Me pasa Hector Milla este interesantísimo artículo. He dicho por activa y por pasiva que el 2010, será brutal en cuanto a competencia turística. He dicho que todas las CCAA, harán lo que no esté en los escritos para atraer turistas. He dicho muchísimas veces en mi CCAA, que deben apoyarse en los bloggers para recuperar mercado. Pues bien, ya tenemos el primero en la lista para correr sin parar hasta la meta. Me alegra mucho por Andalucia, y quizás me entristece por Asturias. Espero que esto sea solo el comienzo de una dura batalla, en la que estemos luchando casa a casa, puerta a puerta, actividad a actividad, y persona a persona por ganarnos los turistas.

Andalucia, pretende como buena estrategia de MK, analizar el valor y el volumen. El valor, tratando de que no se perciba como cara la visita turística a esta CCAA, luchando no solo contra otros mercados maduros, sino contra otro emergentes, y el volumen, incrementando el tráfico hacia la misma. Nada nuevo en MK, sino fuera porque la estrategia pasa por contratar a bloggers influyentes en el sector, y por crear una comunidad solo destinada a potenciar las redes sociales a través de ello. Es cierto que no hacía falta estudiar en Harvard para ver esto.

Esto que ya he comentado en muchas ocasiones, no en vano Turismo.as , fue un adelanto de lo que ocurriría, es el camino que una CCAA tiene que seguir en este momento para evitar una pérdida importante de turismo. Independientemente de sol y playa o de cualquier otro concepto, el target que reserva internet, es muy importante y decisivo en el futuro de nuestro país, y ese nos guste o no, está aquí, en esta pantalla, o en la de otro blog, o en la de otro destino. Pero aquí en el CANAL ONLINE. No ver a tiempo esta realidad, puedo asegurar que a finales del próximo verano, mi región tendrá una realidad turística preocupante vs otras CCAA.

Y quizás en las villas. ¿Porqué no?. Las ciudades y las villas, deben estar preparadas para nuevos servicios turísticos. Deben tener módulos que capaciten la interacción con los visitantes. Si voy a Arriondas los fines de semana, tendría que tener una ubicación desde la que pueda consultar  los eventos que ocurren en la misma. Digo Arriondas, como podría decir Cangas de Onis, Oviedo, etc. Un  Web Call Center, como ocurre en Argentina, y en el que están implicadas todas las áreas de gobierno, informará de todos los vuelos, turismo activo, hoteles, etc, y dejará una parte de dicha interface a actualizar la información privada.

Los empresarios, podríamos desde cualquier aplicación, enviar información a ese panel para actualizar todos los productos que tenemos en tiempo real. Es el cambio de las oficinas de turismo, en el que las personas a veces(otras no), hacen que la información tenga un flujo correcto potenciando la venta y la marca, y en la que otras veces, la máquina es mucho más eficaz, proactiva y actualizada. La información turística debe estar ya en la web de forma contundente. Debemos actuar con la red de forma real. Las webs institucionales y empresariales, deben estar ya preparadas para captar cualquier movimiento, cualquier pensamiento, y cualquier inclinación de dedo en la toma de decisiones.

Las marcas se construyen en las redes sociales. Ahora, existen muchos foros, y reuniones en las que participan de forma activa personas de todos los ámbitos del turismo. Si cualquiera puede ser su marca, comunicarla y dirigir acciones a través de ella, los sitemas turísticos de nuestra región, deben posibilitar la nueva estrategia que ya se desarrolla en otros países. Esa triple posibilidad de transparencia en la demanda social, apoyando Internet y permitiendo que todos podamos interactuar, ese fomento de agilidad entre administracion central-administraciones locales, y administración-empresario, y la eficiencia en la gestión del sistema turístico, son las bases para crear un nuevo modelo que permita colocar a mi región en la cabeza del turismo en España.

Ayer estaba en mi despacho, cuando me llama un cliente:

Hola, buenas tardes

Hola

Soy fulanito de tal, que tengo reserva en su casa para hoy. Salgo de Madrid a las 10. ¿A qué hora llegaré?

Pues, a una velocidad normal, 4 horas y media. Parando, en 5 horas estará en las casas.

Bueno, me parece que conduce Ud muy rápido. Deme su nombre y cómo llegar.

Mire, en ese tiempo se viene a una velocidad normal. Mi nombre es tal, y los datos de la casa….

………………………………….

20:00 Horas. No estoy en el despacho por la tarde, y casualmente paso a esta hora y veo 6 mensajes.

Cliente: me cago en Ud. He llegado a las 7 y no le podido localizar. Esto es una verguenza… Los insultos suben de tono a un nivel poco habitual.

– Mire, la empresa mayorista debió darle nuestros 3 teléfonos, o en su defecto Ud debió preguntarlos. Estos teléfonos, llevan nueve años en nuestras webs.

– A mí eso me da igual, y voy a la Guardia Civil.

– Me parece muy bien. Vaya Ud a donde crea conveniente, pero deje de molestarme porque no le voy a alquilar la casa.

HOY: me llama la Guardia Civil por la denuncia, para comentarme que una persona que razonaba a duras penas, había pasado por el cuartel a «Felicitarnos la Navidad», pero que evidentemente cada empresa se reserva el Derecho de Admisión.

Resumen: Las empresas mayoristas, de viajes de incentivos, y cualquiera que tenga un target de cliente que no tenga ni idea de Internet, están obligados a facilitarles a sus clientes todos los datos de referencia del alojamiento que han contratado. Es evidente que esto no le hubiera pasado a un internauta, y aunque cada vez son menos las personas que utilizan otros soportes, debemos preparar al clientes para cualquier contratiempo. Si por nuestros alojamientos pasan casi 10.000 pax, esta  es la única con la que ha ocurrido algo reseñable por no haberle informado en origen.

Un año más, me gustaría desearos Felices Fiestas y un 2010 lleno de ilusión. Para mí, ha sido un año muy interesante en el que el blog ha conectado con muchas personas de diferentes sectores, y se ha convertido en una herramienta de difusión de nuestros alojamientos, y de todo lo que pensamos que puede hacer diferente un negocio turístico. Gracias a todas las personas que criticais mis comentarios, a los que os ha sido de utilidad, y sobre todo, a los que no habéis dejado este espacio desde que empezó. Para todos, os deseo lo mejor en el 2010.

Una interesante radio que hace Macarena desde Bruselas, buscó mi opinión sobre el turismo, sobre la franquicia(en el 2010 habrá cosas nuevas), y sobre los temas relacionados con turismo.as. Fue una sorpresa que no contaba con ella, y que te permite abrir las posibilidades que las redes sociales ofrecen. Asturias, tuvo en ese momento un interlocutor, pero que bueno sería(estoy en ello), que estos bloggers, pudiesen acercarnos a todos los Asturianos en cualquier lugar del mundo.

Tranquilos, no voy a hablar de la piratería en Turismo. Eso, lo preparo minuciosamente y lo comentaré en su momento. Hablo de la pirateria de los clientes que usan turismo, o sea todos. Ahora todos somos piratas, y yo el primero. Cuando viajo, me encanta ir a una agencia de viajes, que me atienda alguien muy majo, que cuando llego al hotel proteste por mi si mi habitación no es con vistas al mar, que se cague en la compañia aerea si no salgo a la hora, y que cuando vuelva al destino, me acerque a verlo para decirle lo bien que me ha atendido. Todo esto, es GENIAL.

Ahora, los tiempos han cambiado: utilizo mi ordenador, saco mis billetes(para ello, la compañia aérea ha tenido que cambiar su estrategia), no voy a la agencia(para ello, los que antes se franquiciaban como agencia han tenido que cambiar su estrategia), hablo directamente con el Director del Hotel( los hoteles y sus empleados son asequibles a todo el mundo en la red, con lo cual han cambiado su estrategia), y pago menos por todo ello.

Cuando empecé con 4 casas rurales, Asociaciones de Asturias utilizaban la pirateria para conocer cuál era mi estrategia. Copiaban mis estrategias y te lo decían. Yo, autor enfrascado en mis nuevas visiones, no entendía que debía cobrar por ello. Es más, era feliz, porque otras personas decía aquello de «que claro lo viste«. Como no cobraba por ello, pensaba que era un mal empresario, y seguí con la misma estrategia. Miguel, que diseña muy bien, pensaba que tampoco debíamos cobrar por esa cantidad de mujeres que siempre les gustan los diseños y dicen: saca fotos, saca fotos. Esto nos viene muy bien para nuestras casas. Vamos, como en el cine, pero nosotros como artistas, encantados. Entendía que si alguien hablaba de nosotros, generabamos más recursos y nuestra estrategia futura se potenciaba.

No hartos de ver como nos copiaban(Aún siguen más de uno en Facebook, etc,), seguimos creando cosas. Si, todo esto sin sindicatos, sin comisiones, nada… todo porque nos encanta reinventarnos el negocio, y que otros lo copien. Si artistas, COPIAR.

Como también estábamos hartos de que nos copiaran, y de que nos alcanzara la competencia, decidimos pedir una subvención. Y como no se nos concedió, decidí abandonar mi protesta, ir al banco, convencerles, invertir, y con el impecable diseño de Miguel, crear 4 casa rurales nuevas. Esto era preocupante, porque varias revistas nos hicieron reportajes, mucha gente copiaba de forma abierta el diseño, y sobre todo el género femenino tenía ideas gratis para sus propias casas. Bueno, gratis no, porque tenían que alojarse para ver el producto mejor, y que su marido no le dijera en casa: ves, no es como lo que vimos. No sacaste la foto, y ahora al no copiarlo, nos vemos obligados a pagar un nuevo viaje, o al artista. Lo segundo siempre más caro, claro.

Por todo ello, no he tenido que manifestarme ante el Idepa, no he creado la Comisión anticopias de turismo, no he demonizado a las personas que empiezan y creen que nuestros negocios son una referencia, y no he tenido que mosquear a esas mujeres que tanto les encanta decirle a su marido el «nuevo» diseño que van a hacer en su casa. Simplemente he entendido que la industria turística, como la discográfica y como muchas otras, necesita un nuevo modelo de negocio. También personas que sepan lo que es un modelo de negocio, su actualización y su aplicación. Estoy de acuerdo en pagar a los creadores por su trabajo, pero dentro de un modelo en el que todos podamos copiar y pagar. Mientras tanto y no, sigo aumentando mi Buzz en el mercado, sigo consolidando nuestro producto, y sigo pensando en ese momento en el que esa clienta le dirá a su marido: este diseño lo tenemos que pagar. Ojo, algunos ya lo hacen, pero dentro de un modelo de negocio turístico.

Ayer estuve en Lugás en Villaviciosa. Un lugar muy bonito, en el que Daniel González, tiene un Hotel de 4 Estrellas, y unos apartamentos diferentes. Me llamó la atención este último producto, porque implica una segmentación clara de cliente y servicio. Por un lado, un producto de un alto precio, que aunque parezca raro  en tiempos de crisis, también hay muchas personas interesadas en consumir estos productos, y por otro lado, el equipamiento y servicio del producto por el que en principio se paga un alto precio. Jacuzzi, Home Cinema, Tele 42″, Wifi, y otros servicios, dan a este producto una visión diferente en el mundo turístico.

Hablamos de Marketing online, del Club de Casonas, de Centrales de Reservas, y de muchas cosas que tenemos en común los emprendedores en Turismo.