Los errores ocurren, y cuando llegan siempre es importante reconocerlos. Dicen que el cliente siempre tiene razón, excepto cuando no la tiene. Alquilar dos veces una misma casa, no es nada grave cuando puedes ubicar al cliente en otras casas. Comportarse de forma grosera, insultar y degradar a los empresarios, es lo que nunca debe hacer un cliente, siempre que te den una solución al problema. El trato al cliente, se ha complicado bastante porque ser cliente implica que con solo una transación económica, te puede exigir tanto que a veces no merece la pena el intercambio. Este intercambio se convierte en una situación tensa y carente de sentido común.

Hoy día, existen muchas soluciones para cualquier imponderable. Pero el cliente no admite las soluciones, busca el escalable en sus pretensiones. Vivimos en la época en que debemos buscar ser tan rentables que todo debe salirnos gratis o casi gratis.

El cliente ya no exige, el cliente amenaza, abronca y puede llegar a aporrearte sino tienes los nervios templados. El cliente considera que eres el gafe de todo lo que le ocurre en la vida. Es un cliente que no está preparado para la convivencia y el respeto.

Con este cliente, y ya lo decía Enrique Dans en referencia al Hosting,  debemos los empresarios hacer un curso para gestión en tiempos difíciles, pero no económicos, que va, de convivencia que es lo que nuestra sociedad empieza a perder. ¿Sabéis de alguna academia que los imparta?

No somos Alemania en el desarrollo de marketing online de los aeropuertos, pero el aeropuerto de Barcelona empieza a considerar que el negocio online en dispositivos móviles es importante. Si pasas por la M3, recibes mensajes sobre productos determinados. Esto no hace sino confirmar la posibilidad de que por un costo asumible para las empresas, puedas llegar a un número importante de viajeros, en una fecha importante como es Navidad, en la que muchos cambiamos de domicilio. Evidentemente, que ese producto se venda en el aeropuerto, es parte de la estrategia empresarial.

Si yo quisiera vender turismo en un aeropuerto, tendría que tener instalada alguna ubicación que permita a los usuarios, hacer uso de la promocion X que en ese momento ponga en marcha, lo que me resultaría caro. O quizás no, porque a través de nuestros terminales, podemos acceder a la promoción, comprarla y disfrutar de las ventajas que de ella se deriven. O quizás sería más importante aliarme con una empresa, y ser su regalo del 2009 en un año en el que el regalo de turismo rural, puede ser muy importante.

En el mes de Noviembre, Hosteltur a través de Marco Alonso, me hizo una entrevista para integrar en ese número junto con las franquicias más representativas del sector turístico en España. Mis aportaciones, están en el pdf de Noviembre que te puedes descargar aquí. Hace unos días he vuelto a colaborar con ellos en el folleto que llevarán a Fitur este año.

Esto es lo que ocurre en las casas rurales en épocas que no son de temporada alta, y que no ocurre en ninguna temporada en los hoteles. Es cuestión de que en los hoteles existe una organización no familiar, estructurada y poco flexible. Cuando tengas que planificar tu trabajo en función de las salidas de tus clientes en turismo rural, es fundamental que tengas en cuenta:

1- El tiempo que va a hacer el Domingo. Si hace malo, dejarán primero el alojamiento.

2- ¿Niños?. Importante para que tu cliente deje la casa pronto.

3- Lugar de destino. No es lo mismo desde Asturias irse a Madrid que a Cantabria. En el caso segundo, necesitarás más opciones.

4- Calefacción. No se trata de ser cruel:), pero todo lo que pase de las 12….

5- Facturas. El dejar las facturas para el día de salida, te permite hablar con tu cliente el Domingo y explicarle lo que ya está detrás de la puerta.

6- Mercados. si existe un mercado cerca, es un punto atractivo para que de regreso te puedas comprar algo y comer por la zona..

7- Enseñarle a la Sra. que te ayuda a limpiar, y a la que no le gusta esperar.. Si le dices a una hora, a esa hora, invadirá el alojamiento, estés o no comiendo:)

8- Decirles que claro, que te tienes que ir por la tarde y que sino no te da tiempo a limpiarlas, y que tienes que venir por semana, con el consiguiente trastorno. En fin, victimismo total.

9- Cobrar medio día más, pero no alquilarás y te llevará a mal rollo con el cliente, y

10 y seguimos sin salir: Dedicar el Domingo a trabajar por el campo si vives cerca de las casas, y sino, a tomar un vermout hasta que los desalojos hayan sido totales. Eso sí, el cartel seguirá de adorno detrás de la puerta.

En el artículo que Leo en The Economist, se permite vislumbrar lo que las redes sociales pueden aportar a los negocios en el futuro. Facebook, la herramienta social más importante a  nivel mundial, socializa todo en la web con su nueva herramienta Facebook Connect. Este nuevo servicio, demuestra como en Sillicon Valley se sigue apostando más por compartir datos y mejorar las posibilidades sociales, en vez de acaparar más información de usuarios, que dicho sea de paso, ya existe suficiente en la red.

Lugares como el salón de tu casa, en el que solo compartes con tu familia los programas de la TV, te permitirán compartir con tus amigos, muchas de tus preferencias a partir de este genial servicio. Para las CCAA Autónomas, se abre una nueva posibilidad social de llegar a muchos clientes en lo que hasta ahora eran ubicaciones asociales, y en las que podrán vender turismo y compartir preferencias de muchos de sus integrantes. Imaginemos que yo estoy viendo un vídeo  de una CCAA, y aviso a todos mis contactos de ello..

Los anuncios, serán una parte importante de este nuevo servicio. Si las empresas entienden que la información que existe en una red social, no garantiza que el click sea transformado en dinero, este intercambio entre datos de una red social y lugares asociales en los que sus usuarios si son más susceptibles a las compras, pueden elevar los ratios de rentabilidad de inversores publicitarios en espacios sociales.

Esperemos que tanto las empresas turísticas como las administraciones, entiendan está nueva fórmula como un paso importante en la atracción de clientes hacia sus productos.

No lo sé, pero es un paso muy importante el cambio de planteamiento. Si eres un hard user de la informática, terminas entendiendo que lo mejor no es pagar por la adquisición y mantenimiento de servidores, ordenadores, software y demás familia, sino que tu proveedor se haga cargo de los servicios, cobrándote solo «as a service». Si la luz, el agua, y otras  necesidades diarias lo hacen, ¿porqué no la informática?.

Se entiende que si todo está en Internet, se puede desarrollar la tecnología informática desde la red, sin tener en cuenta ni la computadora ni el software, pagando solo por el consumo. Quiere esto decir que una importante parte de las aplicaciones, serán las que todos construimos diariamente a través del Opensource.

Independiente de las ventajas o inconvenientes de la tendencia, es importante que haya provocado una nueva forma de actuación de fabricantes, desarrolladores y usuarios. Estos últimos, los más importantes en la toma de decisiones. Yo practico el modelo Cloud hace varios años y  en turismo empieza a ser cada vez más utilizado. Esto implica las diferentes estrategias que vamos a tener que empezar a adoptar si queremos posicionar el producto en cualquier lugar desde ningún lugar…

La semana que viene y el día de apertura de una semana de turismo y tecnología en Sierra de las Nieves en Málaga, tendrá lugar mi ponencia sobre Talento Emprendedor en Turismo Rural. Sierra de las Nieves es una Mancomunidad con siete municipios que se constituyó en 1995. Su objetivo, es lograr un modelo de desarrollo social y económico en su territorio.

En el  ppt, el primero que he preparado, ya que son muchas más las aportaciones que hago, doy un repaso al pasado, al presente y al futuro del turismo rural, según mi visión de esta subcategoría de turismo. En el momento en que esté preparado en la web, lo colgaré para que todos los podáis ver, y hacer las aportaciones que creáis oportunas. La gestión en equilibrio inestable, me motiva mucho, y me hacen sentir un especial interés por la actividad empresarial. En esta exposición, se deduce mucho de lo que pienso de esta inestabilidad y lo que creo que deben hacer los emprendedores.

Cambiar los objetivos de mercado y marcas en turismo es muy importante. Darles a los emprendedores una realidad es vital, y considerar otros vectores de crecimiento, es consolidar el futuro del turismo rural. De esto y mucho más hablaré en Málaga.

Disclaimer: Podéis verla en mi conexión Linked in aquí.