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Sitio web de La Nueva España

Contra la crisis, customización

Por Juan Otero, el 2 de febrero de 2012

Entre vísperas del III Think Tank que Turismo.as y Segittur organizan en Madrid sobre los dispositivos móviles, y el comercio, porque el turismo al fin y al cabo es comercio, me ronda una idea por la cabeza. Volver a USA es casi una obligación en breve, pero entender cómo la sociedad civil o sea cualquiera, puede cambiar un negocio, me resulta aún más difícil. En España estamos acostumbrados a los encargos: encargos de tartas, encargos de trajes, encargos de casas, pero no estamos acostumbrados a customizar. Cuando tienes una idea, pides que alguien te haga un traje a medida, pero eso es previo al encargo porque es posible que no tengas ni los ingredientes ni la posibilidad de hacerlo. ¿Lo hago o no?. ¿Hago el tornillo o también la tuerca?.

En este momento, los emprendedores proponemos opciones a las empresas que antes hacían churros. Churros, como irte a una agencia y empezar a disparar billetes, etc, etc.  Maldita comisión exigua la que les llevaba a pensar que ese era un camino glorioso. Trabajar a un límite tan cercano de internet, suponía estar jugando a la ruleta rusa. Y un día, se disparó, llegó Internet, los consumidores ya no iban a las agencias, y estas tenían problemas para mantener su estrategia. Ahora, customizar un viaje de algo que nunca hiciste, te supone realizar algo rápido, sin datos, y con poca seguridad de que al cliente le vaya a gustar. Seguimos siendo Españoles que hacemos la tuerca, pero no el tornillo……

La crisis no va a reducir el papel de las agencias, simplemente la sociedad civil tiene la posibilidad de colaborar a una mejor distribución del negocio turístico. La vida asociativa es muy importante pero saber en qué lugar está la conexión para esa vida asociativa, será bastante más complejo. Como comentaba en mi anterior escrito, existe una enconación en este área como el de Megaupload, y no podemos matar a quienes tanto tiempo han estado permitiendo el intercambio de culturas bien en un billete, o bien en un viaje completo a cambio de dinero. Es evidente que las agencias, han permitido que los Anonymous de turno, les boicotearan su negocio al más estilo anticapitalista, pero no estoy seguro de que ellas intercambiando archivos, digo productos durante tantos años entre consumidores que no tenían a internet como estrategia de futuro, les granjeara esa situación.

El intercambio de culturas siempre tiene un precio, incluso es terreno abonado para la pirateria. Es más, ahora exisitirán detractores tanto de Megaupload como de productos de turismo que exigen una mayor firmeza contra el Internet, ese intercambio de culturas cuyo precio está en manos de la sociedad civil, un debate cada vez más productivo y apasionante.

Ni lo todo gratis, ni lo todo muy caro. Si queremos que las agencias sobrevivan, tendrán que cobrar por los productos que la sociedad les demanda, y no por papeles impresos de billetes, un local en el centro de una ciudad, etc, etc. Es justo pagar por un producto sin descargarlo de internet gratis, teniendo en cuenta los derechos de autor de todos los implicados en el negocio turístico, pero no podemos exigirle a Internet que entregue las “armas” cuando es un simple carrier. La historia de Megaupload es una puerta abierta que se ha cerrado, pero cuidado porque hay muchas empresas y personas interesadas en volver a abrirla, las mismas que con el negocio del turismo y las que de forma dependiente, no customizan la estrategia y solo velan por el cobro de fees que ahora casi casi, todos nos descargamos desde casa……..

 

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Megaupload Turístico

Por Juan Otero, el 23 de enero de 2012

Estos días están resultando claves para la regulación de Internet. En este caso, una empresa que permitía intercambiar archivos, ha sido cerrada. Los viajeros, o propiamente consumidores, son como cualquier persona que intercambia archivos porque los nuevos destinos se intercambian y la falta de legislación coherente, da lugar a un desarrollo paraturístico que destruye tanto la imagen como los ingresos. Se intercambian en ferias, se intercambian entre personas( sites que ofrecen intercambio entre particulares), o incluso entre los propios empresarios cuyas spin offs es mover esta ilegalidad a productos de otros amigos. Megaupload tenía las últimas tendencias y el turismo también.

El alojamiento de ambos productos tiene una historia similar, en una gran parte porque las empresas que alojan sus productos no han sido capaces de identificar correctamente la diferencia entre lo legal y lo ilegal encontrándonos con intercambio de archivos en plataformas que olvidan su interés social para convertirse en un lucrativo negocio. En Turismo existe una situación similar en la que no solo las “spin offs” de los creadores de producto turístico derivan negocio a otras personas para que alojen a consumidores infringiendo tanto la propiedad intelectual del creador turístico, como la contínua evasión de impuestos, ya que no tienen sus negocios en regla, sino que determinadas webs, los albergan y cobijan por unos ingresos seguro nada despreciables.

Los derechos de autor en el turismo, no están contemplados. Puedes hacer un diseño exclusivo para tu alojamiento, que un copión del sector no tendrá reparos en colocar lo mismo o parecido, más bien lo segundo. Si tenemos en cuenta la copia y la subida a la red de un producto turístico ilegal, podría tener una magnitud de pérdida de rentabilidad en el mundo bastante mayor que el negocio de Megaupload. Entiendo que al existir este caldo de cultivo, existe una proliferación de archivos, digo, productos turísticos.

No quiero pensar que además, los portales que albergan este producto turístico, promuevan la visualización de estos productos para una mayor descarga, digo petición de reservas por parte de los consumidores, ni que se incentiven a los propietarios de productos turísticos a colocarlos en esas Redes…..Ni mucho menos, que sea más fácil encontrarlos en la Red que los comprometidos con el desarrollo turístico del país.

Ahora queda la parte legal, y es quién cierra estas webs, quién persigue estas actividades, qué gobierno tomará la decisión, de quién es la culpa: del propietario o de quien la aloja…….Es un interesante debate que produce en la industria turística, una parte importante de rentabilidad y de credibilidad. Es más, hay subsectores en los que al existir una deficiente o nula regulación, son aun más sangrantes. Es evidente que no da para aviones privados ni mansiones en Nueva Zelanda, pero quizás nos llevaríamos una sorpresa con los datos reales motivando la catarsis ya, porque gracias a Megaupload y la disminución de ocio gratis en casa, quizás podemos tener un año fantástico en turismo incluso hasta los que lo trabajamos de forma seria…..

 

 

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La Tercera Revolución Industrial

Por Juan Otero, el 12 de enero de 2012

Los camaleones y el turismo son muy parecidos. Asistimos a una gran metaformosis en una tercera revolución industrial que influirá  de forma decisiva en el turismo. La segunda revolución, establecía disciplina y trabajo frente a la colaboración de la tercera, pero ambas llevan la palabra industrial. La buena noticia, es que desde ahora hasta el 2050, pico máximo de dicha metamorfosis, tenemos tiempo suficiente a adaptarnos. La mala noticia es que cada diez años de los pasados, equivaldrán a uno de los actuales.

España es un país que debe aumentar su proactividad tecnológica, porque los costes por unidad son caros. Sino aumentamos las unidades, no generamos demanda. En turismo es muy parecido: se acaba la verticalidad de una cadena de montaje hostelera u hotelera, y se busca la productividad de cada ubicación. Sino existe esa productividad, no habrá expansión del sector. Y esa productividad viene por la tecnología, lo que hará que exista dinero sobrante para invertir en otras necesidades del sector.

Esta era industrial pone fin a la mano esclava del turismo hacia los gobiernos, lo que abre la oportunidad de trabajo colaborativo. Esta nueva revolución, ya no permitirá a los gobiernos crear en masa proyectos que no tengan una veta distribuida. Ya no servirá crear puestos de trabajo innecesarios porque la propia tecnología regulará estas necesidades.

Esta tecnología en el sector turístico, será la que  han diseñado para sustituir a estas en los puestos de trabajo. Hemos visto emigrar hacia la ciudad a muchas personas a lo largo de los años, algo que las personas que viven en el campo, harán a través de la colaboración tecnológica en mucho menos tiempo que actualmente, provocando el final de los pueblos.

La nueva civilización se basará en las personas y no en el mercado establecido. En el Turismo, los gobiernos y los mercados serán una extensión de las personas, porque lo que cada uno digamos, nos vinculará como pueblo, en muchas ocasiones virtual, y esa confianza invertirá en los mercados. Si un sector es amenzado por la sociedad civil, podría ser asumido por otor sector. Siempre se buscará ese espacio distribuido y colaborativo. Llegará un momento en el que todos los empleados de un sector como el turístico, se revelen de la mecánica diaria para buscar la parte más social, ese momento que nos dice a cada uno porqué existimos.

Es en este punto, en el que debemos pensar en una familia global, en un turismo realmente evolutivo. ¿Qué opinas?

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Subvenciones Zombies

Por Juan Otero, el 3 de enero de 2012

Dado que el gasto del consumidor es muy importante  pero más en épocas de crisis, se nos insta por tierra, mar y aire a consumir. Para pagar nuestras deudas( ¿quien no debe algo al banco?), es necesario vender algo. Para disfrutar de unas vacaciones, es necesario vender algo. Siempre es necesario vender algo. Los expertos disertan sobre la improbabilidad de que el consumo suba para poner en marcha la economía, con lo cual las ventas sufrirán bastante en el 2012. Tenemos muchas deudas, somos más pobres y el mercado inmobiliario ha colapsado el país.

Es así cuando los zombies siguen caminando, y para evitar que la economía siga colapsada, envían a misiones comerciales a un nutrido grupo de empresas que tras ser catalogadas en la “difícil” misión de otorgar validez a una empresa como escaparate de un país, dan por bien invertido el dinero que los gobiernos reciben desde Europa. En España, tenemos la mala costumbre de ser fontaneros de todo, y poco especialistas, o sea, este grupo de empresas “avaladas” por los estudiosos del gobierno, deciden que tras su conocimiento del mercado, podrán incorporarnos a todos los Españoles a un mercado global en el que venderemos más.

Todo ello sin contar con los consumidores de hoy día, que conmocionados por la recesión, permanecen con los ojos abiertos y expectantes. Los zombies, no se dan cuenta de que un consumidor consciente y despierto, es aquél que piensa en el cerebro humano y en sus consecuencias, algo que los zombies no suelen detectar. Nunca ha habido un mejor momento para emprender, es más, es posible que veamos a emprendedores destacados en el 2012, pero no es defendible que para incorporar al emprendedor a un nuevo canal, deban otorgarse Subvenciones Zombies.

La mala educación de nuestro país en cómo acceder a beneficios realmente importantes para el desarrollo online de las pymes, no hace sino hipotecar no solo tu estrategia, sino la del propio país. Es por ello que los gobiernos y las instituciones que ahora están en esa historia, deben ser más profesionales para revisar, controlar y potenciar la estrategia del canal online de las empresas Españolas que subvencionan y no crear zombies  para un cementerio de chatarra online que además de suponer un costo para el país, significa un deterioro de nuestro interés por ser profesionales.

 

 

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Hipocresia del Turismo

Por Juan Otero, el 28 de diciembre de 2011

Llevo días pensando que estar como activista impertérrito en el sector turístico es perder el tiempo. Cuando hablas de redes sociales con amigos de un bar te dicen: y a mí que más me da eso. Cuando tratas de conseguir conferenciantes de  prestigio para un foro como Turismo.as, la gente dice: y a mí que me solucionan estos…Es cierto, realmente llevo muchos años hablando sobre lo que me gusta y sobre lo que influye en mi negocio, y poco dedicándome a ello. Siempre he tratado de convencer a mi familia y a mis amigos de que este es el camino a seguir, pero para qué: gente que dice que de que vas.., otros que debido a tu apretón de acelerador y posterior descuelge, te dicen que de que vas…y otros que al hacer cosas para la sociedad dicen de que vas….Pues eso, lo mejor es ir de uno mismo, decicarme a mis negocios y a mi familia que bastante poco tiempo les dedico, y dejar que sean otras personas las que hagan esa tarea que yo he desempeñado.

He tratado de no ceder al chantaje de las redes sociales y explicarme correctamente investigando en otros campos. He sido cruel con las personas del sector que no se incorporaban a esta en principio importante nueva forma de comunicar. He defendido con pasión cosas que no debería haber defendido ni con la cabeza, poniendo en tela de juicio la estrategia de las empresas en las que me he embarcado, algunas de ellas en punto muerto. He decidido no escribir ningún libro aun pudiendo,  porque pensé que con el blog tendría bastante, aunque  hubiera sido más fácil una lectura y a la estantería, que estar todas las semanas dando la coña. He decicido no firmar al final de mi nombre con mi blog para evitar que otras personas se sientan agraviadas con una pérdida de tiempo similar y pocos réditos.

He tenido la osadía de pensar que necesitaba un ingeniero informático, cuando lo normal es subcontratar y cruzar los dedos a esperar que “llueva”….poniendo su carrera también en una situación comprometida. He criticado a las marcas en Turismo porque realmente pensaba que eran muchas, estaban revueltas y no crecian en espacio….lo cual era algo absurdo porque los intangibles siempre sobreviven a las crisis. Estas críticas, no les gustaron a muchos, gobiernos incluidos, pero no fui un hipócrita del turismo. Muchos querían decir lo que tú, pero el hilo umbilical de la administración, no les permitía, aunque en la APP de la carrera sobre la Hipocresia del Turismo, todos te aplaudian y sentías ese GO, GO….

 

Decidí escribir sobre lo 3.0, la globalización, la demografía y ahora preparaba mi estrategia sobre la tercera revolución industrial, y al final me he dado cuenta de para qué. Mis amigos van al bar a tomarse unos cubatas lo que envidio profundamente, mis socios no tienen nada que ver con la historia que les llevo contando hace años, mi blog ha crecido en el ultimo año bastante aunque parece convertirse en un funeral turístico, y mi forma de ser ha cambiado debido a mi estrategia en la Red. Creo que es realmente hipócrita por mi parte, vender cosas en las que no cree la gente y comprometen a todo lo que te rodea. Creo que el turismo ni mejorará con mi ayuda ni empeorará sin la mia, con lo cual alivia mi activismo.

Es por ello, que cuando estaba pensando en la continentalización que es diferente a la globalización, llega la hora de jubilarse y ver como la silenciosa conquista del sector se muere de inanición. Os deseo lo mejor.

 

 

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Turismo y Demografía, juntos y revueltos

Por Juan Otero, el 24 de diciembre de 2011

Hace unos día valoraba en Jaca los efectos de la Globalización en el Turismo. Ahora, en fechas navideñas y ya que todos pasamos un tiempo en familia, me gustaría felicitaros las fiestas, pensando en las personas que formamos cada unidad familiar, los que podríamos formarla y lo que implicaría en el desarrollo del turismo lo uno y lo otro, independientemente de connotaciones sociales.

Me gustaría que pensarais en estas cosas que forman parte del arranque de mi conferencia en Enero:

- Un país demográficamente viejo como España, no es atractivo para los turistas del futuro.

- Sino tenemos hijos, ni enviaremos turistas ni tendremos jóvenes que dinamicen un país para el turismo.

- La emigración de un territorio y despoblación, implica menos atractivo turístico.

- Las CCAA no tienen una estrategia en clave turística de una demografía negativa.

- Si el multiculturalismo ha fracasado, ¿cómo vamos a dar a los turistas un destino al que quieren pertenecer?.

- No existen en España como en USA, organizaciones que capten inmigración de calidad.

- Si hay menos jóvenes, habrá menos emprendedores en Turismo….

- Y la mano de obra del sector Turismo, será más cara porque muchos países lo tendrán como objetivo.

- Las empresas turísticas que tengan un patrimonio importante en sus inmuebles, tendrán problemas por la demografía, y perderán bastante valor.

- Con menos escasez, el español se ha hecho más débil, emprende menos y se deprime más. ¿Un país para emprendedores en Turismo?.

¿Nos tomaremos en serio la demografía?….Mientras tanto y no, os deseo unas Felices Fiestas.

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Francisco Bono, Consejero de Economía, Turismo, Comercio y Empleo de Aragón

Por Juan Otero, el 22 de diciembre de 2011

Como punto final a mis entrevistas, Paco Bono Consejero de muchas carteras en el Gobierno de Aragón, me concedió unos minutos en los que independientemente del comercio, del Turismo y sobre todo basado en la Economía, el empleo es el sueño con el que le gustaría despertarse en esta legistatura como Consejero del Gobierno de Aragón.

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