar de tal forma que cualquier sector podrá ofrecer productos.

#7: Publicidad en Redes: El canal online aumenta su inversión mientras el offline decae. Cada vez las marcas, querrán invertir en los nuevos media, y aunque el papel soporta los medios, aún recuerdo no hace mucho las inversiones en folders para vendedores, folletos en turismo, etc que terminaban en contendedores de papel…. Ahora, las empresas se publicitan en las Redes Sociales en las que FB y Twitter crecen entre un 80 y un 100%. Ahora lo más importante, es medir sí realmente la inversión que estamos haciendo se corresponde con nuestros objetivos.

#8: Tráfico Social: Antes, solo apostábamos por el SEO y el SEM. El tráfico social es cada vez más importante y si buscamos cualquier palabra o texto, encontramos importantes vinculaciones a nuestra estrategia en la Red. Es cada vez más importante el tráfico social para estar posicionados en lugares claves y darle profundidad en la Red a nuestra estrategia.

#9: Social como clave de negocio: Debemos conocer qué intereses nos ofrecen las personas que forman nuestra red social, y cuáles son los que nosotros podemos rebotarles. Ya no se trata de tener por tener, sino de considerar el negocio más allá de una posibilidad social, algo que al menos en mi caso ha sido definitivo.

#10: Virtualidad como ahorro de costes: ¿Para qué tienes que desplazarte a muchos lugares si a través de videoconferencia puedes hacer lo mismo?. No solo ahorro de costes, sino la posibilidad de unir proyectos y personas diversas a través de una pantalla, es una oferta que no tiene precio.

Es posible que en breve, estemos comentando un viaje en línea varias personas, reservándolo, y a la vez comentándolo con todas nuestras redes sociales…………

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El segundo Think Tank que hace Turismo.as con Segittur dentro del calendario anual planificado, tendrá lugar en Madrid en el Hotel AC Recoletos el 23 de Noviembre. El tema elegido en esta ocasión, es la Reputación en Internet, y sobre ella hablarán las partes implicadas en el sector turístico. Google, AC Hoteles, Tripadvisor, Toprural, Territorio Creativo, Destino Madrid y Holidaycheck estarán en este encuentro cuyo informe pondremos a vuestra disposición. Será un interesanteThink Tank sobre las nuevas claves de los mercados y de las marcas.

Palabra realmente vapuleada en los últimos tiempos, y es que todo lo que no se controla de forma eficiente bajo el establecimiento de un ROI, termina convirtiéndose en un producto sin interés, poco rentable y capaz de canibalizar la verdadera estrategia. No cabe duda de que la estandarización de estas situaciones llevó a no hacer un análisis de cada pueblo y de cada CCAA. Cada vez creeremos más en comunidades sociales basadas en Internet, y menos en estos sistemas. Este tema, es sobre el que trata mi post en Internet desde el cielo.

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Desde hace unos días, LinkedIn permite conocer datos de los grupos. ¿Nunca habéis pensado quiénes están en el grupo de Turismo.as por ejemplo?. ¿Qué hacen?, o simplemente ¿Qué posibilidades de interactuar tenemos?. Ahora puedes encontrar muchos datos sobre este grupo en el enlace siguiente. Tener un cuadro de mando de la función, actividades o lugares de procedencia de los miembros, es muy interesante.

Si revisas el papel que juegan cada uno de estos profesionales, su antiguedad o el tipo de industria al que están vinculados, es muy  interesante para los que estamos en las redes sociales: En mi caso, suficiente para irme a NY y durante una semana tener una experiencia inimaginable. O si decidiera expandir mi empresa en otro país, podría ser tan útil como formar una joint venture sin tener que desplazarme de tu sillón…:-) . Y si buscará trabajo, quizás revisaría los perfiles, su empresa y qué tipo de trabajo ofrecen.

En mi caso, además de intercambiar ideas, considero que linkedin y su grupos, forman parte de un contexto diferente de entender las relaciones, conviertiéndose en una plataforma clave para el futuro de nuevas profesiones.

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Pasamos muchas horas en contacto con la tecnología, y no necesariamente todos los productos son útiles ni los utilizamos de forma correcta. En mi día a día y casi permanentemente enganchado a la misma, he tenido que priorizar una serie de tareas que me gustaría compartir con vosotros:

#1: ¿Para qué necesito programas dependientes, si luego una mayoría de mis actividades se basa en el Cloud Computing o en programas diferentes que uso en los Smartphones?. A veces, me paso el día buscando contactos, escribiendo en programas diferentes y perdiendo mucho tiempo. Es por ello que utilizar programas en Cloud me permiten evitar que piense en recursos en forma de ubicación.

#2: Siempre balanceo Tweetdeck y Hootsuite como cuadros de mando. No puedes perder tiempo en  ir de un medio social a otro sin tener una estrategia correcta. Ambos son complementarios y de una importante utilidad para monitorizar tu marca.

#3: No suelo revisar los mails por orden de llegada, sino por orden de preferencia.

#4: Cada vez me resulta más aburrido hacer presentaciones en PPT. Parece que eres tú el protagonista de los datos cuando la audiencia es la que lo va a valorar. El feedback en persona suple muchos de esos datos, en muchos casos aburridos.

#5: En muchas ocasiones, utilizo más los chats de Blackberry o de Skype, que las llamadas de la plataforma. Es una buena forma de simplicar y atinar en las tareas siempre y cuando no necesite muchos datos.

#6: No me gusta utilizar bases de datos complicadas, y es por ello que Apps como Evernote, me solucionan en mi iPad bastantes temas.

#7: Lo reconozco, estoy obsesionado con la Analítica web. Es lógico, mi negocio depende en un 99,99% de Internet, pero realmente ¿para qué te obsesionas con esto, si tu empresa quizás no dependa de Internet?.

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