Llego vía Therry Heaton, un reconocido consultor que analiza la dificultad entre la web 1.0 y la 2.0, marcando las diferencias entre el acceso a la audiencia y el acceso al contenido. Su unmarketing pone al marketing tradicional en la picota, al basar el actual en la creación, no en la promoción. Aquellos días de la audiencia cautiva se han ido para siempre, pasando al control de contenidos como actor principal y en un grado muy importante, cuando éstos son reemplazados, y se pierde el control sobre los mismos.

Therry dice que primero, debemos dividir la web en pixels, y a partir de estos ver la arquitectura de la web, donde el branding no está solo ésta. Siempre habrá un pixel que atraiga al cliente más allá de la propia marca, y es que con tantos pixels, las posibilidades de que el cliente defina sus preferencias son muchísimas. Segundo, el porqué la creencia de los contenidos con calidad son mejores. Analizar el contenido sobre el cual se debe construir el éxito, es muy diferente al de hace años. Lo prohibido en el pasado, conlleva nuevos interes en el futuro. Los media como Youtube tienen el éxito de la apertura de contenidos de algo que fue imposible en el futuro. Tercero, los anunciantes no necesitan los contenidos para hacer negocios, ya que van implícitos en la 2.0, donde los éstos invierten en crear sus propios contenidos. Esto, nos hará a todos los que tenemos marcas que buscamos publicidad, a crear nuestra propia compañia de media.

Este es otro juego, donde existen otras oportunidades. Es cuestión de adaptarse al cambio, y en un producto como el Turismo, es vital para posicionarte en el lugar donde tus clientes están buscando hace tiempo y ver a los Social Media como el vehículo capaz de cambiar las tendencias sociales y con ellas, la de una gran parte de los negocios vinculados a Internet.

Leyendo este artículo de The Economist, bien podría ser un adelanto de lo que las empresas turísticas pueden hacer en los próximos años. Para los grandes almacenes, una fuente más de ingresos publicitarios. Para las empresas de turismo, un escaparate importante donde exponer sus productos que tiene mucho de futuro, y donde las empresas como Procter o Unilever ya han incrementado en un 2% su facturación.

Anuncios y Entretenimiento. Tiempo y Cocina: de media un minuto por cliente y visita, y si la tienda está llena, se sube el volumen para captar la atención. ¿Estará ahí el Turismo?. No me puedo imaginar la cantidad de posibilidades que podría otorgarnos en la compra, una pantalla interactiva de este tipo, en la cual puediésemos leer ofertas que podríamos trasladar a nuestros dispositivos móviles al momento, cerrando la compra del producto anunciado a la vez que paseas con tu carrito de la compra. Carrefour empieza a hacer los primeros experimentos, como world,s second-largest retailer.

Me llega vía Impronta Comunicación, el siguiente comentario periodístico de Gabriel Gallardo en el Comercio Digital. Si lees el único comentario que existe, es elocuente de como está el pulso de los empresarios de turismo. El artículo está bien, pero suena más a relleno de espacios, que a nuevos conceptos para estos espacios. Está muy bien la sostenibilidad, los apoyos de aytos, el cosenso y todo eso que suena a música celestial, pero colabora poco o nada a la rentabilidad de los Alojamientos sean rurales o no. Es más, me suena más a stablishment que a nuevos valores sobre el tema.

Antes de conocer la variedad de «turismos» que existen en Asturias, cosa que no tenía del todo clara, y menos para 11 tipos, me gustaría detenerme en una línea clave del texto: actuar en los productos más rentables, adaptar la estructura productiva a las nuevas necesidades, mediante la mejora de la calidad y la implantación de las TIC, e impulsar la colaboración del eje Público-Privado-Público.

Actuar en los productos más rentables es muy importante, pero con un catálogo tan denso, la empresa, o sea Asturias, puede y debe sufrir. Cuando en una empresa ocurre esto, se desprenden de marcas, potencian a las más importantes y con estas divididas en varias estrellas, se articula la estretegia sobre cuales debe pivotar la mayor rentabilidad de la empresa, o sea, de Asturias en este caso. Mientras haya muchas marcas B y muchas C, lo único que harán será penalizar la estrategia de la región. A ver quien le pone el cascabel al gato. No es difícil, es solamente pensar en el turismo de tu región como si fuera tu empresa privada…

Adaptar la estructura productiva a las nuevas necesidades, requiere una reconversión. Las empresas se actualizan contínuamente, y para adaptarse al futuro, deben ser competitivas en el presente. La calidad y las tic son una aspirina para quien tiene un resfriado, pero no son un tratamiento importante para una situación crítica. Creo más obligado utilizar el bisturí y preparar el futuro, aunque sea una medida impopular. Al final, tienes que tomar decisiones, y dejar de sostener lo insostenible. Cuando la cadena de producción funciona mal, los productos salen defectuosos, y los clientes dejan de comprar ese producto, sean coches, electrodomésticos o turismo.

El eje público-privado-público para mí, es el eje Principado-Empresarios-Ayuntamientos. Me gusta así, porque creo que el empresario debe estar en medio de ambas actuaciones. El Principado debe apoyar con rigor a todos los empresarios de turismo que considera fundamentales para la estrategia de la región, y los Ayuntamientos son responsables de que estos empresarios apoyen de forma contundente ese trozo de región en la que están ubicados. Lo de marcos, consensos y demás palabras para mí son rollos. Deben actuar en función de los intereses empresariales como un negocio que es para nuestra región y pasar de los tópicos a los hechos. El empresario de Turismo, no debe consentir reuniones que no cuantifiquen resultados a medio y largo plazo. Debe exigir la aplicación de una hoja de ruta basada en rentabilidad e imagen de marca, y debe tratar no solo de que ésta sea fuerte, sino que de las distintas categorías empiecen a consolidarse.

Conclusión:Marcas de turismo basadas en regiones hay muchas, pero regiones que hayan potenciado las distintas categorías, no hay tantas. Es un buen momento para valorar que marcas son A, B y C, dentro de la región para empezar a desarrollar la estregia de futuro en esa línea y que las B y C ayuden a la rentabilidad de la A, sin tener que prescindir de ellas ya, pero quizás en un futuro no muy lejano.

Todo lo vínculado a turismo tiene un componente que falta. Y falta porque no entra en programas de todas las empresas que existen en la distribución. En el sector lácteos se regalan hipotecas. ¿Porqué?. Porque los grandes gurús económicos anuncian el fin del mundo en el 2008. Pues ¿Porqué no participa el sector turismo en todos esos cambios económicos o sociales?. La hipoteca es una obligación y hacer turismo otra, porque es necesario vincular el descanso a la liberación de serotonina como posibilidad de ver las cosas de otra manera, entre ellas, el pago de la dichosa hipoteca.

Nos falta imaginación, proactividad, diseño y vender. En este país existen muchas formas de llegar a los clientes, y esta es una importantísima, pero todos giran en la misma dirección. Hoy sin más, en el avión de vuelta podía ver superpuesto en el asiento la oferta de solmelia. Vaya, avión- hotel, hotel- avión. Si, lo hacemos muchos, pero y ¿Señores de Solmelia, no han pensado en vincular su oferta a la venta de Fairy, Coca Cola, o Panténe?.

El ciclo del producto turístico, debe visionar otras formas de comercializarse, porque ya no existen productos para una misma categoría, existen muchas categorías y muchos productos, y se busca la forma de llegar al consumidor. Vender turismo, es vender algo más que sensaciones, es vender algo más que un descanso o una vivencia, es vender el valor añadido que tiene al participar en un programa conjunto con una gran compañía, porque es la forma de elevar la visibilidad y llegar a un espectro muy amplio, tan amplio que se puede denominar «cocina del cliente».

En esta cocina es donde solo estamos en Verano, Semana santa, o Navidad, sin darnos cuenta de que todos los productos de uso diario, están todos los días del año. Coño… pues estemos con ellos todos los días del año, y hagamos nuestra presencia implacable en todas cocinas de España. No es difícil, es simple y llanamente una apertura conceptual de lo que significa la palabra turismo y el uso que le quieres dar. Será un utility de armas tomar, el día que visualicemos eso en todos los negocios. Mientras tanto, veremos pasar por delante de nuestras narices a muchísimos proveedores de valor añadido que buscarán despiadamente todas las cocinas de España.

He usado muchas veces Tawdis de la Fundación Ctic, para comprobar la accesibilidad de determinadas webs. El Taw, lo que logra es decirte si tu accesibilidad en la web es buena. Dicha accesibilidad debe estar desarrollada por programadores y deben tener en cuenta los elementos diferenciadores que acontecen en la vida diaria de todas las personas que por determinadas deficiencias o minusvalías tienen problemas para interpretar los sitios web. Me quedo con las prioridades del TAW, definidas en tres según el impacto en la accesibilidad:

1- El tiene, 2- El debe, y 3- El puede. Las tres prioridades tienen un responsable que es el programador y otro civil subsidiario que es el propietario de la web. El primero, porque se entiende que tiene la obligación de despejar barreras, debehacerlo, y como puede, no le queda otra opción. El segundo, tiene que estar en contacto con el anterior para conocer como mejora su web en cuanto a accesibilidad se refiere. Tiene que estar en contacto por dos motivos: El primero porque es de justicia, aportar posibilidades a sectores de la sociedad con más problemas. El segundo, empresarial, es el de que dichas personas no podrán ser clientes de tu casa rural, de tu libreria online, o de tu tienda de ordenadores, porque no pueden acceder a dichos productos al ser la web poco accesible para ellos.

Como dice Taw, es obligatorio para las empresas públicas pero no para las privadas. ¿Quiere esto decir que las personas con minusvalías pueden desarrollar gestiones privadas y no puede consumir productos de intercambio monetario porque las empresas privadas tenemos problemas de accesibilidad?. Si es así, tenemos comercialmente hablando, un problema de amplia magnitud. Cuando contratatas una web, en la mayoría de los casos, vamos en un 99%, no hablas de accesibilidad. Hablas de posicionamiento en buscadores, de diseño, de fotos, etc, pero nunca de accesibilidad.

En Turismo Rural es casi inexistente esta accesibilidad y en el turismo en general también. Sí existen muchas personas que consideran que sus fotos son tan buenas como las del mejor fotógrafo, como van a pensar en la accesibilidad, entre las cuales debería estar no solo la parte cualitativa interna, sino también la parte cualitativa externa. Podemos responsabilizar a nuestros programadores de ello, pero también podemos implicarnos en el conocimiento de las diversas formas de llegar a muchos otros clientes y que de motu propio deberíamos hacer los propietarios de las páginas web que representamos a miles de empresas.

Entiendo que ser accesible no permite en muchos casos ser notorio. Entiendo que la accesibilidad tiene mucho que ver con la practicidad. Entiendo que lo accesible nos hace más cercanos a todos. Pero también entiendo que lo accesible no es bonito, notorio, interesante o llamativo para otro público que en este caso es mayoritario. Deberíamos programadores y empresarios, buscar un equilibrio en este aspecto, para evitar que las barreras que quitas por un lado, las coloques en otro sitio. Para ello, supongo que sería muy interesante ver la posibilidad de hacer algo visible y accesible y cuyo ámbito de aplicación incluyera el universo blogs, donde además del texto, es importante dar un cierto toque de diseño. De ahí que el contenido y el continente están obligados a entenderse. La mujer del Cesar no solo tiene que serlo, sino parecerlo, y el continente de las webs no solo tienen que ser accesibles sino parecer accesibles.

Os invito a usar esta herramienta y a lograr que tus desarrolladores sean capaces de hacer las cosas con una gran notoriedad sin perder la capacidad de diversificar no solo tu negocio con otro público objetivo, sino tu capacidad para entender que en el mundo online se profesionaliza en cada proyecto.

Mi primer post desde el Imac, está dedicado a la búsqueda inteligente o a la complicación de las personas. Buscar lo interesante te deriva a lo innecesario en muchas ocasiones. Y esto viene dado por la cantidad de variables que se permiten día a día en cualquiera de las oportunidades de compra que realizamos a diario. Cuando lo inteligente es encontrar lo que buscamos en un plazo razonable, va un buscador Sortfix y te demuestra todo lo contrario: necesitas complicarte la vida para llegar a tu elección. Necesitas que tu búsqueda salga de la mezcla de algoritmos de Google y Yahoo, y con el Power words, Add to search, Remove y de postre el Diccionary. Vamos, para no dormir.

Cuando el ejemplo para turismo rural era, «casa rural cerca de Alicante con bonitos paisajes que tenga fotos y no sea muy cara», yo me pregunto lo siguiente:

1- Casa rural, se obvia con buenos paisajes en general. ¿Para qué parametrizar esto?.
2- Cerca de Alicante. ¿Qué población está cerca de Alicante para la persona que busca?. Depende de la procedencia del cliente que busca el alojamiento.

3- Bonitos paisajes. ¿En general en Turismo rural no son todo bonitos paisajes, salvo raras excepciones?.

4- Que tenga fotos. ¿Qué web que se preste dentro del sector turismo, no utiliza este escaparate como el mejor recurso?.

5- Y no sea muy cara. ¿Qué es caro y qué es barato para el cliente?.

Las personas que estamos conectadas online a menudo y que tenemos en este medio, un recurso importante, no debemos pasar de las cavernas a los grandes desarrollos en un pis pas. Google y Yahoo, desarrollan de una forma frenética y esto lo hacen debido a las búsquedas que los usuarios en un » a ver que encuentro si coloco esto», les estamos ofreciendo. Esto es lo que nosotros les estamos proponiendo, que nos conozcan mejor que nosotros mismos, que sepan de nuestra vida, más de lo que nosotros sabemos, y que coloquen las preferencias en el lugar en el que íbamos a buscarlas. Entiendo que algo te gusta cuando el que promueve ese algo, conoce tus preferencias. Entiendo que esas preferencias te otorgan el lugar y el momento adecuado, y entiendo que las mismas le otorgan a Google la capacidad de decidir lo que es importante de lo que no lo es en ese momento.

Ser Juez y parte, es realmente difícil. Si otorgas la posibilidad, no vayas en contra de lo que te ofrece. En este caso, buscar palabras para tomar una actitud, no implica que el resultado no sea el esperado. A veces, lo más sencillo suele ser lo más útil, y aunque muchos clientes introducen en la cajita de Google muchos términos, no creo que ni encuentren su producto, ni colaboren a una correcta utilidad de los buscadores, sea cual fuere el negocio que de esa búsqueda se deriva.