Copio y Pego

Estimado Propietario,

La agencia………… tiene unos clientes interesados en hospedarse en su alojamiento.

Para ver los detalles de su posible reserva pinche aqui:
http://www……….net/reserva.php?IdCasa=7858&IdReserva=77

El Turismo Rural es quizás el que menos “servicios”da en el partido de tenis con las agencias de viaje. Arriba un correo al que resto con…digamos cierta tristeza. La que ofrecen los recursos de momentos claves para soluciones claves. Me imagino ese cliente sentado en una mesa suplicando una casa para dejarle una paupérrima comisión al agente. Me imagino la cantidad de cambios que el agente podría hacer para ofrecer otro producto, mientras el cliente señala una y otra vez su objetivo. Una vez que el agente se ha dado cuenta de que la perreta no se mueve, disparo mi correo para ver si existe alguien en el más allá….

Bien, en busca de la verdad, el retail que es una parte clave de nuestro territorio porque aproxima cada ubicación a un conjunto del país, debemos encontrar el porqué de la no continuidad en el trabajo conjunto. Sino recibes más peticiones de estas, es porque o no existe un canal realmente capaz de transformar el producto en ventas, o porque en las demás peticiones, el agente busca el porcentual de ese producto más caro.

Conclusión: para buscar la verdad de porqué no comercializamos muchos productos y nos estandarizamos, es porque no acabamos de entender la diferencia entre el volumen y el valor. Es lógico que quieras vender muchos safaris, pero no es menos cierto que un “lineal” multiproducto te da una mejor imagen y una mejor posición negociadora en el mercado. Sigue apostando solo a un producto, lleva a tu consumidor a ese producto, y el día que te falte ese consumidor, habrás perdido la clave de crecimiento.

Dos opciones, dos recursos. El primero para evitar comisiones bancarias, el segundo para corregir posibles comentarios y “coordinar” el miedo escénico inglés.

Para una reserva interesante desde UK, y al enviarle al cliente los datos bancarios internacionales, recibo este correo: Do you use PayPal and if so is it possible you can send me the invoice through there for payment?.

Hoy tienes que tomar una decisión importante como consumidor. Tienes que ir a un alojamiento de(podría ser cualquier retail)….no importa, sirve cualquiera, y debes esforzarte en conocer todos los datos del mismo. Ese tiempo es proporcional a la decisión correcta y productiva de la toma de datos. No te será difícil porque aunque no naciste para ello, te has ido educando en conseguir esa fuerza de decisión.

Podría existir un límite, que en este caso estaría bajo el baremo de la cantidad de veces que has sido usuario de un Alojamiento, y con la diversidad de opiniones, ya podrías empezar a escribir.

Detrás del muro te parapetas, lanzas la misiva, subjetiva, y dejas sin cerrar la otra parte, la del comportamiento. Requieres cosas, y escondes información. Exiges servicios y dejas lo servido en el camino.

Eres un buscador de precio ocasional que no ha entendido la transformación tradicional de los modelos de turismo. Para qué sirve la multicanalidad si en los productos bajo la clave In and Out, no hay más que una plataforma: la de la tu decisión.

Sin duda, el mejor servicio, la opción de devolver el dinero, cross (K)illing diferenciando lo que escribió a lo que vendemos, y el ser un producto perecedero, hacen que los canales de venta en Turismo, tengan entrada y salida, como las promociones centralizadas para levantar el ánimo del proveedor y la cartera del consumidor.

Vamos, escribe, seguro que ya lo estabas planeando…….

Domingo, Enero y mientras trabajo en las casas, recibo el mensaje de Annie Bennet: Juan,  tus casas han salido en el Daily Telegraph con la reseña siguiente “Spain summer holidays guide: villas and self-catering”. Conozco a Annie Bennet hace años(no sabía que haría esta reseña), más cercana esa amistad cuando en Londres coincimos en mi foro. Annie, ha escrito para The Times, Observer, Financial Times, The Sunday Times, The Independent, Conde Nast, Elle, National Geographic y muchos más, lo que demuestra el alcance de su conocimiento sobre España.

En La City está el dinero para que nos vamos a engañar, y en UK, la parte que turísticamente necesitan los recursos globales de España para sobrevivir  más allá de los lobbies que arrastran siempre la promoción y sus recursos, hacia el número de plazas y sus ubicaciones; eso que nos permite una representación erronéa e injusta de nuestro país.

Por suerte, esos bien llamdos Travel Writers como Annie, se preocupan de que España no crea que los mercados están en su contra, ni de que los periódicos ingleses como Telegraph cuando escribió sobre nuestra ineficiencia económica, tengan un especial interés en dañar nuestra imagen. Pagar por recepciones de Jamón, prospecciones de mercado, estudios de marca, público objetivo y demás menesteres que destina nuestro país a su marca sin ton ni son, no es la solución. Cambiamos las reglas de nuestro juego cada día y ocultamos una estrategia diferente de la que somos, lo que suscita las iras de un mercado que sabe que lo tratamos de engañar….

Durante tantos años en este país, nunca hemos elogiado la labor de los profesionales ingleses en el sector turístico. Y eso que es nuestro mercado emisor más importante. Que caro está el jamón y solo para unos pocos, y que barato el crecimiento para tantos. Eso sí, quejarnos es uno de nuestros deportes preferidos.

Buena semana!! Ah, se me olvidaba: si miras detenidamente el artículo, Asturias, o sea el Norte, está en una tercera posición en la mente del escritor, o sea entre el mar y el mar,  entre el sol y el sol, lo que quizás te de algunas pistas…..

Los consumidores entramos en un túnel difícil de unir. Entramos, pero no salimos…..Lo de la clase media cada vez más justa, es parte de la teoría económica que deriva de una gestión política y de una mentalidad empresarial no ambiciosa. Pero, lo realmente preocupante, es la diferencia entre lo objetivo y lo subjetivo. En turismo, las redes sociales no sirven, porque el hackeo continuo, pone en marcha todo un despligue de piratas capaces de incumplir lo pactado.

Que las organizaciones promuevan la red, las tecnologías, los mapas escalonados de pertenencia a un grupo, y todas esas cosas tan bonitas, no sirve de mucho, porque la elección en turismo es un ultimatum. Sino lo cumples, te disparan, si explicas la diferencia entre lo objetivo y lo subjetivo, te encierran, y si no haces ambas cosas, son capaces de darte ultimatums.

Una sociedad basada en las redes sociales, sin esquemas mentales de convivencia, no tiene mucho futuro, así que dejemos de promover las redes sociales, y empecemos a comportarnos como seres humanos capaces de entender, discernir y en algún caso, disparar al entrecejo. Esta generación adaptada a la petición de protesta con algún conocimiento en la red, tienen más peligro que un nublado…Claro, todo el mundo diciendo que Internet era la clave de la humanidad, siempre y cuando digas la verdad o cumplas lo pactado, gatos incluidos….

Lástima lo del Future Friendly, porque Internet se ha encargado de convertir al consumidor en el enemigo virtual número 1, mientras el embudo solo deja pasar una cantidad determinada de datos, al final, se atasca, y te devuelve el excedente….

Feliz día de Reyes!!

Hace tiempo que he observado estos Errores importantes en Turismo y otras industrias que podrían serte interesantes:

-La escasez de producción no justifica la caída en mass Market. Sólo la ampliación de la clase media, potencia ventas más caras.

-España se esta convirtiendo en un destino Low Cost gracias a q cada vez somos más la China de Europa.

-Todos los subsectores que se crearon en turismo sin estrategia, fueron la ruina de la economía turistica. Ni hubo ni hay un modelo a seguir.

-En turismo como en cualquier otro producto, cuando no hay identidades regionales importantes, banalizamos la oferta y al que la compra..

-La especialización del turismo,al igual que el retail,  ha sido teórica, con lo cual no se ha comprendido lo que querían los consumidores.

-Los jóvenes del mañana abandonarán el turismo como lo vemos ahora. Baratos, cercanos y operativos?. No lo creo si desaparece la clase media.

-A los hoteleros les encanta seguir en la zona de confort: molestenme de 7 a 12, aunque haya pagado la habitación.  Esto se dan en Turismo?

– Los hoteleros les encanta seguir en la zona de confort: molestenme de 7 a 12, aunque haya pagado la habitación.  Esto se da en Turismo?

-En Turismo, el proceso de compra no mejora la calidad de vida del turista. No lo hace porque el proceso no incluye la vinculación de proovedores

Si se te ocurren más, no dejes de comentarlas aquí.

Las buenas palabras siempre conducen a una mejor experiencia sobre el producto. “Happy Holidays to you and your loved ones from…”.(Empresa, la que considereis).

Varias consideraciones: 1-  Año con nueva caras, nuevos clientes, nuevos proyectos, y sobre todo crecimiento empresarial. Si haces una gran promesa y lo divides en varias, es posible que logres muchos más objetivos, aún a riesgo de que no los consigas todos. 2- Si agradeces las contribuciones de tu equipo sobre un medio ambiente cambiante, las expectativas son mayores  3- El recuerdo a los que no están, y las contrataciones a los que vendrán. Ahora, solo te queda lo más importante, encontrar la audiencia que quiera escuchar, y cambiar esa conversación que ayuda a la cultura de la empresa…..