La aviación tiene una implicación clave en el desarrollo del Turismo. En los I premios Internacionales de la Aviación llevados a cabo por la academia más prestigiosa de España y situada en Oviedo, Air Hostess, ofrecí mi experiencia y mi opinión en este sector. Es clave el análisis de varias áreas del sector aviación para que los destinos tengan una dimesión correcta. Ni un aeropuerto es un destino, el comportamiento del  e-shopper, la diferencia entre centro de transporte y turístico y muchas más opiniones en la presentación a continuación. Agradezco la opinión de Pablo Caspers y Alvaro Middelman, ambos ex-airberlin.

Es muy ilusionante pensar en lo que significa para Asturias y sus ciudades la metamorfosis exprés que necesita para convertirse en un Silicon Valley. Más o menos como tener que reinventarse que no es poco y quizás imposible. Bien en Estocolmo, bien en New York, bien en Londres, siempre me encontré con gente interesada en cambiar las cosas. ¿Puedes decirme en tu ciudad cuánta gente ves cada día interesada en cambiarla? Nadie. En este caso, habría que buscarlas fuera. Me puedes decir ¿cuánta gente bien de organismos bien de empresas en Asturias está buscando la gente interesante para este cambio? Nadie.

La gente innovadora y la gente con dinero. Innovar no es montar un centro con personas que desarrollan webs, innovar es vender nanotecnología a otros países o que tus tecnólogos joven, estén entre los que presentan(ganar sería un lujo que no está a nuestro alcance) proyectos a eventos internacionales. La gente que tiene dinero, viene a estos sitios e invierte. Gente que viene del mundo de la tecnología por supuesto, un cementero no tiene ni idea de esto ni le interesa, o sea, esos ricos en Asturias no sirven. Si esos ricos tecnólogos, no vienen aquí, ¿cuántas start ups de caldado internacional crees que se van a implantar aquí?… Ninguna. Cuando organicé un concurso en la Universidad de Oviedo, 5 personas se presentaron, 2 llegaron hasta el final. ¿Es este el pulso de esta Universidad la que establecerá un puente con los futuros start-ups internacionales?…. No lo veo.

Con la burocracia que existe en mi región y por ende en mi país, ¿creéis que somos el lugar adecuado para invertir?. Los procesos que llevan a cabo la gente que lucha por sacar una start-up, no tienen nada que ver con el rollo burocrático de los que creen que todo funciona como ellos creen, o sea, de cualquier forma. Necesitas tener gente muy cualificada y consultores muy expertos y motivados para lograr inversiones. Lograr una competencia crítica entre estas empresas con base tecnológica es muy difícil de entender por una burocracia mediocre.

En las ciudades de mi región, se extienden como una pandemia, los espacios tecnológicos pensando en ofrecer un mejor networking. Nunca entenderé esto, los mejores negocios los hice y los sigo haciendo en los bares, o en casa de algún amigo. La formalidad rompe con la creatividad. Estos espacios no tienen la implicación de un lugar no preparado para el éxito o el fracaso. Es simplemente el comienzo de algo y no tiene sentido tener nada preparado de antemano. El tiempo dirá si alguna gran empresa estará allí, pero no coartes el espíritu de los que pueden cambiar algo.

Sino tienes una Escuela de Emprendedores(mira que hace tiempo que lo dije), sino copias modelos de Europa de sobra conocidos, sino creas interés en que esos grupos de tecnólogos con dinero inviertan en tu ciudad, nunca serás un Valley. Si a un concurso de miles de personas de la Universidad, se presentan 5, algo falla: o no hay un puente entre lo que estudian y lo que quieren ser, o las universidades no son atractivas. Sino vinculas Universidad y sociedad, no tienes nada que hacer, y cualquier ciudad Asturiana no tiene este requisito. En el Norte de Europa, conviví con los mejores, se peleaban por crear el mejor producto, y por tener la suerte de exponerlo. Viajaban a otros países a los mejores foros y eran multiraciales. Aquí, no tenemos nada de esto, ni una Universidad brillante, ni es multicultural, ni existe de forma global un puente entre la Universidad y la sociedad. ¿Cuántos alumnos internacionales desena estudiar en Oviedo?……(dilo dilo, no te cortes). Cuando asistí a varios encuentros en Estocolmo, todos querían ser los mejores y formar la mejor Universidad del mundo. Al menos lo intentan, y lo hacen muy bien.

Lo que más me preocupa de mis Universidades, es que los estudiantes piensan en marcharse y tienen en mente otros países. Sino retienes el talento, ¿qué tipo de inversores de esta base, van a venir a nuestras ciudades? Ninguno.  Vivir aquí, es mucho más que bares o zonas culturales, es necesario conocer los gustos de este tipo de personas que no tiene nada que ver con el cementero o el ladrillero o similar, nada, como una churra y una merina. Sino haces que la participación sea clave, no lograrás ningún Silicon Valley. La creatividad va más allá de un edificio, está en la creación del mismo por parte de la sociedad. Espero que encima en ninguna reunión a ningún gobernante Asturiano se le haya ocurrido plantear la creación de este producto, porque entonces ya está muerto.

Una ciudad madura cuesta mucho revertirla. Llenarla de jóvenes interesados en cambiarla es como parar un tren en marcha, debió hacerse antes. Una ciudad en la que no te llamen raro por hacer locuras, es la clave, sin complejos. Cuántas ciudades conocéis así en esta región?

Una base de start-ups genera start-ups. En Londres, uno de los mayores centros de innovación genera un gran atractivo para otras start-ups. Es lógico y natural, quieren estar donde otros están, quieren pensar donde otros piensan, y quieren crecer donde otros crecen. Todos los que van a poner dinero, necesitan ese ciclo vital. Cuántas empresas de este tipo hay en Asturias?. ………

Las empresas turísticas estamos sometidas a una contínua burocracia que no tiene mucho sentido con la operativa del producto. Vender y comprar no tiene mucha más ciencia que la propia transacción y los vínculos que tenga la misma. Lo que SÍ tiene mucho sentido, es conocer el porqué los consumidores no eligen un producto u otro en función de esta arbitrariedad. Es mucho más fácil elegir una casa rural que no tenga nada en regla, que pedir un documento a un alojamiento en regla. Es mucho más fácil dejar los protocolos de lado en una casa que no tenga nada en regla, que medir ese protocolo en un momento determinado. Es mucho más fácil regalarle algo a alguien que quiere mirar para otro lado, que exponer legalmente tus derechos.

En ese tramo, solo la relación proveedor-cliente. El problema se deriva del ‘policia’que tienes detrás que no es otro que una administración ávida de recaudar lo ‘indemostrable’ pero ineficiente a la hora de sancionar lo fácilmente demostrable, o sea, sé dónde está la droga pero lo más fácil es pillar al camello. Qué porqué no denuncias al camello? , Joder, porque es un tío que de alguna manera viene por el bar, consume, no da buena imagen, pero sin duda en estos tiempos, es interesante.

Pues nada administración, sigue así, no hagas nada de promoción turística, nada es nada. Es más fácil rentabilizar la inversión apostando por ciertos canales y algunos cada vez más intersantes, que pagando dinero por intangibles que nadie conoce y que a nadie le interesan. Pues nada administración, sigue así, utiliza tus mecanismos contra los empresarios, mientras los amigos del pirateo siguen surcando el territorio sin que nada ni nadie les diga nada. Pues nada administración, sigue con tus personas incompetentes en materia turística para lograr la credibilidad no solo interncional que esta nunca existió ni existirá al menos hasta que yo me jubile, que seguimos perdiendo la misma con respecto a lo que es posicionar un producto de calidad en la mente del consumidor.  Ahh, y no se te olvide, castigar de forma contínuada a los que hacen que en esas ruedas de prensa totalmente absurdas, nada mediáticas y poco decorosas, se digan estupideces de nuestra región, porque ya son reincidentes y poco fructíferas.

Esperemos que mi dinero sirva para que alguien en Turismo de Asturias se dedique a salir del garito de su mesa, ese trono acolchado que les mece todos los días, para dedicarle tiempo a los que con sus impuestos mantienen sus puestos y no manseen tanto en cada corrida, porque al final todas las revoluciones llegan y cuando estás acostumbrado con un perfil bajo e inoperante a no hacer nada, la manada te suele pasar por encima. Eso sí, para entonces los piratas ya tendrán a buen recaudo su fortuna, la imagen estará dañada y la credibilidad de la gente fuera de cualquier alcance. Tiempo al tiempo………..

A continuación, la entrevista que Emma le hizo a Ana en la web Stopsleepgo. Puedes verla aquí.

“Estoy interesado en saber disponibilidad y precio para las fechas del 17 al 31 de agosto para 10 personas. Muchas gracias. Un cordial saludo”

“Buenos días, con respecto a la casa, al final seríamos 4 adultos y 3 niños.
No se si sería Huerto San Benito u otra.
Lo que si nos gustaría saber el precio final.
Quisieramos saberlo pronto para poder reservar, y a ser posible un número de teléfono para hablar directamente con usted. De no ser posible aquí le dejo el mío[Número de teléfono oculto] Esperamos su contestación a la mayor brevedad posible”

Subconsciente? Engagement? Conexión? Durante muchos años, la forma de vender ha cambiado pero no lo suficiente como para evitar ciertas claves de fidelización. Si alguien piensa en el mensaje primero, es probable de que antes de que se envíe el segundo, el propietario ya ha sabido tomar una decisión. El cliente espera desesperado poder conectar con el propietario para establecer esa conexión que nunca se llevará a cabo.

Existen muchos sesgos en ese mensaje, y es quizás lo que motiva la no inversión en webs específicas de turismo. Me recuerda ese carrito de la compra que nunca llegas a utilizar porque la usabilidad de los campos se convierte en una ratonera más que en el paraiso que te haga percibir esa fantástica compra.

Cuando alguien diseña un viaje, decide positivamente y utiliza una marca antes que otra para buscar la decisión final. Si esa decisión no suscita interés en el destinatario, supone una frustración. Para las personas no usuarias de Internet, una falta de confianza y tristeza por perder el objeto de deseo: para los profesionales, un uso parcial y no profesional de la información a cambio de comisiones.

En Turismo, el engagement con la pantalla, pasa por un negocio muy diferente al actual, basado en la confianza y la aversión a conseguir el objetivo de forma transparente. Los estímulos de nuestro cerebro no están diseñados solo para comprar el producto, de nada te vale visualizarlo, si tus emociones se colapsan en la compra…….

La crítica constructiva es un elemento excelente, no en vano todo lo comercializamos a través de historias. Reconozco que la crítica superficial no es uno de los soportes que más me emocionen, pero si tuvieramos una casa que no gustara,  no habría conversaciones sobre ella. La distorsión de una realidad, siempre te lleva a ver las cosas de forma subjetiva, así que si tu casa, coche o carro de helados no recibe críticas, es que no estás haciendo nada interesante.

Verdades a medias……..

Nos recibe la propietaria de nombre…..Casualmente fui yo el que recibí a los clientes y puedo asegurar que no iba de Drag Queen…..

La casa estaba a 3º…….Casualmente ese fin de semana, previo cabalgata de Reyes, las temperaturas era del Caribe más menos….

Tenemos que abandonar debido al frío y volver más tarde…..Si yo tengo tanto frío, ya no vuelvo…….y medidas hay……..

Toda la noche sin calefacción.……Nunca en los últimos 12 años, hemos encendido una calefacción día y noche porque nunca fue necesario……

Exigencias: que no se apague ni de día ni de noche…..Nunca he ido al Louvre a decirles que me abran de madrugada para verlo…….

Y ahora lo subjetivo...La limpieza de la casa, pésima. (Casualmente yo entregué las llaves, yo estuve un rato con ellos en la casa, y nunca en todo el fin de semana comentaron nada). La necesidad de potenciar una crítica sin mucho fundamento.

Y ahora lo que no cuentan…Animal encerrado en el baño sin previo aviso de que lo traerían, requisito siempre obligatorio ya que está prohibido dejarlos en las casas mientras el propietario está fuera……

Postdata: nos marchamos a las 12:00…No, no, no te marchaste. Te invitamos a irte ya que te habíamos permitido quedarte hasta las 4 y media, y clientes que utilizan las conversaciones para buscar impactos medibles, no nos interesan.

En cualquier caso, pregúntate siempre:¿ cómo crear algo que otros criticarán?. Te hará sentirte mejor porque abrazar el status de una crítica, no es la clave para cambiar el mundo.

Como siempre, una imagen vale más que mil palabras;en este caso, una palabra vale más que las imágenes que nos faltan para ser un destino vendible internacionalmente. Vamos de lo general a lo particular:

-We saw your rural houses in a newspaper that was talking about holidays to Asturias.( cuando buscas un destino, no necesariamente tienen que ser casas evidentemente y Asturias evidentemente no lo conocen ni los gatos en UK). Un periódico es una plataforma mucho más importante que las redes sociales, y Telegraph tiene un suplemento de 30 páginas de travel, mientras que otro como Times tiene solo 4.

– Your web address was on it. Sin una web correctamente traducida y el link apuntando a ella, no hay compra de producto. Automáticamente trasladas esa web a tu dispositivo, y ya tienes una primera imagen sobre el destino. Empieza ese “pásalo” a tus amigos..

–it was in as we just have the cutting.  Me encanta la palabra cutting, cuestión de confianza….

-Flights to Oviedo are really cheap from Stansted airport which is a great advantage. Barato, y ventajoso. Alguna vez alguien en Turismo se puso a pensar en estas dos palabras?:

-I usually look for holiday properties on  a website called ….(Ayer me pasé buena parte de la tarde sondeando a los Asturianos que están en esa web y seguimos sin entender el mercado inglés ni la comercialización. Turismo abrió la puerta para que cualquier persona pintara su casa y la comercializara. Ahora que ya han pagado esa pequeña, escueta y poco arriesgada inversión, se decantan por un portal inglés con un alto costo para evitar negociar precios en un mercado Español en decadencia. Lo que cambia es el valor de tu negocio con ingleses, pero el volumen sigue igual. Si solo llenas con ingleses lo poco que llenabas con nacionales, dos cosas: o ya lo tienes todo pagado y aunque sea un chamizo, te va bien lo que te ingresen esas personas educadas y que no discuten precios, o has cambiado de mercado sin entender el mercado…

– your houses are well priced and are decorated to a very high standard. I know it but la otra idea que me ha dado Nicola ha sido más interesante.

Resumiendo: no es tan difícil vender en UK, es dificilísimo. Necesitamos entender cómo comercializar en esos mercados, cómo preparar un producto que tenga algo diferente, cómo piensan los ingleses, el porqué muchos verticales de turismo no rentabilizan tu negocio, el porqué en turismo de tu región, no tienen ni idea de todo esto, y en definitiva, el balanceo entre la división total y sin futuro que existe entre los empresarios de turismo. Y que conste que la división no es ni política ni económica, es estructural, los pilotos supieron poco y saben menos de a dónde llevar el avión, la tripulación viaja acojonada,  a ver quien coño saca un billete para viajar con estos equipos?…….