A través de Slashdot, llego a una de las claves de lo que será el futuro de las empresas que operamos en la Red. Ultimamente conozco a muchas personas que de forma independiente desarrollan proyectos en la red. Son realmente interesantes, preparados y han desarrollado su carrera en empresas que abarcaban varias áreas de la sociedad, desde las PR hasta la programación, pasando por muchos campos.

La revista Forbes, comenta el porqué los diseñadores de webs, odian el crowdsourcing, y cómo una empresa Australiana actúa como intermediaria entre las empresas que demandan diseño web, y las personas que lo pueden hacer. Un corredor que según ellos, les ha permitido trabajar para multinacionales como Adidas o Walt Disney. Se llevan a cabo concursos en los que las empresas presentan el proyecto a ejecutar, y el desarrollador presenta el trabajo terminado. Qué gran diferencia con España, aunque tengo la impresión de que muchos y buenos desarrolladores han visto esta oportunidad, solo que no existe una web que pueda canalizar esta estrategia. ¿Os imagináis colocar en una web nuestras necesidades, y que varias personas te presenten en la web la maqueta del proyecto terminada para que puedas escoger?.

Hace tiempo que comenté que las empresas debían utilizar mucho más el teletrabajo, aunque España sea un país en el que una gran mayoría de empleados necesitan tener a alguien controlando lo que hace, y el tiempo que otorga a ese trabajo. ¿Porqué uno tiene que ser mayor de edad, firmar un contrato de trabajo, y acudir a un centro todos los días del año para sentirse incorporado al mercado laboral?. No me cabe la menor duda de que el hecho de que muchas personas estén saliendo de grandes compañias de ese gremio, implica una mayor flexibilidad del mercado y una enorme posibilidad para encontrar lo que te interesa  pagando un precio justo, terminado en el momento adecuado, y conociendo de forma transversal los intríngulis de un negocio que hasta no hace mucho era tan opaco como el de las agencias de viaje.

Independientemente del Chat Shedule de Twitter, del que hablaré un día de estos como fuente de programación no solo de eventos, sino de conocimientos que puede desarrollar una empresa o institución, hoy me quedo con la solicitud que hacía para hacer un blog en una semana. Fueron imnumerables las propuestas que llegaron y muchas con Cvs de lo que habían desarrollado hasta ahora. Me llevé una grata sorpresa porque sinceramente no pensaba de una forma tan masiva en la llamada de twitter. Muchos Retwitts  que implicaban el interés por parte de los que me siguen, de encontrar a alguien, lo que ya los implicaba en el proyecto solo por el hecho de redifundirlo. En el sector turístico, y en mi CCAA, este canal está aún poco explotado y no se imaginan la cantidad de utilidades que puedes econtrar y que ya se utilizan de forma masiva en países como USA en donde  empiezan a ser claves para análisis en profundidad.

Solamente agraderos a todos  la deferencia que habéis tenido de enviar un twitt con vuestra propuesta. Como soy muy online, estoy seguro de que si no hemos trabajado juntos esta vez, lo haremos pronto, pero ha quedado muy claro la madurez tanto de la plataforma twitter como la de las personas que la formamos.

Vivimos en un momento clave para el sector turístico. El papel pierde opciones en detrimento del canal online, y en no más allá de 5 años, la Red será quien defina los designios de todo lo relacionado con este sector. Los gobiernos deben invertir los recursos en minorar la estrategia papel y dotar al canal online de un mayor número de recursos, y deben preparar a sus equipos para que se mantengan alerta ante cualquier situación anómala que permita minorar el número de turistas o lo que es peor, la imagen de nuestra región en el exterior. Ese es mi objetivo, ayudar a que el portal de referencia en Asturias mejore y así mejorar nuestra estrategia en turismo.

No siempre, pero a veces ocurre que cuando vas a galas institucionales en las que se presentan proyectos nuevos como la web de Infoasturias, tienes el sentimiento de que es mejorable. Piensas que aunque ese cambio es necesario, irá tomando forma a lo largo de los próximos meses, y que  debió salir a la Red con el mismo halo que se presentó en la Universidad Laboral de Gijón. En este caso, no es de recibo que tras dos meses de presentación de un proyecto que vincula  a mi región como la ventana que la convierte en la industria más importante de Asturias y la imagen de la misma en el exterior, se puedan encontrar fallos como los siguientes:

VERSION CASTELLANO
.- Maquetación de banner superior hasta el contenido, hay un espacio ilógico. Es el espacio reservado para dejar hueco si pincha en el banner.
.- Revisión de acentos, al menos en titulares

.-Faltan fotos de Alojamientos(La SRT puede de motu propio pedir las mismas a los propietarios ).
VERSION INGLES
.- El banner Asturias lo dice todo el mundo, en la parte de inglés ¿no debería estar comentado en Inglés y subtitulado en castellano?
.- El logo tiene puesto en castellano “Portal oficial de Turismo” ¿no debería estar traducido?
.- Banner derecha Do your reservation y debajo pone Busca Reservas ¿no debería estar traducido?
.- Espacio The Weather, el día está en castellano ¿no debería estar traducido?
.- Enlace a links, debajo pone Bienvenido a Asturias ¿no debería estar traducido?
.- Un turista, llamará a un 902 … o a un +34 902 …

Después de dos meses, ¿Una web que es nuestra carta de presentación puede tener estos fallos?. ¿Cómo clasificamos la calidad de los contenidos y del trabajo que se desarrolla en esta web?¿Porqué no se desarrollan estrategias Social Media? ¿Porqué no se apoyan en especialistas que mejoren la imagen y la rentabilidad del mismo?. ¿Porqué es tan lenta la carga de la web, eso sin contar en dispositivos móviles?. Todas estas preguntas nos la hacemos todos los Asturianos, y la mayoría de los empresarios. Ya no hablamos de coste de la web pero si entendemos que el producto es muy mejorable y en un momento de crisis como el actual, el canal online debería estar mucho más controlado y desarrollado( Por cierto DGT, siempre habéis tenido mi colaboración  encima de la mesa…..).

Aunque con marcado carácter tradicional, siempre me pregunto porqué no pueden existir formas de comercializar productos desde los pueblos, y que las compras que tienen que hacer desplazándose hasta lugares físicos, no se lleven  a cabo a través de la Red y de programas que lo permitan. Pienso que no se invierte el dinero necesario en este tipo de gestiones, de enseñanza y de comunicación. A través del canal online, se pueden llevar a cabo una gran mayoría de los procesos necesarios cada día. Muchos, además podrían enviar desde sus pueblos, un sinfín de productos a cualquier lugar del mundo e implicaria un crecimiento importante no solo del turismo, sino de todos los productos que los clientes compran cuando hacen turismo. ¿Porqué en Asturias no se fomenta esto?.

Con la llegada de una nueva generación web a los pueblos a través del turismo rural, existe un mercado interesante para tecnólogos que lo mismo compran un libro de Amazon desde el pueblo más remoto, o un queso o mermelada en cualquier punto de nuestra región, incluido el pueblo en el que pasan las vacaciones. A los compradores web, no nos gusta probar antes de comprar, sino todo lo contrario, y ese sería un dato muy a tener en cuenta en el entorno rural.

Si Amazon se hizo en un garaje, porqué no se pueden hacer este tipo de ventas también desde pequeñas ubicaciones para los negocios que proliferan en los pueblos basados en una nueva generación de turismo que incluso podrían comprar mermeladas, quesos, etc, sin tener que probarlos. El proceso de normalización de dar información en línea, es uno de las grandes ventajas de este target de cliente, y alguien lo hará seguro…….

Ha llegado el momento de que mi región cambie los cursos de calidad, de RRHH, y de esa serie de intangibles repetitivos y poco productivos, por nuevas enseñanzas como canales de venta y preparación para ello no solo del sector, sino de los que pueden llegar a tener productos interesantes y creen que este negocio es de personas muy raras. Evidentemente, para ello, es clave que los que dirigen nuestras políticas turísticas sepan de que va esto, que me temo que aún no lo tienen del todo claro.

Es una cuestión cada día más importante. Los empresarios de turismo, manejamos los calendarios en función de una rentabilidad. Esta rentabilidad era unipersonal en la toma de decisiones. Ahora, no solo por la situación económica  sino por la transparencia de la Red, estás obligado a actuar rápidamente antes de que otra persona decida por tí y no sea tu producto el que compre. Esta frase tenía una parte muy diferenciada hace años y era la siguiente:

Pregunta: Hola, le llamaba para la casa x para la fecha x. Quisiera alguilar 3 días( aquí entraban muchos targets).

Respuesta: Lo siento, es que alguilamos por semanas( Fin de la conversación).

Me parece bien que un negocio que no es lineal en cuanto a consecución de objetivos, tenga la posibilidad de decidir su estrategia en los meses que más rentabilidad puede obtener. Esto funcionaba y eras consciente de que en Agosto, y los más avispados en Julio, tenían meses ha, alguilado al precio que rezaba en sus alojamientos.

La pregunta ahora es: Hola, llamaba para la casa x para la fecha x. Quisiera alguilar 3 días y pagar X.

Respuesta: Es que…..Miras ese calendario maldito y dices: Si, claro…. La siguiente operación es ver como cuadras esos días que se te han quedado fuera de la petición del cliente de la «crisis» o del «despertar de la Red»(una nueva conexión que no solo desintermedia, sino arroja tensión  a las negociaciones y rompe con todos los parámetros del turismo. Un nuevo cliente, para una nueva situación.

No pasa nada, son nuevos tiempos en los que la toma de decisiones se traslada a un cliente muy bien informado, y al que no solo debes captar, sino que debes saber como ocupar rápidamente esa merma o división de tu calendario. Existen muchas posibilidades de conocer ese cambio, de investigar y de darle no solo a un cliente, sino a dos, lo que antes era fácil, rápido y unipersonal.

Es un momento clave para el turismo, y que te obliga a estar muy preparado. Me gusta muchas veces vivir con esa tensión que antes no tenía, y que empieza a ser una clave importante en el desarrollo de mi negocio. No veo un calendario como la clave de mi negocio, sino la forma de darle a cada cliente lo que me puede pedir en un momento determinado. Ha llegado la generación que se puede denominar: NEW CALENDAR.

Desde que los bloggers hablamos sobre muchas cosas que los periódicos no hablan, sin ninguna línea editorial, somos objetivo de personas que o bien no comparten nuestos objetivos y bajo el seudónimo «anónimo» se dedican a insultar, y de alguna manera manipular el hilo de la conversación de cada post, o personas que para no ser reconocidas por empresas, compañeros, etc, también utilizan este seudónimo. La entrada de Slashdot, me parece interesante en cuanto a la forma de medir el interés de algunas personas en participar y no destruir. Si optas por lo segundo, tendrás que pagar peaje como dice en su artículo Paul Mcnamara de Networkworld.

Ayer comiendo con Kiko Sesma(para que veamos que hay gente que no tiene blogs y controla un montón de los Social Media), me comentaba el traslado de los comentarios de los blogs a las Redes Sociales más conocidas como Facebook y Twitter. Es cierto, en estas redes sociales es más fácil ponerle cara y ojos a la persona que comenta.  El pago de 99 céntimos por colocar tu nombre, no solo pone un importante freno a las manipulaciones que desde otros ámbitos se trata de hacer de los blogs, sino que mantiene una importante relación entre el comentario y el que comenta, preservando el interés de aportar contenido interesante.

Es cierto que creo que el canal online es el único que monitorizará todo lo que ocurre en el sector turístico en no más allá de 5 años. Pero también es importante conocer el porqué los Gobiernos Autonómicos no vigilan la información que sale en las guías. Ahora está de moda  reunir a bloggers para que interactúen con las bondades del producto, ya que responsables de este canal son muchos más proactivos, formados en las nuevas tecnologías y con una visión de futuro más largoplacista que los responsables del canal papel.  Mientras tanto y no, sigo sin entender porqué en Turismo no existe una necesidad de revisión, de contacto y de súplica llegado el punto, para pedir a los periodistas de guías conocidadas y reputadas en el sector, que nos permitan colaborar en el desarrollo de lo que son apartados que influyen en varios target de personas y de producto.

Se me viene a la mente la guía de Excursiones por Asturias con niños, una fantástica guía como todas las que hace El País Aguilar, que en el concejo  de Piloña que es el segundo de Asturias en Turismo Rural, no ofrece ninguna excursión. Siempre he dicho que los Alcaldes deben formarse en las nuevas tecnologías, o como diría Miguel Nonay, tener el teléfono del que sabe. Cada padre, cada turista, cada cliente que lee esta guía, que la baja de la estanteria, que la pasa por caja, que la manosea, implica el crecimiento de un concejo: es una mirada a una ruta que no existe y es un cambio en la decisión de compra de un destino. No os imaginais lo que se siente cuando en una subcategoría que tira del turismo en Asturias, sufre decalajes de este nivel, y tú necesitas clientes.

Deberíamos exigir los empresarios turísticos, reuniones periódicas con las personas que hacen las guías, y comentarles qué apartados son interesantes sin excluir a nadie. Y esto, trasladarlo a todos los empresarios, ya que empiezan a ser cansinos los temas de calidad, etc, etc.  De momento, y ya que no son muy tecnológicos, que hagan esto en lo próximos cinco años. Después, ya habrá tiempo para exigirles que hagan lo mismo en los Social Media….