Y a los Social Media lo que es del Social Media…Es cierto que cada vez somos más los usuarios de las Redes Sociales, pero no sé si tantos como para hacer promociones en el sector turístico. Hacer marca, difundir tu negocio, reputación, escuchar a tus clientes, reconocer amigos más top, y de alguna manera tener una encuesta online permanente de lo que le ocurre a tu negocio, es de momento por donde van los tiros. Si es cierto que el cliente es tecnológico en algo que está muy difundido como es el uso de  la propia  Red,  y que en origen tiene una gran penetración y autonomía, pero no es tan común en destino, en el que la penetración de las Redes Sociales es menor, y la autonomía de las personas también en cuanto al conocimiento y el tiempo que sobre las mismas tienen.

Para conocer cuál es nuestra estrategia online a seguir, intento ver con los clientes qué usos y costumbres tienen de todo lo que para mi forma parte del día a día, y me encuentro muchas sorpresas: van desde clientes con terminales realmente arcáicos, hasta clientes muy avanzados e incluso otros que abren cuenta de twitter para seguir comunícándose contigo en destino. Este destino, o forma de regresar a sus casas, es realmente importante porque es el que mantiene el pulso de lo que haces en las Redes Sociales e incluso vas haciendo usuarios a quienes estuvieron en tus alojamientos. Es la clave para conocer qué uso estás haciendo de estos canales y qué repercusión tienen en los clientes.

Si pregunto sobre todas las plataformas que existen a mis clientes, me encontraré con:

10% uso de Twitter.

70% uso de Facebook

20% uso de blogs

60% uso de Youtube

Estos usos, son la intención de búsqueda de información, pero no de uso profesional. Si me fuerta al análisis pormenorizado de esas cuatro plataformas en cuanto al uso profesional, me temo que estaría en torno al  10% salvo tecnólogos en nuestros alojamientos. Esto me dice que aún vamos muy atrasados en la implementación de Social Media en empresas e instituciones, porque el usuario además de desconocer el verdadero potencial, no quiere sacrificarse teniendo la obligación de registrarse, escribir, o grabar para una difusión global. Es un buen momento para el empresario turístico y para todo lo relacionado con turismo. Es un buen momento para las Instituciones que pueden llegar a tener una importante imagen online en favor de las empresas de su región, pero no debemos dejar de pensar en que el uso de las Redes Sociales en nuestro país, aún está muy lejos de otros. ¿Tienes otros usos más exitosos?

PD. No olvidemos que aún muchos clientes cuando los llamas al momento de recibir un correo te dicen: Anda, que rápido, si lo acabo de enviar….

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Llevo varias días probando el Ipad, y la verdad es que me ha resultado muy agradable. Turísticamente, creo que podremos desarrollar alguna aplicación para ofrecerles a nuestros clientes, y en el día a día me resulta productivo. El Ipad es el típico producto que te llevarías de vacaciones porque no necesitas un recurso muy importante para solucionar tus problemas. Es ese gadget que hay que tener, pero que como las vacaciones, lo usas en tareas que o requieren una estrategia no muy complicada o puedes quedarte en ese artículo que es tan impactantemente atractivo, que con el tiempo pierde el glamour.

Lo que he descubierto:

- Es atractivo y novedoso. Y todo lo que es atractivo en cuanto a gadgets, hay que tenerlo, pero a sabiendas que puede ser solo el vestido de noche, no el de uso diario. Para uso diario, sigue con tu Laptop.

- Su bateria es muy potente. Aquí si que Apple ha logrado un buen equilibrio. Para viajar, es un complemento fantástico.

- Turísticamente, creo que puede ser importante en la presentación de aplicaciones a clientes. Lo he visto en cartas de restaurantes, y para microsegmentar al turismo creo que dará un empuje visual importante. Con un portátil, puedes crear la infraestructura, pero no la agilidad de presentarla que te da el Ipad.

- En mi caso, es el modelo 3G de 64MG. Es rápido, se conecta pronto, aunque si es verdad que te exige un cambio de plan. También es verdad que si llevas soporte en tu Iphone, quizás puedes “cederle” wifi a tu Ipad. En cualquier caso, la conexión 3G, es un seguro.

- El cliente tweetBird Pro que me recomendó Rafa Osuna, es muy bueno. Además de las listas y el nearby,  funciona muy bien. El TweetDeck da muchos problemas.

- Si necesito una conexión rápida, esa es con el iPad. Al poco de encenderlo, ya puedes trabajar con él. El laptop tarda más.

- No llevo trapo conmigo, y quedan los dedos siempre marcados. El laptop pesa más, la pantalla abre 90º, pero siempre está limpio.

- La escritura táctil no es mi fuerte. De hecho, tengo Iphone y Blackberry, y sigo sin soltar el dispositivo con teclado. En el iPad, se escribe rápido, pero un teclado siempre es un teclado.

- Me encantan, bueno, creo que a todos, el tener varias aplicaciones abiertas. Echo de menos el no poder hacerlo en el iPad.

- Y algo muy importante, es que no se pueden pasar archivos salvo por mail al otros ordenadores, con lo cuál se convierte en un producto en el que tienes que llevar y desarrollar todas las cosas pensando en tenerlo siempre ahí.

Visto esto, creo que el iPad es un producto interesante. No puedes pedirle los mismos objetivos que a tu Laptop porque no ha nacido para eso. Simplemente hace muchas cosas con un mínimo esfuerzo, y lo que es más importante, ha introducido en el segmento de gadgets portátiles, a muchas personas que no habían oido hablar de Apple o que su único producto de trabajo, era un Laptop. En el sector turístico, que es el que me ocupa, creo que tendrá su protagonismo.

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Es un pregunta interesante. Cada vez llegan más clientes a los alojamientos que no quieren portabilidad. Antes, la portabilidad era total: cunas, lápices usb con conexión a Internet, e incluso hasta equipamiento básico que aún existiendo en las casas, se llevaban los clientes. Ahora, una de las preguntas es:¿Disponéis de cuna?. Y es que la portabilidad empieza a ser algo pesado por lo que las familias ya no están dispuestas no solo a pagar, sino a viajar. La siguiente pregunta es: ¿Disponéis de Wifi?.

La primera la entiendo porque la cuna ocupa sitio, y siempre te permite viajar con otras cosas más necesarias, o digamos, más difíciles de encontrar en el alojamiento. Lo que no estoy seguro es en lo del wifi. Viajo a menudo y siempre tengo 3G. Me encanta y promuevo el que haya wifi libre en todos los lugares, pero no entiendo que muchas personas que viajan demandando Wifi, son usuarios de 3G. Cuando tienes negocios, no puedes ceder tus necesidades a una red que no depende de tí y que puede sufrir muchas alteraciones en función del desarrollo de cada negocio turístico.

Existen muchas posibilidades para navegar a una velocidad aceptable, incluso durante 1 mes, sin tener que sufrir el estrés de llegar a un entorno muy agradable y tener que colocar a tu ordenador como la clave de las vacaciones, porque siempre existe una solución para trabajar en la Red estés donde estés. Creo que es un momento, en el que a pesar de los avances, uno debe viajar con ciertos equipamientos, porque los negocios que tienes, no entienden de determinados valores añadidos, y poner en riesgo tu salud vacacional por una conexión, podría ser muy peligroso……

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Estos días está en nuestras casas rurales Javier Martín, fundador de Iniciador y propietario del blog Loogic, uno de los blogs más leidos en España. Javier estuvo en la primera edición de Turismo.as y siempre hemos mantenido un fluido contacto sobre muchas de las cosas que nos interesan a los emprendedores. En Asturias, me comentó muchos e interesantes temas, algunos de los cuales dejó plasmados en esta  entrevista. Otros, como es la posibilidad de hacer un imporante Iniciador de toda la Cornisa Cantábrica en el marco de Turismo.as, lo trataremos en breve.

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He notado un cambio de tendencias importante en turismo rural. Los hoteles en el campo sufren para mantener el tipo, zonas que eran muy turísticas, ceden paso a otras menos turísticas, pero que defienden mucho mejor el entorno que de alguna forma abandera nuestra CCAA, un mayor tiempo en los alojamientos, y la preparación de cada día con comida y bebida en las casas rurales. Según la encuesta Gallup, el 67% de los Americanos empieza a beber en casa, algo que ya se hizo hace muchos años en Europa por lo carestía de este producto en los bares. En este momento, un porcentaje similar, podría preparar su comida a diario en los alojamientos, sin tener que buscar un restaurante. Son las tendencias de la convivencia y el ocio pero en una situación económica complicada.

Todo esto podría llevar también a una interesante pregunta de las marcas: ¿Debemos posicionar nuestro producto de una forma diferente para captar a todos los clientes que están alojados en casas rurales durante el verano?. Yo al menos, si fuerta Director de Marketing de una empresa de distribución, me lo pensaría. ¿Podría afectar a un diseño determinado, a un precio determinado, a un producto pensado para los turistas, o a una fiscalidad menor de algunos productos?.

Recuerdo cuando se decía que beber alcohol era una prueba de recesión. Ahora, es un cambio de tendencia como es el que los clientes coman y beban en los alojamientos rurales. Recuerdo cuando se decía que el turismo rural era el hermano pobre de los hoteles y que los usuarios eran personas de un nivel adquisitivo menor. Ahora todo ha cambiado, ni la bebida es síntoma de recesión, sino de un cambio de ubicación, y el uso de turismo rural, es un cambio de tendencias obligadas por la crisis económica para posibilitar un periodo vacacional.

¿Se puede revertir ahora la posibilidad de vender otros productos en los alojamientos turísticos que demandan tanto las causas económicas como las nuevas tendencias?. Los gobiernos deberían estudiar estas situaciones y sacar provecho de ellas. Las farmacias en USA, ya lo están haciendo. Si la prohibición de vender vino en los supermercados Americanos cambia, como parece que va a ser un hecho,  los productores de vino Españoles tendrían una oportunidad para incrementar las ventas.

Por cierto, ¿Serán los alojamientos turísticos el nuevo escaparate para la presentación de productos?.

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Cuando un emprendedor me llama, suelo quedar con él. Debe ser de los pocos momentos en los que no miro el reloj, y es porque creo que cuanto más tiempo pase con emprendedores, más puedo aprender. Antonio López de Intermapa, me había pedido mi opinión sobre el sistema de cartografía que trabaja y cómo enfocarlo hacia el futuro del turismo. Cuando lo revisé, me dí cuenta de que Google Maps, ya tiene aplicaciones de ese tipo en el ámbito global, pero el futuro del turismo va por los nichos microsegmentados, y aquí es en donde Antonio podía hacer cosas.

El futuro de turismo, pasa por ofrecer a cada cliente lo que realmente quiere, y en turismo no existe aún esa planificación. Ni el empresariado turístico ha visto esta no ya posibilidad, sino necesidad. En un claro ejemplo, a través de una microsegmentación de cartografía, puedo ofrecer a un cliente que desde una casa rural, vaya hasta otro punto cercano diciéndole las iglesias que hay, de qué siglo son, cuando han sido rehabilitadas, y los horarios en los que abre. Es un ejemplo solo para una persona que busca turismo religioso,  pero es uno de los tantísimos ejemplos que existen en la historia turística, casi me atrevería a decir, como turistas.

Le recomendé a Antonio que hablara con Dienteazul, quien nos está desarrollando la APP para las casas, porque entiendo que en la localización que lleva esta aplicación, sí encaja la posibilidad de que los clientes descargen rutas cercanas y basadas en diferentes gustos o preferencias del turista. Otro apartado, era el uso en los GPS que Antonio me planteaba, y que me parecía una idea interesante.

Estamos trabajando mal los microsegmentos turísticos, y ese es uno de los hándicaps que hacen que España no acabe de recoger todo el turismo que a través de un análisis minucioso, sí hacen de forma individual y cada uno en un área determinado, países de otros continentes.

Muchos emprendedores están encontrando ese hueco a base de unirse  a otros emprendedores y buscar aplicaciones interesantes. En este caso, desvié a Antonio hacia el Marketing Mobile, porque sí o sí, es el futuro del turismo, y las aplicaciones en si mismas no valen nada. Su valor va en función de un contenido-diana que es útil a quien lo requiere.

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El viernes, y con motivo de la inauguración de la Zarzuela en Oviedo, estuve entrevistando a Jose Angel Hevia. La Gaita es uno de los instrumentos que mueve a la gente por el mundo, y eso es lo que él pretende todos los días. Hablamos de música, de Redes Sociales, de Internet, de los emprendedores, y de porqué Oviedo debería ser Capital Cultural Europea 2010. Me llamó la atención, que cuando ya me marchaba por la noche y nos encontramos en la puerta, quería hacer la entrevista de nuevo. Le comenté que no había ningún problema, pero mejor lo dejamos así porque en la Red, las cosas son como son, sin grandes guiones.

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