Es posible que viera las cosas de otra forma. Es común ver a muchas personas que quieren implementar en el canal online una estrategia, y que cuando buscan ese debate en el otro lado, muchas empresas no tienen respuestas adecuadas. Estas son algunas de las variables que yo en este momento tendría en cuenta:

1- Instalaría Google Analytics. De momento solo estoy en fase experimental de esta fantástica herramienta, pero he aprendido algunas cosas interesantes.

2- Simulación de mi site: Pueden existir enlaces rotos, falta de títulos, o archivos bloqueados por robots.txt . Procuro entender esto cada vez más con programas como Xenu.

3- Usabilidad en el site. A través de estos programas  determinas cómo llega la gente al mismo y qué ocurre con su experiencia. Procuro evitar desarrollos complicados y que solo sirvan para colapsar la web o hacer trabajos innecesarios con la consiguiente pérdida de tiempo. Me empiezan a preocupar y mucho los ratios de conversión y por eso leo estas sites.

4- Alertas de Google. El servicio no es perfecto ni es mi preferido, pero creo que es interesante y gratuito. Envía falsos positivos y pierde menciones y enlaces importantes.

5- Tracking de mi site. Procuro hacer un seguimiento de lo que ocurre, y utilizo herramientas como Google Blog Search, Google Blog Link, Google News Mentions, o Twitter Search entre otras.

6- Buscador y Newsletter. Mi experiencia me dice que son críticos. Un buscador te permite segmentar y tomar decisiones para la promoción adecuada de un producto. La newsletter bajo lo que conocemos como marketing mail, llevará mi objetivo directamente al target seleccionado. Les doy una importancia vital a ambos.

7- Redes Sociales si, pero no a cualquier precio. Cada día se valora más la calidad y no la cantidad. De hecho, el grupo que Turismo.as tiene en linkedin que va camino de las 400 personas, se ha convertido en un heterogéneo campo de aportaciones y no solo con vinculación a un área específico. Especial importancia merece el hecho de cómo estás conectado en tus redes sociales, si los enlaces son correctos, y qué aportan al SEO. Muchos de ellos son «nofollow»), pero las referencias y los clics que obtienes de su investigación de los perfiles basados en su participación puede resultar muy valioso.

8- Tendría una lista de bloggers, personalidades, periodistas, empresarios, académicos, y personas que podrían ayudar al lanzamiento del site, explicando cuál es tu estrategia. Es evidente de que debe ser muy interesante y atractivo para captar su atención. Monitoriza con palabras claves esta situación en los motores de búsqueda.

9- Mediría quizás en tres periodos, de 3-6-9 meses la estrategia tomada. Promedio de visitas a la semana, promedio de páginas vistas, número de contactos alcanzados, medidas social media, o lo que los Americanos llaman KPI(Key perfomance indicators) para evaluar correctamente todo.

10- No he probado SEOmoz app, pero creo que será una de mis próximas claves, ya que tiene un sistema de optimización interesante.

Por cierto,¿ qué otras recomendaciones harías?

Hace ya tiempo que estudio cambios en mis sites en el área de la usabilidad en turismo como forma de comprender mejor la estrategia del ciudadano en general. Cuando estudio sobre prototipados y sobre usabilidad, me doy cuenta de la diferencia existente entre hacer las cosas con método a hacerlas sin él. He estado revisando temas, estudios en los que participo, tests a clientes y otras formas de comprobar porqué los clientes no se encuentran a gusto en un site, y podría explicaros algunos. Esto es solo una aproximación a lo que poco a poco voy entendiendo no solo como forma de mejorar mi estrategia, sino de corresponder a los usuarios con agilidad a través de la Demo de ScreenFlow.  Si ayudo a mis usuarios, ayudaré al turismo, y sobre todo a que otras empresas vean esto  de una forma más interesante. ¿Qué os parece?. ¿Me apuntáis más cosas?…..

Ayer me reuní en el Restaurante Villamaria de Cangas de Onis con casi 50 compañeros de un Bachillerato en el Instituto Rey Pelayo que ocurría hace veintitantos años. Cuando la enseñanza era un esfuerzo no un espacio social, cuando los profesores tenían autoridad, y cuando los padres ejercian de cordón umbilical a la estrategia escolar.  Cuando me comentaron la idea en la que se embarcaban Angel, Miguel, Elias y Angel, pensé en cuantos recuerdos volvería a compartir. Cuando llegas a un espacio de networking basado en años de estudios y acostumbrado a estar en foros, empiezas a pensar:

– ¿Cómo estará fulanito o fulanita?

– ¿Qué habrá sido de este o aquél?

– Susurro al oido a otra persona: ¿es ese…..?. La respuesta ya sabes…que mayor, que …….

– ¿Estarán los profesores que consideraron nuestra generación la peor de esos años?. No han estado porque consideraron que este grupo brillante en muchos trabajos en nuestro país ahora, erá un grupo que no daba la talla en exceso en aquellos años. Craxo error por educadores de poca visión, lo que sigue siendo un handicap en la educación para detectar por parte de los profesores, un futuro determinado para sus alumnos.

Fué un encuentro muy agradable, casi todos estábamos más menos igual, pero eché de menos una cosa que es por la que empiezan los eventos hoy día, y que podría haber beneficiado tanto a nuestros propios negocios como los de otras personas, y no es otro que la presentación de dos palabras: soy y me dedico a. Tantas personas con profesiones diferentes, podrían haber consolidado una relación más allá de lo personal.

La sociedad, a veces pierde más posibilidades por dejar lo intelectual en manos de la emocional. Lo racional siempre equilibra ese sentimiento que te permite valorar incluso mucho más lo que ha pasado años ha. Esto, estoy seguro que será el comienzo de una relación personal y profesional por muchas personas que hoy tienen responsabilidades en muchos sectores de nuestra geografía, con los que lo he pasado muy bien, pero siempre pensando en un paso más en  el NETWORKING que se hace en las Redes Sociales.

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Según la OBS, las Pymes Españolas tienen una serie de circustancias que pienso, nos dificulta mucho el proceso de acceder a otros mercados. Un país como España, no se puede permitir que las empresas pequeñas no tengan claros unos conceptos, entre ellos los de integración en las Tic. Vamos allá:

1- En España, su importancia en el tejido empresarial es del 85%  y su aporte al PIB del 70%. En USA su importancia es del 80, y su  aporte al PIB es del 50%. Importante este dato de PIBs entre ambos.

2- El 24,2% son Pymes dedicadas al servicio turístico y comercio, canibalizadas por la Industria. Esto me dice que el turismo aporta más en volumen que en valor, y las rentabilidades pueden ir bajando.

3- De todas las empresas familiares por sectores, el turismo ocupa el 4,1% en ese ranking. De 9 sectores, 7 están por encima del turismo. ¿Son rentables las Pymes turísticas?.

4- Si el 35,8 % de las Pymes familiares de Asturias se dedican al sector comercio y turismo, no entiendo cómo siguen sin prestar atención al canal online.

5- Si rondamos el 15% en familiares de la empresa que trabajan en una pyme, ¿es que algunas personas de la familia deciden trabajar para otras?. ¿No creen en el negocio familiar?.

6- Si el 69% de las Pymes familiares cree que su reto es una estrategia de negocio, ¿no es preocupante este dato?.

7- El 56,4% de las Pymes Españolas, dicen que continuarán dentro de 10 años. ¿Es pasión, ilusión o hay estrategia?.

8- Solo el 50% de las Pymes familiares con 50 empleados, han tenido consultores externos. ¿Será que lo saben todo….?.

9- Si no hay órganos de gobierno en una gran parte de los pymes, ¿Quién dirige la estrategia?.

10- ¿Conoces más?……….

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Hace tiempo que hablé con mi hija sobre la posibilidad de abrir un blog. En un lado, ella quería escribir sobre la moda y el diseño, dos de sus debilidades.  En el otro, yo quería que viera la parte de trabajar una estrategia que vinculara a sus redes con nuestros negocios de turismo. Hoy, sin enterarme, ha abierto su blog en la plataforma blogger. Yo quería que fuera wordpress, pero la necesidad de que se lo hicieran, la llevó al camino más rápido.

Hace mucho tiempo que tiene  perfiles en muchas redes sociales, y pocas veces he tenido que monitorizar su actividad. La mayoría de las cosas que ocurren en la red en estos estadios, es o por el desconocimiento de los padres y profesores, o por una equivocada estrategia de los niños en la Red. Espero que se divierta, que respete las reglas de un lugar tan interesante y que aporte novedades a lo que será para ellos como nativos digitales, el único canal de comercialización y comunicación.

Pasamos mucho tiempo analizando muchas cosas que realmente influyen poco o nada en turismo y menos en la decisión de compra de un producto turístico. Si revisamos nuestras sites, es posible que encontremos muchas cosas interesantes que podemos cambiar para tener una mayor afluencia de clientes teniendo en cuenta la usabilidad.  Me gustaría que os detuvierais solo un momento a pensar la diferencia entre la llamada de teléfono que te hace un cliente, y la información que está demandando. ¿Crees realmente que tal como tienes estructurada tu site, te hace preguntas porque está mal diseñada o porque realmente está interesada en el producto?. ¿Crees que son realmente últiles todas las preguntas que le obligas a responder al cliente?. ¿Porqué hay asociaciones de Asturias que al hacer reservas pierden un espacio muy amplio para colocar venta cruzada en vez de colocar solo Alojamiento con desayuno trescientas cincuenta veces?. Podría describiros muchos casos como estos en los que las sites no venden más porque no queremos que vendan.

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Según el informe de la OBS sobre la aplicación de las tecnologías en España, hay una serie de puntos que no acabo de entender y que considero prioritarios para conocer cómo estamos posicionados con respecto a otros países y cómo deberíamos entender nuestra posición para mejorar el canal online que es en un área como el turismo, clave para el futuro.

1- En España los consumidores representan el 55% del PIB. En USA, el 75%. Esto quiere decir que 5 de cada 9 Euros producidos en España, se quedan en nuestro país. Esto supone una tasa de exportación bajísima.

2- España tiene solo un 57% de empresas con página web, frente al 65 % de media Europea, y al 90% de los países Nórdicos. Esto implica que nuestro posicionamiento en la Red es pobre y perdemos competitividad.

3- España se sitúa a la cola Internacional con solo el 31% de empresas utilizando CRM para investigación de mercados. Sino investigamos en cualquiera de las áreas que trabajamos, nunca avanzaremos lo suficiente para ser competitivos. La media Euroepa es del 45%.

4- Solo 1 de cada 4 empresas Españolas, utilizan la informática para la gestión de clientes. Los alemanes nos duplican y la media Europea está por encima de los datos que arroja nuestro país.

5- El 90% de las empresas vinculadas con el turismo, sobre todo alojamiento y viajes, tienen webs funcionando. Hay subsectores como el Turismo rural con una fuerte implementación. Esto implica que solo el Turismo sea uno de los ejes online claves que hay en España.

6- País Vasco (69,7%), Madrid (66,9%), Cataluña (64,1%) y Navarra (63,6%) son las comunidades cuyas empresas presentan mayores propensiones al uso de estas plataformas. La media nacional se encuentra en el 58,9%.

7- El 20% de los sitios web de empresas dedicadas al sector servicios ofrecen la posibilidad de realizar pedidos online y entre un 10%,  un 15% permiten el seguimiento de los mismos, y el 4,7% el pago online. Estos  índices son  bajísimos.

8- Solo el 18% de las empresas Españolas, analizan los datos de las bases de los clientes para poder dirigir mejor la estrategia de Marketing.

9- Asturias(16,7%) y Cantabria(14,9%), son las regiones menos propensas del conjunto de CCAA para analizar las bases de datos y mejorar el CRM. Seing is Believing.

10- ¿Qué piensas?…..

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