Huerta San Benito en Octubre:

65    Visualizaciones de ficha
200    Visualizaciones en resultados
0    Peticiones de información por email
1    Petición de tu número de teléfono
0    Recomendaciones de tu alojamiento
3    Veces añadida a favoritos por viajeros
0    Accesos a tu web (opción sólo disponible para fichas completas)

Lo que se ve arriba, es un pantallazo de un portal en el que estamos. Siempre he comentado que los portales deben empezar a adaptarse a los turistas del presente, y evidentemente a los propietarios del mismo. Leed conmigo:

1- 65 visualizaciones: 65 posibles turistas/viajeros, han decidido ver nuestras casas. Número muy escaso para un mes entero en el que un puente atraviesa el calendario como uno de los mejores del año. Es evidente que al no pagar por un servicio ugrade, no estamos más visibles, pero me preocupa que solo me hayan visto 65 pax.

2- 200 visualizaciones en resultados: Sigue siendo una cantidad realmente pequeña para una visualización global como parte de mi estrategia turística. En algo fallo en los portales, o, ojo, en algo falla mi percepción de porqué buscan los clientes. Esto es algo a analizar.

3- 0 PETICIONES DE INFO VIA MAIL: esto sí que me preocupa. Si de 200 personas, ninguna me pide información vía mail, algo ocurre. Porque yo no me creo que a ninguna de estas personas no se les haya ido la tecla de la arroba para preguntarnos por las casas.¿Podrían irse a la web tras buscarla en Google y solicitarnos la casa directamente?

4- 1 Petición de número de teléfono:  Algo raro, porque en la era en la que nos movemos, creo que nadie llamaría a un portal para pedir el teléfono de un alojamiento.

5-0 Recomendación de mi web. Me choca, no porque sea mejor ni peor, sino porque el visitante de nuestros alojamientos repite y además hace una extensa recomendación de nuestro producto.

6- 3 Veces añadidos a favoritos: Doy fe de que muchos clientes añaden a favoritos nuestra web cuando la encuentran o alguien se lo comentan, amén de tener datos fiables. ¿Porqué? Porque el turista/viajero tiene una sensación de alivio cuando encuentra una ubicación que aunque quede un largo y duro año, puede satisfacer en el tiempo el deseo de su familia una semana de verano. Es más hace buzz contínuamente enviándolo a amigos.

7- Acceso a tu web( solo disponible para fichas completas): Esto a los clientes sin ser hard users de este medio les da igual, porque si colocas el nombre de establecimientos como los nuestros con una clara estrategia online, saldrán rápidamente en el buscador, con lo que el cliente ya está sobre la pista de mi reserva.¿ Se iría a otra pantalla el cliente que está en un portal para buscar en un buscador esa web que allí no puede?

Resumiendo: Siempre he dicho que los portales deben adaptarse a nuevas estrategias porque muchas veces no coincide su perfil con el perfil del cliente que tienes directamente en tu alojamiento. Cierto, tienen que cobrar por servicios, pero hay servicios que son ya tan fáciles de encontrar para cualquier usuario en la red, que es difícil demostrar lo contrario. Hace años, eran la única posibilidad global a tu web independiente en el universo online. Ahora, una estrategia online adecuada, demuestra que el perfil de mi cliente sí entra en portales, no se queda con la primera casa que ve, sí lo busca en internet de forma paralela, y decide de forma conjunta la compra del producto, lo que implica que quizás el que decide fué el que ni siquiera entro en el portal en primera instancia. Esto es algo que deben tener en cuenta estas empresas.

Lo prometido es deuda, aunque estoy seguro de que algunos de vosotros ya los conocíais. Las empresas turísticas, pasan los días pensando que son necesarias una serie de inversiones para rentabilizar su negocio, y ni son esas las inversiones, ni de esa forma van a rentabilizar las mismas. Cuanto más hablo con empresarios turísticos, más me doy cuenta de que desde que se compra un ordenador hasta que el cliente llega a su establecimiento, no tienen en cuenta:

1-  La cantidad de dinero que le pagan a su «webmaster» por Hosting, alojamiento y mantenimiento de sus webs. Consejo: contrata una empresa que investigue y haz tú el trabajo que puedes hacer. Si compras un libro por Internet, puedes manejar perfectamente este área del negocio. Paga por conocimiento, no por realizar trámites y papeleos.

2- Las redes sociales te hacen crecer en el canal online, hacen marca, y cuestan 0 euros. Una gran mayoría de empresarios turísticos, siguen pensando que la innovación es cuestion de ricos. Consejo: Dedica o deja a tus empleados que dediquen unas horas al día a investigar y fomenten ideas sobre el canal del presente.

3- Preguntar es gratis. Nunca escucho en ningún foro que los empresarios interrogan a sus clientes. No hables solo de lo humano y lo divino con el cliente. Consejo: Pregúntale cómo ha llegado hasta tú ubicación y cuál ha sido el motivo de la elección.

4- La calidad, las marcas.. Todo esto está muy bien, pero el cliente solo quiere saber del precio. No tiene piedad y no esperes que te llame a la segunda, cuando te equivocaste en darle el precio por el que contrataría tu ubicación. Consejo: Es la coreografía del turista del presente y o te metes en su papel o no hay supervivencia posible.

5- Vete a las Instituciones, y diles que quieres cursos de lo que aún no tiene una alta rotación. Ese es el momento tecnológico para conseguir una ventaja competitiva. Todos los demás siempre siguen lo que les dicen los boletines. Consejo:No están mal, pero pueden ser mejorables. Solo lo serán si tú les obligas a ello.

6- No sigas solo a tu gremio. Es probable que siempre hablen de lo mismo y ayudes a los vendedores de Kleenex a cubrir sus objetivos al pasarse el día llorando. Consejo: Sigue a personas de distintos profesiones, y sitúate en el centro de todos ellos para poder valorar lo que personas ajenas pueden aportar. De todos ellos, los tecnólogos ocuparían el 50% de esa mesa.

7- Me llegan correos a menudo que me comentan proyectos que pivotan en una subvención. Están bien las ayudas, porqué no. Pero ¿vas a dejar de emprender por una subvención?.

8- En turismo, se tiende a confundir canales, marcas y mercados. Esto es menos sofisticado de lo que parece, y casualmente cualquier ubicación puede orientarse a cualquier mercado. Si a eso le añades un posicionamiento correcto, es fácil que puedas crear procesos que te permiten comercializar marcas bajo tu propia dirección, e incluso algunas te las encontrarás por el camino fruto de tu propia investigación.

9- La información es poder. Coloca parte de tus trípticos en lugares públicos, y te darás cuenta de que el merchandising sigue siendo una poderosa herramienta que casi todo el mundo ha desechado. ¿Tienes amigos con tiendas? Just do it.

10- Para ser diferente, tienes que olvidarte de la gente, pensar y elevar tu espíritu. No te preocupes porque no sepan de tí.

Hace tiempo que lucho por que se esclarezca la verdad de esta vital parte del trabajo turístico, y no lo dejaré hasta que se implante este área como algo común, necesario y conocido para todos los empresarios turísticos. Hace años, hablar de Hosting, era hablar de algo que estaba en el más allá. El empresario turístico gastaba una cantidad ingente en algo que sabía que era vital para su negocio, pero no sabía ni quien era, ni donde estaba, ni porqué pagaba. La comprensión de esto, sigue siendo más menos como años ha. También se pagaba por posicionamiento, y era presentado como el elixir de tu negocio turístico. Ayer me enteré, de que Google había baneado a empresas con prácticas poco correctas(ojo, te bannea a tí, no al vendedor de motos que contrataste). Muchos empresarios turísticos, no saben desarrollar una estrategia en Internet, y recurren a empresas que no les ayudarán nada. Es más, al año empiezas a notar tus broncas contínuas con la empresa contratada porque el elixir no funciona: el pelo te cae, no eres más joven, y encima para Google sigues siendo tan desconocido como antes.

Ayer iniciaba los trámites para cambiar de un multidominio a un dedicado, y me cobraban 70 Euros la hora de dicha hazaña. Hablé con ellos, y les dije que estaba de acuerdo pero si me grababan un vídeo del trabajo de los técnicos. Claro, sino sabes, te pueden cobrar diez horas, o sea 700 Euros  cuando esto lleva mucho menos tiempo. Por cierto, ¿quién gana 70 Euros la hora en mi región?. Pues eso, abrid los ojos y empezar a negociar y a informaros sobre estos temas. Al ser dedicado, me cobran asesoria de 100 euros al mes. Como hemos operado anteriormente en servidores accediendo  como root mediante consola SSH y lo puede hacer nuestro equipo informático, no existe ningún motivo para pagar esos gastos al mes de consultoría.

Los servidores no se caen habitualmente, los dominios no cuestan lo que algunas empresas cobran, hablar de posicionamiento no es hablar de granjas de enlaces. Hablar de Google, como decía David Casas, no es hablar de Internet. Es hablar de apps, de wave, de ecommerce, de adwords bien planificadas. El otro día bajaba en un ascensor, y la empresa de unos amigos iba vendiendo adwords a un cliente turístico que no sabía ni lo que era, ni para que servía, ni los objetivos que alcanzaria(en el caso de alcanzarlos). Ahh, y no sabía que lo podía hacer desde casa. Todo esto me recuerda a algunos gabinetes de comunicación que cobran la leche, tienen pocos contactos, y organizan eventos de forma… Y los clientes siguen pagando su minuta mensual.

Las consultoras TIC  deben ser más proactivas en sus trabajos. Deben aportar soluciones globales, y deben potenciar la cadena de valor no solo de su equipo, sino del equipo que las contrata. Deben ser transparentes en todos estos temas porque cada vez somos más los empresarios turísticos que sabemos un poco de este tema. Las Instituciones que se dedican a impartir cursos sobre innovación, creo que deben empezar por esta innovación en el sector, contando para qué son estos elementos vitales en una industria tan importante como la turística, y qué es lo que debe saber una pyme sobre este tema. Lo demás, es empezar la casa por el tejado.

Hace tiempo que he comentado que aunque convivan ambos medios, el primero será juez de muchos de los cambios que ocurran con el segundo. Ayer recibía un correo de Pilar Alonso  y Alberto Gil, ambos coordinadores de la guia de turismo rural Susaeta, en el que comentaban que debido a la crisis del papel, este anuario dejaría de salir al mercado. Desde el 94, se había convertido en todo un clásico y todos luchábamos por estar en esta guía cuando empezábamos en turismo rural. Pero, el target del consumidor de turismo, ya no va por esos derroteros. Los facings que ocupan los libros de turismo en las librerias, son cada vez menores, y los proyectos que se trasladan a la edición online cada vez mayores.

Esta guia me gustaba mucho. El color, el papel, y las descripciones estaban muy bien. Es más, aún recuerdo clientes en las casas con dicho anuario en la mano, y mi estrategia en colocar en la descripción Antrialgo para salir el primero en la misma. Ahora, lo que veo contínuamente son Iphones, Blackberrys, portátiles  y dispositivos que permiten una conexión rápida y concreta de la búsqueda sin tener que cargar con ningún tomo de papel.

Como quien tuvo retuvo, estas dos personas tienen un proyecto online que presentarán en breve. Eso es lo que deben hacer muchas empresas del papel, orientar sus objetivos a plataformas digitales que les son más rentables y monetizar de forma muy diferente su negocio. Cuando pregunto siempre, siempre a un cliente en dónde o cómo nos ha encontrado, hace tiempo que ya no me dicen que en el libro tal, o en el anuario tal. Todos: EN INTERNET.

Hace mucho tiempo que vi muy claro el objetivo de consolidar un negocio online. Para ello, pasé por cosas realmente terribles que me han otorgado una importante experiencia. Es más, aún sigo viendo cosas realmente patéticas que gracias a las personas que me asesoran no pasan de puras nimiedades. Espero que estas publicaciones que antes eran realmente importantes para los empresarios turísticos, y que ahora dejan paso a proyectos online, no se nos borren ni de la memoria ni de la estanteria de casa. Ese fué evidentemente el inicio de muchos negocios turísticos…..

En su Palacio de Cutre en Villamayor, Piloña, entrevisté a Javier Alvarez, presidente de Union Hotelera de Asturias. Máximo responsable de la Institución, fue claro y conciso en la necesidad de mayores aperturas para lograr mayores objetivos. Mayores implicaciones en las redes sociales para entender una economía del conocimiento, y la necesidad de plataformas que combinen tecnología y turismo para lograr un mayor desarrollo en nuestra región.

Desde el Palacio de Cutre, existe una perspectiva de altura sobre el resto del terreno. Esperemos que Javier pueda aplicarlo a la estrategia de la Institución que preside.

Esa podría ser la definición, aunque hay muchas. En mi participación en el consejo innocámaras en la Cámara de Comercio de Oviedo la semana pasada, propuse desterrar la idea de que la innovación= inversión económica. Sí en tiempo, pero no en economía más allá de la que atañe al conocimiento. Asistía como blogger, y dí mi opinión como tal. Participaban el Icte, representantes de Agencias de Viajes, de Campings, de Asociaciones, y empresarios hoteleros de reconocido prestigio en Asturias. Más allá de la Tecnología en las ubicaciones, pienso en la tecnología para atraer a personas que utilicen las ubicaciones, porque sin cliente, sin estudio de su comportamiento, y sin vincularlo a las redes sociales y a la participación, los negocios turísticos estarán obsoletos.

El hecho de perder el miedo a Internet, de permitir comentarios, de hacer que los empleados puedan comentar en las redes sociales, y de que los directores de hoteles puedan convencer a sus propietarios de la necesidad de interactuar con el cliente, me parecía vital. Crear marca en estas redes, vendría después.

Como podéis ver, mi planteamiento de redes sociales obtuvo una amplia puntuación sobre las demás propuestas. Quizás, muchos dirán eso de «friki«, pero se equivocan. Los Geeks somos amantes de la tecnología, porque nos ayuda a mejorar nuestra forma de entender el mundo. Esconder la cabeza debajo del ala, no te permitirá conocer las opciones del presente, y a las que es probable que ya llegues tarde….

Javier San José de Iberural, me invitó a contarles a los empresarios turísticos de Santander, mi visión sobre el turismo, las redes sociales y el futuro de este sector. Esta primera parte del vídeo, es una parte de mi conferencia en la Asociación.