Esta semana estuve en Sevilla, y entrevisté a Luis Rull. Luis, amable y persona muy analítica, me enseñó su ciudad mientras hablábamos de muchas cosas. Luis, es junto a Jose Luis Antúnez y Benito Castro, el creador del Evento más importante en España relacionado con la Blogosfera, Eventoblog.

En la entrevista hecha en el marco incomparable del Alcázar de Sevilla, hablamos del comportamiento del turista (la hypnosis  como él dice, no es legal..), de Internet y su multiplicación, del posicionamiento de los políticos en relación a las redes sociales, y de muchos temas más. Con él, tienes siempre la sensación de estar al lado de  una persona que aunque va muy rápido, te permite una observación contínua de todo lo que desarrolla. Ha sido un placer estar con Luis, al que volveré a ver en Noviembre en EBE09.

Me llama poderosamente la atención, que en la mayoría de los grupos de los que formo parte en LinkedIN vinculados al Turismo, no veo a muchos españoles. Y lo que me preocupa de este tema, es que en en uno de estos grupos, se ofrecen ofertas de turismo para Directores de Hotel, y ya que muchos de los estudiantes de Turismo  quieren llegar a dicha categoría empresarial, no estaría de más que los profesores de las Univeridades de Turismo, enseñaran a sus alumnos que en esta plataforma  puedes encontrar oportunidades internacionales que serían el futuro de muchos de ellos.

Las Universidades de Turismo, deben potenciar las redes sociales para poner en contacto a sus alumnos con todas las oportunidades que ofrece la Red, amén de obtener un feedback importante en los resultados que muchos de ellos puedan encontrar al acceder a un puesto internacional.

El Gobierno Español ha hecho una cosa bien, y una cosa mal. La primera, es demostrar su interés por caminos reales, vías que ya no funcionan, caminos que antes se utilizaban y ahora nadie limpia y todo lo que hizo de nuestro país un entorno rural muy atractivo, para permitir que los viajeros/turistas, puedan disfrutar de los pueblos de forma estructurada, coherente y de fácil acceso. Han hecho una cosa mal, y es crear una marca. ¿Qué sentido tiene crear una marca para un anexo a lo que ya se vende?. ¿El arreglar caminos que eran operativos antiguamente tiene que englobarse dentro de una serie de indicadores que sino sería imposible vender?.

Cada vez entiendo menos. Se trata de rehabilitar estas posibilidades para atraer más a los turistas, pero resultaría muy dificultoso venderlo como marca en cualquier país del mundo. Y digo país, porque para el nuestro no sería muy difícil que los propios empresarios y los propios turistas a través de las redes sociales, comunicaran esta nueva estrategia en menos que canta un gallo.

España se vuelve muy burocrática en las estrategias de turismo. Es una buena idea, pero no me gustaría pensar que lo de una nueva marca, o un club para este menester, implique creación de empleos innecesarios. Desbrozar un camino o rehabilitar una vía muerta, no necesita marcas, son los propios ususarios los que la harán. Mantener limpia nuestra geografía no requiere marcas, requiere la capacidad del empresario para invitar a sus clientes a comprobarlo, y en éstos, el convencimiento de que lo que estamos haciendo, merece un lapsus diario para colocarlo en Internet. Y es que yo solo, no iba a desbrozar todo el país.…

Hace tiempo que decidí probar en una avioneta  los impactos que produciría anunciar en una playa, nuestras  casas de turismo rural. Es una buena idea, siempre que en el cartelito anunciante  coloques la página web, con tus perfiles en varias de las redes sociales. Es más, tengo en mente hacer una publicidad desde un medio aéreo, pero valorando que las personas que lo ven, puedan conectarse a Internet y opinar en directo sobre mis propuestas.

Hace días que veo por la playa varias avionetas, y amén de que no entiendo el idioma, ¿no deberían llevar la web escrita para que todos nos podamos conectar?. ¿O los anunciantes creen que todos tenemos una memoria capaz de recordar lo que allí vemos en un flash o que vamos a la playa con un boli y una libreta para apuntar lo que vemos?.

Es una publicidad interesante que puede ayudarte a promocionar un producto siempre que interactúes con los turistas.

Me recuerda a la famosa enciclopedia Britannica, encontrada en una basura en Chicago, ciudad en la que el Sun dió en quiebra en el 2008. La descentralización de la informática, es la que lleva a la descentralización del turismo. La autoridad y la multitud, se juntan para decidir cómo es el negocio que quieren en turismo. Antes, existían controles jerárquicos de control de información. No en vano Rafa Osuna, me comentaba cómo había vivido esto en su casa, cuando su padre trabajaba en Mundicolor.

Hace años, trabajar en una empresa de este sector y de este calado, era como que tenías acceso a mucha información que particularmente te era imposible conseguir. Es más, mi mayor interés, siempre estuvo en conocer cómo trabajaban las agencias de viajes porque siempre parecía existir un muro entre tu interés y la decisión final.

Noto que la experiencia de los actores en turismo se está organizando, y que emerge una forma de entender el turismo totalmente diferente. Las empresas permiten un mayor grado de autonomía a los agentes de cada región. En Turismo, las personas, son las que hacen que los empresarios tengamos que gestionar de forma personal cada proyecto, y es necesaria  la colaboración de todo lo que implica la atracción de un cliente. En la empresa existe el profesional y el cliente. En Turismo existe el cliente y el profesional.

Me gustaría que los trípticos que hacen las CCAA de lo que ocurre cada bimestre o trimestre, lo escribieran los ciudadanos, no las Instituciones con fotos de empresarios. Esto, implicaría una importante atención al cliente que decide, y que ahora merece esa descentralización que antes no tenía.

Las Instituciones, tienen que dejar paso a que los clientes sean quienes hagan las fotografías de los destinos, y lo combinen con el material que tienen sobre el mismo. Wikipedia ha ayudado a esta descentralización, y la edición de estos materiales, sería mucho más barato y de una altísima repercusión.

Los turistas, no somos ni súbditos(lo decía Luis Rull ayer en la entrevista), ni necesitamos un estatus paternalista para decidicir sobre turismo y mejorar nuestros intereses. Somos actores importantes, y esta descentralización, le está reportando a la economía americana, un importante revulsivo. Que a nadie se le olvide, que el destino del turismo, lo tienen sus ciudadanos…

No lo digo yo, aunque participo de ello. Lo dice Steven Gotlieb. Cambiará de diez formas diferentes y el empresariado turístico debe empezar a valorarlo como tal, porque existe:

1- Hypermarketing Local:Cada vez más, los empresarios de turismo lo utilizamos como vínculo de persona a persona sin dejar de lado que detrás de cada uno de nosotros, existe un negocio. Es más, muchas empresas internacionales, empiezan a valorar como es el mensaje que se debe utilizar en twitter para captar clientes. No cabe duda de que la industria turística, empezará a mover muchos miles de euros en este canal.

2- Cambios en la forma de comercializar la publicidad: Es cierto. Cada vez resulta más fácil y rápido comercializar los productos a través de redes sociales, que utilizando los formatos clásicos de publicidad. Eso de hacer encuestas, enviarlas y archivarlas, además de quemarlas o tirarlas a la basura poco tiempo después, da paso al contínuo análisis por parte del cliente. Siempre he sido un detractor de las encuestas de papel y espero ansioso el día que las Instituciones y empresas privadas olviden un formato que ya no interesa ni a turistas ni a empresarios. Mi CCAA, debería empezar a promocionar los Tweetts a los turistas que hablen de su producto y motivarles invitándolos mediante otras técnicas.

3- Plataforma Financiera: En Twitter, podremos ver como se hacen muchos negocios. No cabe duda de que los rumores a través de twitter, harán mover la economía de una forma diferente a como la entendemos ahora mismo. Pueden existir en España, en Usa ya existen, afiliados que puedan llegar a recomendar un producto turístico inclinando de una forma brutal, el impacto sobre sus reservas. Dicen en América, que es como llevarte Wall Street en tu cabeza.

4- El poder de los usuarios: Hasta hace poco, la comunicación era unidireccional. Prensa, Radio y TV, no permitían que los usuarios expresaran sus necesidades. Estoy seguro de que Twitter potenciará los blogs, y hará un brecha aún mayor en este sentido. Los medios convencionales, solo consideraban protagonistas a una parte determinada de la sociedad. Ahora, todos podemos ser protagonistas no solo de nuestra vida diaria, sino de cualquier suceso en nuestra vida cotidiana. Twitter no democratiza solo el contenido, sino a las empresas que inserten publicidad a través de este canal.

5- El Comportamiento del Consumidor: Que duda cabe que es la gran duda del futuro. La sociologia del Turista, implica un desgaste terrible por analizar la demanda. Es una locura colectiva. Cada día colocas una oferta, un comentario, un análisis en Twitter, y cada Tweett es respondido por una persona diferente, de una forma diferente. ¿Alquien me puede decir cómo sabes cuál es tu negocio hace cinco minutos?.

6- Ayudando a la TV y a la Imprenta: Los grandes medios americanos son los más seguidos en Twitter. En España, deben potenciar más este canal, y tratar de que los usuarios sean los que rompan las noticias. Los periódicos Asturianos, deberían hacen más uso de este canal en el sector turístico. Sería una forma importante de enviar atracciones, eventos, y todo lo que ocurre en nuestra región de una forma ágil y rápida. Los periódicos deben enviar noticias a todos sus seguidores/lectores, y las Instituciones, deben promocionarse en ese canal. Es una necesidad vital para promocionar el turismo.

7-  El Poder de los micropagos: En Turismo, en muchas regiones y en algunas subcategorias, existe una forma de pago basada en el contacto con el cliente. A través de twitter, y ya probándose con Twittpay, donde pondremos el dinero y a través de Pay Pal, se enviará un twitt de confirmación. Somos muchos microusuarios de una economía global, que necesitamos agilidad en las transacciones. Es más, creo que cambiará la forma de gestionar los negocios turísticos de una forma terrible.

8- Cambiando las comunicaciones: Si miro a mi Twitterberry, me doy cuenta de que la mayor dificultad que tienen las empresas de comunicaciones, es lograr conocer qué perfil pueden atraer a su producto. A mí me pasa exactamente lo mismo en Turismo. Cada momento un mensaje, una opinión, un criterio. El móvil, será uno de los productos que cambiarán la forma de comercializar turismo. En cuanto las redes convencionales se saturen, aquí estará un importante pastel del negocio turístico.

9- La única forma para que los políticos lleguen a tí: Los políticos deben empezar a utilizar twitter para participar con el público. Mi CCAA, debe valorar que una persona perdida en los Picos de Europa, podría enviar un Tweet con la ubicación a través del GPS de su móvil. O lo mismo se podría hacer en los incendios que ocurren en España todos los años, pudiendo evitar que se propagen de forma terrible. Las alertas que ofrece Twitter son múltiples y deben empezar a ponerlas en práctica ya.

10- Herramienta Altruista: Muchas ONG,s, ya están utilizando Twitter para recaudar fondos, y los políticos americanos siguen muy de cerca lo que ocurre en sus tweets porque así sabrán de los proyectos, de lo que se está haciendo, y de la repercusión que están teniendo. Esto, lo siguen de cerca porque implica un cambio social.

Quizás sea osado decir que Twitter pueda alcanzar una repercusión de plataformas como Facebook, o de empresas como Google, pero en mi caso y turísticamente hablando, creo que tiene una repercusión en mis negocios equiparables a la que puedo lograr con FB, o a la que implica el hecho de que en Google salga vinculado a muchas de las búsquedas de mis clientes, e incluso a mi propia imagen.

Ayer entrevisté a Enrique Dans en su casa de La  Coruña, su ciudad natal. Enrique, es posiblemente el blogguer más conocido en España, y una de las personas más asiduas a estudiar y poner en marcha  nuevas estrategias con fondo tecnológico. Persona muy locuaz y de ideas muy claras, me explicó lo que hace un profesor de una de las Escuelas de negocios más prestigiosas del Mundo en su Master en Turismo. Qué haría él si fuera un empresario turístico. Su visión del uso de las IT en nuestro país en relación a otros empresarios del sector en otros países. Cómo actúan las agencias de viajes, y lo que para él «es el canal, o sea Internet», no uno de los canales de comercialización turística.

Enrique Dans es una persona amable. Quizás te lleve tiempo conocerle, pero no más que el que otorga la confianza en saber que no tienes ningún interés en particular. Enrique sabe que está en el punto de mira de todo lo que ocurre en nuestro país, porque conoce perfectamente lo que puede dar de sí una empresa tanto si está como si no, vinculada a las TIC. En Turismo.as pudimos disfrutar con su ponencia en la clausura del Foro, y estoy seguro de que lo volveremos a ver  y a disfrutar.