En un año que se presenta complicado porque los clientes hacen desplazamientos cortos, existe dos formas de captar clientes: 1- Deja que tus clientes pongan el precio que quieren pagar(yo lo hice ayer una vez más, y me fué bastante bien), y 2- investiga sobre los Social Media.Las empresas en mi CCAA, piensan que estos medios no son para ellos. Muchas veces, empresarios de turismo me preguntan si realmente creo que el futuro tiene algo que ver con esto. Mi afirmación es rotunda: si eres capaz de construir tu marca, da igual cómo sea esta. Lo importante es el conocimiento de la marca, el buzz que puedas hacer, y el tráfico que consigues hacia tu web.

Ten en cuenta que lleva tiempo hacerte un hueco en una comunidad, y eso es lo que debes trabajar.Nadie llega a la Comunidad de vecinos de toda la vida para estudiar en un apartamento el MIR, y entra en conversación con todos los vecinos. Esto lleva tiempo, mucho tiempo. Igualmente, nadie llega a Facebook, y pretende construir su comunidad en dos días. Siempre van de la mano: creas comunidad y atraes tráfico(amigos, vecinos o amigos de tus vecinos), a tu web.

Muchos empresarios turísticos, sobre todo de cadenas verticales, temen trabajar los Social Media. Piensan que una marca un poco consolidada tendrá problemas al abrirse al mundo, y que lo que digas puede ser y será utilizado en tu contra. Es evidente. Sino haces las cosas bien y el feedback es malo, tendrás problemas. Pero ojo, ya los tenías antes cuando el cliente se marchaba cabreado y no sabías ni con quién hablaba mal de tu negocio. Ahora sí lo sabes. A veces, los de arriba piensan que meter la porqueria debajo de la alfombra es un buen sistema en un país sin alfombras.. El correo que veis abajo, es de Yolanda Malumbres, de Arnedo en La Rioja. ¿Qué haríais con este cliente? ¿Contestaríais este mail para darle las gracias?¿Sabríamos sin los Social Media esto?. Casualmente, está tan contenta que coloca el mismo comentario en la web de Top Rural .

Buenos dias Juan.
Ya os lo dije ayer pero me gustaria vovler a daros la enhorabuena por vuestros alojamientos.
La verdad es que estuvimos genial, como si estuvieramos en nuestra propia casa.
A la casa no le falta detalle, todo impecable, la limpieza, la decoracion, vamos que un 10!!!!
Y que decir de vosotros, encantadores, y tus suegros igual, ya te digo que un 10 para todo y por supuesto que volveremos y aconsejaremos vuestros alojamientos a todos nuestros amigos.
Un saludo y un abrazo desde La Rioja.
Yolanda Malumbres.

Este es otro de Maria del Pozo,  ayer vía FacebooK:

Resp.: Casas

Qué cosas tienes Juan!!

Como todo pagador, quiero pagar lo menos posible.
Sería interesante alguna oferta tipo 4×3, 5×4 iva incluido…, que teniendo en cuenta los tiempos que corren y que solo somos dos y el bolsillo uno…
Ofréceme algo que no pueda rechazar y dime si está disponible «luz vega» en esas fechas.

Gracias por tu atención y un saludo
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¿Que os parece? ¿Existe feedback en los Social Media? ¿Cuándo empezarán los empresarios de turismo a tomárselo en serio?

Se lo pregunté a Enrique Dans en mi entrevista, y fué categórico: Internet es el canal y las redes sociales están aquí para quedarse. Los seres humanos, y también los turistas/viajeros, evolucionan y quieren comunicarse. Para muestra, un botón: 2/3 de las personas que acceden a Internet( muchos a web turísticas), visitan redes sociales, y el 10% del tiempo que estamos en Internet, lo dedicamos a pasear por estas redes. Sigue sin dedicar tiempo…. Pero eso no es todo. Las redes sociales, están por delante del mail en popularidad. Sigue pensando solo en el mail……

También no es menos cierto, que se deben hacer las cosas de forma profesional, y que existen personas que entienden de como ayudarte a potenciar tu marca en los Social Media. Las comunidades, incluidas las de vecinos virtuales, tienen reglas, y al menos durante los comienzos, es fundamental que sepas quién es el presidente, el tesorero, etc. Te ayudará a saber qué ubicación es la más interesante y el porqué de dicha elección.

Es solo mi impresión de lo que veo, y oigo a diario. ¿y qué haces leyendo sin ponerte a potenciar tu red social?…..

Mi hija dice que cuando habla conmigo no la escucho, o que tardo en responder. Es lógico, siempre estoy pensando, y cada día pienso cosas que si hace años eran inviables, ahora son totalmente plausibles. Hace tiempo que me han gustado los podcast. Sonia Blanco y Rafa Osuna me han inyectado una idea de futuro. Y es que los podcast en EEUU son una herramienta muy importante y que a muchas empresas les genera interesantes recursos. Yo de momento, no  pienso en los recursos. Pienso en que Asturias se puede y se debe difundir de una forma diferente, sin dejar la actual, pero pensando en futuro. Fitur, Las Marcas, los folletos, y muchas cosas más, ya no motivan a los clientes del presente. Si una región o un país, quieren ser El Destino, que no un destino, deben empezar a vender turismo de forma muy diferente.

Lo he pensado varias veces, y con mis escasos recursos pero con mucha ilusión, y el apoyo de una enorme comunidad en España, creo que empezaré con los podcasts. Empezaremos separando el audio de los vídeos de turismo.as, para aprovechar ese segmento. El siguiente paso, es el estudio de una radio en Internet solo de Turismo. Esto último es quizás mi ideal desde la partida de mi estrategia en Internet. No porque sea un proyecto de mayor alcance que sin duda lo es,  sino porque daría a mi CCAA el brío necesario en las TIC e implicaria nuestra consolidación con el demandante de turismo en el futuro.

Es importante que las personas que vienen a Asturias como turistas/viajeros, puedan disfrutar del porqué de las construcciones en las que pasan su estancia de vacaciones. Si existen tantas visitas guiadas de tantos recursos naturales, para cuando una visita guiada a la propia casa por la persona que ha construido y/o decorado la misma, y el porqué de dicha construcción. Os puedo asegurar que muchos de los comentarios que hacen los clientes es sobre la propia casa. La proximidad y contínua convivencia con la ubicación, la hace ser blanco de todos los comentarios.

Hoy Miguel, explicaba a unos clientes de Gijón, como había desarrollado el proyecto de Huertasanbenito. A pesar de nuestra estrecha colaboración, nunca había filmado su forma de entender el diseño y la construcción en casas rurales. Esta era una buena oportunidad de ver la diferencia entre quien construye y quien diseña, y es que al fin y al cabo las casas son ubicaciones en las que uno quiere estar lo más confortable posible. Nuestros clientes también por supuesto.

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A todos nos produce una cierta tristeza el encontrar en las ciudades locales vacíos. Y más cuando se pueden sacar múltiples usos. Leo en la revista Time, que en varias ciudades americanas  empiezan a dejar estos locales para colocar exposiciones, lo que implica además de no tener una visión de recesión al verlos cerrados, la posibilidad de generar algunos recursos para los propietarios.  Todo esto no cambiará la situación económica, pero si nos mantendrá menos preocupados al percibir una sensación positiva y útil de los escaparates en nuestra comunidad.

Y yo me pregunto¿ no podríamos los empresarios de turismo y los propietarios de locales montar algo que mantenga viva la comunidad, genere algún recurso, y ofrezca otras líneas de negocio?. ¿No deberían las organizaciones empresariales españolas empezar a considerar este intercambio como una forma transitoria de paliar un deterioro al menos visual?.

Ser

Air Berlín tenía una cita con los medios hoy en el hotel Tryp en Oviedo. Allí Pablo Caspers, subdirector de la compañía, explicaría las estrategias a seguir en los próximos años a los medios Asturianos e Instituciones. Una hora antes de esa cita, me reuní con Pablo, y hablamos durante  casi cuarenta minutos de muchos temas. Claro y conciso, Pablo me explico lo que él entiende por comercializar un producto(Coincidimos, es un craxo error dejarlo en manos de técnicos en turismo, y no en empresarios o al menos asesorados por estos). En que las inversiones de las CCAA deben aumentar en el conocimiento del cliente(coincidimos, siempre digo que colocar propaganda en un autobús no es vender Asturias y menos aún sino lleva España debajo). En que prescindir del hub de Mallorca es imposible  porque Asturias no es conocida fuera de nuestras fronteras como para llenar aviones rentables todos los días( es necesario empresas que inviertan en Asturias). En que las marcas hay que pagarlas y necesitamos embajadores, o sea marcas(vease Fernando Alonso) porque sino no nos conocerán nunca en el extranjero. En que las redes sociales aún no han demostrado su negocio, pero es necesario estar ahí, y en que los que organizamos Foros como Turismo.as somos idealistas(lo comparto al cien por cien, aunque los idealistas también se cansan..).

He pasado un rato muy agradable con Pablo, y estoy seguro de que no tardaremos en vernos. Cuanto más personas-empresas vinculadas con nuestro destino conozco, más interés me causa saber cuál es el fallo que tenemos para lograr el objetivo, y que no está lejos de alcanzar. Casualmente, todas estas personas también están interesadas en lograr aumentar los ratios de conocimiento y por ende de rentabilidad, lo que les hace copartícipes de proyectos que buscan de forma altruista ese objetivo.

Era de esperar. El turista quiere el medio online, e Internet se convierte en un campo de batalla. Muchos empresarios, empezamos a entender este espacio como el futuro de nuestros negocios, aunque de momento no hay gresca, porque cuando no hay mucha evolución todo está tranquilo. En EEUU, 300 operadores de viaje en 80 países, han prohibido comprar publicidad y espacios en tres conocidos portales turísticos, Thetoptravelclub.com, Toptravelsites.com, y Lastminutedirect.net dice Tony Humphrey.

Los portales turísticos que venden viajes,  empiezan en muchos casos  alimentados por los operadores que son los que generan negocio y tráfico a su web. Cuando empiezan a ver que este tráfico es importante y que los anunciantes quieren romper la barrera, se saltan al operador y negocian directamente con el propietario del portal. Este, ni corto ni perezoso, ofrece la pantalla como un mercado en el que eliges y pagas por el lugar de la misma.

Mientras los operadores ofrecían mucho contenido, los portales dedicaban sus esfuerzos a crear un club en el que fueran fidelizando a sus consumidores. Una vez tienes al consumidor, solo te queda bombardearle contínuamente con ofertas, productos nuevos y descuentos por mantenerse fiel a través del programa Toptravelboucher Program. El club no maneja sus viajes, les permite a los socios hacer todas las gestiones con sus proveedores. Esto es realmente importante, ya que pertenecer a un Club en otros países no es necesariamente el parvulario en el que una junta directiva te tiene que enseñar a hablar todos los días. En EEUU, los clubs te facilitan el que a través de una plataforma gestiones de forma ventajosa los puntos que acumulas en tus compras. Vamos, autonomía total para el turista y para las plataformas.

Esto es diferente en España porque: 1- El acceso a Internet es menor, 2- La dependencia del anuncio en papel y de las agencias de viajes aún es importante, 3- Nuestra empresa turística no permite una ruptura entre operadores y portales tan drástica, 4- El propio mercado debe regular qué portales tienen un mayor futuro, y 5- No existe un plan de investigación turística.

En EEUU, las marcas de coches tienen algo en común y no es hacer este producto. Es utilizar Twitter para ponerse en contacto con sus clientes. Se acaba la burocracia, y se busca la conexión constante con los clientes. Esto es lo que comenta Ive Mayer en su Blog Clique it Marketing.

Hasta aquí todo bien, sino fuera porque las empresas de Hostelería también lo empiezan a usar. Starbucks, es un claro ejemplo del trato y atención contínua al cliente que se pude ver abajo.

@jenniferdawn_73 Enter your birthday when you register. it’ll be mailed to you.5:35 PM Sep 7th from CoTweet in reply to jenniferdawn_73

·  @JessicaESLane Sorry about that. Let us know next time you’re in.5:27 PM Sep 7th from CoTweet in reply to JessicaESLane

·  @Laura52382 I’ve seen those around in the stores. Check your local store.5:26 PM Sep 7th from CoTweet in reply to Laura52382

·  @tonniperez No sorry, it’s only available to pick up at a store.5:12 PM Sep 7th from CoTweet in reply to tonni

Como me gustaría que en Asturias, los empresarios turísticos empezaran a construir su propia comunidad y valoraran la importancia de estar de forma contínua en estas redes sociales que permiten conectarte con tus clientes. Lo de responder a un teléfono, e incluso a un mail, empieza a considerarse como algo que te hacer perder tiempo y que no facilita la comunicación con el cliente más allá del propio mensaje. Aún recuerdo a clientes que me iban preguntando por Twitter el restaurante, la localidad más cercana a visitar, el tiempo que tardarían desde x punto en el que se econtraban… En EEUU, y para mí personalmente también, se empieza a considerar un refuerzo para la marca, y unos lo utilizan solo con simples mensajes, y otros con un seguimiento contínuo del cliente. Me pregunto ¿porqué en mi CCAA, tanto empresarios como instituciones turísticas no promueven este canal de una forma más proactiva si es un SERVICIO AL CLIENTE?.