Hace tiempo que dejé de pensar que los Hostings eran algo que te daba un tercero y que cada vez que  hablaba sobre ello o sobre alguno de los temas relacionados con este servicio, me echaba a temblar, y que no era para desconocidos turísticos. Decidí estudiar cómo influyen en el desarrollo de tu negocio online, y tenía claro que debía tener mi propio servidor. Hasta aquí, muchas aventuras, unas mejores y otras peores, pero de todas he ido aprendiendo sin dejar del tener siempre la valentía para tomar decisiones en esta parte clave del negocio online.

Hace unos meses, Rafa Osuna, me comentaba el buen servicio que le ofrecía Red Coruña, con un centro de datos en Madrid que arrojaba muy buenos resultados, y empecé a pensar en ello. Para preparar el cambio, Rodri, quien a partir de ahora os será más familiar en este panel, realizaba todo el proceso de forma minuciosa. Muchas webs, muchas bases de datos, y casi treinta dominios, consumían una semana de trabajo.

Desde que Nieves Tourán me contactó para el cambio, he podido contrastar la gran profesionalidad de Red Coruña. Soporte técnico contínuo, pantallazos de configuración de cuentas, alertas de ataques pero bien protegidos, y un largo etc que me hace sentirme muy contento con el cambio.

Cuando realizo estos procesos para tener el control de lo que ocurre con mi negocio en la Red, siempre recuerdo en mis conferencias que nadie prácticamente sabe lo que es un Hosting, ni todo lo que hay detrás. Este era un objetivo que me había marcado a medio plazo, pero que creí necesario hacer ya. Espero que muchos empresarios turísticos, empiecen a informarse de todo lo que existe en esta parte del negocio online que influye de forma decisiva en la rentabilidad de su negocio.

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Mañana y hasta el miércoles, estaré en Londres. En el marco de la WTM, una de mis obligaciones es seguir formándome e informándome de todo lo que concierne a la nueva estrategia no solo de comercializar turismo, sino de entender cómo las nuevas plataformas proporcionarán una visión muy diferente a lo acontecido hasta ahora.  Casi 180 personas relacionadas con el Turismo, la Prensa, y los Social Media de muchos paises, estaremos reunidos en el Tweetup, cuyo hashtag será #travtweetup. Algunos bloggers con los que ya coincidí en Valencia en el blog trip F1, estarán en la tercera edición de turismo.as. El Martes estaré en la WTM, y el miércoles regresaré a Asturias con una semana con muchas reuniones.

El Ayuntamiento de Salamanca y la Diputación, en una decidida apuesta por innovar en el sector turístico en la subcategoría de Turismo Rural, realizó una interesante jornada  con Doménec Biosca Presidente de Educatur y yo. Foro completo con casi 200 personas durante todo el día, y políticos y técnicos muy implicados en el futuro del turismo de la ciudad, fueron aspectos que me llamaron poderosamente la atención. Mi estancia en la Hospedería Universistaria Fonseca, fué muy reconfortante, y las explicaciones sobre la ciudad de Jose Luis Crego, técnico de la Diputación, fueron aspectos que difícilmente olvidaré.

Quizás no dentro de mucho sabréis el porqué soy de los que pienso que Facebook puede cambiar la forma de ganar clientes en el plano turístico. En estos momentos, las Redes Sociales se convierten en los nuevos prescriptores de la Red, según el estudio hecho por la empresa Nielsen, líder en medición de audiencias. Facebook con casi 17 millones de usuarios en nuestro país, es una de las fuentes claves de envío de tráfico hacia nuestras webs después de Google. En este momento, las administraciones deben ser proactivas en este sentido e invitar a los empresarios turísticos a tener sus iniciativas en las Redes Sociales, porque ya todos accedemos a la Red para comprar un producto turístico en clave de recomendación. Casi 2 millones de usuarios, el 13% de la audiencia proceden de Facebook, y más de un millón de Blogger. El 11% de la audiencia acceden a las bitácoras desde esta red social. Están cambiando las preferencias de los usuarios, y el turismo es uno de los afectados.

Las Televisiones no son ajenas a este fenómeno, y tanto  Tele 5, como La 6 o TVE, recibieron gran parte de su audiencia a través de la Red Social Facebook(veáse el fenómeno de Sara Carbonero e Iker Casillas), en la que los seguidores compartían todos los resultados de la selección española. Según el Director de servicios online de Nielsen España, David Sánchez, «las redes sociales como Facebook han introducido una  forma de consumir contenidos, lo que debido a la fórmula exponencial de estas redes, implica un crecimiento en el consumo del producto».

La implementación de estos nuevos canales de comunicación, implica que cada uno empecemos a hablar de nuestro producto de una forma clara. Debemos invitar a Asociaciones e Instituciones a que prodigen de forma epidémica el uso de las mismas, y de que los empresarios estemos siempre pendiente de cómo se utilizan. Todo esto del Copywriting, Community Manager, Social Seo, Social Network development, etc,  está muy bien, pero primero empecemos a hablar de nosotros mismos, y abramos espacios de debate en las Redes Sociales YA.

Esta tarde he estado casi tres horas reunido con profesores de educación infantil y primaria en el Centro de Profesorado y Recursos de Oviedo, hablando sobre el uso de las Redes Sociales y su influencia en la educación, calificando mi actuación de «choque de trenes». Sus alumnos, nativos digitales, hacen uso a menudo de estas plataformas para estar en contacto con sus compañeros y amigos. La educación, es uno de los pilares o el pilar clave del futuro de nuestro país. Como nexo de unión, queda la necesidad de que los educadores avancen en una nueva forma de comunicación, adquiriendo:

1- Conocimientos sobre el uso y desarrollo de cada plataforma.

2- Incorporación a su trabajo diario poco a poco.

3- Confianza en los usos del comercio electrónico.

4- Creación personal de blogs como herramienta importante de difusión.

5- Evitar que los alumnos se trasladen a sus redes, y los profesores a las suyas.

6- Cursos y talleres sobre las Redes Sociales

7- Asistencia a Foros sobre tecnología.

8- Participación en proyectos multidisciplinares en los que la tecnología sea una de las claves.

9- Plataforma educativa operativa.

Estos puntos serían claves para avanzar en la comprensión de una nueva forma de entenderse y de comunicarse. Otra cosa es el sistema, pero evidentemente ese es un problema que requiere otro análisis aparte.

Interesante película para un papel del próximo año, con actores principales deseosos de coger el cuchillo y cortar la cabeza del capitán. Las rebeliones a bordo tal como nos explica la wikipedia, siempre vienen porque los subordinados no entienden lo que ocurre hasta que alguien o algo les abre los ojos. Empiezan como las marmotas, y terminan convirtiéndose en un animal salvaje que va sembrando «cadáveres» a su paso. A veces leo los telegramas, y en este caso mucho más, porque era previsible que ocurriera: Estimados todos, he decidido dejar la marca y trasladar mis objetivos a otras áreas. Seguiré apostando por la calidad pero no desde la defensa de una marca necesariamente«.

Más menos, era la misiva que recibía de una empresaria Asturiana. Hace tiempo que lo «olía» porque la presencia de determinados empresarios en foros tecnológicos, me daba un termómetro de lo que ocurre. Lo predije cuando a las webs de turismo les ocurría lo mismo, y vendían categorías a unos precios desorbitados cuando los empresarios querían ser actores principales, no secundarios. Lo predije cuando determinadas tecnológicas( y saben de quién hablo), te llaman( no solo a mí) para que colabores gratis y luego le venden a las instituciones tu conocimiento a precio de caviar iraní. Lo predije cuando comentaba que las ferias no eran el lugar clave para los empresarios de turismo. Y lo predije cuando avanzaba que Turismo.as sería un elemento clave en el sector turístico Asturiano.

Empieza a existir un movimiento cada vez mayor en el sector turístico, que acude a eventos tecnológicos interesados porque saben que lo que allí aprenden tiene mucha importancia para el futuro de su negocio. En estos foros, me encuentro casualmente a empresas que no pagan sites de turismo, y que están bastante bien implantadas en la Red. Me encuentro con personas que se preguntan qué hacer con las marcas cuando estos intangibles no tienen una comercialización clave para la rentabilidad de un negocio. Esa rebelión es silenciosa pero el motín tiene pinta de ser difícilmente sofocable.

Los intangibles y ya lo comenté sobre el cambio que la marca Aldeas debía realizar, se encuentran un competidor en el barco y es que el conocimiento de algunos pocos, les ha demostrado que las etiquetas ya no son una fórmula interesante para la sociedad que compra turismo en un porcentaje muy alto.  Los planes de marketing deben ser transparentes y visibles para todos los empresarios turísticos. Aquello en lo que solo el capitán y los que están a su lado lo saben, implica  un mayor malestar y casi es considerado un acto de provocación.

Cuando en un barco alguien sabe más de un tema que el capitán, se le considera un sublevado, y se le amarra en su camarote hasta llegar a puerto. Mientras tanto, ocurre un efecto contrario, y es que en las Redes todo el mundo comienza a preguntarse qué ocurre con el que tenía ideas interesantes y porqué se le ha relegado. Nadie contesta y el motín sigue in crescendo. Si encima en el barco, se trata amablemente de contar con el «sublevado» y se le invita a participar por parte de unos terceros para uso de los primeros, se considera no ya un motín, sino una falta de responsabilidad y de respeto hacia las personas. Ahora, a los terceros también se les ve como a seres insaciables de robar talento a cambio de una palmadita en la espalda. Uff, que temporal se avecina con un barco tan inseguro, las aguas con una marejada total, y los tripulantes sin compartir la forma de salir de dicha galerna.

Hace no mucho, comenté que estaría en Noviembre en  Londres porque me interesaba estar en contacto con los nuevos canales de comunicación, y entendía que era lógico que las marcas estuvieran en el lugar en el que yo voy a estar. No pedía dinero, nada, solo mi ayuda para demostrar a los «pasajeros» que podía ayudar a evitar la rebelión y colocar un pequeño bálsamo en la herida. Hasta hoy, pero que conste que no será porque no he comentado varias veces lo que ocurrirá en este sector en el 2011…….

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Replace

Es un tema de debate contínuo, pero es una realidad a la que se le da una dimensión fuera de lo común. Los negocios los hacen las personas y sea cual sea la forma de comunicarlo, siempre tendrán ese componente. Una foto puede tener muchas visitas, pero si la persona que la hace no sabe cuántas personas están interesados en verla, los Social Media sí pueden hacer un interesante trabajo, pero solo como ayuda. El que se vean las cartas de menú en el iPad está muy bien, pero si se come mal y el trato es inadecuado, no sirve de nada. Es importante promover el conocimiento de estas herramientas, pero no sin antes motivar a los emprendedores de cómo se puede ver su negocio después de colocarlo en la Red.

Las personas construyen las marcas, no los Social Media. A través de estos, logramos una mayor repercusión, pero siempre son las personas las que ponen el alcance de su objetivo. Espero que ahora no seamos todos de esos  que van a ese restaurante que se come genial y porque una servilleta estaba mal puesta hacemos un mundo en la Red. Cada uno sabe de lo que sabe, y no podemos pedirle a un buen cocinero que sea un gran comunicador. Cada vez me doy más cuenta que cuando hablo de estos temas, siempre que me encuentro con personas de un gremio determinado, me hablan de nuevo de sus problemas. Si vuelvo a encontrarlos, hablamos de lo mismo, y no es ni de Twitter, ni de Facebook, ni de Youtube. Es de su negocio, de su proyecto, de su historia, aunque existan razones para implantar una estrategia Social Media.

Nos pasamos el día empecinados en hacer creer a los demás que tienen que ser como nosotros. Estoy seguro de que todas las CCAA, podrían crecer mucho más permitiendo que lo que hacen los emprendedores tenga ese valor. La forma en que lo ejecuten, es el postre del proyecto. Da sabor, visibilidad y un cierto poso en la boca, pero no es para nada el centro de la diana, aunque debemos seguir aprendiendo de nuestros clientes…..