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Séneca y Booking, unidos en la era digital

Por Juan Otero, el 9 de abril de 2016

Reputación online en TurismoSéneca se dedicaba a la filosofía y a la moral. Booking a la filosofía en la forma en la que nos hace entender el negocio turístico hoy día. La moral queda para los clientes que son los que con según su juicio, los productos turísticos deben tener una valoración numérica que implica más que una propina digital, un auténtico impacto en tu cuenta de resultados.

Ayer colocábamos en las casas esta valoración como Guest Review Award que ya no está en 9, sino en 9.2 con la ilusión de acercarnos a esa excelencia que siempre nos caracterizó. Lo que más me preocupa es quién tiene más valor ahora: Séneca o Booking. Séneca trató de restaurar  los valores en la sociedad romana cuando esta pasó a buscar solo el placer de lo material lo que la llevaba a su autodestrucción. Booking, trata de restaurar los valores morales y de exigencia profesional en un momento en el que los clientes vagaban por la Red sin capacidad para hacer valer un ideario en un lugar común.

Ambos pensamientos son positivos porque la digitalización de la sociedad y la moral tienen una parte clave en el futuro del mundo. Más allá de moralismos y filosofía, lo que está claro es que las personas decidimos lo que ocurre a nuestro alrededor y bien sea mediante la valoración de una web, ya decía Séneca ERRARE HUMANUM EST, o sea que puede que haya errores también en la valoración…..

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Google My Business, una buena parte del business…..

Por Juan Otero, el 5 de abril de 2016

Analisis Google Casas Rurales Hace tiempo recibí de Irlanda una llamada de Google: lo sentimos pero los negocios que no tienen un centro de atención de clientes, no saldrán en las fichas. Aquí había llegado tras una llamada a una amiga en Google Madrid la que me recomendó cambiar tras la llamada a My Business. Nunca utilicé las guías de las páginas amarillas( algunas de soporte en algunos muebles…:-) y siempre revisé la información que Google+ + Maps había actualizado en este producto que además de clave en las SERP´s es clave en las búsquedas. No en vano, el 10% de las personas que visitan la empresa de la izquierda solicitaron indicaciones para llegar hasta la misma.

 

 

 

De momento las estadísticas a fondo, la vinculación con analytics, los vídeos o las reseñas de clientes son otro tema porque existen otras plataformas que tienen un mayor reconocimiento entre los consumidores, pero me quedo con una “ventanilla única”y un “botón único” para ver lo que ocurre en tu negocio, algo que no tiene precio….

 

Analisis Google My Business

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La reputación online: entre la voluntad y la motivacion

Por Juan Otero, el 3 de abril de 2016

IMG_3513  Pasaba por alllí y ví lo que la fotografía muestra. Uno de los clientes de las Casas Rurales escribiendo su opinión en una importante Red Social. Existen proyectos en los que puedes detectar esta opinión antes de salir a la luz como el otro día me comentaba Enrique O’connor con su proyecto, lo que permite conocer la situación real de la crítica antes de que ya sea imposible de controlar una vez colocada en el perfil de la empresa.

En cualquier caso, lo que siempre me ha llamado la atención es que en un buen número de empresas del sector turístico, los empleados llevan en sus manos muchas herramientas para gestionar un pedido, pero pocas sobre lo que puede ocurrir durante la compra o entrega de ese pedido. En este caso que se aprecia, se puede ver la intención del cliente, pero en otros muchos no. Colocar un comentario es un acto de voluntad pero siempre motivado por lo positivo o negativo que ha sido el mismo.

Es fundamental una estrategia de los empleados en este sentido para evitar que lo que ocurre en esa pantalla cause un daño importante a la cuenta de resultados de la empresa. Sea cual sea el sector, existe aún un largo camino para que los empleados entiendan que estar pendiente de los smartphones, es una parte crítica de su desempeño diaro. Es más, las empresas deberían establecerlo como un objetivo primado….

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Más allá de las Pymes

Por Juan Otero, el 22 de febrero de 2016

Más allá de las PymesLa Pyme es en si misma una idea. Esta idea necesita una estructura y una forma capaz de hacerla brillar cada día. Conozco muchas empresas que se centran solo en la misma, nunca en el más allá. Explicar que es el más allá para una buena parte de los empresarios, es una labor difícil y cuando menos etérea, tal vez que el más allá es más cualificable que cuantificable.

Siempre me llama la atención que la disciplina de las mismas es para un proyecto que está en marcha, nunca para lo que puede venir. Por ello me atrevería a evaluar los 10 pecados capitales que percibo en estas empresas y según lo crítico que es en el futuro de la misma.

1- Comunicación Interna. Comunicarse es sumamente eficaz en el desarrollo de tareas, en la mejora del ambiente y de forma clave en el resultado del trabajo. La no comunicación interna llega a frustrar de forma clara a las personas cuestionando su propia iniciativa y su quehacer diario.

2- CRM inexistente. No se puede visionar tendencias sino radiografías al cliente. La inexistencia de un CRM es uno de los puntos críticos en el más allá de las Pymes.

3- Desarrollo de Plan de Marketing y medición de KPI’s. Uno de los ejes que más me gustan y que menos importancia se le da. Pensar en el blended on-off es un upgrade inimaginable.

4- Portfolio adecuado. Las Pymes en una buena parte desconocen qué portfolio deben tener, cual es el que tiene más futuro y cómo contribuye cada producto a la rentabilidad del negocio. Nada con menos futuro que pensar que todos los productos tienen una importancia similar. La innovación pasa por poner el foco en la ejecución, y pensar qué hay en el mercado, qué funciona, qué no y lo más importante qué puede funcionar que no está aún desarrollado.

5- Estudio de competencia: No solo por conocer qué están haciendo, sino porque todo lo que les rodea te dará pistas de lo que piensa el consumidor y con ese comportamiento, puedes averigurar tendencias.

6- Análisis de canal e incentivos: No hay café para todo porque soy pequeño y así es. Tienes que esmerarte en desarrollar cada canal, cada segmento, cada microsegmento y cada consumidor en cada uno de ellos. Los incentivos siempre están estudiados en función de lo anterior, no es una proposición indecente………..:-)

7- Desconocimiento del canal online. Unos porque no venden nada por internet aún siendo fabricante, otros porque fabrican y no tienen tienda online. Esta semana me encontré dos casos en este sentido. El futuro de la comercialización está en el canal online. Un producto ultracongelado debe tener claro esto, porque las nuevas generaciones tienen ese perfil  y no puedes dejar que otros portales hagan tu trabajo.

8- Visión nacional o Internacional: Los importadores quieren merchandising, quieren actividad promocional y quieren presencia de las empresas en su dinámica de apertura de mercados. No podemos enviar el producto y ahí te va. Tenemos la obligación de perforar un mercado internacional con nuestro apoyo. Nunca me gustó ver a los importadores como el receptor de un pedido, más como una puerta que puede abrir muchas otras.

9- RSC. Cuando comentas este apartado, te miran de reojo. Pues sí, Pyme o medio Pyme, la RSC es fundamental.  Sino haces que tus empleados se comprometan con la sociedad, nunca verán lo bueno de tu negocio, de ese en el que pasan al menos 10 horas diarias.

10- Dossier corporativo. Lo dejo para el final porque al fin y al cabo que sepan quienes somos y lo que hacemos, no es tan importante si tenemos claro cómo lo hacemos y porqué lo hacemos.

 

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Plataformas sociales, usos y desusos

Por Juan Otero, el 22 de noviembre de 2015

Futuro de las plataformas socialesHace muchos años que llevo transitando por las Redes Sociales, y sin duda son una de las claves de mi existencia. He conocido clientes, amigos, ciudades y la nunca despreciable referencia online que nunca es diferente al blended on-off de cualquier operativa de futuro. Twitter, Facebook y alguna más que casi no he utilizado, fueron claves en mi desarrollo. Algunas, aún siguen siendo importantes pero los tiempos están cambiando y es difícil analizar cuán de importante han sido y cuán de importante serán en el futuro. Hace unos días analizaba diversas webs de una mediana empresa en la que me incorporé hace meses y los comparaba con los de una multinacional.

Menciones, interacciones y todo eso que la sociedad impone por el uso de las redes sociales, me llamaban la atención en varios puntos: Twitter refiere más acciones si tienes una fundación o hablas de un negocio. Facebook refiere más sentimiento. Google+ te hace dudar eh….”como es de Google…” Entre la razón y el corazón está la analítica: Search Console no duda en activar tus alarmas cuando no terminas de creer lo anterior: las palabras más importantes son el corazón de la empresa, lo que la gente quiere oir su latido cada día, la internacionalización de tus productos algo reñido con las plataformas sociales, y los artículos en los blogs corporativos, vitoreados cuando hablan de las personas que forman la empresa, dejados de lado cuando se presiente que un producto está a punto de aumentar el porfolio de la misma.

Los tiempos son los que son, pero si me buscas paso 1:30 en tu web, si te obligo a entrar 0: 30 y si me convierto en tu amigo 5: 30. Esto me haría comprar material de primera para ser corredor de fondo en este momento, así que tienes que pensar más en las redes sociales que en la lucha por estar en los primeros puestos en internet.

Sino sales muy favorecido, puedes analizar Instagram. Las empresas se tomarán en serio la inversión en esta plataforma con un target que era como twitter en mi épcoca y que ahora son los que deciden la compra de una buena parte de los productos. O te cambias la cara con Snapchat, una plataforma que tan pronto como vienes, te vas. Como en los negocios, estás hoy y quien sabe si mañana también.

La analítica era más fácil hace tiempo, antes de las redes sociales. Entrada, Salida, Rebote, Tiempos y demás medidas cuantificables. Ahora, se unen las redes sociales en las que la cuantificación, empieza por la cualificación de las personas. Y las plataformas que te envían estos insights tienen la tarta tan repartida que tienes que decidir en que parte quieres colaborar………Ah, claro las plataformas colaborativas son esa necesidad social en forma de máscara de carnaval con incisivos económicos.

Con todo este mapa, la necesidad inminente es conocer cuál de estas plataformas está en desuso, cuál aún sobrevive y cuál estará en el futuro. Tus clientes no son los mismos que hace años ni serán los mismo dentro de los próximos, así que no tiene sentido utilizar lo que algún diá te daba subidones cuando alguien te vinculaba, ni tampoco entrar en depresión por dejar ese rastro de una vez por todas…..Eso sí, toma la decisión antes que tus clientes porque ellos ya la tomaron hace tiempo y tú sigues pensando en followers, likes y demás interacciones.

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Monumentos Arquitectónicos construidos gracias a las loterias

Por Juan Otero, el 29 de octubre de 2015

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Aunque en la actualidad las loterias tienen el objetivo de financiar los sueños de las personas privadas, éstas surgieron como una manera de reunir fondos para financiar diferentes proyectos, en su mayor parte, edificar monumentos arquitectónicos. Cerca del año 200 A.C., la dinastía Han recaudó dinero por medio del juego del Keno y, con estos fondos, pudo edificar la Gran Muralla China, que es uno de los monumentos más famosos del mundo en la actualidad. Roma, fue reconstruida con fondos provenientes de una lotería pública que organizó César Augusto. Con dinero proveniente de una lotería francesa, se financió parte de la construcción de la Estatual de la Libertad. Y así sucesivamente

TheLotter, el sitio web de lotería online, tiene el honor de presentar esta infografía con monumentos famosos de todo el mundo que han sido edificados con fondos provenientes de las loterías:

theLotter

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Sidraturismo, el futuro de la Asturias en SICON 2015

Por Juan Otero, el 23 de septiembre de 2015

A continuación, la presentación de SICON2015 en el Llagar de Cortina. Un evento que reunió diferentes agentes del sector turístico turístico y que promueve la estrategia de un sector capaz de movilizar muchos visitantes a nuestra región en los próximos años si somos capaces de pensar en Sidraturismo.

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