JuanOtero

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Interpretando las críticas

Por Juan Otero, el 18 de febrero de 2014

woman-reading-label-in-grocLa crítica constructiva es un elemento excelente, no en vano todo lo comercializamos a través de historias. Reconozco que la crítica superficial no es uno de los soportes que más me emocionen, pero si tuvieramos una casa que no gustara,  no habría conversaciones sobre ella. La distorsión de una realidad, siempre te lleva a ver las cosas de forma subjetiva, así que si tu casa, coche o carro de helados no recibe críticas, es que no estás haciendo nada interesante.

Verdades a medias……..

Nos recibe la propietaria de nombre…..Casualmente fui yo el que recibí a los clientes y puedo asegurar que no iba de Drag Queen…..

La casa estaba a 3º…….Casualmente ese fin de semana, previo cabalgata de Reyes, las temperaturas era del Caribe más menos….

Tenemos que abandonar debido al frío y volver más tarde…..Si yo tengo tanto frío, ya no vuelvo…….y medidas hay……..

Toda la noche sin calefacción.……Nunca en los últimos 12 años, hemos encendido una calefacción día y noche porque nunca fue necesario……

Exigencias: que no se apague ni de día ni de noche…..Nunca he ido al Louvre a decirles que me abran de madrugada para verlo…….

Y ahora lo subjetivo...La limpieza de la casa, pésima. (Casualmente yo entregué las llaves, yo estuve un rato con ellos en la casa, y nunca en todo el fin de semana comentaron nada). La necesidad de potenciar una crítica sin mucho fundamento.

Y ahora lo que no cuentan…Animal encerrado en el baño sin previo aviso de que lo traerían, requisito siempre obligatorio ya que está prohibido dejarlos en las casas mientras el propietario está fuera……

Postdata: nos marchamos a las 12:00…No, no, no te marchaste. Te invitamos a irte ya que te habíamos permitido quedarte hasta las 4 y media, y clientes que utilizan las conversaciones para buscar impactos medibles, no nos interesan.

En cualquier caso, pregúntate siempre:¿ cómo crear algo que otros criticarán?. Te hará sentirte mejor porque abrazar el status de una crítica, no es la clave para cambiar el mundo.

 

 

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Entendiendo a los ingleses y cómo vender allí…

Por Juan Otero, el 9 de febrero de 2014

Confused_customer1Como siempre, una imagen vale más que mil palabras;en este caso, una palabra vale más que las imágenes que nos faltan para ser un destino vendible internacionalmente. Vamos de lo general a lo particular:

-We saw your rural houses in a newspaper that was talking about holidays to Asturias.( cuando buscas un destino, no necesariamente tienen que ser casas evidentemente y Asturias evidentemente no lo conocen ni los gatos en UK). Un periódico es una plataforma mucho más importante que las redes sociales, y Telegraph tiene un suplemento de 30 páginas de travel, mientras que otro como Times tiene solo 4.

- Your web address was on it. Sin una web correctamente traducida y el link apuntando a ella, no hay compra de producto. Automáticamente trasladas esa web a tu dispositivo, y ya tienes una primera imagen sobre el destino. Empieza ese “pásalo” a tus amigos..

-it was in as we just have the cutting.  Me encanta la palabra cutting, cuestión de confianza….

-Flights to Oviedo are really cheap from Stansted airport which is a great advantage. Barato, y ventajoso. Alguna vez alguien en Turismo se puso a pensar en estas dos palabras?:

-I usually look for holiday properties on  a website called ….(Ayer me pasé buena parte de la tarde sondeando a los Asturianos que están en esa web y seguimos sin entender el mercado inglés ni la comercialización. Turismo abrió la puerta para que cualquier persona pintara su casa y la comercializara. Ahora que ya han pagado esa pequeña, escueta y poco arriesgada inversión, se decantan por un portal inglés con un alto costo para evitar negociar precios en un mercado Español en decadencia. Lo que cambia es el valor de tu negocio con ingleses, pero el volumen sigue igual. Si solo llenas con ingleses lo poco que llenabas con nacionales, dos cosas: o ya lo tienes todo pagado y aunque sea un chamizo, te va bien lo que te ingresen esas personas educadas y que no discuten precios, o has cambiado de mercado sin entender el mercado…

- your houses are well priced and are decorated to a very high standard. I know it but la otra idea que me ha dado Nicola ha sido más interesante.

Resumiendo: no es tan difícil vender en UK, es dificilísimo. Necesitamos entender cómo comercializar en esos mercados, cómo preparar un producto que tenga algo diferente, cómo piensan los ingleses, el porqué muchos verticales de turismo no rentabilizan tu negocio, el porqué en turismo de tu región, no tienen ni idea de todo esto, y en definitiva, el balanceo entre la división total y sin futuro que existe entre los empresarios de turismo. Y que conste que la división no es ni política ni económica, es estructural, los pilotos supieron poco y saben menos de a dónde llevar el avión, la tripulación viaja acojonada,  a ver quien coño saca un billete para viajar con estos equipos?…….

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En busca de un canal multiproducto

Por Juan Otero, el 6 de febrero de 2014

pills_variedCopio y Pego

Estimado Propietario,

La agencia………… tiene unos clientes interesados en hospedarse en su alojamiento.

Para ver los detalles de su posible reserva pinche aqui:
http://www……….net/reserva.php?IdCasa=7858&IdReserva=77

El Turismo Rural es quizás el que menos “servicios”da en el partido de tenis con las agencias de viaje. Arriba un correo al que resto con…digamos cierta tristeza. La que ofrecen los recursos de momentos claves para soluciones claves. Me imagino ese cliente sentado en una mesa suplicando una casa para dejarle una paupérrima comisión al agente. Me imagino la cantidad de cambios que el agente podría hacer para ofrecer otro producto, mientras el cliente señala una y otra vez su objetivo. Una vez que el agente se ha dado cuenta de que la perreta no se mueve, disparo mi correo para ver si existe alguien en el más allá….

Bien, en busca de la verdad, el retail que es una parte clave de nuestro territorio porque aproxima cada ubicación a un conjunto del país, debemos encontrar el porqué de la no continuidad en el trabajo conjunto. Sino recibes más peticiones de estas, es porque o no existe un canal realmente capaz de transformar el producto en ventas, o porque en las demás peticiones, el agente busca el porcentual de ese producto más caro.

Conclusión: para buscar la verdad de porqué no comercializamos muchos productos y nos estandarizamos, es porque no acabamos de entender la diferencia entre el volumen y el valor. Es lógico que quieras vender muchos safaris, pero no es menos cierto que un “lineal” multiproducto te da una mejor imagen y una mejor posición negociadora en el mercado. Sigue apostando solo a un producto, lleva a tu consumidor a ese producto, y el día que te falte ese consumidor, habrás perdido la clave de crecimiento.

 

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Gracias por escribir Paypal. Sigamos en contacto Facebook..

Por Juan Otero, el 5 de febrero de 2014

3818962-a-path-is-split-in-the-forest-with-two-optionsDos opciones, dos recursos. El primero para evitar comisiones bancarias, el segundo para corregir posibles comentarios y “coordinar” el miedo escénico inglés.

Para una reserva interesante desde UK, y al enviarle al cliente los datos bancarios internacionales, recibo este correo: Do you use PayPal and if so is it possible you can send me the invoice through there for payment?.

Al ver que mi cliente era muy tecnológico, me dí un “paseo”por Facebook y ví esto: huertasanbenito in Asturias … can’t wait …
Qué significa esto?: 1- A medida que la tecnología irrumpe en la vida diaria, las personas evitan el contacto con lo que supone un incremento de sus opciones. No es solo cuestión económica, socialmente estamos vinculados a la necesidad de contrastar y decidir en función de la dificultad de cada proceso. A más dificultad, más opciones se abren. 2- Mi paseo por Facebook, no era otro que conocer si este cliente, podría comentar algo sobre su aventura en Asturias. Lo comentó, y otros amigos le salieron al paso. Eso, “solo” me permite ver si los comentarios y las personas que participan, pueden crear un ambiente catalizador de una experiencia antes del viaje, y hasta que punto esa conversación sigue entre otras personas que ya han estado en el alojamiento.
Paypal me dió la pista, y Facebook puso en contacto a todos los que a través de esa pista,  buscaban un camino en la misma dirección.

 

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In and Out, la fuerza de tu decisión

Por Juan Otero, el 14 de enero de 2014

In and OutHoy tienes que tomar una decisión importante como consumidor. Tienes que ir a un alojamiento de(podría ser cualquier retail)….no importa, sirve cualquiera, y debes esforzarte en conocer todos los datos del mismo. Ese tiempo es proporcional a la decisión correcta y productiva de la toma de datos. No te será difícil porque aunque no naciste para ello, te has ido educando en conseguir esa fuerza de decisión.

Podría existir un límite, que en este caso estaría bajo el baremo de la cantidad de veces que has sido usuario de un Alojamiento, y con la diversidad de opiniones, ya podrías empezar a escribir.

Detrás del muro te parapetas, lanzas la misiva, subjetiva, y dejas sin cerrar la otra parte, la del comportamiento. Requieres cosas, y escondes información. Exiges servicios y dejas lo servido en el camino.

Eres un buscador de precio ocasional que no ha entendido la transformación tradicional de los modelos de turismo. Para qué sirve la multicanalidad si en los productos bajo la clave In and Out, no hay más que una plataforma: la de la tu decisión.

Sin duda, el mejor servicio, la opción de devolver el dinero, cross (K)illing diferenciando lo que escribió a lo que vendemos, y el ser un producto perecedero, hacen que los canales de venta en Turismo, tengan entrada y salida, como las promociones centralizadas para levantar el ánimo del proveedor y la cartera del consumidor.

Vamos, escribe, seguro que ya lo estabas planeando…….

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Casas Rurales Huerta San Benito en The Daily Telegraph

Por Juan Otero, el 12 de enero de 2014

Daily TelegraphDomingo, Enero y mientras trabajo en las casas, recibo el mensaje de Annie Bennet: Juan,  tus casas han salido en el Daily Telegraph con la reseña siguiente “Spain summer holidays guide: villas and self-catering”. Conozco a Annie Bennet hace años(no sabía que haría esta reseña), más cercana esa amistad cuando en Londres coincimos en mi foro. Annie, ha escrito para The Times, Observer, Financial Times, The Sunday Times, The Independent, Conde Nast, Elle, National Geographic y muchos más, lo que demuestra el alcance de su conocimiento sobre España.

En La City está el dinero para que nos vamos a engañar, y en UK, la parte que turísticamente necesitan los recursos globales de España para sobrevivir  más allá de los lobbies que arrastran siempre la promoción y sus recursos, hacia el número de plazas y sus ubicaciones; eso que nos permite una representación erronéa e injusta de nuestro país.

Por suerte, esos bien llamdos Travel Writers como Annie, se preocupan de que España no crea que los mercados están en su contra, ni de que los periódicos ingleses como Telegraph cuando escribió sobre nuestra ineficiencia económica, tengan un especial interés en dañar nuestra imagen. Pagar por recepciones de Jamón, prospecciones de mercado, estudios de marca, público objetivo y demás menesteres que destina nuestro país a su marca sin ton ni son, no es la solución. Cambiamos las reglas de nuestro juego cada día y ocultamos una estrategia diferente de la que somos, lo que suscita las iras de un mercado que sabe que lo tratamos de engañar….

Durante tantos años en este país, nunca hemos elogiado la labor de los profesionales ingleses en el sector turístico. Y eso que es nuestro mercado emisor más importante. Que caro está el jamón y solo para unos pocos, y que barato el crecimiento para tantos. Eso sí, quejarnos es uno de nuestros deportes preferidos.

Buena semana!! Ah, se me olvidaba: si miras detenidamente el artículo, Asturias, o sea el Norte, está en una tercera posición en la mente del escritor, o sea entre el mar y el mar,  entre el sol y el sol, lo que quizás te de algunas pistas…..

 

 

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Entre lo objetivo y lo subjetivo, entre lo pactado y lo incumplido

Por Juan Otero, el 6 de enero de 2014

crowd-shapeLos consumidores entramos en un túnel difícil de unir. Entramos, pero no salimos…..Lo de la clase media cada vez más justa, es parte de la teoría económica que deriva de una gestión política y de una mentalidad empresarial no ambiciosa. Pero, lo realmente preocupante, es la diferencia entre lo objetivo y lo subjetivo. En turismo, las redes sociales no sirven, porque el hackeo continuo, pone en marcha todo un despligue de piratas capaces de incumplir lo pactado.

Que las organizaciones promuevan la red, las tecnologías, los mapas escalonados de pertenencia a un grupo, y todas esas cosas tan bonitas, no sirve de mucho, porque la elección en turismo es un ultimatum. Sino lo cumples, te disparan, si explicas la diferencia entre lo objetivo y lo subjetivo, te encierran, y si no haces ambas cosas, son capaces de darte ultimatums.

Una sociedad basada en las redes sociales, sin esquemas mentales de convivencia, no tiene mucho futuro, así que dejemos de promover las redes sociales, y empecemos a comportarnos como seres humanos capaces de entender, discernir y en algún caso, disparar al entrecejo. Esta generación adaptada a la petición de protesta con algún conocimiento en la red, tienen más peligro que un nublado…Claro, todo el mundo diciendo que Internet era la clave de la humanidad, siempre y cuando digas la verdad o cumplas lo pactado, gatos incluidos….

Lástima lo del Future Friendly, porque Internet se ha encargado de convertir al consumidor en el enemigo virtual número 1, mientras el embudo solo deja pasar una cantidad determinada de datos, al final, se atasca, y te devuelve el excedente….

Feliz día de Reyes!!

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Juan Otero


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