Vía el blog Search Engine Watch llego a las 11 líneas de éxito que pueden hacer que tu negocio sea un negocio……pues eso,  de éxito. Todos ellas son muy aplicables al sector de Turismo.

1- Conocer tu audiencia. Es lógico que no es lo mismo que tú público tenga 25 años que 50. Por el medio está el cambio de una generación en la que el Marketing ha pasado de una pantalla pasiva a una pantalla activa. La Televisión frente al ordenador.

2- Estudiar la demanda que existe en el ambiente: Conocer si lo que promueves en tu web tiene aceptación y el público interactúa con ello. Si apuntas al objetivo o debes redireccionar la web.

3- El diálogo común es la base de todos los dialectos: Cada web tiene su lenguaje y todos en la 2.0 tratamos de enfocarlo a las aplicaciones de los temas que tratamos. Evidentemente debe haber un lenguaje básico, una masa básica sobre la que cada uno ponga sus ingredientes como clave fundamental del desarrollo media.

4- Las referencias marcan la diferencia:Buscar una posición mediática en Internet requiere disciplina y trabajo. El trabajo bien hecho termina haciendo que tengas muchos amigos en la red. La disciplina te ayuda a no ceder nunca en los momentos difíciles.

5- Comparte con la COMUNIDAD: Si en mayúsculas. Todos somos una comunidad, todos vivimos en comunidad y todos nos expresamos en comunidades. Compartir todo lo que nos rodea aporta valor a tu gestión diaria.

6- No te promuevas: Tarde o temprano te conocerán, y todos los ordenadores sabrán que tecla pulsar para llegar a ti. El trabajo bien hecho tiene su recompensa.

7- Da información segura: Comprueba que tu información es verídica y contrastada. Muchas personas verán dicha información y se crean cuadros de opinión que pueden influir en uno u otro sentido.

8- Se transparante: Decir siempre la verdad, haciendo hincampié en las empresas con las que colaboras es muy apreciado. La verdad en esta nueva etapa de Internet donde mandan los usuarios, tiene una altísima valoración y repercute proporcionalmente en tu imagen.

9- Ten Paciencia: Los grandes objetivos se logran con paciencia. Aprende de todo lo que rodea a la comunidad. Aprender de ella qué es lo más adecuado te llevará a conocer las necesidades futuras.

10- Crea contenidos de valor: El Buzz de los mismos tiene una gran propagación. Los mismos harán branding rápidamente de tu site.

11- No hagas spam: Es una práctica muy mal vista en la Social Media. Los ordenadores son máquinas pero detrás de ellos siempre hay personas. Esta práctica puede ser tu sentencia en la web.

Este diálogo me ocurre a menudo. Y aunque soy un enamorado del Networking y las relaciones sociales, cada vez tengo más claro que a los clientes que visitan nuestros alojamientos y Asturias en general, les gusta planificar sus propias rutas y salvo el área gastronomía, un gran elemento diferenciador de nuestra región, lo demás es como que te oigo pero no te escucho.

– Hola Buenas noches( Cliente).

– Hola. Una vez explicados todos los pormenores de la visita a la casa, paso al plano difícil de lograr que algún cliente siga mis instrucciones. Ojo, las culinarias al 100%. De ahí el éxito de nuestros alojamientos en que nadie regrese con un mal estómago. Pero en cuanto a rutas, visitas,etc… Buff. Según el tiempo que están en nuestros alojamientos, planifico la visita para que disfruten lo más operativamente posible para evitar estréss vacacional, y debo reconocer que cada día logro un cliente más rentable para sus intereses, aunque debo reconocer que me lleva tiempo impartir doctrina.

-¡¡Qué bien!!. Con esta planificación vamos  a pasar un fin de semana genial.

– Eso espero. De todas formas cualquier recomendación que necesitéis estamos a vuestra disposición en la casa anexa, asi como en todos los teléfonos que tiene nuestro directorio. A veces, la diferencia entre lo bueno y lo malo, o entre lo mejor y lo peor, está en dos metros. No los pases, llama y te asesoraremos.

– Bueno, pues mañana empezamos con lo planificado.

– De acuerdo. Que lo paséis muy bien en Asturias y cualquier cosa, Let me know.

Conclusión:Pues nada. Erre que erre. Comen en sitios adecuados, compran sidra en sitios adecuados, toman vertmouts en sitios adecuados, compran productos asturianos en sitios adecuados, pero siguen los consejos sobre la cantidad de sitios que ofrece Asturias de forma inadecuada. Oh no, quizás el inadecuado soy yo. ¿Porqué?. Cada día lo tengo más claro: el grado de exploración del cliente que viene a Asturias es muy alto. Conoce muchos lugares, algunos de oídas, pero quiere averiguar durante su visita las cosas que le comentan o lee antes de venir. Es el Networking de la ciudad de origen que lo envía a nuestra tierra, pero ojo… puede ser también que Asturias venda determinados lugares, habiendo cuatrocientos. Es una cuestión de visión estratégica para el Principado, aunque toda estrategia lleva pareja un análisis táctico sin cuya visión microeconómica es imposible crear un proyecto de visión macro. Es solo un pequeño análisis, pero los grandes negocios están hechos de pequeños análisis.

Mañana estará la nota de prensa sobre nuestra franquicia Ruralvalue en todas las redacciones. Estos días ya hemos tenido solicitudes de algunas regiones de España y esperamos que la primera salga de nuestra región como Asturianos que somos. Ayer cuando llegaba a Antrialgo y me disponía a cenar, me puse a leer El Fielato, lo que hago regularmente a mi llegada, y me llevé la grata sorpresa de que empresarios lagareros de Amandi, habían decidido poner en marcha una franquicia de sidrerias bajo la interesante enseña 1000 manzanas.

Dicha enseña tendrá locales determinados con personal cualificado y un cierto networking sidrero en el espacio a compartir. Me alegra por partida doble por lo que esta palabra implica en el desarrollo de relaciones mantenidas en una sidrería, ubicación ya de por sí amigable y catalizadora de buenas relaciones al ciento por ciento.

La franquicia crece en España a un ritmo del 30% anual, y Asturias se ha querido subir al carro de este negocio en auge. En Asturias tenemos una gran actitud y aptitud para llevar a cabo negocios novedosos. Quizás nuestro mayor defecto están en  la resistencia para soportar todo lo que se le cae encima a un negocio novedoso. Ese carácter emprendedor que a veces no está tan sólido como para soportar momentos duros.

En nuestra región hay muchos negocios de éxito que muchos emprendedores deben empezar a considerar negocio a franquiciar. Es muy importante que pensemos que lo que a otros les gusta de nuestra región, sería lo que les gustaría ver en la suya, pero con ese carácter autóctono. Es un transporte a cada visita que has hecho por cada región de España, sin moverte del mismo lugar.

Pues visto esto, es importante que dejemos de enviar bombones, cajas de sidra, fotos de casas rurales,etc  y empecemos a enviar Planes de negocio sobre lo que ya son negocios de éxito en nuestra región. Ahí empieza en parte la revitalización de nuestro tejido empresarial y el mayor recocimiento de la marca Asturias.

Tengo tres ordenadores, dos pdas, un smartphone y tres móviles. Podría parecer una locura pero todos tienen un uso importante en mi devenir diario. Dependiendo de qué región se trate, esto no es usual en el 90% de los puestos de trabajo. En mi región estoy seguro que tampoco. Cuando me paso por tiendas que venden tecnología, la mayoria de las personas son jóvenes que estoy seguro que algunos no trabajan y otros no disponen en su centro de trabajo de la «máquina» que traen entre manos.

Innovar creo que en la mayoría de las regiones va de lo que a ti te interesa a lo que le interesa a los demás, pero en Turismo Rural es aun mucho más agonizante el tema. Innovar es un estado mental que te hace estar en una ubicación correcta para gestionar lo que ocurre a tu alrededor. Innovar es tener la suficiente proactividad que te haga ver la rentabilidad de tu negocio en clave gadget. Innovar es más que una solución, una obligación. Si para tí innovar es ir a una tienda de Tecnología y comprar un potente ordenador te habrás quedado en la mitad del camino. Deberás conocer los caminos para que ese aparato te haga más y más productivo. Lo demás es un intercambio de dinero por sensaciones modernas. ¿Quién no va a Fnac o a Media Markt y se provee de tecnología puntera?. Todos. ¿Cuantos utilizamos la mayoría de esos aparatos como aplicación a nuestro negocio de Turismo?. No tantos.

De lo particular a lo general perfecto. De lo general, o sea como empresa a lo particular no tan bien. En este sector no es necesaría una inversión muy grande para mantenerte actualizado. Seguro que tú la tienes. Pero y porqué en algunas empresas del sector turístico son reticentes a la inversión en nuevos ordenadores, en tecnologías inalámbricas y otras ayudas al negocio. Eso es lo que hace no ya que una región no evolucione, sino el que las empresas de asesoramiento Tic se pasen años y años dando cursos sobre correo electrónico, web, etc, etc, cuando lo lógico de este momento que vivimos, sería empezar a asesorar en productos 2.0, Tecnologías inalámbricas, y lde forma estratégica sobre el posicionamiento de los grandes monstruos de este sector. Cuando les pregunto a mis amigos del Sat sobre cursos de la 2.0, siempre me contestan que de momento no hay. Pero ¿Qué pensáis?. ¿Que no lo dan porque no saben?. Que coño, esos tíos sabe mucho de tecnología pero nosotros no les demostramos que queremos que nos la expliquen.

Sigo pensando que a veces tenemos más un sentimiento de llevar algo puesto por moda, que por la realidad en qué vivimos. Sigo pensando que muchos empresarios no invierten en tecnología lo que deberían. Sigo pensando que todo lo que se mueve a nuestro alrededor no cambiará mientras no cambiemos nuestra forma de utilizar la tecnología. El Turismo Rural tiene en este ámbito un largísimo recorrido y aunque sea por solidaridad con los que pensamos que las Tic son algo más que una innovación, deberías empezar a tener en cuenta que el que otros no evolucionemos también depende de tí. Lo siento, pero no me dejas elección, y es que la carga repartida se lleva mejor.

Así pues, tienes dos opciones: 1-Convéncete de que sin esa innovación no hay futuro. Pero no para tí, para nadie. Deja de verlo como una moda y pasa a la acción. 2- Convence al empresario Turístico con el que trabajas y dile a la cara que así no puedes trabajar. ¿Te juegas la nómina?. Ya. Pero él se juega su negocio y tú con él.

Erase una región muy bonita, verde, llena de manzanos y con una gran actividad agrícola y ganadera. Era un lugar donde estas actividades suponían una parte importante de la vida diaría de sus habitantes. Era un lugar donde nadie pensaba en un futuro diferente. Como todo en la vida, siempre hay un momento de involución basada en la negación a la evolución y a este lugar le pasó algo así.

Sus habitantes crecían y querían irse a vivir a otros lugares más masificados, con tráfico, tiendas, otros empleos diferentes. En fín, la oportunidad andante para ese manzano que no quería vivir en su lugar de origen. Llegó a estudiar en la gran manzana, hizo muchos amigos, encontró un trabajo de broker, ganaba dinero, pero le faltaban sus orígenes.

Un buen día y cansado de no ser para lo que había nacido, vuelve a su lugar de origen y ve que todo ha cambiado. Casi no existen familiares, sus amigos no están y se encuentra solo. Decide emprender la tarea de empezar a plantar algunos árboles para ir formando una pequeña comunidad como cuando era pequeño y seguir manteniendo sus «raices» allí donde había nacido.

Al intentar hacerlo, se da cuenta de que todo ha cambiado. En la Consejería le exigen x metros de terreno para una manzana D.O. que antes no existía, y que a él le gustaría tener como elemento diferenciador de su vuelta a casa para enseñar a sus amigos que viniesen de otros lugares a visitarle.

Como le encanta su región, sus orígenes y lo que estos significan en su vida diaría, acudió a un vivero, compró los manzanos DO, los plantó con sus amigos, y los enseña encantado como una parte de lo que esa bella región signifca en su vida.

Moraleja: El Manzano estaba en una ciudad cualquiera, pero tenía una ilusión: la de colaborar a que su tierra volviera a ser como antes. Dicen que un grano no hace el granero pero ayuda al compañero. Mi ilusión es tener los árboles plantados en Diciembre, cuando toca. Me iré a Villaviciosa, me comparé algunas variedades y remataré una fantástica finca de manzanos que me ha dado 1000 kg este año. Y de paso, se lo enseñaré a los clientes de las casas rurales. Ya no son los 60 Euros que me cuestan, porque es pecata minuta. Es la ilusión de las personas que quieren esta tierra y que aportan su grano de arena día a día. Esa mecha encendida que no debe tener cortapisas, solo caminos muy abiertos para que quepan las intenciones de todos los que queremos que Asturias sea un paraiso.

Es una buena noticia, que en la región donde vivo se utilice el networking intercomarcal para definir estrategias de futuro. El Principado de Asturias, estudiará con los responsables de cada zona las necesidades que pueden demandar turísticamente hablando. Siempre he defendido que hay que ir de lo particular a lo general en cuanto a temas de turismo se refiere, y conocer todo lo que ocurre en cada concejo es una buen vehículo para conocer el futuro del mismo. El marketing rural  dentro del turístico aún no es utilizado por un amplio sector de mismo, y en esta laguna, debería hacer himcapié el Principado de Asturias.

Utilizar la Web 2.0 y todo lo que esta conlleva de evolución en el turismo y en el turista, sería muy aconsejable, aunque no es menos ejecutar bien la relación entre concejos y conseguir que todos los Asturianos conozcamos todos los rincones de Asturias, para luego venderla como una marca mucho más sólida. Dentro de los recursos destinados en el Plan PLETA 2007-2010, no debería faltar la evolución hacia un mayor desarrollo tecnológico de nuestra región que redundaria en el beneficio de la marca Asturias.

Fijarse en una marca sin potenciar la submarca no es un buen proyecto. Fijarse en una marca sin entrar en la nueva forma de entender al turista no es un buen proyecto. De ahí que consolidar Asturias como marca, pasa por retroalimentarse del conocimiento de toda su extensión por cada uno de nosotros y por supuesto de fomentar esas Relationships no solo entre nosotros, sino con el turista y su forma de entender el Turismo venidero.

Ayer mantuve una interesante videoconferencia con Víctor de Recol, para ver que aplicaciones de la misma, podrían ser interesantes para el Turismo y sobremanera para el Turismo Rural. Me llevé una grata sorpresa. A ver si Víctor me pasa el archivo en wmp, y lo puedo subir a youtube. A lo largo de la misma, vimos los pros y los contras. Los pros para una franquicia son muchos ya que lo que prima en la misma es una ubicación concreta, como ocurre para muchas empresas que mantienen videoconferencias. Puedes establecer hasta un máximo de 15 personas hablando, puedes moderar de tal forma que controles en todo momento la conversación como si fuera en persona, puedes analizar sobre la marcha textos que se pueden modificar, y un sinfín de posibilidades.

Que duda cabe que la videoconferencia es una opción real de futuro y muy interesante. Si hablamos contínuamente de la web 2.0, y de las preponderancia que adquieren las redes sociales, ésta es una de ellas. Poder estar viendo la ubicación de otra persona ya implica colarte en sus designios, algo realmente importante para conocer todos los procesos de decisión de compra.

Sobre turismo rural, mi mayor himcapié en la aplicación, era que el cliente te pudiera llamar y ver directamente a través de la pantalla del teléfono, o sea una vuelta de tuerca a Blackberry. No tener que prefijar una hora para hacer videoconferencia. Los clientes de Turismo Rural te lo piden aquí y ahora. Postponer esa cita para otra hora con el fin de verte in person, implicaría la pérdida de dicho alquiler. Dicha aplicación, además debe permitirte una pequeña pizarra para interacturar con el cliente y a su vez poder enviarle mapas y otras ubicaciones interesantes durante su trayecto por si se pierde, por ejemplo.

Este sería un importántísimo giro en la comercialización de los Alojamientos Rurales, y por supuesto de cualquier establecimiento de Turismo. Prima la agilidad y el networking. Si eres capaz de en vivo y en directo estar siempre presente para tus clientes, habrás logrado una vuelta de tuerca decisiva.

Nosotros esperamos instrucciones de lo que Víctor hable con su departamento de software. La primera impresión como ubicación fija fue muy buena. Pero necesito la de movimiento, que es la que nos proponen los clientes de Turismo Rural.