Ayer estuve en Fitur en tres reuniones con CEOs de empresas turísticas, y tuve la sensación de que el negocio turístico está cambiando bastante. Hubo cuatro partes bien diferenciadas; la primera, cuando dos horas de conversación con un Directivo de una de las empresas más reputadas de la industria turística, nos llevaba a analizar durante tres cuartas partes de la misma, el interés por escuchar e incluso participar en proyectos que los emprendedores planteen y que tengan un especial posicionamiento para la marca. La apertura de mentalidad ya está en marcha, porque el usuario así lo ha decidido. La segunda, casi dos horas con una institución, en la que el  interés actual, pasa por  valorar a los emprendedores que tienen proyectos interesantes, siendo analizados e incluso apoyados. La tercera, nos permitía en la entrevista con el CEO de otra gran compañia, en la que los emprendedores empiezan a darles pistas de cómo rentabilizar un negocio turístico, visualizar un interés clave no solo en el canal online, sino en las sinergias con personas con un determinado perfil en el sector. La cuarta, fué una interesante conversación telefónica con un grupo que también valoraba la iniciativa de los emprendedores. De estas cuatro visitas, podríamos hacer este resumen(Interés+Apoyo+Sinergia+Conversación=Nuevo negocio).

Ahora me pregunto:¿Es esto lo habitual en Fitur?. ¿Sabemos buscar en las empresas turísticas ese interés(que lo tienen) para encontrar nuevas mentalidades?.¿Sondeamos a las empresas sobre lo que realmente les interesa?. ¿Tenemos claros los planteamientos que les hacemos y el objetivo de lo que ellos pueden sacar de nuestra propuesta?. ¿Es necesario un marco lleno de stands para hacer ver a una empresa turística un proyecto que buscan en el día a día?. Son muchas preguntas pero debemos cambiar la estrategia porque lo que demandan ahora las empresas, no es lo que creemos que tienen otros.

El viernes estaré en la Once con el instructor de Tiflotecnología y Braille Antonio López. Las personas con dificultades en la accesibilidad, representan el 10% de los accesos a la Red, y es necesario tener un mayor conocimiento de cómo acceden a la Red las personas invidentes. Cuando ves cómo el robot de Google accede a un site, te das cuenta de la cantidad de cosas innecesarias que tienes en él, y que dificultan una lectura rápida, correcta y adecuada del mismo. Independientemente del Turismo, me interesa entrenarme para conocer esta situación y poder compartirla con vosotros. ¿Qué le preguntarias a un instructor o a una persona invidente basando nuestra experiencia en una «visión» del site diferente a ellos?.

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Durante este fin de semana, he leido quizás uno de los libros más interesantes de los últimos tiempos, Haz fácil lo imposible de Steve Krug. Mi diferencia con respecto al entendimiento de la usabilidad es que el primero que me dejó Rodri, No me hagas pensar, no lo he acabado aún, y este lo he leído en menos de dos días. Desde hace tiempo, busco encontrar los problemas que hacen que el turismo sea cada vez más complicado pudiendo hacer fácil el cambio de paradigma basado en la Red. Muchos equipos de ventas fallan porque no les preguntan a los vendedores qué es lo que piensan que pueden mejorar en su estrategia. ¿Me pregunto porqué cuando una empresa o institución lanza un producto, hacen tests y cuando lanzan un site no hacen ningún tipo de prueba?. Cuando la dirección de una empresa o una CCAA, lanza un producto turístico, tiene un denostado interés en conocer qué opina su audiencia. Cuando esto se traslada al canal online, se omiten incluso los principios más elementales de igualdad de idioma.

Personalmente, me fascina todo lo que tiene que ver con dos áreas: usabilidad y analítica web. La usabilidad, terminará haciendo que muchas empresas terminen considerando el canal online como la estrategia que permitirá minimizar costes, y la analítica web, el estudio por conocer el qué y el porqué de los usuarios. La usabilidad me invita a que vea cada site como una posibilidad para cambiar algo que en principio nunca debió estar allí. Me es imposible hacer una reserva sin revisar entera la web. Me es imposible leer un periódico online sin ver la necesidad de cambiar algunas cosas pensando en una mayor comodidad para el usuario y un aumento de la lectura de noticias. Se ha convertido en una caza de lo que no sirve para facilitar la navegación.  Los empresarios de turismo, deberían prestar atención a esto, y los desarrolladores, deberían empezar a comprometerse en este sentido. La investigación para conocer cómo mejorar un site, puede hacerse de forma horizontal perfectamente.

Las salas de observaciones en empresas suelen tener un formato, y lo que piden la audiencia es otro. La miopía de estas reuniones, suele dar al traste con estrategias que no se pusieron en la decisión inicial. En una de esas proyecciones, suelen estar los objetivos: si es en una empresa: ganar cuota de mercado a la competencia. Si es en política, mejorar la imagen para ganar más electores. Todo eso se hace con datos estimados, pero desconociendo que el traslado al canal online, puede aumentar o disminuir esos datos. Cada vez más empresas tienen presupuesto para usabilidad, a medida que el ego de quien desarrolla el producto se ve de alguna manera contrastado con el aumento de visitas y de personas que acuden a una web de forma satisfactoria. En turismo, seguiré tratando de que todos hagamos estas pruebas, de que pidamos a los demás que las hagan, y de que así, podamos ser más competitivos. ¿Podría ser nuestro país un destino más importante si todos los empresarios de turismo y empresas que desarrollan sites, tuvieran en cuenta una visión práctica de la usabilidad?.

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Uno de los handicaps de la formación tanto online como presencial, es la dificultad que tienes en algunas CCAA para encontrar cursos realmente interesantes. Para ello, siempre es clave conocer cuál es el mercado que en estos momentos está demandando un conocimiento y unas habilidades diferentes  y qué empresas son las que otorgan dicho conocimiento. Hay varias formas de ver un curso: en clave econónomica, en clave de ubicación, en clave de profesorado.. Os cuento cuál es la mía para elegir un curso online:1- Empresa qué lo desarrolla,  2 Nombre del curso y qué implicación tiene ese área en el desarrollo de nuevas estrategias en el futuro de una economía global, 3- Qué profesores lo imparten y si la mayoría han sido empresarios que han constituido empresas en un determinado canal. No tengo la necesidad de escuchar o leer a CEOs de multinacionales que aunque aportan cosas, muchas de sus estrategias solo son claves en el papel de mercenario económico, 4- Cuál es la metodología que utilizan, si existe ya en el mercado, o es novedosa, qué materiales ofrecen, y cuál es el grado de desarrollo de la misma en un determinado sector, 5 Futuros Cursos del site, 6- Coste económico del curso y 7- Acuerdos con otras Universidades. ¿Cuáles son los que tú valorarías antes de elegir un Master o Posgrado?.

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Disclaimer: Os diré que Masters o Posgrado son interesantes y porqué en breve.

He conocido varios, y en su mayor parte se hacen desdel perfil de desarrollador para el perfil de la incomprensión. Los CMS son muy importantes porque la gestión de una web por detrás, te permite poder ser más ágil, eficiente y escalable en todos los objetivos. Después de varios años, siguen igual en una gran parte de las empresas: llaman al responsable, añade, quita, sube, baja…. Hoy comentaba con el vendedor de una multinacional que el día que las empresas implanten el Cloud Computing, los vendedores sobrarán en grandes cadenas en las que el acceso a cada proceso se podrá hacer de forma directa, sin necesidad de la figura del vendedor.

Teniendo en cuenta que la mayoría de las personas no entienden mucho de los backoffice, esto interfiere en el desarrollo fresco, ágil y actualizado de las sites de muchas empresas de turismo, con el consiguiente perjuicio para el sector. Me pregunto ¿cuándo se empezarán a desarrollar de forma proactiva para el empresario?. No importa si es software libre o no, pero sí la capacidad para modfiicar tus datos siempre que lo consideres necesario, y cuando menos un manual de instrucciones al uso de cualquier software empaquetado correctamente. Debemos hacer que los empresarios de sites turísticas nutran a los usuarios de información del sector, y no que dejen las sites abandonadas a su suerte por los erudición de los informáticos…..

Hay cuatro cosas que me gustaría conseguir en este 2011, y que estoy seguro que al menos lo intentaré: 1- Ideasalcubo desarrollo y consulting. Para no ver esto solo como una empresa de desarrollo, me he propuesto analizar día a día el turismo y los cambios que pueden ser susceptibles de análisis buscando las aplicaciones más interesantes en cada momento. El foco deberá estar en aportar valor no solo a la ubicación, sino a las personas de las mismas. 2- Turismo.as en su tercera edición y cambiando por completo el site,  se convierte en un reto en el que no solo participan empresas internacionales, sino que Instituciones nacionales también estarán presentes. Es importante que este año podamos lograr el objetivo de que el sector turístico, tenga una posibilidad más no solo en la rentabilidad de sus negocios, sino en el conocimiento de herramientas y personas que pueden acercar ambos sectores. Networking, Sponsors, Conferenciantes y nuevos temas, son un reto importante. El canal online, será uno de mis objetivos para poder acercar a muchas personas de otras CCAA y Países, lo que ocurre en el foro. 3- Ruralvalue, el negocio turístico siempre ha sido una de mis apuestas y pese a la crisis creo que es realmente atractivo para al menos seguir luchando por mantener ratios. 4- Desconocida: Aunque participe en esta empresa, en su día la darán a conocer las personas que han dado a luz esta interesante e inexistente idea. De momento, no estoy permitido para dar explicaciones.

Si tuviera que añadir algunas más, pues claro, me gustaría tener una mayor destreza oral, algo que debo mejorar porque no puedes estar acudiendo a actos públicos sin estar aún mucho más preparado. Y bloggear, quizás tenga más tiempo o quizás no. En mis últimos meses, he escrito menos que en el pasado, pero quizás tenga que empezar a contar cosas en vídeos. Acabar mis estudios online y seguir avanzando. Estoy seguro de que hay más cosas que te gustaría apuntar así que, quién sabe, quizás las que tu apuntes tengan una prioridad mayor que las que yo he apuntado. ¿Te atreves?.

Me he propuesto hacer tantos cambios como sean necesarios para lograr una mayor cantidad de clientes porque yo no soy mi propio cliente.  La mejor oferta que se debe hacer  en turismo, no tiene nada que ver con los precios, sino con la estrategia online que es la que define un mejor posicionamiento del producto. Cuando en cualquier subcategoría de turismo empieza a bajar tu rentabilidad, puedes hacer dos cosas, o mejor tres: la primera es fácil: bajar precios. La segunda es más difícil, porque depende del grado de inversión que puedas realizar para adaptar tu negocio al grado de exigencia del turista de hoy día, y la tercera, es aún más difícil, y no es otra que adaptar tus sites a la necesidad del cliente.

Me gustaría destacar varias cosas nuevas en la web nueva de Campon de Antrialgo desarrollada por IdeasalCubo, desarrollo profesional de webs.

1- La galería de imágenes en la home a la izquierda, sigue siendo el punto caliente del site. Una vez entras en las páginas, y aunque los vídeos son importantes, tengo la certeza de que las fotos invitan a pasar al contenido siguiente. El vídeo, puede ralentizar la visita a los demás apartados. De hecho, una site si lo tiene y la otra no. Veremos el número de visitas y qué reportes tienen cada una. 2- Los datos para reservar en el primer impacto de la home. Lo que llega a través de la marca, Google lo llevará a esa web. Los que no, será mi problema de aprender cómo hacerlo a través del SEO…3-  Los artículos de información  tiran de la info en otra web, pero no necesito tener un backoffice especial para introducir artículos, se nutre de otra site, con lo cual, cuanto más info genere en una, más repercute en las demás. 4- En las casas, siguen siendo las fotos las protagonistas, pero colocadas de forma horizontal. Las estadísticas nos dicen que son más fáciles de ver para el usuario. 5- Google Maps es importante para las búsqueda de destinos. Ya no tiene sentido que en una site haya mapas de diferentes colores, carreteras y dibujos…6- En Contacto, eliminamos campos que eran inncesarios y que trababan el interés de enviar ese lead o petición que siempre quieres recibir al menos para tener la posibilidad de contestar, que quizas no de reservar… 7- En Reservas, oblígabamos al cliente a introducir datos como dni, dirección, y otros campos que hacían saltar alertas al comienzo de la página que no permitían la reserva. Esto creaba una situación negativa. Ahora el lightbox con las cuentas son más eficaces, menos intrusivos y más elegantes. 8- El Entorno, entendimos que no era el lugar para colocar un montón de fotos. Salvo quien no ha venido nunca, lo principal para el cliente es la ubicación. Se entiende que alrededor de una casa rural, existe un entorno que invita al descanso, y no por promocionarlo más, consigues más reservas.

Hay más y todas sirven para lanzar cualquier site, pero prefiero que si te apetece, las descubras por tí mismo……

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