Una de mis aficiones es el ciclismo. Llevo unos 27 años rodando por las carreteras asturianas, y hacía tiempo que no cogía mi bicicleta de carretera. Hoy, empecé a tener un poco más de tiempo libre el fin de semana, y decidí ir hasta El Santuario de La Cueva de Infiesto, al final de la villa, y camino de Campo de Caso, el Parque de Redes(Reserva de la Biosfera), con final en la estación invernal de San Isidro.

En un día fantástico en el que me encontré con muchos ciclistas en la carretera, creo que merece la pena que todos los que vengáis a Asturias de Turismo Rural, utilicéis la bicicleta como medio de desplazamiento para recorrer los pueblos que están alrededor de la casa en la que os alojáis.

Asturias tiene lugares increibles que merecen ser descubiertos a pie o en bicicleta. Este año, que parece el tiempo será muy bueno en verano, podríais plantearos excursiones por Asturias. Es probable que nos encontremos……

Una historia conmovedora. ¿En dónde?, en USA of course. Siempre he comentado mi gran interés en las redes sociales, y nunca he entendido porqué no se prodigan más en ámbitos educativos y turísticos. La historia es muy corta: Universidad de Virginia. Alumno que amenaza de bomba a través de wiki. alumnos y profesores muy bien preparados antes de avisar a la policia, se organizan como una auténtica comunidad para localizar al estudiante que el dia X de esa semana colocaría la maldita bomba, a través de Twitter.

Vamos a ver muchas de estas acciones en muchas áreas de la sociedad en los próximos años. En turismo me pregunto, solo me pregunto: Universidad de la vida, o sea toda la sociedad. Clientes que dinamitan tu negocio por ser el precio el elemento a batir. CCAA, Empresarios y Administración central en busca de esa comunidad que localize al turista oculto tras una pantalla de ordenador.

Las redes sociales, impulsan a las comunidades, en la búsqueda de un objetivo común. Cuando se empiece en turismo a dar un tratamiento sociológico al turista, y no solo económico, mi región y todas las demás, habrán comprendido la diferencia entre ser turista y comportarte como turista. El primero requiere intercambio económico. El segundo, estudio sociológico.

Debemos impulsar comunidades a través de las redes sociales, y ver el lado tan bueno que internet coloca no solo al lado de la persona, sino de la sociedad. Hechos como el de Virginia, ponen de manifiesto la proactividad de la Sociedad Americana, que no es ni más ni menos que la proactividad de cada uno de sus miembros en la búsqueda de un objetivo común. Eso sí, su interés es global, porque nunca nadie les dijo «cada uno a lo suyo»….

En los últimos tiempos, han cambiado muchas cosas en el panorama turístico, y aunque alguno se aferre a la imposibilidad de la negación de la mayor, creo que estos cambios ocurren hace tiempo, y ocurrirán de forma más acentuada en el futuro, y me explico.

En mi entrevista con David Guardado y Jaime, ambos responsables de LNE uno en la edición online y otro en la Dirección comercial, avanzaba en nuestra tertulia, cosas que ya había dicho hace tiempo y que están ocurriendo ahora, y que son muy fáciles de entender:

1- El margen de producto es menor, con lo cual, hay que tener más turistas a un costo por pax mucho menor.

2- Las asociaciones(era una de las preguntas que me hacían) se microsegmentan por falta de confianza en su directiva. Las asociaciones deben servir de, no servirse de. Cuando alguien hace un proyecto en una asociación, sino lo promueves, se convierte en tu primer microasoaciado. A partir de aquí, la estrategia será divide y vencerás. Vanidad de vanidades y todo el mundo vanidad, decía Salomón.

3- La proactividad Tecnológica en mi región por parte del tejido empresarial Turístico, no es muy destacada. Esto implica un menor crecimiento, menor actualización, y una mayor brecha en cada cambio, con el que ya se ha puesto el traje camaleónico. Esto es la selva y cada uno sobrevive como puede.

4- Google ya no te hace grande. Te hace la responsabilidad que tienes con el medio online. Si alguien cree que por estar posicionado el primero, tiene una mayor credibilidad, se equivoca. Hoy un periodista, me preguntaba mi opinión sobre algún portal, y le decía: si los clientes ya saben tanto y tienen tanto tiempo que buscan hasta la décima página para encontrar algo de lo que puedan hablar con sus amigos. Los clientes quieres un canal online preparado para buscar lo que necesitan, no lo que les ofrecen.

5- Paredes de Goma. Durante unos años, en tus casas( no sé como harán los hoteles, bueno si lo sé), es probable que convivan más personas, colchones hinchables, etc….En fin, todo lo que hace elástica una economía de escala. Y digo de escala, porque el boca a boca es escala al fin y al cabo.

6- Vender no es enseñar el producto. Vender es buscar a los clientes. Ha llegado el fin de los stands, las tarjetas, y todo lo que pasivamente muestra el producto. El cliente no tiene tiempo para buscar, y tú debes salir a buscarlo a él.

7- Los foros son un importante lugar de debate. Crear iniciativas turísticas, permite encontrar soluciones y paliar momentos de incertidumbre en la compra de turismo. Es importante darse cuenta de que nadie es el ombligo del mundo, y de que en el mundo hay muchos ombligos. Cuantos más mires, más opiniones y recursos tendrás.

8- La fe en las marcas empieza a diluirse. Es difícil mantener un equilibrio entre la marca y el cliente. De hecho las marcas blancas empiezan a surgir en otros canales. ¿Serémos cada uno una marca para nuestros clientes?.

9- Cuando entras en un bar y hay barullo, nunca te enteras de nada. Cuando vienen a tu negocio turístico varias personas y todas opinan, nunca sacas nada en claro. Es la opinión compartida la que determina que muchos procesos no tienen un final claro para ningún empresario.

10- Nunca hagas lo que hacen los demás, ni te guies por lo que hacen los demás. A veces las manadas terminan en manos de cocodrilos o de animales salvajes hambrientos. Si, los clientes también están hambrientos……

Me gustaría de paso, agradecer a Esther Mascaró, redactora jefe de Hosteltur, su invitación a participar en la Televisión sobre las Redes sociales. Allí, en Mallorca me vería con Jimmy Pons, del ITH y más representantes del mundo turístico Español. Mi alto nivel de compromisos en Marzo y Abril, no me lo ha permitido, pero espero poder complacerles a partir de Mayo. En cualquier caso, Hosteltur fue y es para mí una referencia en la lectura diaria de temas turísticos. Amigos de la «roca», nos veremos en breve.

Según el dato de la última feria internacional que se celebra en Asturias, empresas Internacionales en su departamento de Incentivos, se incorporan a la contratación pura y dura de turismo para sus viajes. Esto es realmente preocupante para las empresas que dependen de la intermediación, y es realmente importante para las empresas que tienen otros canales, como comercializadores de su producto.

Un hotel basado en una parte importante de su dependencia en la generación de recursos por parte de la grandes mayoristas, queda a merced de un espectro imposible de controlar, en el que cualquier empresa que trabaje viajes de incentivos se presentará a la caza directa, del producto. Se acabaron las comisiones de la noche a la mañana, y ojo la tranquilidad del hotel de esperar que le lleve ese mayorista los clientes hasta su puerta.

No se si esto es legal o no. Desconozco si en las ferias turísticas empieza a generalizarse esta situación, pero si es así, el lobo empieza a acosar al gallinero, y creo que muchos empresarios turísticos, que aún no han hecho nada en el canal online, empiecen a sufrir fuertemente la competencia directa del hotel más cercano al suyo.

En la cadena de valor del contratatante, un escollo menos y más tesoreria en caja. En la cadena del valor del contratado, todo lo contrario. Siempre he defendido el merchandising puerta a puerta, sin dejarlo todo en manos de otras empresas, al igual que siempre he dicho que en mi región, no existe una preparación tecnologica importante en el sector hotelero, algo que comentaba ayer en La Nueva España.

En fin, esperemos que todos los empresarios turísticos analicen los correos que envía la SRT, porque siempre tienen mucha miga, los cuales agradezco. Ahh, y ojo, porque se incorpora el Este de Europa como contratante, y son paises en crecimiento, mientras otros más consolidados pueden sufrir. Si es que en los mails de las Bolsas de Contratación, hay unas lecturas impresionantes. Suerte…

PD. Es solo la primera parte…

La información que compartimos en cada plataforma, nos da el derecho a pensar que dicha plataforma es de propiedad del  usuario. Hace unos días Facebook, como nos comenta la Associated Press, trataba de controlar la información, las fotos y los mensajes que circulaban en su red, y que ya es la más importante a nivel mundial. Está claro que en canales on line como Facebook, en los que colocamos una gran parte de nuestra privacidad, podemos terminar bajo el  uso indebido de  personas poco éticas, pero no es menos cierto que las decisiones de compartir información es ajeno a las decisiones que pueda tomar la compañia.

Si fabricas una herramienta en la que cualquier persona puede colocar sus datos y compartirlos, es más necesario la capacidad de cada usuario para valorar su información y trabajar en las políticas de la plataforma, tales como la privacidad, la propiedad y la distribución, con la finalidad de revisar, comentar y votar sobre ellos antes de que se publique el perfil.

El problema de las redes sociales, radica en la barrera que traspasamos los ciudadanos cuando entendemos que es una forma de comunicación que en ningún momento debemos considerar ajena a la economía de la propia empresas. Es evidente que cada vez  la economia de la información es más importante para las empresas online, y Facebook ha generado en poco tiempo una masa realmente interesante que a buen seguro utilizará para otros negocios no virtuales. Mientras tanto, el ciudadano debe darse cuenta de que es un mero espectador que a cambio de conocer y ser conocido, pone en cualquier lugar su información personal y profesional. Tú eliges…..

El servicio de Microblogging más importante y de más futuro que existe, es en USA  muy importante en la búsqueda de empleo. Si te fijas en esta lista, ta darás cuenta de la posibilidad que te ofrece twitter para contactar con un desgaste mínimo, con tu posible empleador. Es más, se empiezan a organizar comunidades que tienen los mismos intereses, entre lo que podría destacar la búsqueda de un alojamiento, un destino turístico o cualquier tipo de necesidad entre varias personas.

El futuro en línea está cambiando drásticamente, y lo que antes era un recurso de una ubicación en concreto, ahora empieza a ser algo que puedes compartir con muchos usuarios, entre los que puede estar la solución a tu problema, o la ampliación de clientes en tu negocio.

Es evidente que pueden terminar formándose asociaciones o grupos que compartan unos mismos intereses, pero también es necesario que los intereses serán muy diferente en función de la necesidad. No es lo mismo un grupo para buscar trabajo, que un grupo para facilitar actividades relacionadas con turismo.

Twitter me recuerda un poco a la tendencia de los clientes en las casas rurales, que se asemeja a la película con 8 basta, digo «no basta». Cada vez más clientes, utilizan la actividad grupal para comprar turismo rural, al igual que todas estas personas abarcan territorios, se juntan e invierten en vacaciones. Ahora, alquilar turismo rural, es pensar en una plataforma española en la que de los 6 viajeros de tu casa, uno es de cada punto de España. Son comunidades de amigos, usuarios, que se ponen en contacto para tomar decisiones.

Una de las franquicias más conocidas en cuanto a diseño de interiores se refiere, considera a nuestros alojamientos referencia para vestir parte de sus telas. No en vano, han sido utilizadas en las casas que hemos construido el año pasado. El lienzo de los Gazules, utilizará en sus folletos, nuestros maniquies, o sea nuestras ubicaciones, para recrear parte de su vestuario de temporada. Es de suma importancia que desarrollemos nuestra estrategia en posicionar nuestro producto en las empresas que tienen una mayor relevancia en los «desfiles de pasarela».

Al igual que en la ropa, las ubicaciones  necesitan que una vez vestidas, se les lleve a las pasarelas del sector, para que otras personas se fijen en ellas. En ese camino, hemos creado la web  de Miguel Blanco que estará lista en unos meses,  en la que se podrán  ver todos los trabajos hechos, y su opinión sobre el diseño de interiores.

No es el Lienzo, la única empresa que se interesa en los diseños que Miguel imprime a las ubicaciones, y estoy seguro de que en su web, habrá motivos suficientes para preguntar, para conocer, y para contrastar lo que es el diseño.