Ayer estuve en el Teatro Campoamor de Oviedo entrevistando a Arturo Fernández con motivo de la Zarzuela que allí se celebraba. En pocos minutos, hablamos de Internet, de los emprendedores y de su apoyo a Oviedo como capital Europea de la Cultura 2016.

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Twitter ha llegado hace años no solo para quedarse, sino para convertirse en uno de los canales de comunicación online más importantes en estos momentos. Cualquier proyecto que se precie, debe considerar abordar este canal sin miedo y preocupado de todo lo que les ocurre a las personas al otro lado de la pantalla. Al principio, existe una reacción por parte de empresas e instituciones a introducirse en el mismo más allá de lo formal, sin tener en cuenta que aunque existe una importante necesidad de conducir de forma correcta esta información, es necesario no solo que se escriba con fluidez, sino con calidez.

Desde ayer, estoy dinamizando el twitter de Oviedo2016 como Capitalidad Europea de la Cultura, lo que implica el interés de un Ayuntamiento, en este caso Oviedo,  para que un blogger sea quien escuche todo lo referente a la candidatura en este canal. Teniendo en cuenta que el e-mail cada vez se usa menos en un target determinado, es muy importante el uso de twitter en este momento. También permite que un equipo se pueda comunicar en un sentido, no solo utilizando un hashtag determinado como en este caso #Oviedo2016, sino estableciendo un puente sin barreras ni idiomáticas ni tecnológicas.

¿No piensas que todas las marcas, sean del tipo que sean, buscan lealtad en la Red, y cada vez son más las que construyen en este sentido?. Por cierto, no dejes de seguir @2016Oviedo

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La empresa Dienteazul con base en Gijón y Madrid, nos está desarrollando una APP para las casas rurales. Como todos sabéis, tengo una virtud: me apasiona la tecnología, y muchos defectos, pero uno muy importante, es mi afán de poner fecha de caducidad al papel. Siempre procuro rodearme de tecnólogos y ayudarles en lo que yo pueda, al igual que siempre procuro que ellos me ayuden a mí a desarrollar mis ideas. En ese win to win, estoy con Dienteazul en este momento. Seguirá una plataforma de TV turística por Internet, una reunión de tecnólogos en mis casas en otoño, y muchas más experiencias. Si o sí, este es el único canal que le queda al turismo en menos de 5 años, y lo mejor es ir preparándose para ello.

Cuando doy de alta mis casas en muchos directorios, me encuentro que para  el contacto sigue vigente el mail y el teléfono. Me pregunto porqué no evolucionan colocando a Twitter como una, de momento, forma más de contactar. Me pregunto porqué las empresas de turismo en mi región no hacen marca a través de este canal. Ya no hablamos de marcas desde las marcas, sino de marcas desde las personas. Ayer, me sorprendió que Robert Scobleizer, una de las personas más reputadas en la Red, analizara el caso de Lorenzo y su  intento por  conseguir a través de la Red,  la fama que ya atesora su compañero Rossi fuera de los circuitos.

Cuando lanzas una APP de tu negocio, puedes incorporar muchas cosas. La empresa que lo desarrolla, podría ver incrementados sus ingresos por publicidad, y el empresario, podría comentar a sus proveedores, quién es el que quiere que la tecla de Pánico sea pulsada. La tecla de Pánico, no es otra que la que enviará a un cliente a un restaurante o a otro. Si yo fuera proveedor de negocios paralelos en turismo a los alojamientos rurales, querría estar ahí para ser pulsado y colocar en breves momentos la mesa al pulsador. Si yo fuera responsable de turismo en mi región, haría que esa tecla de pánico todos supieran quién la puede pulsar y porqué. Es un plan de competividad que va más allá de la calidad, del diseño, y de nuestro paraiso natural. Es el plan que colocará a unas regiones por delante de otras.

Disclaimer: El cambio de foto, es para enseñar el diagrama de flujo del proyecto.

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Lo tengo claro, el futuro del turismo pasa por los teenagers. Son capaces de sacrificar cualquier cosa, antes que viajar y no poder decidir en el viaje de una forma contundente. Aquellos acompañantes que éramos todos en la época estival, años ha, se han convertido en parte del proceso de compra de un producto turístico. Comentando con los hijos de unos clientes, me decían que en las Redes Sociales hablaban del destino, del lugar a visitar, de las excursiones a hacer. En fin del ROI de los empresarios turísticos….

Según The Guardian, los porcentajes de uso de dispositivos móviles son altísimos. Me fijo a diario en ellos, y al llegar a los alojamientos, empiezan a enviar mensajes a sus amigos y les comentan cómo es el lugar en el que van a pasar sus vacaciones. El destino ya no está solo en manos de unos padres en cierto modo pasivos y conservadores en la toma de decisiones e interacción con el mismo. Está en manos de jóvenes que se comunican contínuamente y que a su vez los recpectores informan a sus respectivos padres.

La adicción a la Red es como dice de The Guardian, un punto de independencia. Cuando llegan a los alojamientos de turismo, los gadgets y la información que transmiten es una forma de mantenerse no solo en contacto, sino de tener la posibilidad de DECIDIR. No les preocupan muchos intangibles que aún algunas CCAA tratar de vender como la clave del negocio, solo quieren que la PARTICIPACIÓN en la que ellos han tomado parte, se vea recompensada.

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A través de Slashdot, llego a una de las claves de lo que será el futuro de las empresas que operamos en la Red. Ultimamente conozco a muchas personas que de forma independiente desarrollan proyectos en la red. Son realmente interesantes, preparados y han desarrollado su carrera en empresas que abarcaban varias áreas de la sociedad, desde las PR hasta la programación, pasando por muchos campos.

La revista Forbes, comenta el porqué los diseñadores de webs, odian el crowdsourcing, y cómo una empresa Australiana actúa como intermediaria entre las empresas que demandan diseño web, y las personas que lo pueden hacer. Un corredor que según ellos, les ha permitido trabajar para multinacionales como Adidas o Walt Disney. Se llevan a cabo concursos en los que las empresas presentan el proyecto a ejecutar, y el desarrollador presenta el trabajo terminado. Qué gran diferencia con España, aunque tengo la impresión de que muchos y buenos desarrolladores han visto esta oportunidad, solo que no existe una web que pueda canalizar esta estrategia. ¿Os imagináis colocar en una web nuestras necesidades, y que varias personas te presenten en la web la maqueta del proyecto terminada para que puedas escoger?.

Hace tiempo que comenté que las empresas debían utilizar mucho más el teletrabajo, aunque España sea un país en el que una gran mayoría de empleados necesitan tener a alguien controlando lo que hace, y el tiempo que otorga a ese trabajo. ¿Porqué uno tiene que ser mayor de edad, firmar un contrato de trabajo, y acudir a un centro todos los días del año para sentirse incorporado al mercado laboral?. No me cabe la menor duda de que el hecho de que muchas personas estén saliendo de grandes compañias de ese gremio, implica una mayor flexibilidad del mercado y una enorme posibilidad para encontrar lo que te interesa  pagando un precio justo, terminado en el momento adecuado, y conociendo de forma transversal los intríngulis de un negocio que hasta no hace mucho era tan opaco como el de las agencias de viaje.

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Independientemente del Chat Shedule de Twitter, del que hablaré un día de estos como fuente de programación no solo de eventos, sino de conocimientos que puede desarrollar una empresa o institución, hoy me quedo con la solicitud que hacía para hacer un blog en una semana. Fueron imnumerables las propuestas que llegaron y muchas con Cvs de lo que habían desarrollado hasta ahora. Me llevé una grata sorpresa porque sinceramente no pensaba de una forma tan masiva en la llamada de twitter. Muchos Retwitts  que implicaban el interés por parte de los que me siguen, de encontrar a alguien, lo que ya los implicaba en el proyecto solo por el hecho de redifundirlo. En el sector turístico, y en mi CCAA, este canal está aún poco explotado y no se imaginan la cantidad de utilidades que puedes econtrar y que ya se utilizan de forma masiva en países como USA en donde  empiezan a ser claves para análisis en profundidad.

Solamente agraderos a todos  la deferencia que habéis tenido de enviar un twitt con vuestra propuesta. Como soy muy online, estoy seguro de que si no hemos trabajado juntos esta vez, lo haremos pronto, pero ha quedado muy claro la madurez tanto de la plataforma twitter como la de las personas que la formamos.

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Vivimos en un momento clave para el sector turístico. El papel pierde opciones en detrimento del canal online, y en no más allá de 5 años, la Red será quien defina los designios de todo lo relacionado con este sector. Los gobiernos deben invertir los recursos en minorar la estrategia papel y dotar al canal online de un mayor número de recursos, y deben preparar a sus equipos para que se mantengan alerta ante cualquier situación anómala que permita minorar el número de turistas o lo que es peor, la imagen de nuestra región en el exterior. Ese es mi objetivo, ayudar a que el portal de referencia en Asturias mejore y así mejorar nuestra estrategia en turismo.

No siempre, pero a veces ocurre que cuando vas a galas institucionales en las que se presentan proyectos nuevos como la web de Infoasturias, tienes el sentimiento de que es mejorable. Piensas que aunque ese cambio es necesario, irá tomando forma a lo largo de los próximos meses, y que  debió salir a la Red con el mismo halo que se presentó en la Universidad Laboral de Gijón. En este caso, no es de recibo que tras dos meses de presentación de un proyecto que vincula  a mi región como la ventana que la convierte en la industria más importante de Asturias y la imagen de la misma en el exterior, se puedan encontrar fallos como los siguientes:

VERSION CASTELLANO
.- Maquetación de banner superior hasta el contenido, hay un espacio ilógico. Es el espacio reservado para dejar hueco si pincha en el banner.
.- Revisión de acentos, al menos en titulares

.-Faltan fotos de Alojamientos(La SRT puede de motu propio pedir las mismas a los propietarios ).
VERSION INGLES
.- El banner Asturias lo dice todo el mundo, en la parte de inglés ¿no debería estar comentado en Inglés y subtitulado en castellano?
.- El logo tiene puesto en castellano “Portal oficial de Turismo” ¿no debería estar traducido?
.- Banner derecha Do your reservation y debajo pone Busca Reservas ¿no debería estar traducido?
.- Espacio The Weather, el día está en castellano ¿no debería estar traducido?
.- Enlace a links, debajo pone Bienvenido a Asturias ¿no debería estar traducido?
.- Un turista, llamará a un 902 … o a un +34 902 …

Después de dos meses, ¿Una web que es nuestra carta de presentación puede tener estos fallos?. ¿Cómo clasificamos la calidad de los contenidos y del trabajo que se desarrolla en esta web?¿Porqué no se desarrollan estrategias Social Media? ¿Porqué no se apoyan en especialistas que mejoren la imagen y la rentabilidad del mismo?. ¿Porqué es tan lenta la carga de la web, eso sin contar en dispositivos móviles?. Todas estas preguntas nos la hacemos todos los Asturianos, y la mayoría de los empresarios. Ya no hablamos de coste de la web pero si entendemos que el producto es muy mejorable y en un momento de crisis como el actual, el canal online debería estar mucho más controlado y desarrollado( Por cierto DGT, siempre habéis tenido mi colaboración  encima de la mesa…..).

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