Hace mucho tiempo, casi en Noviembre, Turismo.as y Barcelona mantuvieron contactos para celebrar la V Edición de Turismo.as en esta ciudad. Hubo buenos principios para hacerlo e  interés. En varias visitas, dilucidamos el esquema del evento  que ya tenía preparado hace tiempo. Correo tras correo se nos requería documentación y se empezaba a hablar del posible emplazamiento en @22 por la buena disposición del ayuntamiento.

Todo ello, llevó a Turismo.as a preparar y dirigir su estrategia hacia esa quinta edición en esa ciudad. No solo partners sino la audiencia ya tenía enfocada Barcelona como la ubicación de este año. Temas muy actuales y diferentes estrategias, hacían del evento un proyecto muy novedoso. Para ello, y confiando en la ACT, algo que no debimos hacer nunca, no firmamos ningún contrato de declaración de intenciones, aunque también sea dicho, existe suficiente documentación de interés de contratación para presentar en los juzgados.

Hace una semana y con todo en marcha, se nos comenta que hay dos opciones: o bien pararlo porque hay un evento similar lo cual me lleva a pensar que los temas de Turismo.as hayan podido ser copiados, o que o bien integramos una parte de mi evento en el otro, lo cual me parece simple y llanamente una desfachatez.

Personalmente, creo que es un problema económico que el departamento de Marketing y la propia directora general de Turismo, no han valorado de forma coherente. De todas mis últimas conversaciones, me da la sensación de que como los chinos existen en todos los niveles, aquí también los hay para llevar a cabo estos temas más menos sin tener que gastarte dinero. En cualquier caso, esto no es óbice para justificar nunca las malas formas que la ACT y sus directores han mostrado hacia Turismo.as

Todo la documentación ha sido puesto en manos de quienes nos llevan estos temas porque existen indicios suficientes en la documentación para acudir a los tribunales de justicia. Mientras tanto y no, os puedo recomendar que no contratéis con la Agencia Catalana de Turismo, porque visto esta experiencia, os pueden dar gato por liebre; menos seriedad cuanquier cosa.

En próximos posts, os diremos como va este tema, así como las siguientes actuaciones de Turismo.as tanto en España como en Londres.

En este vídeo podéis ver las preguntas a las que respondieron las empresas que participaron en el V Think Tank de Turismo.as. La forma en que se utiliza la información turística, canales del futuro, el usuario, o lo que los destinos están haciendo, varios de los ejes claves para que la comunicación sea percibicida por el usuario como la clave de su confianza en todas las plataformas de la red.

Londres, metro, una máquina de recarga de mi Oyster, y la tecnología que falla, me suponen 10 libras perdidas. En ese momento, en el área del DLR, saco un extracto de los movimientos de la Oyster, y veo la carga hecha. Me dirijo a uno de los responsables y de forma más que educada, me invita a enviar el ticket a una dirección de correo. En ese momento, un equipo móvil había chequeado la máquina comprobando que fallaba.

Dos meses más tarde y con ese lema Bringing service to life, recibo un cheque de no solo 10, sino 20 libras para cobrar en HSBC. Las líneas de disculpas alcanzan la mitad de la carta, y el resto, un brindis a la tecnología que suele fallar……(doy fe….).

¿Qué diferencias hay con España?: Dos: la primera, es que el servicio al cliente de muchos de los transportes públicos, adolecen de un servicio en el que la demostración de un cobro inadecuado a través de una máquina o internet es tedioso, lo que te lleva a dejar la lucha no ya solo por el dinero, sino por el convencimiento de que estos servicios con tanta información, no se conviertan en un proyecto con escucha activa del cliente, lo que influye no solo en el turismo, sino en la percepción que uno tiene del funcionamiento de un país. La segunda, es cómo a través de la tecnología y conmigo presente, se comprobó dicho error, lo que demuestra no solo el avance, sino el interés por solucionar el problema.

Ahh, la tercera y final, es que independiente de devolverte el dinero, te llegue una carta de Serco Limited Trading como un alegato de disculpas por el mal servicio….

Cómo me gustaría no que me devolvieran el dinero en multiples reclamaciones que hice en España, sino que al menos tengan la deferencia de tratar tu problema como el tuyo, no como un panel de miles de usuarios a diario montados en un vagón pertenencientes a la línea x del país y. Esa «y» cuando la despejas así, te queda una ecuación muy fácil del porqué eso que dice el neuromarketing de que  generar un compromiso con el usuario, es clave…….

A continuación, podéis ver las conclusiones del V Think Tank sobre cómo se utiliza la información Turística, llevado a cabo por Turismo.as  en el AC Aitana de Madrid. Interesantes conclusiones sobre las mejoras que a través de la comunicación, puede lograr el sector turístico.¿ Sería importante tener una cadena perfecta de la información porque influiría mucho en los ciclos de ventas del sector?. ¿Está el SEO tradicional siendo vetado por el SMM?. ¿Está la Universidad preparada para dar respuesta a estos temas?…….

Hace años que acabé mis estudios en la Universidad de Oviedo, y hace unos cuantos que empecé empesariales a distancia. Lo primero que estudié me gustaba la parte práctica, lo segundo la parte teórica. La primera la acabé, la segunda, no me queda mucho, pero me agoté en el intento. Decidido a pasar la ITV universitaria de nuevo, y motivado por las «escuchas» políticas tan habituales en este bendito país, me lanzo a la caza de esos estudios que me sean prácticos. Ya se que la teoría es fundamental, pero a unos años determinados como le ocurrió a Benedicto, solo me interesa la práctica.

La escucha no era ni cuando menos un Global Index de Review Pro avalado por Cornell, porque casualmente en España y en las Redes Sociales, no se habla mucho de qué estudios son mejores o peores, con lo cual, el índice de reputación online basado en las criticas o alabanzas de los estudiantes, no existe. Eso sí, no pude desplazarme a la última feria para recoger folletos en la mochila y volver a casa igual que me fuí.

Dicho esto, envío un mail, presionado por las preguntas de mi hija todos los santos días del año. Ella me pregunta qué estudia, y yo no se que quiero estudiar. uff, que difícil es contrubuir a la mejora de mi país si la gente no sabe qué hacer. Quizás le tenía que haber preguntado a Draghi, ya que dice que el ladrillo se acaba, que nos diga Europa qué podemos estudiar para no dedicarnos todos a lo mismo.

Bueno, correo: Hola, me quedan pocas asignaturas para acabar. Quiero retomarlo, pero me aburre esa carrera porque ni son ciencias, ni son empresariales. ¿Qué puedo hacer?

Respuesta: Esa carrera, se va a discontinuar….(me recuerda a los buenos artículos que terminan fuera del portfolio de un vendedor)….y puedes hacer grados o sobre todo ADE, que creo te encaja.

Pregunto: Me encaja?. Pero si esos estudios ya están obsoletos. Con 6 millones de parados, quien va a dirigir una empresa si dentro de poco no las habrá—-

Venga Juan, como siempre con bromas…No, que va, bromas no. Le digo, me gustaría ADE, ayuda de emprendedores, con eso que se llama Liderazgo, Storytelling, Diseño postdisciplinario y métodos de investigación, entrepeneurial life, Global Social Venture Competitions, Managing your firm, Future Think, Bootcamp en la India….. vamos, todo eso que uno debe hacer antes de administrar o dirigir una empresa……..

En fin, la ITV para mi universidad es algo realmente de via de apremio porque con tantos parados y estos estudios, no hace falta estudiar en Harvard para ver el futuro de nuestro país. Propongo que las escuchas en España, sean destinadas a saber lo que hacen otros países en esta materia……….

Depende como se vea claro, pero que duda cabe que mis compras siempre cambian la percepción de la Red. Hace unas semanas, un empleado de una tienda de mi ciudad, me invitaba amablemente a ver otros modelos de zapatillas para mi hija en Internet, y luego regresar la nada despreciable cantidad de 1km de ida y otro de vuelta con el consiguiente tiempo perdido, para decirle qué había visto en ese lugar tan inmenso al que amablemente me invitaba………

Bien, ayer ocurrió todo lo contrario: vuelvo con mi hija(un experimento contínuo) a una tienda de accesorios en una céntrica calle de Oviedo. Mientras ella compraba, la propietaria le decía a una de sus clientas: mañana actualizo en mi blog las últimas novedades. Podrás no solo hacer esto que te enseño, sini que aprenderás mucho más. Como puedes ver, también me invita a visitar Internet, pero con una diferencia: su creatividad no está al alcance del producto que compras, y las ideas son algo que no todo el mundo tiene. Podrás comprarte esas cosas por internet, pero ¿quién te ayudará a tener el colgante, o la pulsera más fashion de cada momento?.

Su blog es una herramienta clave para promocionar su negocio, mantener el contacto con sus clientes y extender su valor añadido más allá de la compra de un producto. Ambas tiendas, esta y la otra, tienen un local abierto al público. La diferencia es que la primera te invita a visitar la Red para volver a lo físico, la segunda te invita a visitar la Red para desde allí seguir en contact, no sin conectar cosas.  La diferencia es sencillamente abismal…….

Ahh, y solicito para esta tienda, el reconocimiento por parte del Ayto como modelo a seguir para lograr más «aperturas» gracias a Internet.

Una vez más y como ya es habitual, el 20 de Febrero y en el AC Aitana de Madrid, nos reuniremos las empresas Kayak, Review-Pro, Logitravel, AC Hoteles, Rumbo, URJC, Tripadvisor, y Google entre otros, para trabajar la forma en la que las empresas utilizan la información turística.

Empresas como Google nos dirán cuántas empresas utilizan la analítica web, Pilar Talón, Vicerrectora de la URJC nos dirá qué movimientos hay en la investigación Universitaria, Logitravel y Rumbo, nos dirán como se transfieren esos resultados a sus colaboradores, Kayak cómo se actualizan esas modificaciones que dependen del comportamiento del cliente, Review Pro el análisis de todos esos datos, y Tripadvisor cómo mejorar la demanda de los destinos a través de la información.. AC será el caso de estudio…

En esta ocasión, contaremos al final del Think Tank, con una cata imperial de la Bodega CVNE dirigida por un prestigioso enólogo,patrocinio de La Rioja. La parte de imagen correrá a cargo de la empresa líder en producción audiovisual por Internet,  KNR, y la parte periodística, estará asistida por profesionales de este sector.