Hace mucho tiempo que no escribo en el blog. Entre unos temas y otros, me es dfícil seguir la actividad que antaño desplegué, pero no por ello olvidada. Durante la pandemia por Covid19, todas las empresas han sufrido mucho. España como otros países, ha tenido que solventar situaciones muy difíciles y las que aún están por llegar. La tecnología ha sido importante en estos tiempos y lo que antes era una ubicación con un poco de Internet, ahora es Internet con un poco de ubicación, veáse los Centros Comerciales. Así podríamos enumerar muchas situaciones cambiantes en un breve plazo. Estoy seguro que ni todo será online, ni todo será offline, aunque tampoco hablaré de este tema que resulta un poco cansino.

Hoy, me gustaría hablar solo de la Plataforma SOS Turismo Rural de la que formo parte. Hace unos días salía a la luz la noticia en la que esta Plataforma denunciaba ante los Tribunales al Gobierno del Principado por la indefensión totalmente ilógica que tenemos los empresarios de Turismo Rural. Dicha indefensión sin ninguna justificación durante 6 meses, ha llevado a esta plataforma a pedir cautelares ante el TSJA para que la administración justifique el cierre de nuestros negocios y los aboque a la quiebra. No existe ninguna justificación, nunca hubo contagios y nunca tendrá riesgo que una familia de Oviedo vaya a una casa rural de Llanes. Defender esto es unirse al miedo y a la irresponsabilidad. Desconocer un sector no es lo resultante de esta situación, carecer de capacidad para gestionar situaciones de crisis, es el resultante de este y tantos otros desastres a los que asistimos cada día.

Asturias es la única región que no permite hacer turismo interno. Asturias permite caravaning sin ningún tipo de control y clientes extranjeros. Asturias da pie a que las casas piratas sin ningun control, naveguen por un mar en el que la ley solo impera en los que estamos dados de alta. ¿Desde cuando es lógico que funcionarios de Turismo te llamen para decirte colorados que no abramos, que estamos cerrados? ¿Desde cuando Asociaciones Asturianas que dicen que abanderan el Turismo Rural no han sido capaces de pedir cautelares al Gobierno del Principado y todo un despliegue de cacerolas para la Hostelería mientras ahora se sienten ofendidos?

SOS Asturias Turismo Rural nace por obligación, Oscar Fernández y otras personas, no han tenido más remedio que pelear en los tribunales lo que Asociaciones que se abanderan y Gobierno del Principado les niegan. SOS Turismo Rural no entiende de políticas ni de mamandurrias, entiende de permitir a empresarios de Turismo Rural general recursos y a los Asturianos poder disfrutar del campo.

Sr Presidente, todo lo que haga en contra de eso, lo hará en contra de muchas empresas y de muchas personas. Todo lo que haga sin justificación y con agravios gravísimos comparativamente, lo hará en contra de los anteriores. Asturias era Sr. Presidente, un lugar fantástico en el que independientemente de la pandemia, todos teníamos ganas de hacer cosas. Parece que Ud se empecina en hundir no solo el Turismo Rural, sino la región, algo que desconozco si se ha parado a pensarlo, pero creo que no le corresponde tal deshonor.

Decía Churchill, que el éxito reside en que fracaso tras fracaso continues con entusiasmo. No le quepa la menor duda de que seguiremos luchando por tener los mismos derechos que otras CCAA, algo que Ud. no tolera. Los méritos para uno siempre son deméritos para otros, compensar esa balanza es muy díficil. Si tiene un futuro programado, podría entender esta situación, sino desprograme ese futuro porque la necedad injustificada no tiene mucho futuro.

Animo a todos los ASturianos a que pinchen en este enlace para unirse a la única plataforma que hoy por hoy defiende los intereses del Turismo rural.

El turismo rural es una actividad que cada vez más turistas eligen. Como tal, podría ser una buena inversión montar una casa rural, es decir, un establecimiento en el que se pueda alojar huéspedes que disfruten de la experiencia de estar en la naturaleza. Sin embargo, para montar una propiedad de estas características es necesario tener en cuenta algunos requisitos que deberás cumplir antes de que puedas alquilarla. ¿Qué se necesita para armar una casa rural?

¿Qué es una casa rural?

Una casa rural, al igual que un hotel o un albergue, es una construcción con fines exclusivamente económicos. Por lo tanto, debe ser inscripta como cualquier empresa. Esta residencia, no solo ofrecerá servicios de alojamiento, sino también servicios complementarios, como desayuno y, por lo menos, tres actividades de ocio, como senderismo, equitación y natación. En cuanto a la construcción de la misma, es importante que cada habitación cuente con baño propio y ventilación al exterior. Así sea individual o doble, debe ofrecer el espacio suficiente para colocar una cama, una mesita de noche, un armario y una silla. Asimismo, la cocina debe estar completamente equipada.

Servicios de la casa rural

La casa rural debe proveer los servicios de electricidad y agua. En cuanto a la electricidad, podría ser una buena idea disponer de paneles solares para aprovechar al máximo la luz del sol. Con respecto al agua, es una buena idea colocar una bomba de riego que proporcione de agua a toda la vivienda. Bomadeague.es tiene buenas alternativas para el uso doméstico de estos aparatos. Por otro lado, también se requieren servicios como calefacción, recogida de basura y ropa de cama.

Permisos y licencias

Cada comuna tiene sus propios requerimientos a la hora de montar una casa rural o cualquier instalación cuya finalidad sea alojar turistas. Por lo general, estos requisitos suelen ser parecidos, pero se recomienda consultar qué es necesario según la zona. En Madrid, por ejemplo, es imprescindible que la vivienda tenga un encargado que se ocupe de la administración general de la casa y se encargue de resolver los problemas o demandas de los huéspedes.

En cuanto a los permisos y licencias, el propietario debe ser persona jurídica e incribir a la vivienda en Hacienda como alojamiento rural. En caso de que se trate de una vivienda ya construida que requiera reparaciones, será necesario conseguir un permiso del ayuntamiento y, dependiendo de la magnitud del proyecto, un visado del Colegio de Arquitectos. Una vez lista la propiedad para comenzar sus operaciones, el ayuntamiento otorgará una licencia de apertura tras pagar las tasas correspondientes.

Una casa rural es un buen negocio, si se tiene en cuenta que cada vez más personas eligen pasar sus vacaciones en medio de la naturaleza. Ofrecer actividades de ocio, los servicios correspondientes y una casa que tenga las instalaciones necesarias harán que puedas empezar con tu nuevo emprendimiento. Si bien los requerimientos varían de comuna en comuna, algo es seguro: una casa rural es una buena inversión.

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Y digo que no es cosa de uno, porque siempre hemos ido buscando en cada web para tratar de encontrar lo que realmente necesitábamos. Ahora en el sector de los apartamentos, Hundredrooms nos ofrece la posibilidad de comparar en una misma pantalla y de un vistazo, todas las opciones posibles. ¿Quién no se acuerda de Kayak?.

Pues ahora, José Luis Martínez, ex Director de Kayak España y que participó en varios de los Think Tanks de Turismo.as así como en el propio foro, ha sido el creador hace un par de años de esta plataforma que tiene visos de convertirse en un referente del sector. Seis millones de posibilidades ofrece este versátil buscador para todo tipo de opciones que desde 2014 no ha parado de crecer tratando de implementarse en Latinoamérica y EEUU.

Siempre pensé que los apartamentos que en las ciudades sirven para diferentes opciones a lo largo del año, tendrían que tener una utilidad turística como los hoteles o como las casas rurales en el campo. Nacidos para una finalidad pero con giros de negocio totalmente diferentes e interesantes. Lo más importante es la seguridad de que estos apartamentos al igual que las casas rurales, son totalmente legales y que cumplen con los estándares que puede exigir el cliente lo que hace que el producto tenga una importante apreciación en los consumidores actuales unido a las emociones sociales. Las tres partes claves de la experiencia de flujo: seguridad, usabilidad y emociones aderezados con el emponderamiento del consumidor, el cuál tiene un importante papel en la plataforma a través de las redes sociales. Sin duda presenta un enfoque actual del marketing de relaciones.

En mi opinión y por las herramientas que utiliza Hundredrooms, podría ser interesante configurar una comunidad virtual alrededor de la firma, agrupando intereses, necesidades, profesiones o problemas comunes en torno a su espacio virtual y que los usuarios utilizamos para encontrar información específica sobre los temas que nos interesan o para relacionarnos virtualmente con otros integrantes de la comunidad. Hundredrooms podría utilizar su sistema de comentarios y opiniones como herramienta de comunidad virtual.

Los apartamentos vacaciones tienen un importante recorrido, entre otras muchas cosas por la versatilidad y agilidad del producto, así como la comodidad de su comercialización. En otros sectores, los metabuscadores han sido claves en la distribución online de productos antes anclados en canales obsoletos, y ahora le toca el turno a estos. Asi que, empecemos a acotar en las búsquedas que el tiempo es oro y José Luis Martinez, sabe bastante de esto…..

Séneca se dedicaba a la filosofía y a la moral. Booking a la filosofía en la forma en la que nos hace entender el negocio turístico hoy día. La moral queda para los clientes que son los que con según su juicio, los productos turísticos deben tener una valoración numérica que implica más que una propina digital, un auténtico impacto en tu cuenta de resultados.

Ayer colocábamos en las casas esta valoración como Guest Review Award que ya no está en 9, sino en 9.2 con la ilusión de acercarnos a esa excelencia que siempre nos caracterizó. Lo que más me preocupa es quién tiene más valor ahora: Séneca o Booking. Séneca trató de restaurar  los valores en la sociedad romana cuando esta pasó a buscar solo el placer de lo material lo que la llevaba a su autodestrucción. Booking, trata de restaurar los valores morales y de exigencia profesional en un momento en el que los clientes vagaban por la Red sin capacidad para hacer valer un ideario en un lugar común.

Ambos pensamientos son positivos porque la digitalización de la sociedad y la moral tienen una parte clave en el futuro del mundo. Más allá de moralismos y filosofía, lo que está claro es que las personas decidimos lo que ocurre a nuestro alrededor y bien sea mediante la valoración de una web, ya decía Séneca ERRARE HUMANUM EST, o sea que puede que haya errores también en la valoración…..

Hace tiempo recibí de Irlanda una llamada de Google: lo sentimos pero los negocios que no tienen un centro de atención de clientes, no saldrán en las fichas. Aquí había llegado tras una llamada a una amiga en Google Madrid la que me recomendó cambiar tras la llamada a My Business. Nunca utilicé las guías de las páginas amarillas( algunas de soporte en algunos muebles…:-) y siempre revisé la información que Google+ + Maps había actualizado en este producto que además de clave en las SERP´s es clave en las búsquedas. No en vano, el 10% de las personas que visitan la empresa de la izquierda solicitaron indicaciones para llegar hasta la misma.

De momento las estadísticas a fondo, la vinculación con analytics, los vídeos o las reseñas de clientes son otro tema porque existen otras plataformas que tienen un mayor reconocimiento entre los consumidores, pero me quedo con una “ventanilla única”y un “botón único” para ver lo que ocurre en tu negocio, algo que no tiene precio….

  Pasaba por alllí y ví lo que la fotografía muestra. Uno de los clientes de las Casas Rurales escribiendo su opinión en una importante Red Social. Existen proyectos en los que puedes detectar esta opinión antes de salir a la luz como el otro día me comentaba Enrique O’connor con su proyecto, lo que permite conocer la situación real de la crítica antes de que ya sea imposible de controlar una vez colocada en el perfil de la empresa.

En cualquier caso, lo que siempre me ha llamado la atención es que en un buen número de empresas del sector turístico, los empleados llevan en sus manos muchas herramientas para gestionar un pedido, pero pocas sobre lo que puede ocurrir durante la compra o entrega de ese pedido. En este caso que se aprecia, se puede ver la intención del cliente, pero en otros muchos no. Colocar un comentario es un acto de voluntad pero siempre motivado por lo positivo o negativo que ha sido el mismo.

Es fundamental una estrategia de los empleados en este sentido para evitar que lo que ocurre en esa pantalla cause un daño importante a la cuenta de resultados de la empresa. Sea cual sea el sector, existe aún un largo camino para que los empleados entiendan que estar pendiente de los smartphones, es una parte crítica de su desempeño diaro. Es más, las empresas deberían establecerlo como un objetivo primado….

La Pyme es en si misma una idea. Esta idea necesita una estructura y una forma capaz de hacerla brillar cada día. Conozco muchas empresas que se centran solo en la misma, nunca en el más allá. Explicar que es el más allá para una buena parte de los empresarios, es una labor difícil y cuando menos etérea, tal vez que el más allá es más cualificable que cuantificable.

Siempre me llama la atención que la disciplina de las mismas es para un proyecto que está en marcha, nunca para lo que puede venir. Por ello me atrevería a evaluar los 10 pecados capitales que percibo en estas empresas y según lo crítico que es en el futuro de la misma.

1- Comunicación Interna. Comunicarse es sumamente eficaz en el desarrollo de tareas, en la mejora del ambiente y de forma clave en el resultado del trabajo. La no comunicación interna llega a frustrar de forma clara a las personas cuestionando su propia iniciativa y su quehacer diario.

2- CRM inexistente. No se puede visionar tendencias sino radiografías al cliente. La inexistencia de un CRM es uno de los puntos críticos en el más allá de las Pymes.

3- Desarrollo de Plan de Marketing y medición de KPI’s. Uno de los ejes que más me gustan y que menos importancia se le da. Pensar en el blended on-off es un upgrade inimaginable.

4- Portfolio adecuado. Las Pymes en una buena parte desconocen qué portfolio deben tener, cual es el que tiene más futuro y cómo contribuye cada producto a la rentabilidad del negocio. Nada con menos futuro que pensar que todos los productos tienen una importancia similar. La innovación pasa por poner el foco en la ejecución, y pensar qué hay en el mercado, qué funciona, qué no y lo más importante qué puede funcionar que no está aún desarrollado.

5- Estudio de competencia: No solo por conocer qué están haciendo, sino porque todo lo que les rodea te dará pistas de lo que piensa el consumidor y con ese comportamiento, puedes averigurar tendencias.

6- Análisis de canal e incentivos: No hay café para todo porque soy pequeño y así es. Tienes que esmerarte en desarrollar cada canal, cada segmento, cada microsegmento y cada consumidor en cada uno de ellos. Los incentivos siempre están estudiados en función de lo anterior, no es una proposición indecente………..:-)

7- Desconocimiento del canal online. Unos porque no venden nada por internet aún siendo fabricante, otros porque fabrican y no tienen tienda online. Esta semana me encontré dos casos en este sentido. El futuro de la comercialización está en el canal online. Un producto ultracongelado debe tener claro esto, porque las nuevas generaciones tienen ese perfil  y no puedes dejar que otros portales hagan tu trabajo.

8- Visión nacional o Internacional: Los importadores quieren merchandising, quieren actividad promocional y quieren presencia de las empresas en su dinámica de apertura de mercados. No podemos enviar el producto y ahí te va. Tenemos la obligación de perforar un mercado internacional con nuestro apoyo. Nunca me gustó ver a los importadores como el receptor de un pedido, más como una puerta que puede abrir muchas otras.

9- RSC. Cuando comentas este apartado, te miran de reojo. Pues sí, Pyme o medio Pyme, la RSC es fundamental.  Sino haces que tus empleados se comprometan con la sociedad, nunca verán lo bueno de tu negocio, de ese en el que pasan al menos 10 horas diarias.

10- Dossier corporativo. Lo dejo para el final porque al fin y al cabo que sepan quienes somos y lo que hacemos, no es tan importante si tenemos claro cómo lo hacemos y porqué lo hacemos.