JuanOtero

Sitio web de La Nueva España

El cliente NO siempre tiene la razón

Por Juan Otero, el 16 de Diciembre de 2009

AORM_Quino_Mafalda-0001Ayer estaba en mi despacho, cuando me llama un cliente:

Hola, buenas tardes

Hola

Soy fulanito de tal, que tengo reserva en su casa para hoy. Salgo de Madrid a las 10. ¿A qué hora llegaré?

Pues, a una velocidad normal, 4 horas y media. Parando, en 5 horas estará en las casas.

Bueno, me parece que conduce Ud muy rápido. Deme su nombre y cómo llegar.

Mire, en ese tiempo se viene a una velocidad normal. Mi nombre es tal, y los datos de la casa….

………………………………….

20:00 Horas. No estoy en el despacho por la tarde, y casualmente paso a esta hora y veo 6 mensajes.

Cliente: me cago en Ud. He llegado a las 7 y no le podido localizar. Esto es una verguenza… Los insultos suben de tono a un nivel poco habitual.

– Mire, la empresa mayorista debió darle nuestros 3 teléfonos, o en su defecto Ud debió preguntarlos. Estos teléfonos, llevan nueve años en nuestras webs.

– A mí eso me da igual, y voy a la Guardia Civil.

– Me parece muy bien. Vaya Ud a donde crea conveniente, pero deje de molestarme porque no le voy a alquilar la casa.

HOY: me llama la Guardia Civil por la denuncia, para comentarme que una persona que razonaba a duras penas, había pasado por el cuartel a “Felicitarnos la Navidad”, pero que evidentemente cada empresa se reserva el Derecho de Admisión.

Resumen: Las empresas mayoristas, de viajes de incentivos, y cualquiera que tenga un target de cliente que no tenga ni idea de Internet, están obligados a facilitarles a sus clientes todos los datos de referencia del alojamiento que han contratado. Es evidente que esto no le hubiera pasado a un internauta, y aunque cada vez son menos las personas que utilizan otros soportes, debemos preparar al clientes para cualquier contratiempo. Si por nuestros alojamientos pasan casi 10.000 pax, esta  es la única con la que ha ocurrido algo reseñable por no haberle informado en origen.

    Technorati Tags: , ,

    Comentarios Comentar Trackback

    4 Comentarios

    1

    ¿ Qué tal te van los martes para tomar un vino?

    2

    De vez en cuando nos sucede algo inesperado, pero hay que seguir adelante.Esas cosas no pasan todos los dias

    Miami, Doral and South Florida Real Estate – Casas y apartamentos en Miami, Miami Beach y Doral

    3

    y realmente tardó 9 horas? (de 10 a 19h). pero llamaba porque no sabía llegar a la casa o que? si ya ha llegado… se la puedes desalquilar?

    4

    Quisiera conectarme contigo si eres de Argentina ,pués tengo un casco antigüo de estancia bastante importante.
    Lo tenìa un primor cuando mi madre vivìa ,pero luego de su muerte no he tenido dinero suficiente para levantarlo y sostenerlo.

    Deja tu comentario

     

     

     


     

    PREVISUALIZACIÓN DEL COMENTARIO

    Juan Otero


    Mi Identidad 2.0

    • Flickr
    • YouTube
    • Twitter
    • Technorati
    • LinkedIN
    • Facebook
    • Dopplr
    • Delicious
    • Xing
    • Netvibes
    • Friendfeed
    • LastFM
    • Tumblr
    • identi.ca
    • Diigo
    • Pownce
    • Clipmarks
    • blip.tv
    • My status

    Turismoas en LinkedIn
    cargando...
    Sígueme en http://twitter.com

    Mis Fotos

    Empresas fundadas

    Turismoas RuralValue

    Empresas participadas

    Ideas al Cubo Consulting y Desarrollos Tecnológicos
    Juan Otero Rionda on Facebook
     

    Juan Otero:Diario de un Rural Worker está gestionado con WordPress

    Entradas (RSS) y Comentarios (RSS).

     

    Creative Commons License

    JuanOtero: Diario de un Ruralworker by Juan Otero is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 2.5 España License