No es nuevo. Para pedir un refresco parece que todos tenemos en mente Cocacola. Para pedir un pañuelo de papel, todos decimos Kleenex. Y para pedir sidra en cualquier lugar del mundo, parece que todos bebemos Sidra El Gaitero. He recibido varios correos y comentarios en mis perfiles sociales, y muchos asturianos que viven fuera de nuestra región, no están de acuerdo en esto.

Y  es más, el turista que viene a Asturias, se compra sidra. Sidra de la que bebemos todo el año, y sidra de la que caracteriza a nuestra región con uno de los atributos más importante para venderla. La sidra achampanada, solo se bebe en las Fiestas de Navidad y no es la sidra que se se pide en un bar en cualquier época del año, ni la que tenemos en mente ni en la vida profesional, ni en el lenguaje coloquial.

Si la sidra es un producto que promueve en nuestra región la venta turística, y el concepto de retroalimentar una situación con ese contínuo»cuando vuelvas nos tomamos unas sidras», porqué no existe una mayor proactividad por parte de mi CCAA en trasladar esta realidad por todo el mundo. Creo que si vendieramos este producto con un marketing y una comunicación importante, la rentabilidad de Asturias como CCAA, crecería bastante.

Mi elección es clara: LECTOR, y si puedo, lo probaré. Siempre que llego a un hotel, me preguntan lo mismo: Dni, por favor?. Empiezan a tomar nota. Tarjeta de Crédito?. Empiezan a tomar nota. Después de unos minutos y rellenar un mamotreto, hemos perdido tiempo la recepcionista y yo. Ojo, porque también me pasa  en nuestros alojamientos y estoy buscando soluciones. También es cierto que en turismo rural, tienes un mayor contacto con el cliente y no es necesaria tanta productividad como en el hotel, en el que el toque de tecla de los empleados, sale muy caro.

En USA, se verfica rápidamente  tu licencia de conducir a través del código de barras, determinando la autoridad expendidora. ScanINN, como comenta Ryan Anderson,  comprueba  que esos datos sean correctos en el nada despreciable tiempo de 1 segundo. No está mal, si tenemos en cuenta el tiempo que tarda un/una recepcionista de hotel, y las 200 pulsaciones de media en cada registro, errores incluidos. Y un 64% de ahorro de tiempo en comprobación de grupos sin reservas.

Mejorar la productividad de los negocios turísticos tiene mucho que ver con el chek-in de los turistas. Cuando mejoras esta productividad, no solo los costes mejoras, sino el servicio y la atención que reciben los clientes. No es de recibo que tengas que dar tu DNI, cada vez que entras en un Hotel, rellenar un formulario y esperar que sin equivocarse y cargado de equipaje, tengas que estar en el mostrador del mismo, hasta que una voz te dice: firme aquí.

Hoy me he dado de baja, bueno me han dado, de un importante portal de reservas en Internet. Y me he dado de baja porque padezco dejadez portalística, basada en marginalidad y falta de entendimiento crónico. Me explico: el turismo rural, es cada vez más importante para el sector. El turismo rural  mueve una parte muy importante de las reservas, y debido a su carácter descentralizado, desmembralizado, y falto de personalidad global, es pasto de algunos portales que tiene fijación en cama, hotel, cama, hotel. No sé, si te especializas en Hoteles, vende hoteles, pero no dés la oportunidad de que otros empresarios se depriman rellenando el formulario online y encima para no vender ni camas ni hoteles. Y no vendo porque:

1- No tengo cupos

2- Mi descripción es Casa Rural. Y dale con la descripción del hotel…

3- Tipo de habitación. Grr.. Y dale, que no soy Hotel.

4- Imágenes del Hotel, Ubicación del Hotel. Uf… Esto me puede, me doy cuenta de que no pinto nada.

5-  Y para terminar, que quieren igualdad de precios en portales similares. En este país, la venta es libre, y cada uno puede poner el precio que quiera. Evidentemente, también cada uno margina con el porcentual que desee  y que le sea interesante. Claro está que el volumen hace mucho, y no puede tener los mismos precios de cesión alguien que compra 5 habitaciones, que el que compra 500.

6- Te dicen tanto para cupos libres como no, que las habitaciones deben(siempre habitaciones)…… Bien, y yo me pregunto: ¿El que diseña esta estrategia tiene en cuenta que no vende solo habitaciones? Veis, y es que para muchas empresas del sector turístico, hablar de turismo, es hablar de Hoteles. De ahí, que no abrirse de forma correcta a otros sectores, puede suponer el fin de estos portales verticales.

Esto de las redes sociales es como los hermanos en una familia. Cuando quieres salir con tu hermano mayor y que te presente a sus amigos y sobre todo a las amigas, te dice que eres pequeño. Ahora, cuando estoy como mi hija en Tuenti, me dice que va a proceder a darme de baja. Le pregunto el porqué, y me dice que no quiere que sus amigas entren en mi perfil porque soy muy mayor y que me tiene bloqueado. Así pues, mi andadura por la red social lider de  un target determinado, está a punto de expirar.

La pirámide en los medios sociales se invierte. Antes, en el rol de persona a persona, los pequeños siempre querían ir con los grandes, porque se entendía que en estas vivencias iban madurando. Ahora, se ha invertido el proceso, y los más jóvenes gracias a la red, tienen un acceso ilimitado a la información, y participan de sus vivencias madurando sin la necesidad de que tu hermano te lleve de paseo.

No me siento especialmente mal porque mi hija me haya bloqueado y haya procedido a cargarse una parte de mi personalidad virtual. Me siento mucho más interesado en las redes sociales, por su apertura, participación y toma de decisiones prácticamente lineal. Esperemos que las Instituciones y las Empresas, dejen que todos los empleados, puedan lograr ese feedback que procurará una nueva estrategia no solo personal, sino empresarial. Y turísticamente que es lo que siempre me atañe, no quiero ni pensar que los turistas puedan bloquearte, y darte de baja por no estar dentro de los parámetros que entienden imprescindibles para comercializar un establecimiento turístico……

Para mí, es una de las visitas más importantes que tengo. Además de practicar mi inglés, dedico un buen tiempo a conocer porqué nos ha elegido y cómo ha llegado a esa elección. Estoy seguro de que la mayoría de los hoteles e incluso de los alojamientos rurales, no se preocupan de la idiosincrasia del cliente. Si le pregunto a Marina, que está en nuestra casa Mirador, me dice que ha llegado a nosotros a través del Buscador google. Pero no es suficiente, porque viaja con dos perros y su marido operado, lo que necesita un dentista que hablé inglés. Me llamó la atención que en el área en el que estamos, solo una profesional supiera dicho idioma.

Le dije que me se pusiera delante de su ordenador, y simulara una reserva como si estuviera en Alemania. Hicimos todo el recorrido, y aunque utilizan muchos de nuestros términos en español, sus adjetivos no tienen nada que ver con lo que busca el turista español. Quizás sea eso por lo que equivocamos nuestro posicionamiento en otros países, y quizás sea eso por lo que mi región debe utilizar esta estrategia combinada con su actividad promocional. Es más, estoy seguro de que ningún político, dejó su ordenador a un turista extranjero para que le enseñara cómo ha llegado al destino que él gestiona.

Con esto, he ganado varias cosas: 1- Pensar como un extranjero en mi tierra, 2- Estudiar si creo que debo hacer una web como la que hemos estado analizando, nítida y clara de Asturias, como la que no he visto en ninguna institución y lanzarla en estos países, 3- Ofrecer en esa web, servicios turísticos que hasta ahora no se han desarrollado en turismo rural, y 4- aumentar mi volumen de extranjeros que sí pienso que pueden venir a Asturias, y que en contra de los datos del sector, he conseguido. Para salir de la crisis, necesitamos pensar como piensan los que reservan, y en turismo, lo normal es pensar como piensan los demás(que no reservan). La visita virtual con un extranjero en nuestros alojamientos, me ha dado una perspectiva muy diferente.

Si, es cierto. Estoy harto de los navegadores actuales. Y estoy harto porque me parecen impersonales, y poco adaptables al comportamiento humano. Hoy lo leía en un artículo en The Economist, pero no es meno cierto que lo engaño siempre que puedo. Y si lo vemos en el ámbito turístico, se empieza a quedar obsoleto. Para mí, un navegador no es una horrible voz que te va diciendo por aquí o por allí. Un navegador en los tiempo que corren, es una simbiosis con las necesidades del usuario. Siempre que lo uso, termino yendo por muchos lugares distintos de los que él o ella, me recomiendan. Es más, soy feliz solo por el hecho de llevarle la contraria.

Imaginemos un turista  que quiere recorrer pueblos, comer en un determinado restaurante y llegar al alojamiento que ha reservado. El navegador, debe conocer las preferencias de ese perfil, porque puede que le guste recorrer muchos pueblos antes( muy usual en turistas Europeos), puede que quiera conocer los menús del restaurante, y puede que sus necesidades en el alojamiento, no sean las que tenemos otras personas, y quiera conocerlas durante el viaje.  Puede que le guste llegar a una determinada hora  y un accidente le deje sin comer, cuando anticipadamente le podría comunicar varias opciones, entre ellas, la de que los equipos de emergencia  han despejado la carretera. Ahora, al tomar datos de un móvil o de una radio, los ahorros de combustible y la agilidad van a ser mayores, con lo cual el turista podrá disfrutar de una mayor efectividad en sus vacaciones. Estos navegadores inteligentes y casi humanos, permiten descongestionar los lugares que están más  saturados,  evitando enviar a los turistas a un destino que está colapsado.

Ya se analizan las preferencias de los conductores en distintas carreteras. Esto, permitirá conocer quién debe ir por un lado u otro, en función de las debilidades de cada uno. Me parece muy interesante para sentirte más  agusto y participativo. Hasta que llegue ese momento,  utilizaré solo de forma esporádica mi navegador, y le llevaré la contraria siempre que pueda, hasta que por desgaste tenga que ceder a sus autoritarias pretensiones….

Hoy estuve con José María Pérez, Teniente Alcalde y Concejal de Turismo en el Ayto de Gijón. Hace tiempo que nos conocemos online, pero nunca nos habíamos visto físicamente. Durante dos horas, hablamos de Turismo, Política, Internet, y por supuesto de ASTURIAS. Debo reconocer que la tranquilidad de Jose María, te invita a departir durante un tiempo ilimitado, y es que el tiempo no existe cuando tienes la sensación de estar hablando con un político con vivencias de empresario.

Como creo en Internet, creo que los responsables de los Aytos deben ser muy proactivos en esta materia. Quizás sea acertado, quizás no, pero deben utilizarse las herramientas que existen en cada momento. Es muy gratificante para un ciudadano de a pie, encontrar un amplio despliegue humano más allá de la pantalla de un ordenador. Ese despliegue, es el que demuestra que un destino  puede convertirse en referencia ya no solo turistica, sino de sensibilidad. Gijón está haciendo un importante trabajo en este área, y así lo perciben los empresarios.

Jose María, desde su parcela, que es para mi la más importante de un Ayto, cree en lo que hace, y esa es la única forma de conseguir un objetivo.