No es comparable en cuanto al trato que se deriva de dicho suceso, pero si tiene un cierto proceso que te hace ser complaciente con tu cliente, en el supuesto de un trato desagradable del mismo. Dudo que sea al revés, ya que cualquier persona que sea tratada de forma incorrecta en un establecimiento turístico, es más que probable que no hable bien del mismo, con lo cual no existe dicho síndrome. Pero sí  el empresario, rehén algunas veces de situaciones que se centran en dos partes:1- La educación y 2- La rentabilidad.

La educación porque empresarialmente debes mantener una corrección, y 2- La rentabilidad, porque los clientes son los que hacen que tú negocio sea más productivo. Ambas facetas, te hacen ver la posibilidad de encontrar después de esa visita, otra que te resulte más agradable. Es la liberación de un cliente para encontrarte con otro. Este año, he tenido solo un síndrome de esta naturaleza, pero he tenido hace años algunos que realmente esperabas que escogiera otro destino.

Creo que esto nos pasa a todos los empresarios de turismo. El cliente siempre dice: hay otros lugares a dónde ir, y el empresario puede decir: ya vendrán otros clientes. Al empresario le quedará el síndrome de pensar que a través de este cliente habría hecho una campaña de buzz marketing, boca-oido, o como se quiera llamar, importante, y habría sido amigo suyo para siempre, y al cliente, le queda el sabor  de algún recuerdo bueno  del verano que contará varias veces de regreso a la oficina.

En fin, síndromes de varios tipos, pero siempre echando de menos algo..

Siempre he considerado a la Universidad como un lugar social en el que independientemente de su canal de aplicación, tenga la capacidad de no solo impartir conocimiento, sino de conseguir ser un vehículo social en el que las personas puedan compartir experiencias. Cuando empecé en la UOC, tenía más tiempo para dedicarme al estudio, y ahora las cosas han cambiado, pero no por ello debo dar por concluida dicha etapa. Siempre me gusta estar en contacto con el ambiente Universitario, que aún siendo online le queda mucho para ver rápidamente el lado humano.

Empiezo lo que sería por el volumen de asignaturas aprobadas, tercero de Empresariales. En la UOC, siempre he disfrutado, pero he criticado la incapacidad de una Universidad online, para ver el aspecto humano en función de lo que una persona física puede desarrollar ante una consulta. La eficacia online, empresarialmente hablando, se define entre otras cosas, por la rapidez en la respuesta, y en esto, la UOc no es realmente fuerte.

También ahora vuelvo con un blog de una larga trayectoria, y en la visión de lo que una red social creo que debe tener en cuenta. Ya hace años forme en la Uoc, un interesante espacio de Turismo Rural, al que abandoné por la llegada de intereses variados, todos menos de turismo rural como experiencia y forma de entender el futuro.

Una de las asignaturas optativas es sobre Turismo. Supongo que podré explicar algunas cosas, aprender otras, y ver si los profesores online son capaces de considerar la investigación de un blog, más allá de la tesis de la Universidad. En fin, un reto más, una posibilidad de hacer crecer mi red social, y un nuevo face to face con profesores que en muchos casos me ha llevado a discrepar de la forma de conducir los espacios, sean virtuales o físicos. Ya os contaré….

Hay una situación realmente comprometida en turismo rural y cuyo resultado final es muy diferente de lo que puede ocurrir en un hotel o en un restaurante. Este fin de semana, en una de las casas se alojaba una familia madrileña, y el diálogo fué el siguiente:

Hola Manuel, qué tal el viaje, bla, bla, bla…

Hola Juan, venimos a la casa Tía Elisa..

No hay problema, hablo con Ana . La casa estaba sin arreglar porque en teoría hasta el día siguiente no entraba nadie.

Cuando le comento a Ana me dice: no que va, si van a la casa Lin de Pepa. Están confundidos.

Bueno, hablamos con el cliente y que no, que él eligió la otra y que quiere la otra. Después de enseñarle otra casa que quedaba libre y de similares características, se quedó contento y pudimos salvar la circustancia.

¿Qué me dice esto?: la diferencia que existe en el error. Y existe, porque en un hotel hablamos de un espacio, y en una casa rural, hablamos de ubicación. El espacio te da igual, porque de similares características, puedes elegir otras habitaciones. Pero, ¿Y si hablamos de ubicación como en el turismo rural, en donde no solo el contenido, sino el continente es diferente?.

A todos nos han cambiado de habitación en un hotel, y no ha ocurrido nada, quizás porque el turismo rural es más personal, te invita a otras vivencias, y haces tuya una ubicación con todo lo que la rodea. Si en un restaurante me cambian de mesa, tampoco es trascendental. Es el sentido de la propiedad que tenemos sobre lo que nos rodea. Una casa, aún por una semana es tuya. Una habitación de un hotel o una mesa de un restaurante no tiene para el ser humano, sentido de propiedad.

Una familia, es una red social que comparte las experiencias que tienen todos los días. Ayer, Google, otorgaba a este blog un pagerank de 5, lo cual es una fantástica noticia. LLegar a esa valoración, no ha sido fácil. Lo conseguí al poco de empezar hace dos años, me quedé en 4, luego bajé a 3 cuando migré a otros servidores llegando a 4 meses más tarde, y ahora conseguimos un 5. Uno de mis followers en twitter, decía que parte de ese pagerank, era debido a él que en ese momento me estaba leyendo.

Que duda cabe que no es solo de él, sino de todos los que a menudo me leéis, me enlazáis, y consideráis este blog como parte de vuestras vivencias diarias. No ha sido fácil llegar hasta aquí, y será mucho más difícil, mantenerse e incluso crecer, pero lo que me interesa más que el PageRank, es la cantidad de redes sociales en las que estoy en los últimos meses, y la cantidad de personas que he conocido.

Si tenemos en cuenta que de 100 blogs en España, el 57% tienen PR 5, el 35% PR 6 y el 8% PR 7, es siempre interesante estar en un ranking que otorgue dichos porcentajes. En mi caso, el blog vende turismo rural, pero nadie podrá decir que solo vendo turismo rural. Es más, creo que he hablado de todo, menos de nuestros alojamientos de turismo rural. Ese es el éxito de esta comunidad, la cual siempre ha visto en este blog, algo más allá que un Page Rank, etiquetas de Technorati o ranking de Alexa.

Es una comunidad que sigue creciendo, que se sigue implicando en favorecer el networking y que se sustrae al monotema turismo rural, para evidenciar otras posibilidades que favorecen el ecosistema turismo.

He llegado a Seesmic, el proyecto de Loic Le Merc a través de Santi Benitez, el cuál me comentaba el propio Santi, que quizás sería interesante para el negocio de turismo rural. De momentó, tengo mis web cam en mis sobremesa, y desde el portátil no puedo grabar vídeo, pero reconozco que es una aplicación que en ese cara a cara me resulta interesante, pero no tan práctico como twitter.

El canal de 140 carácters sin tener que grabarte, enviar el vídeo y difundirlo a un montón de personas, me parece interesante para el tiempo que todos tenemos hoy día. Si es cierto que el vídeo, puede ser interesante para difundir un proyecto entre tus seguidores, pero también es cierto que puedes realizar dichos trabajos en otros canales de vídeo que todos conocemos. En Seesmic te grabas y lo difundes, y yo sinceramente salvo en el plano profesional, no creo ni que me vaya a grabar todos los días, ni creo que dichos hechos si ho hiciera, vaya a cambiar el curso de la humanidad. En cualquier caso y como amante de las redes sociales, podéis ver mi profile aquí

Yo puedo grabar un vídeo de un producto que comercialice, y difundirlo en el canal online con costos reducidos y mucho público objetivo. Pero esto, puedo hacerlo de Pascua en Ramos, porque si tengo que dedicarme todos los días a grabar ví.deos de mis avatares diarios, pueden ocurrir dos cosas:1- Que no haga otra cosa en todo el día, lo cual no es productivo, o 2- Que mis followers dejen de seguirme porque me he convertido en un tostón audiovisual.

Cada producto tiene sus posibilidades. No descarto Seesmic, pero no lo tengo en cuenta como algo que deba usar contínuamente, ya que el buzz marketing del producto, al ser visual, llegaría a quemar mi imagen en muy poco tiempo, sino manejase información transcendental para el follower. Seguirte es una cosa, soportar tus vídeos contínuamente sería otra bien distinta. Si te abres comercialmente y tienes muchos seguidores, es posible que alguno de ellos quiera ver tus vídeos, pero en una gran mayoría, el tiempo no se lo permitiría. Y es que en las redes sociales en las cuales todo es gratis, lo que va a empezar a cobrarse es el tiempo..

Que duda cabe que viendo tendencias futuras, es una posibilidad interesante. Lo leí en el seminario que imparte Xotels, y nosotros lo llevamos manejando hace tiempo en nuestra nueva web Huerta San Benito. En turismo rural, esto no está muy desarrollado entre los empresarios del sector de alojamientos rurales, porque no acaban de considerar a Google algo más que un buscador. Google, ofrece tantos servicios que quizás uno debería analizar de vez en cuando, la posibilidad que me ofrecen en mi desarrollo empresarial. Es más, entre los hardaddict a la tecnología, es muy raro que hablemos de Google como buscador.

Si creas un mapa, podrías enseñar a tus clientes todo lo que ocurre a tu alrededor, y éstos podrían hacerse una primera valoración de lo que van a encontrar en esa visita, e incluso decantarse por tu alojamiento y no por otros, en función del desarrollo de la zona. Esto no solo debería ser potenciado por el empresario, sino que todos los Ayunyamientos de la zona, deberían implicarse en este desarrollo que potenciaría mucho la zona turística. Entre ambos deben colocar en Google Maps todo lo que consideran interesante para el turista.

Cada día existen más clientes que buscan en Internet no solo el precio y el vuelo, sino, el alojamiento, lo que hay alrededor, dónde esta, a qué distancia está, y ese largo etc que solemos tener en cuenta antes de partir. Máxime si existen teenagers en nuestra casa que son los que aportan esa valoración tecnológica al resultado final.

Estos mapas, lo que hacen es potenciar tu web, y cerrar el circuito compra basado en la elección del producto, al disponer de más información interesante que los demás. O sea, vendes la sidra, el queso, las pirgaguas de forma física, tangible, pero y ¿lo intangible?.

Pues eso empresarios, empezad a pensar en esto, y Ayuntamientos, no dejéis de valorar una idea que repercute en todo lo que venden los concejos, y ésta responsabilidad no es exclusiva del empresario…..

Hoy por la mañana, antes de quedar con Rafael Prieto de Eolo Sport, cita a la que me acompañó Jorge Ramos, Dircom de ambos, me acerqué a la imprenta a por los trípticos de las casas rurales que estamos haciendo. Cuando los ví, me llevé una sorpresa indescriptible, y que quise rápidamente empezar a compartir. Así he hecho durante todo el día de hoy, y me ha sorprendido de que muchas personas prefieren lo tangible a lo intangible, o sea, el tríptico a lo online.

En esta carrera por demostrar que lo online es muy importante, pero el papel también, no quería dejar la oportunidad de enseñaros este magnífico escaparate de papel trasladado al medio online. Es quizás la primera vez que un folleto se publicita en la 2.0, y en mi opinión, la 2.0 no es el upgrade del papel en determinados productos, entre ellos el turismo, y eso lo define un target muy importante de personas que no usan internet para comprar productos de viajes.

¿La hora? . Es la que es y a pesar de tener un tiempo libre, he pensado rápidamente, a raiz de una conversación en la cena, que podríamos dar vida 2.0 a un folleto elegante y con personalidad. Esto que véis en You Tube, es tan solo un adelanto. Es más, nuestra marca se ve abajo a la izquierda, pero sorprenderá mucho más después del verano.

Aún queda la casa más importante que estará lista esta semana y uno de cuyos objetivos es…. En fin, que sino sabéis tanto como yo. Podéis verlo aquí.