Como sabéis hace ya un tiempo que Luis Rull está estudiando, dar un  un nuevo vuelco a este blog para adaptarlo a un futuro en el que forme parte de nuestro Core Business. La dicotomía a la que me refiero en el título viene del análisis y a su vez de la parálisis. Si visito mi blogroll, me encuentro con que debo definirlo mejor y dividirlo en dos partes: TIC y Comunicación por un lado, y Turismo Rural por otro.

¿Y Por qué esto?: Fácil, porque la mayoría de los blogs de turismo rural, son blogs de empresas de turismo rural y vinculan directamente su negocio a ellos y los que prometían sobre el sector hotelero están algo abandonados. No todos Albert, no me mires mal….. Y los otros son de empresas de Tecnología, Comunicación y en buena parte personas entendidas en la materia.

Entiendo que el Turismo Rural de para pocos blogs, y para pocos posts, pero me gustaría que muchos de los que existen vincularan más las TIC y el MK a sus productos, no solo a la propagación de actividades intrínsecas al propio portal. Los empresarios de turismo rural, necesitamos nuevos argumentos y es por ello que el futuro de muchos portales pasa por acoplarse a los empresarios y viceversa en la búsqueda de nuevas tendencias vía MK y TIC.

Reconozco que me gustaría hacer tener un blog con un blogroll rural/Tic, basado en personas que han encontrado aplicaciones que mejoran las ventas, la comercialización, el networking y todos los argumentos que las dos variables antes descritas influyen en el devenir de todos los  negocios. Pero… no. De momento se van acercando algunos y es importante, pero aun queda mucho camino. No me creeréis pero en la redefinición de mi blog, creo que mi mayor problema lo voy a tener en el blogroll, en lo que a mi opinión sobre el cambio se refiere. Lo demás está en manos de expertos.

Y tendré el problema porque me gustaría colocar un montón de enlaces relacionados con el Turismo Rural y avances que puedan ser importantes para los empresarios y el mundo de la comunicación. Me gustaría poder ver y compartir muchos de estos procesos. Pero…no. De momento, seguiré buscando alternativas, proponiendo ideas y basando una gran parte de mi proyecto en las dos palabras que siempre comento. Evidentemente, tengo que buscarlas en el blogroll de especialistas en ese área, extrapolarlas y ver su compatibilidad con el Turismo Rural. A partir de aquí, cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia.

Es más, espero que la creatividad sea uno de nuestros fuertes en lós próximos meses-años. Para ello es fundamental buscar nuevas alternativas en los caminos que dan lugar a esta dicotomía que he planteado y que cada día tengo más clara. ¿Quiere esto decir que me voy a inclinar por las TIC y olvidar lo rural?. No, pero si tengo que elevar mi forma de ver lo rural a través de las TIC de una forma más contundente. En fin, espero que se me despeje la ecuación, porque últimamente echo humo, y ver a que me decico ¿a las Tic?, ¿Al Turismo Rural?, ¿A la Comunicación?, o a ver la vida pasar….

Si ¿porqué no?. Imaginemos un lugar donde se colocasen todas las costumbres de la vida rural Española, y en combinación con las Universidades se pusieran en valor toda la idiosincrasia de nuestras comunidades. Un lugar donde pudiéramos aprender todas las costumbres que han hecho de cada rincón de nuestro país, un lugar donde explorar la herencia del mismo. A través de sus colecciones podríamosconstruir, interpretar y convenir el recuerdo de la vida rural en beneficio de todos.

En Inglaterra tiene varios niveles:1- Para los niños, que la verdad y por mi experiencia en los Alojamientos conocen la Wii, la Psp, saben programar y muchas cosas más, pero no saben como es una gallina. A ellos no les enseñaría las cosas del pasado. Creo que si conocen las cosas que ocurren en el entorno rural al día de hoy me daría por satisfecho. 2-  General para todas las personas que deseen ampliar conocimientos sobre el entorno rural, y 3- Para los Investigadores, los cuales podrían aplicar los conocimientos que encuentran en dicho museo.

Los niños podrían recrearse a través de un juego en lo que ocurrió antes de que los motores empezaran a rugir. Es algo que llevo pensando hace tiempo y que parece que voy encontrando poco a poco mis partners para este viaje.

Los demás podríamos ver las granjas, las personas que en las zonas rurales vivían y el paisaje que existía. Ver lo que antes había y lo que queda hoy día nos provocaría un schock indescriptible.

Creo que sería un proyecto de gran interés para nuestro país y de gran repercusión mundial. Atraer al viajero, turista o como queramos llamarle, tanto nacional como internacional, pasa por mantener nuestra cultura rural en un lugar donde todos podamos beneficiarnos de la misma, y la protección de la misma, pasa por compartirla con los demás. Cuando una cultura está muy arraigada, los países inteligentes velan por ella  colocándola en un escaparate mundial. Esperemos que la nuestra que implica a todo un país , tenga la referencia clara de todo lo que existe en él, incluido el Turismo Rural.

Lo arriba escrito quiere decir Temporada Alta, Temporada Media y Temporada Baja. Cada año cuando llega esta época tengo el síndrome «Temporada». Y lo tengo porque siempre me quedo pensando en lo que significan estos periodos en Turismo Rural más allá de la clusterización del producto en unas determinadas fechas. TA TM TB deben hacernos reflexionar sobre nuestra creatividad en esta categoría y si realmente podemos aportar un valor añadido en determinadas épocas del año que tengan que ver más con las bondades de nuestro producto que con una fecha en concreto.

El Turismo Rural, del que formo parte, tiende a dividir el año en varias fechas que a su vez conforman ese continente. Dichas fechas se basan en épocas del año en que existe más o menos afluencia de huéspedes a los alojamientos, y que coincide con las vacaciones de una buena parte de los Españoles. Todo esto está muy bien, pero no tenemos en cuenta la cantidad de personas que cada día hacen más turismo rural en otras épocas del año. Todo esto está muy bien sino tenemos en cuenta que cada región y la nuestra en gran parte, tiene unas estaciones con un valor añadido impresionante. Todo esto está muy bien, sino consideramos al Turismo Rural una categoría con futuro.

Cuando hablo con mis colaboradores sobre este tema, y espero que esta sea la última, siempre me colocan en la pizarra la discriminación de precios de las tres temporadas y lo que permite evitar la decisión del cliente para contratar lo más caro y lo más barato. Parece que por el medio siempre hay algo que nos permite la elección, que sería esa temporada media. Es como el salvavidas del calendario rural, y en breve voy a empezar a nadar sin «salvavidas».

Si reviso en Internet las webs de Hoteles, es rarísimo que coloquen temporadas, el producto está dentro del marketplace. La temporada con problemas la venden con valores y atractivos que las hacen más resultonas a la vista del cliente. Es más, tu envías un correo según tu elección y ellos te envían el precio y la disponibilidad. En los laterales de la web valores, valores y valores. Roberto Goizueta, uno de los grandes directivos de este siglo, decía que lo importante para Coca Cola era la diferenciación. ¿Pero se puede ser más diferente siendo Coca Cola?. Esta palabra a mí siempre me ha gustado mucho y en turismo rural es una clara desventaja o no apuesta por parte de los empresarios.

Diferenciación es tecnología, es diseño exquisito, pero sobre todo es la percepción de las bondades del producto a través del valor añadido que el alojamiento ofrece. Cuando pensamos en varias temporadas, pensamos en lo mismo que el cliente según fechas de trabajo, pero no pensamos en las posibilidades que tiene el cliente de conocer muchos lugares a través de sensaciones. Estas, no están en una temporada, ni en dos, ni en tres. Están, como diría Luis Rull, en un 24/7/365, o sea todo el año.

Mi interés por lograr una interesante desestacionalización, lo cual vamos camino de ello, me permite comprobar que los productos de turismo no deben venderse en la pantalla como una temporada. Deben venderse como la posibilidad de obtener los beneficios que crees que el mismo te puede aportar. A partir de aquí, conseguir más y más clientes satisfechos en cualquier época del año es una misión que deja en segundo plano lo general para pasar a lo particular. Una misión que analiza en detalle todos los pormenores del impacto que supone colocar unas temporadas en la web. Una misión que busca la mezcla de la pasión y la habilidad tiene muchos visos de lograr el objetivo. Una misión con antelación es una misión de éxito.

Mi misión es cambiar muchas cosas de las que creo que no están bien en este sector. Pero ojo, que yo también tengo que cambiarlas en mi devenir diario, y como siempre he promulgado, la caridad bien entendida empieza por uno mismo.

Hoy hablaba sobre e-bay con la una amiga, a la cual le van muy bien las operaciones que en este portal se realizan. Yo compré hace años cosas pero reconozco que no me motiva en exceso. Mi debilidad es la tecnología y me gusta verla, tocarla y probarla antes de que cualquier sentimiento en la distancia me haga perder el control. Hace años recuerdo que coloqué nuestros alojamientos en alquiler. Durante un tiempo no pasó nada y me llegaban reservas a través de él. Al final yo no sabía que no se podía utilizar para alquilar productos y desde e-bay me comentaron que debía quitar el anuncio, lo que hice al momento.

Mi amigo Danny, desde Puerto Rico, colocaba sus casas con piscina pero ofertadas por semanas y nunca le pasó nada. En Estados Unidos, el comercio alcanza todo lo que sea comercializable y no existen muchos límites al mismo. En España, un alquiler no se ve como una transacción en la que existe producto, comprador y propietario del mismo. Una compra si, y son las mismas variables. La diferencia es que no existe un intercambio total del producto ni se acaba en ese intercambio el fin del  mismo.

Las casas rurales tienen futuro vendiéndose en e-bay pero en otros países. En España, la penetración tecnológica es baja, la masa crítica de e-bay compra artículos que no superan cantidades muy elevadas, y no tiene la concienciación de comprar casas a través de  un portal basado en pujas. Puedes comprarte una cocina, un coche o una casa y como la madurez da la capacidad de discernir entre lo bueno y lo malo, entre lo interesante y lo que no, en e-bay USA existen muchos y buenos profesionales.

Sería un lugar muy interesante para los empresarios que estén intentando vender negocios de Turismo Rural, aunque como comentaba antes, el perfil de nuestro país basado en compras e-bay, aun no tiene la profesionalización ni la condición económica necesaria para lograr un revulsivo importante dentro del sector rural, pero esprobable que no esté lejos de llegar…..

Hay un diálogo que forma parte de las entradas que hacen los clientes en los fines de semana, aunque a determinadas horas de la noche también ocurren.

El cliente a su llegada:

–  Me gustaría comprar pan y algunas cosas para la cena.

– Me temo que tendrás que cenar fuera. El domingo está abierto solo hasta el mediodía. Luego todos los comercios cierran.

– Y si quiero comprar alguna cosa?

– Me temo que tendrás que esperar al lunes…… Y eso sí, en las horas que todos conocemos. Ni un minuto más.

Conclusión: Vivimos en un país con horarios, donde los servicios a los cientes tienen fecha y hora de caducidad y no permite ni crear más empleo ni facilitar un ciclo económico más interesante. En USA es posible comprar muchas cosas a horas intempestivas y en días en los que en España muchos estamos durmiendo. En mi caso y pensando en Turismo Rural, no entiendo porqué uno no puede comprar una barra de pan o un litro de leche a las seis de la tarde de un Domingo. O un perfume porque es el día de tu aniversario y se te olvidó comprar un regalo. Tenemos que cambiar nuestra mentalidad y profundizar en la importancia de tener no solo nuestros alojamientos abiertos, sino todo lo que rodea al negocio de los mismos. Vuelvo a decir lo mismo: Tener negocios en un entorno rural, no implica que los servicios a clientes sean rurales.

Buscando por las estanterías de Bookshops, me encontré con un libro que hace tiempo buscaba. Versa sobre Apple, para mí la maquinaria de Marketing más perfecta que existe, escrito por Jeffrey L. Cruikshank. Me econtré con cosas interesantes y esta fue la que más me gustó: para los que les gusta la tecnología sin tener conocimientos, es fundamental la consistencia y la continuidad.

Pues bien, para los que les gusta el Turismo, sin tener conocimientos valen estos dos consejos, pero veámoslos en el modelo Apple, que es una osadía por mi parte:

1- Maravillas y Márgenes: Asturias es fantásticas la mires por donde la mires. Pero        ¿conocemos todo lo que negativamente influye en su futuro?. ¿No?: Rentabilidad y margen bruto con problemas. Asturias en maravillosa, pero ¿Controlamos todos los aspectos que nos hacen más fuertes?, y ¿ Posicionamos en el target adecuado nuestro destino?.

2- Descubrir el futuro: Que bonita palabra. ¿Compartimos nuestra visión en todos los sectores de turismo? No. O sea, reducimos nuestra visibilidad. ¿Futuro tecnológico bien recibido?. No. La carencia de vitaminas tecnológicas puede malograr el futuro. No invierta solo en hardware, sino en software. De nada vale un bonito exterior sino existe un interior interesante.

3- Dejarles sin respiración: No crea que porque una cosa ya suena tiene pasaporte de por vida. Mantener el pulso todos los días evitará que se acomode. Los buenos atletas mantienen la tensión hasta después de cruzar la meta. En turismo no hay futuro para nadie que no mantenga un aspecto «cool» y minimalista en muchas partes de la cadena de valor.

4- Conservar las joyas de la familia: La continidad es una parte importante. Si hacemos algo romántico, los clientes vuelven siempre la vista atrás, pero si no planteamos el futuro, perderémos otras opciones. Las joyas de un destino son ilimitadas, tantas como software le colocan a un Mac. Ya no vale enseñar lo mismo. Tenemos muchas cosas nuevas en Asturias, y sino trampeémolas. No dejemos que se vayan sin cenar porque no está la mesa puesta, o el «restaurante abierto».

5- Mantener a los amigos(razonablemente cerca). Uff. Desde que encontré el libro de Guillermo de Haro sobre El Padrino, Estrategias empresariales, creo que me lo habré leído tres veces este verano y habré visto la trilogia otras tantas. Las personas que hacen que Asturias sea retroatractivo son nuestros visitantes y por lo tanto nuestros amigos. Las personas que hacen que Asturias sea útil son los que trabajos en todos los ámbitos de de este sector. Todos somos ¿amigos?. Nosé, tengo la sensación de que no queremos vender las Joyas de la familia, como diría Apple. y me pregunto¿ Son tan importantes nuestros conocimientos como para no compartirlos?.

6- Mantener las promesas: No podemos permitir que no se considere la información que se recoge de un destino, condición sine quanum para ser más proactivos. Debemos retirar lo que no sea útil y mirar al futuro en base a cumplimientos medibles.

7- Crear el culto:Nosé, quizás deberíamos convertirnos en la primera secta turística. Captar puntos de vista importantes, hace que muchas otras variables vayan detrás o pivoten sobre ellos. Y al culto dale novedades, porque como dice Jefrrey, todo culto necesita grandes productos propios. Y evidentemente evangelizadores que eviten de raiz las malas yerbas de los comentarios sobre problemas en los Destinos.

8- Venderlo: Palabra clave. Para mí le falta algo: con buen Profit. Vender, vender y vender. Si el Destino falla, vendámonos los propietarios de empresas turísticas. Si esto falla, vendamos a los habitantes de nuestra región. Si también falla, vendamos a nuestra región. Pero vender es la clave de todos los negocios.

9- Mantener el rollo: Mi experiencia me dice que esto es muy de empresa tecnológica, pero pensemos que nuestro buen rollo es el buen rollo de todos los que nos visitan, y que ese buen rollo lo van a transmitir a otros. Como dice el autor, el buen rollo solo lo transmiten líderes inteligentes en todos los sectores.

10- Azotar a los que se portan mal. Si alguien no utiliza bien la gestión del destino lo mejor es combinar humor y terror. Hacer reir y nerviosismo por igual. No podemos echar la culpa de nuestros defectos a los clientes potenciales que no vienen porque otros les contaron nuestras necedades.

11- Cuidar bien a los líderes: Es un bien excaso. Lo primero es saber que siempre hay alguien mejor que nosotros. Siempre. Mantenernos unidos en todas las áreas en nuestra región deja el camino expédito al futuro. Los líderes tienen el efecto de ser sentidos sin ser vistos. Una región como Asturias es idónea por su color par el camuflaje de líderes que se sienten en cada gestión diaria.

12- Trace su plan: Dice Jefrrey que los empresarios ven lo que quieren ver y oyen lo que quieren oir. Hasta que ni oyen ni ven… Si Asturias conoce las fuerzas de cada uno de los profesionales que estamos en Turismo y de los objetivos a alcanzar, el plan no tiene fecha de caducidad. Sino, estaremos yendo de Norte a Sur y de Este a Oeste sin rumbo, o sea, al pairo. Las ventajas desaparecen con el tiempo, porque los planes se alimentan del mismo, y el éxito turístico engendra más exito turístico.

Como había comentado hace días, a partir de ahora colaboraré cada mes con el periódico económico El Norte. En este primer artículo hago un breve repaso del presente, el pasado y el futuro del turismo rural. Está a la venta el último viernes de cada mes, y en él escriben personas de alta relevancia como Juan Velarde, Diego Carcedo o Severino García Vigón entre otros. Cada mes, acercaré mi opinión a todos vosotros y podéis descargar el periódico en el vínculo que he colocado al principio. Eso si, hasta final de mes y por lógica, no se podrá descargar el corriente.

Espero podáis disfrutar con su lectura, y cualquier comentario estaré encantado de leerlo. Os detallo el artículo a los que no tenéis la oportunidad de comprar el periódico.

Pasado, presente y futuro del Turismo rural

Antes de nada, me gustaría agradecer al periódico El Norte Económico, la posibilidad de escribir unas líneas en este, su periodico.

En este artículo, ni opinión está más vinculada al presente y futuro del turismo rural en Piloña y por ende de Asturias, que al pasado, ya que aún estando vinculado al área rural, mi desembarco en este sector data de no más de seis años.

Sí tengo clara la reconversión de esta categoría de turismo y lo que influido en el desarrollo de este concejo y de la mayoría de Asturias, concejos mayoritariamente agrícolas y ganaderos. Este turismo que supuso en su día un aspecto diferenciador del mismo y según los datos que se empiezan a manejar , en el futuro, será muy  importante. ¿Y porqué digo esto?. Muchos kiómetros de concejos, lugares maravillosos para visitar, lugares auténticos para comer, experiencias inolvidables para compartir y un sinfin de singularidades hacen que la demanda aumente año tras año y con ello la oferta de turismo rural. Nuestros pueblos deben mejorar cualitativamente, y no me refiero solo a infraestructura, sinó al aspecto de calidad e imagen de sus establecimientos. La calidad es el símbolo que todos los que estamos en este negocio tenemos que demostrar, y ésta es la que hace que todo lo que rodea al turismo rural sea más fuerte, creíble y duradero. Esta es una apuesta global de Asturias como Concejo de Concejos, no de aspectos individiduales. Necesitamos más creatividad y menos planificación; al final, los grandes movimientos migratorios que recibe Asturias en clave turística buscan el poder vivir esa diferencia que en otros lugares no existe. Necesitamos que Asturias suene, pero que suen mucho más. Asturias es una marca muy importante para todos y sin ella, ningún concejo sobreviviría. Es importante aliarse a ella, vivir con ella, seguir su ciclo y renovarla cuando sea necesario, pero muy especialmente de forma cualitativa. Ahí es donde seremos invencibles. De esta forma, las puertas de nuestros concejos no tienen cerradura y son una retroalimentación contínua. Todo ello hace de Asturias, un paraíso con un gran futuro en el turismo rural. Degemos ser más universales, o ¿acaso  muchos vecinos de los concejos de Asturias no viven dle turismo rural o ha aumentado la rentabilidad de su negocio gracias a él?. Universales en el trato con el huésped y con el inversor, ya que hoy en día ambos tienen una gran participación  en nuestra economía. Nuestro contenido debe ser m´sa atractivo e irresistible, y para ello es importante que Asturias sea una marca de prestigio y de reonocimiento a nivel turístico. Y aquí es donde todos tenemos que hacer que los concejos sean atractivos a los turistas y a la inversión. Se requiere un análisis pormenorizado del potencial de cada concejo y de lo que cada uno puede ofrecer , logrando un equilibrio entre los mismos, que infliría de forma muy positiva en nuestra región. Se puede y se debe exigir más a los gobernantes, pero debemos exigirnos más a nosotros mismos y ser francos  evaluando nuestra oferta y nuestro inteés en hacer más atractivo nuestro negocio. Tenemos mucho talento y el visitante debe percibirlo ya qye esto hará que vea nuestros concejos y nuestra región de forma diferente a otros y nos divulgen de manera eficaz y eficiente. Y debemos aprender a tenr los mejores profesionales, a ser mas proactivos en materia TIC, fundamental para poder llegar a todos los rincones del mundo, ya que allí donde hay un ordenador, hay un cliente. A buscar, a desarrollar y a potenciar éste área, porque el turismo rural se está profesionalizando a altas dosis, y si no somo capaces de tener esa dosis, se enfermará y para las enfermades empresariales no hay recetas, solo buenas gestiones. El turismo rural tiene un futuro perfecto en una región perfecta, pero con un cliente imperfecto. Al final, convertir a ese cliente en parte de nuestro equipo y buscar la perfección basada en el equilibrio entre lo que Asturias ofrece y él busca, implica hacerle ver que el futuro de este concejo pasa por su interés en considerarnos destino prioritario, no opcional, ya que las opciones  solo existen cuando la determinación del objetivo se basa en paso coro, mirada corta y actuación local. Asturias prioridad, deberíaser nuestro lema, pero absoluta en la elección de nuestros alojamientos de turismo rural.