Ocurre muy a menuedo, y en las grandes empresas sobremanera. El 40% de las reservas online, se pierden por la navegación web que no permite de forma clara terminar el proceso dice iPerceptions. Siempre he comentado la necesidad de que las grandes empresas turísticas, controlen el negocio online, y no lo cedan a terceros. Es más, la desconfianza del proceso es mayor cuando casi el 50% de los que no logran rematar la compra por Internet, son personas que lo utilizan por primera vez.

Esto, es muy fácil de entender. Para las empresas, les es más fácil continuar con el proceso, que implantar un proyecto en el que el eje de decisión sea el cliente y continuan de forma online, su periplo que años ha, empezaron por las agencias de viajes.

Si el proceso de reserva, tiene entre 11 y 50 clicks, creo que una gran parte de las webs Españolas  no están preparadas para generar todos los recursos necesarios a través del canal online. Reservar una habitación, se convierte muchas veces en algo tedioso.

Muchas de estas empresas  no piensan que los clientes quieren hacer negocios con ellos. Ven su estrategia como una forma de adaptarse al futuro sin preguntarse si el que está al otro lado del ordendor, es un experto o un novato en contratación online.

El problema de una gran parte de estas empresas, es que solo piensan en su producto. No piensan en la cantidad de valores añadidos que se generan a su alrededor. Un creativo, para poder ofrecer sus ideas, necesita conocer otras formas de creatividad. Un empresario turístico, para poder ofrecer reservas online, necesita conocer otras formas de alquilar y de rentabilizar el negocio más allá de una cama, una casa rural, o un restaurante.

Un estudio experimental llamado EP, ha demostrado en USA  que no todos estamos dispuestos a contar en estas redes, todos los problemas que tenemos. O quizás contamos los menos importantes por no difundir una imagen o una situación personal que haga que los demás cambién su opinión sobre nosotros.  De momento funciona bastante bien, y los psiquiatras están siendo relegados en algunos casos, al contacto entre personas que no se conocen ni lo pretenden en esta red.

No es menos cierto, que muchos de los comentarios que hacemos en las redes sociales no son relevantes. Quizás interesantes para las personas con las que estamos en contacto, pero no para profundizar en otros temas. Está claro que los temas de los que hablan en EP, están relacionados con la personalidad y con los problemas que todos podemos tener en nuestra vida.

Turísticamente, no existe una variación en la capa más básica del comentario, porque bien con intención de hacer daño, bien sin ganas de hacerlo, las actividades lúdicas tienen un pequeño componente de problemas personales. Si bien es cierto, que no todo el mundo se encuentra bien de vacaciones, ni todo el mundo se incorpora al trabajo de forma positiva al mismo, no es menos cierto que algunas personas sufren determinados problemas durante las mismas. ¿Te imaginas poder contarle a alguien lo que te ocurre con tu pareja de vacaciones sin que los demás se enteren?(ojo, hablo de problemas, no seáis pícaros……..).

En la que:

1- Pudieras colocar tu toalla perfectamente.

2- Estuvieras rodeado de poca gente.

3- Los servicios estuvieran perfectamente y los alrededores cuidados

4- No tuvieras que levantarte a las 6 de la mañana para colocar la toalla.

5- Ni sufrir un montón de gente hablando en alto, pasándote por encima y encima mojados.

6- No te cobren por un prado sucio, sin segar y con perros al lado tuyo haciendo necesidades.

7- OS DEJO QUE SIGAIS VOSOTROS, PORQUE YO PERSONALMENTE SI LLEGARA EL CASO COMO OCURRE EN ALGUNAS PLAYAS DE ITALIA, PAGARIA SIN DUDA VISTO LO QUE ME ENCONTRE HOY EN LLANES.

Los Ayuntamientos, deben velar porque estos espacios funcionen correctamente, y no solo que las capitales de las villas sean las que demanden inversiones. El dinero, entra por los veraneantes, y los veraneantes pasan en las playas su 70% de cada día que disfrutan de sus vacaciones. Ignorar esto, es ignorar que lugares tan masificados y poco organizados como el que ayer viví, ponen en tela de jucio en un plazo medio, la supervivencia de Asturias como destino turístico.

He probado el nuevo software de MyHeritage, y me ha resultado muy interesante. Ahora que existen muchos programas de Españoles por el mundo, esta plataforma es muy útil. Creas tu propio árbol genealógico, y permites que otros familiares que han viajado durante toda su vida por otros paises y no conocen al resto de su familia, puedan compartir sus experiencias y mantenerse en contacto.

Yo lo sé por experiencia. En este blog hay una entrada sobre Rosita Morán que tiene muchísimos comentarios. La mayoría de ellos, proceden de personas que tienen este apellido en todo el mundo y que gracias al blog han encontrado sus raices, pero que no saben  si realmente son  familia. Ahora, sí lo pueden conocer perfectamente, enviarse regalos, compartir cumpleaños, viajes, y todo lo que han hecho durante muchos años.

Es más, creo que las Instituciones Españolas deberían tener este software en cuenta cada vez que viajan a otros países para visitar a las personas que han emigrado y explicarles cómo en USA, muchas familias tienen un contacto y un desarrollo familiar muy interesante a raiz de tener un lugar en común. Con las redes sociales, ha llegado la necesidad de demostrar que se puede viajar para mantener conexiones, pero se deben potenciar esas conexiones. Y para ello, no existe otro camino que las redes sociales. Los políticos, deben empezar a demostrar que su interés en el viaje a otro país, es que conozcan no solo lo que permite la visita, sino mucho más allá de la misma  que es el contacto con el resto del entorno de los emigrantes, y que pueden hacer a través del módulo de viajes de esta plataforma que permite conocer en dónde han estado.

La semana pasada, estuvo en nuestros alojamientos Rafa Osuna y su familia. Rafa, es pionero en España en los podcast, y una de las personas más conocidas en la Blogosfera. Es más, si no fuera por el nombre de su  blog, creo que es una persona difícil de cabrear.

Me llevó poco tiempo simpatizar con Rafa. No más allá de una pequeña cena en un restaurante cercano a las casas. Allí  y previo a mis vacaciones, hablamos de muchas cosas, tecnología incluida. Al conocer a muchos bloggers, uno tiene la sensación diferente a las personas de la Red. Y no es otra que no tienen, o tenemos, la necesidad ni el interés de estar contínuamente hablando de Tecnología.

A Rafa  le pregunté varias cosas, pero dos son las que más nos preocupan a todos los empresarios turísticos: ¿ Es peligroso tener a un blogger en tus alojamientos?, ¿Puede la Blogosfera hacerse eco y penalizar tu negocio si lo haces mal?. Hablamos de muchas más cosas que seguro nos serán de utilidad a todos los que creemos que las redes sociales multiplican, no suman, como decía sobre Internet Luis Rull. Ha sido un placer estar con Rafa, al que volveré a ver en EBE09. Rafa  considera que Turismo.as, es de gran interés porque ha servido para abrir la blogosfera a otros sectores como el Turismo.

Es lo que pienso como cliente del Banco Santander, tras la comisión de 6 Euros que me han cobrado por sacar dinero en otro país, pero en el mismo Banco. Esa comisión no la podemos retroceder, me dice el analista que lleva mis temas en la oficina principal de Oviedo. Evidentemente, elevaré mi queja a la Dirección regional, porque me gustaría que los bancos funcionaran de otra forma. Sería iluso pensar que puedo cambiar el sistema financiero de mi país, pero sí tengo claro que puedo cambiar de banco, decisión que llevaré a cabo.

Me gustaría que me expliquen el slogan de queremos ser tu banco. ¿Dónde?: ¿Aquí o en el extranjero?. De momento, ya he encontrado un banco internacional, que no me cobra nada por las transferencias, nada por sacar dinero, y nada por las gestiones habituales. Es más, me informa vía sms de todo lo que ocurre en mis cuentas. Quizás, todos los turistas deberíamos tener en cuenta estas gestiones con nuestros bancos, porque es mucho dinero el que se nos va en comisiones absurdas, pero que  contribuye a su cuenta de resultados. Debería existir por parte de las personas que nos desplazamos sobre todo en verano, una mayor presión sobre los directores de los que gestionan NUESTRO DINERO.

Siempre he comentado la versatilidad que tenemos los pequeños empresarios de turismo. Cualquier herramienta tecnológica nos resulta mucho más fácil de aplicar que a la mayoría de las empresas hoteleras, y más si es una cadena vertical. En donde hay comentarios, hay posibilidades de gestionarl las opiniones de la mejor forma posible. En USA, los directores de hoteles se suscriben a sus propios feeds, lo que genera un valor importantísimo para el establecimiento.

En España, esto no ocurre así, y muchos directores de hoteles siguen esperando el sobrecito que dejan en la cajita para tal menester, o algún correo que otro. Claro, todo esto hasta que en Tripadvisor existe un comentario sobre su  Hotel al que han llegado tarde y les es imposible reaccionar. ¿Qué lograrían con sus feeds?: casi nada, contestar rápidamente cuando no estes logeado, y evitar pérdidas de tiempo yendo tú a buscar los defectos o las virtudes de tu hotel. Quizás sea por ello, que los Directores de Hoteles, ruegan encarecidamente a sus clientes que hagan todos los comentarios que crean oportunos.

Es por ello que siempre me pregunto cómo serían los portales de turismo  si existiera la posibilidad de que los Directores de Hoteles gestionaran los comentarios  antes de que todos podamos tomar decisiones erróneas. Y cómo sería la reacción/elección del turista sobre este producto.