Una mañana, me acerqué con Miguel para ver como empezaba la rehabilitación de un piso en Oviedo. Tenía gana de grabar cómo se empieza una obra y haré lo propio cuando se acabe para apreciar la diferencia. Os dejo el vídeo de lo que creo que deberían hacer muchos empresarios de turismo.

Como ya sabéis, después de la mesa de emprendedores en turismo.as existirá un momento para que una empresa de a conocer su proyecto. Los criterios que establece el equipo del Profesor Martín para evaluar los proyectos que recibe y que se pueden presentar hasta el 23 de Marzo en su correo martin@uniovi.es , son los siguientes:

1.- Originalidad.
2.- Innovación en el diseño.
3.- Impacto sobre la sociedad
4.- Técnicas de Interacción Avanzadas.
5.- Atención a la diversidad y la discapacidad.

Adquieren especial relevancia los dos últimos, ya que tanto las técnicas de interacción avanzada como la atención a las personas discapacitadas, son dos de los trabajos que me gustaría promover en los próximos años en relación al turismo. Es muy importante que la investigación y la empresa trabajen juntos, y más cuando parte del equipo de investigación son personas que aseroran de forma eficaz y eficiente a otras empresas, entre las que tengo el gusto de estar.

Hace un tiempo que ya no abro muchos mails, y casi los borro por inercia. El Correo electrónico y yo  tenemos un pacto visual, y es el que me permite controlar lo que otros quieren hacer sin pedirte permiso. Es cierto que me puedo equivocar, pero en el último análisis que he hecho la decisión que había tomado era correcta. Los empresarios turísticos  estamos muy enganchados a soltar el mail a cada portal, a cada vendedor de enlaces, a cada…. persona que sin un mínimo de escrúpulos termina colocándote en un lugar complicado, pensando que el Opio que tiene te hará ser y estar en los mejores lugares para que todos los que estamos aquí detrás, vayamos a tu negocio turístico.

Empresarios de Turismo: decidles a vuestros clientes lo que vais a hacer con los mails. Lo que para vosotros es una importante herramienta, para ellos puede convertirse en un martirio. De leer solo unos correos al día a estar saturados de algo que nunca pidieron y menos imaginaron, existe un abismo.  No envíeis boletines de cualquier cosas que se os ocurra. La gente espera siempre cosas interesantes de un proyecto interesante. Lo demás, se considera spam, maquetado pero spam. Escríbeles a tus clientes sobre el porqué de tu forma de realizar los mailing y no molestar a nadie.

Es una pena, pero el correo electrónico empieza a ser un canal que utilizo solo porque mis clientes lo hacen, aunque estoy seguro de que poco a poco, iré enseñándoles otros canales en los que nos conoceremos y viviremos de forma cordial durante todo el año.

El 23 del presente mes, estaré en el Auditorio de Oviedo hablado sobre Social Media y reputación en Internet. Las Pymes han decidido tener una hoja de ruta sobre lo que este y otros áreas pueden influir en su devenir, y me han invitado a participar en una ponencia sobre dicho tema. La jornada será muy apretada,y  estará  representada por ponentes de la Administración Central, de la CCAA, Universidad de Oviedo, Sindicatos, Medioambiente, Derecho, y muchos más. Areatic, pretende recoger la realidad empresarial de nuestra región y publicar posteriormente dichos resultados en un marco TIC.

En una inteligente frase se resume todo» El Trabajar desde una base tan solvente permitirá conocer las tendencias empresariales de nuestra comunidad, y poder transmitir a  la Administración y a otras instituciones la realidad de nuestras empresas, es decir, su verdadera demanda».

Pues en busca de esa demanda, y de esa realidad Asturiana, estará un servidor. Allí nos vemos.

Me llama la atención lo que países como Colombia empiezan a hacer. Ayer, me enviaba el programa la Decana Alexa Zárrate de la Unversidad Nariño sobre Comunicación Estratégica dirigida al empresario Turístico. El programa se hace en un lugar tan emblemático como el Amazonas, y en una época en la que muchas personas pueden asistir desde cualquier país, que no es otra que Semana Santa.

Empieza a ser interesante la estrategia que muchos países hacen para poner en valor los recursos del país y promocionarlo como destino. Como no solo en turismo se vive del continente, el contenido del curso tiene apartados tales como: ciclo de vida de un producto turístico(algo que solo se analiza en las grandes empresas de consumo, pero no en el sector turístico), Diseño de un destino ( la practicidad de esto, es algo que no utiliza a menudo), Relaciones con el turismo doméstico, y un sinfín de apartados en sintonía con el futuro turístico y la investigación que se debe hacer de este sector todos los días.

Ni los destinos, ni el turismo, ni la gente, somos como éramos antes. Veo mucha gente en mis casas, y cada vez los perfiles son más diferentes, complicados e imparametrizables( no sé si existe esta palabra). Es un momento difícil, pero a la vez muy ilusionante para el sector turístico.

Inmersos en Redes Sociales y en una posición dominante del altavoz del usuario, aparece Foursquare. Una interesante Red que nos permite estar conectados con todo lo que ocurre en nuestro cícrulo de ususarios. O sea, que a través de la aplicación de Geolocalización que muchos ya usamos en nuestros dispositivos móviles, podemos dar una ubicación concreta de en qué lugar estamos en ese momento. Para turismo, será un cambio. El cambio que implica es, si la incentivación cambiará el negocio turístico de los empresarios, y si las instituciones podrían tener una mayor  afluencia de público.

La competencia será importante, y las empresas estarán interesadas en fidelizar a los clientes. Si esta fidelización resulta operativa, la afluencia de empresarios que quieran invertir en Publicidad en ese canal, será cada vez mayor. Me imagino a varios clientes míos hablando de mi negocio, y a través de los puntos generando una competencia entre ellos. El Buzz puede ser brutal y mi rentabilidad mayor. Como empresario, me gusta mucho la palabra Chek-in, pero no menos la Chek-out. La primera implica que alguien entra, compra( en este caso geolocaliza), y empieza el proceso de «aquí estoy yo». La segunda, implica la salida por caja y el auténtico negocio del proceso. Las Redes Sociales, deben empezar a considerar la segunda como la clave del negocio.  Es como el Sell-in y el Sell-out. De nada vale colocar mucha mercancía en una plataforma, si las tiendas de esa plataforma no lo venden al consumidor final. Esto es la clave del negocio en las Redes Sociales.

Si se logra la segunda parte que comento, el negocio de estas aplicaciones estará en marcha, y los empresarios turísticos que no estén incorporados a este nuevo canal, perderán de forma decisiva su contacto con el presente de su negocio. Me gusta Foursquare y su integración en Facebook y Twitter. Una app desarrollada para todos los sistemas operativos de los que llevamos enganchados a la mano un dispositivo móvil. Dispositivo que no es otro que nuestra ubicación mental del negocio que físicamente está en otro lugar. La mía está aquí.

Hoy acaba uno de mis cursos a empresas Asturianas sobre la importancia de estar en las Redes Sociales y construir una marca en las mismas. Entre las dudas que les despertaban esta nuevo canal, existían algunas que ocurren de forma generalizada, pero que ya tienden a disiparse.

1- Nuestros hijos, nativos digitales, hablan mucho más de las redes sociales que nosotros. Es su forma de comunicarse y nos lo comentan o percibimos todos los días. Es normal, que mis alumnos hayan asociado Tuenti a el concepto global de Redes Sociales. No está mal para empezar. Aunque tampoco estaría mal, observar lo que hacen y considerar  que existen múltiples posibilidades de uso.

2- No tienen muy claro lo de la privacidad. No entienden que en mi caso pueda estar expuesto a cualquier tipo de comentario y crítica. Es lo que le ocurre a muchas empresa e instituciones, que no saben si quieren formar parte del diálogo o prefieren que otros hablen(mal posiblemente) de ellos. Siempre comento lo mismo: los Social Media no hacen a los clientes solo les permiten comunicarse y en una buena parte hablar de sus fustraciones. Es mejor estar expuesto a la crítica, que no saber en qué lugar están hablando de ti sin poder controlarlo.

3- Como Pymes que son, me pregunta si es fácil(se han dado cuenta de que no), de alcanzar un objetivo en las Redes Sociales. Es evidente de que no se trata de contratar al hijo de tu vecino por mucho tiempo que se pase en Internet, y es evidente que debes probar en todas las redes para ir afianzándote en ellas. Detecto incluso cierta dificultad para crear perfiles, colocar información, darse de alta en grupos de interés,etc. Para en definitiva, encontrar la tribu que les haga dar a conocer su marca. Es muy importante que te lo expliquen personas que han tenido casos de éxito en los Social media.

4- Siempre comento que Facebook tiene 350 millones de usuarios. Si lo consideras un país, sería después de China e India, el más poblado. Las Pymes deben utilizar este canal para difundirse, y las empresas un poco más grandes, tienen la oportunidad de abrirse a muchísimas personas. No desperdicies esta oportunidad. ¿Me gustaría saber cuántas empresas permiten o tienen a personas solo en un canal como twitter para controlar todo lo que ocurre?. La mentalidad del empresario Español  es pensar que estás perdiendo el tiempo. En USA, que debes utilizar ese tiempo. Esto les permite un canal de investigación y un pulso nuevo a controlar. Las pymes, deben estar en estos canales y planificar una parte de su tiempo diario controlando todo lo que ocurre.

5- Un problema importante que tienen las Pymes, es su recortado presupuesto de publicidad. En este sentido, los Medios Sociales son  mucho más accesibles y con un retorno mayor que el que puede tener un anuncio en otros medios tradicionales. En Davos, se analizó que ya muchas personas pasan más tiempo en las Redes Sociales que utilizan el correo electrónico.

6- Por ello, me sorprendió que una gran mayoría de Pymes, no utilizan dispositivos móviles para leer el correo electrónico. Aunque algunos de ellos no lo consideraban prioritario, yo creo que la palabra inmediatez habla de la reputación de tu negocio. No estar Always On, simplemente no da buena imagen y no vende. Es cierto que algunos utilizan más la voz que otros, pero cuando alguien se acuerda de tí por correo electrónico, es necesario de que antes de Navidad contestes.

7- El desarrollo de una página web corporativa o de un blog, es algo que les interesa mucho, pero tiene un componente de voluntariado en una Pyme. Cualquiera de una pequeña empresa o asociación puede hablar y contar lo que crea oportuno para lanzar su proyecto, pero es más un proceso colaborativo que de organización. En un mediana o gran empresa, es necesario que un departamento se ocupe de gestionar esto de forma correcta. En mis clases, detecto el interés por hacerlo, y la negativa a encontrar dentro de la misma empresa, contenidos que ellos consideren capaces de fidelizar o de crear Buzz entre sus clientes o asociados.

8- Cuanto más tiempo tarde una Pyme en incorporarse a las Redes Sociales, más pyme será….