Mi hija mantiene una interesante actividad online, siempre supervisada por mi ( no en vano tiene un blog que leen sus amigas), y me demuestra que en los años venideros, existen una serie de circustancias que debo tener en cuenta. Ultimamente cambia de nick constantemente en el messenger, dándole una etiqueta diferente casi semanalmente, en relación a su estado de ánimo y a las circustancias que le ocurren. A algunos de sus amigos les ocurre lo mismo, pero no a todos, aunque sigo pensando que lo que a nosotros nos está siendo de utilidad, a ellos ya no les servirá. Se manejan mejor en las distancias cortas, y es ahí donde la mensajería tiene mucho que decir.

Siempre me ha llamado la atención que al buscar en Internet por turista joven, te salen muchas entradas de coche barato, comida barata, alojamiento barato. Evidentemente, el turista joven tiene unos determinados ingresos, pero lo más importante no es ofrecerle todo ese maremagnun de facilidades para viajar, sino, cual es el mecanismo que utilizan para ello. Si le pregunto a mi hija que como reservaría un viaje, me dice: busco, lo comento y lo compro. Me quedo con la palabra del medio: comento. Los niños comentan a sus amigos a través de Internet todo lo que encuentran interesante en su quehacer diario, incluido lo que tiene que ver con sus viajes. Hace poco, se comentaba en una encuesta que muchos padres se hacían eco del destino que ellos eligen al buscar por Internet. Estos comentarios tienen un amplio espectro de uso y sus efectos empiezan a ser importantes. Si tu hijo viaja contigo, es muy probable que comente a sus amigos todo lo que ha visto, pero sobretodo, cual ha sido el momento decisivo que le ha llevado a comprar su viaje online.

El mail que tan importante es para nosotros, es probable que no lo sea para ellos en el futuro. Con Internet surgen efectos de amistad entre ellos, y se tiende a un cierto corporativismo en los temas que tratan. El sector viajes no iba a ser menos. Su flujo de comunicación es significativo y considerarlo algo superficial, es considerar superficial el futuro de la comunicación y de todo lo que a esta afecta.

No leen mucho, dominan la tecnología y sociológicamente no son tan vulnerables como nosotros. Y no lo son porque esa Lab llamada Tv, terminó haciendo pasivos a muchas generaciones. La de ellos, pasa por la acción, y esta se sirve en conversaciones diarias donde demuestran lo que saben cada uno. Los que estamos maquetados en Internet y ya nos han buscado esa Lab, tenemos la posibilidad de ver que se comenta de nosotros, si se parece a la realidad o es pura coincidencia, y cuales son las tendencias que se observan en el futuro. Aunque para ello, nada mejor que ejercer de mero observador en tu casa. Entrenarte enfrente del espejo, digo pantalla y consultar a su alrededor, te ayudará a conseguir un lugar de privilegio en la «entrevista».

Me envía Luis Rull, un artículo de Juan Luis de Tecnorantes, en el que el presidente del Icte, el Sr Miguel Mirones, quiere poner coto a las expresiones que se vierten en los blogs. Dice que los comentarios pueden ser viciados al ser hechos por personas que en muchos casos no han viajado. Y no tiene en cuenta como dice Juan Luis, que la mayoría de los empleados de las agencias de viaje, no conocen un 90% de los destinos que venden. Por experiencia he tenido situaciones terribles, por el desconocimiento total del vendedor de agencia. Hosteltur, decía hoy que empiezan a crecer de forma considerable, los agentes que teletrabajan y que empiezan a ser considerados como profesionales de otros gremios.Esperemos que cunda el ejemplo en una sociedad, la española, en la que parece que siempre debemos esperar al cliente, en vez de salir a buscarlo a cualquier lugar.

El Sr. Mirones pone en medio de esta historia a las grandes empresas tecnológicas y yo me pregunto: ¿que coño tienen estas que ver en los comentarios que se vierten en los blogs? . Estoy de acuerdo con él en una cosa y que ocurre en los portales de Turismo Rural, y es que antes de contrastar la opinión de un «viajero», se permite que su comentario sea vox populi, lo que en muchas ocasiones daña la imagen del propietario sin haber dado al mismo la oportunidad de responder a dicha información. Entiendo que se deben arbitrar mecanismos que controlen si lo que dice el que coloca el argumento, ha comprado el producto o simplemente es alguien que busca el daño por el motivo que fuera.

Si prepara Ud, Sr Mirones, un decálogo, es posible que termine siendo parte del decorado hasta que lo lean, para pasar a ser un aliado de la tecla Supr. A partir de ahí, la marca Q, de la que soy un gran defensor, y que tiene una importante proyección, puede empezar a ser vista como una marca que teme que los viajeros vean este intangible enmarcado en el «o hablas bien de los alojamientos que represento, o te vamos a censurar».

D. Miguel, lo que necesita la Q de calidad, como norma UNE, es que empiece a considerar la estrategia de esta marca como un proyecto fundamental para la Hosteleria y la Hoteleria. Lo que necesita la Q de calidad, es que se apoye de forma coherente a las territoriales, las cuales hacen un dignísimo trabajo en pro del conocimiento e implantación de esta marca, sobre todo en el sector rural, donde la mayoría de los profesionales dudan de su implantación( no es mi caso, la tengo hace un año). Lo que necesita la Q de calidad es invertir en publicidad de forma más racional, no en el mundial de alemania, donde el target de esas visualizaciones era público masculino, y la mayoría de los viajes los escogen las mujeres. Lo que necesita la Q de calidad es estudiar lo que la blogosfera aporta a su estrategia, y pivotar en ella para evitar desconocer situaciones futuras que proceden del networking de los turistas. En resumen, el Icte debe modular de forma contundente, la estrategia que va a utilizar en Internet, la cual es inexistente en este momento.

La mejor forma de adaptarte a las nuevas tendencias en el mundo tecnológico no es llegar y poner un bozal a todo el mundo. Es sentarte a escuchar, leer y ver lo que puedes aportar. Y si tienes suerte quizás las meninges te permitan aportar más que un decálogo, una declaración de intenciones sobre el estado de la blogosfera en cuanto al sector turismo. Animo D. Miguel, es cuestión de interacción social, no de imposiciones. No se meta en ese terreno en la blogosfera(¿se dice así JJ?) porque podría salir muy chamuscado….

Un facing es una cara. Una cara de botes de Coca-Cola, una cara de lejía o una cara de televisores. Cuando te colocas delante de la pantalla, también puedes ver facings, acompañados de Pop-up, de Banner, etc, y decidir si cerrar el anuncio que molestamente reclama tu atención o seguirlo. Hoy me preguntaron que era un facing, una persona que lleva muchos años en el mundo de la distribución, y le respondí: la cara de tus clientes reflejadas en tu beneficio.

Y es que es eso un facing. Si te miras en los productos, verás cuantas caras tienen. Cuantas más caras más beneficios. También es posible que el merchandising no sepa colocar cada cosa en su sitio, y se le otorge carta de crédito a quien no se lo merece y se condene al ostracismo al que más lo merece.

Para lograr lo que las Escuelas de Negocio llaman ese win-win, o sea vencer y convencer, es fundamental que las personas que hacen el merchandising sepan de qué productos se tratan los que deben estar bien colocados, porqué y cual es la diferencia con los demás en cuanto a su colocación. Puedes utilizar métodos para lograr que tus clientes en Internet te vean, pero al llegar a tí, la web no es agradable, carece de sentido o simplemente está poco cuidada. Ese merchandising cuenta y mucho. El dinamismo es fundamental. Si os dáis cuenta, la mayoría de las empresas de distribución cambian sus facings a menudo ¿Por qué el mundo del Turismo no?. ¿Porqué no cambiar la web de vez en cuando?. ¿Por qué no cambiar la estrategia que tiene la misma cada poco y experimentar nuevas vivencias?. Así, habrá webs que podrán ser las pruebas pilotos para otros. Pues nada, cada uno coloca su facing y a vivir.

Cuando llega un cliente a una casa rural o a un hotel, siempre mira las cosas que están a su alrededor y si están colocadas de forma que cada facing, o cada artículo de decoración de la misma sea un lugar interesante para comprar, digo para vivir una determinada estancia, habrás logrado quitarle protagonismo al otro dueño del facing, que no es otro que el alojamiento rural u hotel que está cercano al tuyo. Evidentemente, acaparar lo que en ese facing te juegas pasa por un estudio de los precios adecuado, y la disposición de todo hasta la llegada a la casa u hotel de forma correcta y con sentido.

Al fin y al cabo una cara es la que todos tenemos detrás de esta clavija. En este caso, online .En otros física, pero de cualquier forma, cada cara es un cliente, y en el marketing online es mucho más importante que en en el marketing físico, donde la vista se pierde en muchas ubicaciones diferentes. Aquí, es cuestión de que esa cara, solo tenga ojos para tí, ya que Economic Issues Facing the Internet.

En el inglés significa enfrentamiento, y ese es el que definirá una buena parte de las estrategias online del futuro tanto en le sector turismo, como en la categoría de Turismo Rural.

Esto es difícil, pero no imposible. Si analizo las casas de mi concejo, veo que son 70 más menos, quizás uno de los concejos con mayor peso en este sector. Si analizo la ubicación de las mismas, veo que no es un factor crítico de elección de compra. Si analizo el precio de cada una, veo que existen similitudes aunque este factor, puede ser decisivo depende de que target eliga la casa rural. Si analizo la calidad, independientemente de que yo defienda este intangible, puede tampoco ser decisivo para una mayor parte de viajeros en las épocas duras de alquiler.

Pero si analizo que cliente puede aportar más a la rentabilidad de mi negocio, reviso dos cosas:1- El cliente interno, o sea Asturias, y 2- Cuál es la región que más cerca queda de las casas, cuán sensible es al precio, que características tienen sus habitantes, y cual es su grado de madurez en el producto turismo rural.

En Asturias se hace poco turismo rural. Gijón es el mayor emisor del mismo, pero en general, el asturiano no es un gran demandante del mismo. Teniendo en cuenta que Gallegos y Vascos, están igual de equidistantes de nuestras casas rurales, el vasco es un cliente que aporta más rentabiliad a nuestro negocio. Está a dos horas y media, visitan Asturias con frecuencia, «saltando» Cantabria, y tienen un mayor conocimiento de todo lo que rodea a la visita de turismo rural, incluida la gastronomía. Mi experiencia me dice en este caso, que al llegar alguien del País Vasco a nuestras casas rurales, su primera ocupación es la cocina, y a partir de aquí es un contínuo disfrute.

Análisis macro tienen poco sentido en sectores como este. Lo importante es conocer que ocurre a tu alrededor, porque es donde tu puedes pulsar de forma más clara la rentabilidad de tu negocio. A veces, pasamos el tiempo, pensando que en este sector se necesita analizar muchos factores, y tenemos el más crítico a nuestro lado. Es cuestión de analizarlo y sacarle el máximo provecho. No se trata de qué cliente es mejor, se trata de que cliente contribuye más a tu cuenta de resultados.

De hecho, nuestra política de comercialización, tiene un gran peso en el País Vasco, porque por tiempo, por precio, por relación con Asturias y por su gran conocimiento del sector viajes y de pagar por lo que tiene un valor añadido, nos sentimos obligados a considerar este mercado como el más importante en etapas de temporada baja, donde es fundamental, tener muy claros los objetivos de comercialización.

Leyendo a Tom Harford y su Economía Camuflada, me paré en una parte que vuelvo a retomar aquí. Cuando Tom habla de este cinturón, habla de la dificultad que determinadas profesiones ejercen sobre los nuevos profesionales del gremio. Médicos, Farmaceúticos, Notarios y Abogados entre otros, ya utilizan este cinturón, y no permiten una entrada masiva en sus colectivos. Lo más fácil es hablar de corportativismo, pero y porqué no vemos la posibilidad de que te protegaan de, profesionales no cualitativos.

Ya sé, que esto puede significar que se puedan mantener unos altos honorarios entre los recomendados, pero es que al fin y al cabo, es el club de los elegidos. Si, elegidos profesionalmente para desempeñar la mejor labor de su gremio. No se trata como dice George Bernard Show, de que «todos los profesionales conspiran contra los legos», pero si que mantienen una serie de filtros que no permiten que cualquiera forme parte del proyecto.

Y ahora me voy al Turismo Rural. Supongo que más de uno me dirá que ese cinturón verde es marginal. Supongo que más de uno me dirá que ese cinturón verde es excluyente, y supongo que más de uno me dirá que en ese cinturón verde, ni están todos los que son, ni son todos los que están. Correcto, y totalmente de acuerdo, ¿pero no sería más fácil haber creado una base profesional de Turismo Rural, en donde los empresarios más proactivos y con más rigor hubiesen pivotado este proyecto?.

Quizás esto hubiera evitado lo de la brocha y el bote de pintura, al igual que al estudiante de medicina se le evita que emita diagnósticos. En este caso, y como dice Tim, les toca el monte raso, y la pradera queda excluida para los profesionales. Si existiera una organización capaz de diseñar esto, todos los empresarios de turismo rural, interesados en ser profesionales, tendríamos pradera y no existiría el monte raso porque por la cuenta que nos trae, no lo dejaríamos crecer, porque suele ser lo que primero se incendia, llevando con él todo lo que encuentra a su paso.

Es la segunda que leo el libro de Tim, al que cuando compré era un mini-bestseller, hoy convertido en superventas. Pero su realidad es tan similar a cualquier otro gremio, que hoy me apetecía vincular su análisis sectorial, a cualquier otro, y porqué no, el Turismo rural.

Lo más importante es saber si tenemos las habilidades suficientes para lograr el futuro de la categoría, o este es un bien excaso. No se trata de grupos de presión, se trata de conocer si esta política económica y de desarrollo que nos ofrece el turismo rural es la adecuada o es mejorable. Lo estudiaré en los próximos meses, para verlo con datos y extrapolarlo al negocio turístico. Seguro que me llevaré alguna sorpresa, porque la lógica de la economía creo que no ha existido y de ahí, el futuro de una importantísima categoria de turismo. Así pues, a partir de ahora, un Economista-Turista camuflado.

La mejor forma de conocer si tu inversión es rentable, es comprobar si se cumple lo pactado por cada organización. Cuando pagas a un portal, cuando acudes a algún evento que cuesta dinero, cuando inviertes en posicionamiento SEO, y cuando te promocionas en cualquier medio tradicional u online, debes controlar que se cumple lo pactado. ¿Cuántas empresas de turismo rural, conocen la rentabilidad de todo esto?. Los datos pueden ser escalofriantes. Cuando una gran empresa, pone dinero en juego, lo pactado se cumple a rajatabla. De lo contrario, toda la confianza entre ambos se puede romper y con ello, la rentabilidad de ambas. Como es una cuestión de confianza, como la mayoría de los negocios, se lleva a cabo de forma consecuente.

El cumplimiento de lo pactado implica la responsabilidad de un negocio en beneficio de una única falange, el cliente. El cliente es desde arriba a abajo y de izquierda a derecha, el que te obliga a considerar una estrategia basada en un pacto de intereses. Interés por buscar lo que más se vende, o lo más barato, o lo que más se publicita, o simplemente lo que encontró en ese momento.

Para vender hay que saber que se vende. Para controlar esa venta, hay que saber que se pactó y cual es la parte proporcional que te toca en función a lo que aportas. Puedes aportar conocimiento o dinero. En función de cada uno, tendrás una valoración u otra. Con el primero, el pacto se refiere a feed-back o intercambio de know-how. Con el segundo, el pacto se refiere al intercambio monetario que redundará a través de los clientes, en mejor rentabilidad del negocio.

No es difícil controlar cual es el cumplimiento de lo que has pactado en cada caso. En conocimiento, no te preocupes, con que aprendas algo más, ya es válido. En cuestiones monetarias, debes ser muy exigente. No por el hecho de que tu negocio vive en su primera instancia de los ingresos, que ya es importante, sino porque existe la tendencia de dejar que los demás piensen por tí, y esto si que es complicado.

Así pues, mi consejo es la autonomía para pensar, y el autocriterio para definir los caminos a elegir. Una vez elegidos, debes estar muy presente en la hoja de ruta que estableces con cada socio de viaje, y plantearle nuevos caminos. De esta forma, evitarás sentirte defraudado en la elección de la comercialización de tus alojamientos, y siempre tendrás la posibilidad de ver como el cliente elige lo que antes habías pactado con tu proveedor. Es cuestión de estar en el lugar adecuado a la hora adecuado. Para ello, presiona a tu proveedor para que se cumpla lo pactado y saca la lupa………

Los grandes fabricantes de marcas siempre tienen en cuenta el posicionamiento del producto. La zona de la vista, es el lugar donde se libra la batalla, y la sangre llega al río entre empleados de la empresa proveedora de marcas y la responsable del lugar donde se ubica dicha marca. Nunca he visto a Coca Cola, tirada en una esquina sin ser vista. Siempre en el mejor lugar, con el mejor PLV y Merchandising posible y es que el líder siempre quiere ser más líder. Es un depredador nato. Ahora me voy a la pantalla del ordenador y la miro. Si escribo en twitter, lo más importante, o sea, la pizarra para escribir con los contactos está a la altura ¿de?: La vista. ¿Casualidad?: No.

Puedes ver cualquier web que tenga una digna estrategia empresarial, y verás que utiliza la misma forma de vender que las grandes cadenas. Google por ejemplo coloca su cuadradito de búsqueda en el lugar donde la vista lo fija primero. En turismo puedes econtrarte un ecosistema muy variado. Tan variado que existen webs en las que el acceso y/o localización del producto te lleva un tiempo considerable. Los portales deben empezar a buscar rentabilidad en el posicionamiento de los productos y no echarlos a la web de cualquier forma. Si tú buscas rentabilidad y esperar tener una imagen, debes apostar por los alojamientos más proactivos y que más recursos utilicen. Y nosostros como clientes de esos portales, debemos buscar que nuestro producto esté en esa altura, o sea, a la vista.

A veces, el desconocimiento de en qué lugar ubicar un determinado alojamiento, implica que pierdas rentabilidad en tú negocio, y como este es un lugar muy individual, donde nadie te va a ayudar ni vas a tener una red comercial que vele por tus intereses, tienes que preocuparte muy mucho de si la relación recursos invertidos/ beneficios obtenidos es adecuada. En caso contrario, quiere esto decir que no le prestan atención a tu negocio o que tú no sabes colocar al mismo en la ubicación adecuada. Es muy importante que luches por ese espacio día a día y es necesario que los propietarios de portales colaboren y hagan partícipes de su negocio a los que se anuncian en él.

En la gran distribución, el lider es el que más invierte en marcas, en i+d, en publicidad, y en muchas áreas que lo hacen consolidar su posición. En turismo, el lider no invierte en marca, no invierte en i+d, no invierte en publicidad.¿por qué?. Porque la mayoría de los empresarios no quieren estar a la altura de la vista con el sacrificio correspondiente. Quieren estar en cualquier lugar, con tal de que no les cueste más que el verano y algún puente.

Lo crítico empieza ahora. La curva de crecimiento no logra alcanzar la velocidad de crucero, y hay que soltar lastre para que el barco sea navegable. El objetivo es interesante, se visiona a largo plazo, pero debemos empezar a replantear la categoría y hacerla más profesional. Entonces, todos nos preocuparemos de estar a la altura de la vista, replicados veinte veces en cada web, y aportando rentabilidad a los propietarios tanto de los portales, como de cualquier proveedor que nos ceda su espacio. Conocer tu espacio, es casi casi como conocer los números de la loteria. El espacio, se lucha día a día y se demuestra con el paso del tiempo que tu ubicación era la mejor para ambos. Es un entrenamiento contínuo en el que cada día significa un replanteamiento nuevo sobre lo que el consumidor quiere y lo que tú ofreces, y del que depende el mensaje que ven todos los clientes que llegan a tu pantalla.