Lo dice la BBC en este artículo. Los periódicos no envían a periodistas para cubrir determinada información. La crisis afecta a los diarios y buscan la rentabilidad en las noticias más mediáticas.  ¿Solución? Twitter. A través de este canal, se informa y se difunden los espectáculos que existen. Las personas opinan de lo que ocurre en cada uno, y las personas pueden decidir cuáll elegir.

¿Quiere esto decir que los corresponsales que cubren determinadas noticias, regiones e incluso países, serán relegados por estos sistemas sociales que permiten una mayor difusión en tiempo real?. ¿Podría el turista enterarse de todo lo que ocurre en cada región sin tener que leer el periódico todos los días utilizando twitter?.  Creo que ha llegado el momento en el que los periódicos tradicionales utilicen este sistema para informar a sus clientes en tiempo real, y que estos participen de algunas noticias. Las noticias ya no son estáticas, y dependen en cierto modo de las decisiones que se tomen sobre la marcha para poder no solo rentabilizar mejor muchos de sus contenidos, sino pulsar lo que la sociedad quiere.

¿Podría significar esto que los empresarios turísticos cuya zona no  tiene una cobertura importante, deberían plantearse utilizar twitter para promocionar la comarca? Pienso que si….

Ni más ni menos, una herramienta fantástica. Echaba de menos en Twitter, no poder colocar fotos, o vídeos sin tener que pasar por el código que se te asignaba para colocar en el cajetin. Hoy probando powertwitter, creo que puede hacer mucho en favor del turismo. Una vez empiecen a, como decía el lector del anterior post, categorizar las posibilidades de la demanda de los usuarios, twitter será una herramienta que abarcará muchas posibilidades.

Powertwitter, te permite crear marca de una forma más directa, y explícita. Eso de una imagen vale más que mil palabras, es real. Yo he colocado imágenes de las casas, y vídeos, y se percibe como una conexión mayor entre la oferta y la demanda. Más aún, si la demanda son muchas personas que utilizan un canal a menudo y que les faltaba ese lado visual que inclina la compra de producto. Muchas de nuestras visitas vienen de Twitter porque la inmediatez y las imágenes son un importante valor añadido para los empresarios de turismo. Todo ello, se refuerza con el link que modifica algo impersonal, por el de la web en concreto que te interesa mencionar. Esto hace marca. Esto consolida un proyecto en las redes sociales. Esto implica un nuevo desarrollo y estudio del posicionamiento que hasta ahora estaba basado en los clásicos buscadores.

Parte de la estrategia de estar presente en Internet de una forma natural, es utilizar todos los canales de las redes sociales. Está claro que no puedes ser el invitado ideal en una «fiesta» tan grande, pero si puedes ver lo que ocurre con las palabras y la conversación de cada uno. Twitter es muy diferente para cada uno, y puede llegar a ser una herramienta de búsqueda de turismo fantástica. En Estados Unidos, los viajeros empiezan a utilizar el Twitter Search, y  a partir de lo que encuentra en estas búsquedas, te redirecciona a su web. Pueden hacer preguntas de un hotel, de una casa rural, o de cualquier persona que esté relacionada con turismo.

Espiar a twitter es gratis, con lo cual, no sé a qué esperan los empresarios de turismo…….. Ahhh, y mirad: acabo de colocar mis casas y..

Existen una serie de comportamientos, que me ayudan a diferenciar un cliente online de un cliente tradicional. Existe un esteriotipo basado en la capacidad no solo para tomar decisiones, sino para quizás de forma narcisista, demostrar la capacidad de gestionar una compra. Existe un reto de canales, que hace que a través de las redes sociales se promueva un cambio. Es el reto de los segundos sobre los primeros, el reto del  posible error sobre el del comportamiento saludable. El reto de la adicción en definitiva.

1- El cliente online es reacio a que le aconsejes. El cliente Tradicional necesita seguridad en sus elecciones.

2- El cliente online suele estar más informado que el cliente tradicional.

3- El cliente online decide sobre la marcha los cambios de su viaje. El cliente tradicional, necesita una oficina de Turismo, o una ubicación física para planfiicar y llevar a cabo los cambios pertinentes.

4- El cliente online no te permite que generes más ingresos gestionándole reservas en otras áreas de tu negocio. El cliente tradicional, entiende que la seguridad está en el proveedor. La desintermediación vs la intermediación.

5- Al cliente online no le gustan los folletos, y rara vez viene con alguno salvo el que necesita ese mismo día y por respeto al medioambiente no lo ha tirado. El cliente tradicional, coje, coje, y coje todos los posibles.

6- El cliente tradicional, pasa más tiempo conversando con los vecinos. El cliente online, es mucho más independiente.

7- El cliente tradicional, no tiene continuidad en el tiempo. Con el cliente online, siempre existe un nexo de unión.

8- El cliente tradicional, invierte más en comidas y sobremesas tranquilas. El cliente online, busca más la rentabilidad de la visita.

9- El cliente tradicional viaja en algún momento con animales de compañía. El cliente online, en mi experiencia, nunca.

10- Salvo excepciones, el cliente online organiza mejor su tiempo y la visita, y necesita mucho menos tiempo para conocer un destino. De momento, son necesarios los dos clientes aunque el futuro coloca al cliente online en el motor del turismo.

Buenas tardes…

Buenas, dígame

Quería que me dijeses dónde cenar hoy..

Mire, en esta guia puede ver los restaurantes con la marca tal…..

Ya, ¿pero alguno de confianza?

Bueno, todos son de confianza.

¿Porqué?,

Bueno, tienen marcas de calidad, están recomendados…

Oiga y dígame una cosa: en el que Ud cena cuando sale…

Bueno, es un bar aquí al lado, que tiene una carta pequeña, está sin reformar hace tiempo…

Y¿porqué no dice el nombre de una puñetera vez…..?.

Resumen: Ni todo lo que recomiendan las marcas es lo mejor, ni lo que no se recomienda no tiene porqué no tener marca. Las oficinas de turismo deben empezar a asesorar. Asesorar no es divagar, no es querer ser neutra, no es informar de lo que no se debe informar y que el cliente pierda horas dando vueltas. Aserorar es dar a conocer los lugares que realmente ayudan a concocer tu destino turístico, y esto no es café para todos. Los responsables de turismo, deben formar e informar a sus «vendedores», de que en esta «carniceria» hay que vender todo lo que lleva la vaca. Al cliente más fiel, la carne mejor, y al menos fiel, carne buena para que se de cuenta de que lo apreciamos, pero que vea que en esta carniceria se puede mejorar la compra. Si no hacemos esto, cabe la posibilidad( y lo sé por más de un correo que recibo), de que Asturias no termine consolidando un destino de calidad.

Me gusta Yelp.com, plataforma  en la que puedes hacer críticas supervisadas por los CEO de la empresa, y uno de los proyectos destacados en la revista Time. Aquí, sería interesante cambiar la visita del CEO, por la visita de las Instituciones. Os imagináis lo siguiente:

1. Me voya  tomar algo a un bar

2- No me limpian la mesa

3- No me sirven la comida adecuadamente

4- El camarero no va aseado.

Estas y otras situaciones, hacen que nos dirijamos a una red social para manifestar nuestro desacuerdo con esa forma de actuar.

Ahora, como tú has publicado tu negocio y lo has valorado, debes recibir la visita de la Asociación pertinente o del Ayuntamiento al que pertenezcas para que evaluen la diferencia que existe( muchas veces existe), entre lo que tú publicas y lo que los clientes dicen de tí. Los bloggers, podemos tener controlados en nuestros blogs, los establecimientos que reciben críticas, y los usuarios son incentivados al criticar, cuanto más mejor.

Pregunto, solo pregunto:¿No sería una forma de profesionalizar el sector?. ¿No sería una herramienta importante para que las Instituciones puedan perfeccionar el sector turístico?. Creo que es un importantísimo pasillo entre el sector y las instituciones, en el que los usuarios somos gente real para informes reales.

La semana pasada  estuve en el Restaurante Casa Marcial en La Salgar, una Estrella Michelin. Alli,  Nacho Manzano, uno de los cocineros más reputados en España,  se prestó a cocinar un plato en directo grabado para su difusión en Internet. Le había comentado mi interés en que practicara las Redes Sociales, tal como hacen los empresarios americanos en este sector, y así fue como nos deleitó con la piel del salmonete y sus escamas, un pescado muy asturiano, y una salsa hecha a base de los hígados del mismo.

Es muy interesante que la alta  gastronomía utilice medios de interacción online para llegar a todos los clientes, ya que cualquier persona puede demandar sus servicios. El contacto con los clientes, la gestión de sus intereses, y la disfusión del que hoy es el canal con más futuro en el sector turístico, lo convierte en vital para la supervivencia de cualquier subcategoría del sector Turístico. Agradezco muy mucho a Nacho Manzano y a su familia,   el que se hayan prestado a compartir con todos nosotros no solo su arte, sino el desarrollo Asturiano que lleva haciendo durante varios años.