Ayer estuve en Madrid. Google me invitaba al Lookinside.travel. Llegué justo, con una perfecta organización, y ponentes de mucho nivel. Allí me encontré con el bueno de Carlos Pérez, Directivo del grupo Alsa, con Juan Pablo Paradelo, con Fernando Rodriguez, Directivo de Riu Hotels, con Fabián González del ITH, con Nuria Muñoz, Gerente de Segittur( su apoyo a Turismo.as 2011 y su felicitación), Jesús Salgado, Socio- Director de Queryteck, y Antonio López de Avila, Director del Master en Dirección de Empresas del IE, y Javier Soria, Managing Director at Google Travel Spain entre otros. La comida fué muy entretenida con una perfecta organización de la empresa Google, que convierte este Think Tank abierto en un importante laboratorio.

Empezamos: El Instituto de Estudios Turísticos responsable de la investigación, información, documentación y difusión, además de cooperación. Frontur con su turismo recpector, Egatur con el gasto del receptor, Familitur con el Turismo nacional y otras como Habitur y Ocupatur. «El comportamiento del turismo de interior, permite la mejora de las infraestructuras».

CDTE(Centro de Documentación Turística). Se puede encontrar todo lo relacionado con los últimos 20 años en materia turística. Exceltur: Una revista que no gana suscriptores y empieza a crecer a través del canal online. Encuesta a los adultos que han hecho un viaje en los últimos 12 meses, y sus motivos de decisión del mismo: tiempo empleado en búsqueda, influencia de distintas fuentes, y método de reserva.

Ojo a este dato: de esa muestra, 43045 eran respuestas online, 1022 por teléfono, y 212 en papel. ¿Elocuente el dato online verdad?. Las Administraciones de Turismo deben tener esto en cuenta. Cosas Curiosas durante el estudio: la gente cambia las letras para buscar un destino. En fin, quizás tengas que comprar dominios que suenen raros pero lleven a tu negocio más tráfico. Esto permite segmentar viajeros de varios lugares de España.

Solmelia: 7 de cada 10 viajeros acceden a diario a las webs y desde el trabajo. Se realizan 5 viajes de ocio, y 3,4 de negocio. El 29% de los viajeros realiza 1 viaje por negocio al menos. 8 de cada 10 fueron por ocio, el gasto es inferior a 600 euros, y gastan más las personas que viajan solas que las familias. Ya sabéis a por: solteros, solteras, separados…    El 70% es destino nacional(48% ciudades Españolas, 34% costas). 7 de cada 10 incluyen alojamiento. el 50% se hacen en avión. El 71% de los viajeros compran lo servicios por separado. El viajero accede a internet desde el trabajo, viaja en pareja por las ciudades, y se aloja en hoteles comprando los servicios por separado. El 30% de los paquetes se basaron en el clima. Y ahora: 1 de cada 2 viajeros lo decide por Internet. Las agencias de viaje influyeron en el 38% para elegir un destino.. Familiares y amigos empiezan a componer lo que serán los Social Media del futuro. Los buscadores son el canal online preferido para buscar un destino. La marca influye en 1 de cada 4 casos. Se visitan 6 webs para eleguir destino, y 4 para elegirlo. De los Social Media  se habla más de lo que pesan en la compra de un destino, pero se perfilan como el escenario del Futuro.Para la selección de un destino, sí influyen los SM, pero para un Hotel, influyen más las propias webs del hotel.

Google(su influencia): Lo usan para ver qué relevante es tu marca. El 50% de los compradores de un producto turístico, no están más de 30 días. El conocimiento de la marca, incrementa el nñumero de impresiones. Del uso de la TV y de los buscadores, es 20% más rentable para el retorno de la marca. La planificación de un viaje es de 35 días. Es utilizado el buscador en la fragmentación del proveedor. Los buscadores ofrecen conocimiento de marca.

Vueling Airlines: En esta situación económica, Internet hace segura el que la compra sea la más barata. Familiares y amigos, claves en la decisión de compra. Las agencias de viajes, son más usadas que las OTAS. 4 de cada 10 viajeros, están influidos por el canal online para seleccionar transporte aéreo. Los propios sitios webs de las aerolíneas son claves. El papel, es clave en los paquetes turísticos. Los Social Media, tienen poco peso, pero crecerán bastante, y serán el Espacio Natural. El paquete áreo es un commodity. Se visitan más sites dependiendo de la complejidad de lo que se busca. Un alojamientos se selecciona por precio, y luego calidad. El precio es clave en el transporte aéreo. Sino conocen la marca, la buscan en los buscadores.

Logitravel: El Call center de la cadena hotelera, representa más de la mitad del paquete. El 60% de las reservas, son a través de canales directos. El 72% reserva al hotelero directamente, y el 28% a través de la agencia(Existe más feeling en la llamada para reservar en un hotel que a través de internet).Los coches, 6 de cada 10 se reservan por Internet. La mejora de las webs de hoteles es algo crucial.(Que gran razón, el Londra Palace de Venecia no sabe ni colocar unas fotos interesantes y es el mejor hotel de Venecia). Las agencias online consiguen fidelizar y que el cliente perciba valor, pero necesitan mejorar los paquetes vacacionales. Las oficinas físicas tienden al multicanal. Necesitan tecnología porque perderan cuotas en servicios sueltos como aéreos y hoteles.

Halcón Viajes: Relación online/offline en un mercado turístico 50/50, y con un mixto entre ambos canales de solo el 2%.

Resumiendo: una muy interesante jornada, en la que he aprendido muchas cosas y he pasado momentos muy agradables. Cualquier empresa turística del Principado de Asturias, podría y debería sacar conclusiones claves de este análisis.

Mañana a primerísima hora salgo para Madrid. Javier Soria, Managing Director at Google Travel Spain, me invitó al informe de Hábitos de información y compra del viajero Español. El informe más interesante del sector y que siempre despierta mucho interés. Me pegaré una paliza de coche, porque también quise estar en el nuevo portal de Infoasturias, y agradezco a la Consejera de Turismo que haya hablado del Foro de Turismo y Tecnología Turismo.as, como «el Davos de la tecnología y el turismo en boca de su creador». Sin duda que lo conseguiré, o al menos lo intentaré.

Encontré muchas caras y muchos que antes no me cogían el teléfono(no es del Principado, que quede claro), ahora me comentan que claro, que les han dicho, que el foro estuvo muy bien, que a ver cuando quedamos. ¿Sabéis lo que hice?: saqué mi BB, y le dije a uno de ellos ¿Este es tu móvil?: me dice Si. ¿Este es tu correo?Si. Le dije: ¿Te he llamado alguna vez, sé sincero?. Si Juan, pero mira es que el servidor, es que.. Le dije, lo siento, voy a ver el portal y no tengo tiempo de hablar contigo. El mundo está lleno de figurines y de pocos currantes, y Asturias tiene unos cuantos de ellos. Solo te ven cuando sales en los periódicos.

En fin, lo dicho, mañana os contaré mi experiencia en Madrid.

El título me lo da The Guardian. Lo demás, de mi cosecha. A través de turismo.as, puedo ver que existe un cambio en la sociedad Asturiana en cuanto a Tecnología y Turismo. Voy a colocar en unas breves guideslines, lo que pienso que debe cambiar el turismo en Asturias para que la Economía Digital no le pase por encima, algo que en cierto modo ya ha hecho Turismo.as.

– No deben utilizarse blocks de anillas como modus vivendi en Turismo.as . Como complemento vale, pero como unidad operativa de ataque, no. Pasemos a los dispositivos móviles ya. Venga, no voy a dar nombres……

– No deben usar usbs. El turismo está en la red, y los proyectos deben estar en la Red. Cuando las empresas se desplazan a otras ubicaciones, tienen problemas de compatibilidades. Con lo fácil que es conectarse a la Red…..

– El propietario de un hotel, no debe utilizar una cuenta de hotmail, y la recepcionista el propio dominio. Esto no dice mucho de reputación que el hotel quiere mantener a través de Internet. Registrar dominios en Internet, va más allá de la propia compra y renovación cada año.

– Si tienes cerca posibilidades digitales, participa. El stand que había a la entrada de Turismo.as te permitía difusión a tu negocio. Si hubieses sido listo, hubieses grabado un pequeño spot, o una pequeña imagen de tu negocio que estaría colgado de la web, y viéndolo cientos de personas.

– Como todo es muy caro, es más interesante avisar de que no puedes ir para que no emitan tu tarjeta, que pasar de todo. El año que viene, se gestionará de una forma muy diferente.

– Debería ser obligatorio el uso de portátiles para la difusión rápida de lo que ocurre en la sala.

– Representantes de Instituciones, no deben preguntar en dónde se inscriben dos veces seguidas cuando el proyecto está colocado en todos los soportes, máxime cuando gestionan proyectos que están en la red y que influyen en nuestro desarrollo turístico.

– Usar Twitter para difundir Turismo.as , es una labor de la Administración -1, y de los empresarios Turísticos 0. Porque el futuro de Asturias, depende de esta Red Social entre otras. Los Social Media son la clave del Turismo.

– Participar con preguntas, demuestra interés, madurez, y futuro. Los Asturianos, preguntamos más en las Sidrerias que en los Foros. Debemos empezar a tomarnos en serio las reflexiones en los Foros.

– Los profesores Asturianos, deben entender la educación en otras ubicaciones, y deben reconocer que el proceso educativo, no es un standard del Ministerio de Educación. En Turismo.as se habló del futuro de los emprendedores, o sea, del futuro de este país.

– Las empresas Tic de Asturias, deben ser más proactivas. No es de recibo que solo una mínima representación estuviera en turismo.as, aunque también muchas de ellas me manifestaron su interés en preparar el del 2011. ¿A quién venden ellos su Tecnología?. ¿A empresas de Turismo?…..

– ¿Porqué la Cámara de Comercio de Oviedo no difundió el Evento ni lo apoyó, cuando su Director me dijo que lo apoyarían en una entrevista que le hice relacionada con Turismo.as?………

En fin, seguro que mejorarán muchas cosas para el 2011 porque el proyecto se ha consolidado, pero muchas de estas líneas son innecesarias y perfectamente evitables.

Cuando empecé con el II Foro, me planteaba cómo hacerlo de  diferente para poder entusiasmar a participantes, instituciones y patrocinadores. Ese equilibrio era un upgrade sobre el ya relevante foro del 2009. Al principio, el papel que aguanta todo, perfilaba un proyecto que de convertirse en realidad, daría el espaldarazo definitivo a Turismo.as, convirtiéndolo en un revulsivo nacional para la industria turística.

Me encontré por el camino con Kiko Sesma, que me ordenó las ideas, y me ayudó a mantener el pulso que pedía un evento de esta magnitud, y a Carlos de Camala, ese garage en el que me paso los días. Día a día, visita a visita, fracaso tras fracaso, acierto tras acierto, risas, lloros(Jaime de Lne lo sabe…) en fin.. había de todo. Ese ecosistema en el que navegas cuando te empecinas en hacer cosas diferentes, es tu modus vivendi casi todo el día. Tu familia empieza a ser algo inexistente. Pero era mi apuesta, y debía hacerlo a caballo ganador.

Diseñamos rápido la estrategia, fuimos consiguiendo patrocinadores, colaboradores y participantes a base de muchísimo tesón. Os puedo asegurar que podría escribir un libro sobre Turismo.as y todo lo que hay detrás. Impagable la apuesta que el Alcalde de Oviedo, Gabino de Lorenzo hizo por el proyecto, y de la transmisión del mismo que le hicieron Eugenio y Gerardo,  así como relevante la difusión que hizo la Sociedad Regional de Turismo y la presencia de su Director en el Foro, Jose Luis Vega.  Y muy mejorable la que otras Instituciones a quienes invité y solicité ayuda personalmente, no me hicieron caso.

El mail era nuestro habitual medio de contacto, y tomando cafés entre Oviedo y Gijón, e incluso unas veces en una capital y otras en otra, coordinábamos las tareas y poníamos en común cómo lo veíamos. Siempre fuí consciente de que este año, era clave para el proyecto y debía lucharlo a muerte. Por el medio, los Think Tank y el mapa mundi con el que trabajo(si si, mundi), me impulsaban a pensar incluso en un proyecto a escala mundial que podría tener los paradigmas del futuro turístico.

Todo ello  era un motor a reacción, pero también tenía miedo, mucho miedo a dos cosas:1- ¿Sabéis que pensaba?: que al abrir los correos de los ponentes, leer en Asunto: lo siento, malas noticias. Si leo esto, cuando abro el correo, ¿imaginaréis que dice el correo no?: lo siento Juan, pero no puedo ir a Turismo.as ……… Esto me obligaba a desplegarme más, concentrarme mucho y sin cambiar la estrategia, buscar soluciones. Casi no ocurrió esto(salvo casos muy puntuales y justificados). La 2- el que llegara el día del Foro, y no hubiera casi nadie, con lo cual la decepción habría sido total. En estos dos casos, no lo pensé, miré hacia adelante y me dije: si has llegado hasta aquí, podrás llegar hasta donde quieras.

«Dormí» en el sofá de mi casa varios días conectado al ordenador, y preparando cosas. Repasaba lo que podía ocurrir, en qué personas debía pivotar para salir de cualquier imprevisto, y pensando. Pensar en Think Tanks y dibujar un proyecto internacional, me permitía en momentos de mucha tensión relajarme. ¿Que barbaridad no?: Estar en un terrible lio, y pensar en otro diez veces mayor.

Lo decía Carlos Blanco; o tu mujer te apoya, o te separas. En mi caso, el apoyo a mi tenacidad era total, y eso me permitía liberar la mente de la palabra Fracaso. Como emprendedor estoy acostumbrado a pegarme leches, pero esta podría ser mayúscula. Ocurrió todo lo contrario, el Foro fué un éxito en boca de Directivos de grandes compañias, de Instituciones, de Ponentes, de Colaboradores, de Patrocinadores, de  Asistentes, y de todos los que a través de los Social Media lo contaban. Muchísimos medios de España, lo recogieron, y las revistas internas de muchos de los Directivos que asistieron, quieren fotos para ilustrar el proyecto en sus negocios que están en cualquier lugar del mundo.Conseguimos mantener el pulso del público a través de videoconferencia y con el regalo de un fantástico crucero que Primera Línea hizo a través de la empresa MSC.

Hoy, Asturias se ha colocado como referente del Turismo y la Tecnología. Pero no nos olvidemos, que en el sector turístico no existe foro que mil años dure. Las personas cambian, los slogans se diluyen, los nativos digitales quieren cambiar el mundo, y yo, ya estoy pensando en ese cambio desde ayer 15 de Abril, cuando se concluyó el Foro. Espero y deseo que todos volváis a la tercera edición que prometo será muy relevante. Mientras tanto y no, ya sabéis que tanto mi BBerry como yo, estamos a vuestra disposición para lo que queráis.

Uno de los programas estrella de Iphone, es Dales Cargenie,s Training. La Eficacia en la forma de vender o el servicio al cliente, son posibilidades que podemos obtener de los aparatos en movilidad.  Warrent Buffett fué una de las personas que utilizó este curso en el formato papel, y reconoce que ha sido la clave para poder hablar en público y dirigirte a organizaciones. En un sector como el turístico, me pregunto cuántos tienen Iphone(bastantes seguro), y cuántos utilizan estos programas(ninguno seguro). En un sector en el que el servicio al cliente ya no pasa por enviar solo un correo contestando la disponibilidad  que hay o no en tu alojamiento, y las peticiones( esto se convierte en un spam:) en una gran parte de portales verticales como forma única de llegar al cliente teniendo como filtro al alojamiento, se vuelven imprescindibles estos programas en movilidad.

Si estos programas son tan importantes, y es tan importante el canal online, yo cambiaría la redacción de las subvenciones a Pymes Turísticas que ofrece mi CCAA, y esta sería una de las subvencionadas. Estoy seguro de que este tipo de productos, perfectamente orientados, con personas que sepan no solo de APP, sino de Turismo y de la empresa, serían necesarias y vitales para que el sector turístico mejore.

Al final, lo que interesa es captar clientes para tu región, y esto hoy por hoy, solo es viable gracias a la Tecnología. Si no existen ayudas pero no solo económicas, sino de motivación para que el empresario coloque al finalizar su correo: Hotel XXXX. y no enviado desde mi Iphone, o cosas similares, no podremos avanzar en el desarrollo de App para el turismo y menos de mentalidad que promueva el que esas aplicaciones formen parte de nuestro día a día. Ahhh, que por cierto, del día a día del cliente, ya forman parte…….

Hola, ¿quería saber a qué hora me puedo marchar?.

Aunque la hora de salida es a las 12 de la mañana,  puedes irte después de comer, sobre las cuatro y media.

Perfecto. Organizamos todo y a esa hora, la casa está libre.

A las cinco de la tarde, todo sigue igual. Y lo peor, es que las clientas siguen esperando por los clientes, o sea sus parejas que se habían marchado hace dos horas a por unas costillas…..

Les comento que el límite de la hora ha terminado, y que deben irse.

Dejan la casa, esperan por sus parejas, y cuando llegan me dicen: ¿te importa que comamos y nos quedemos hasta las 7?.

Les digo: no, y ¿os importa pagar la mitad del día?.

Si, Claro. Pues, creo que debéis comer las costillas en otro sitio(Mientras me explico, mi contertulia cigarro en mano, y mano extendida en el poste, me dice:¿Entra alguien después?

Resumen: el cliente de turismo rural confunde la amistad y cercanía del propietario con la rigurosidad de las normas. Me gusta que las normas sean horizontales, pero no me gusta que el pensamiento de las personas sea vertical, por lo que de falta de autocrítica tiene.

Ayer, cuando me entrevistaba en La Nueva España, mi hija estaba presente. En un habitáculo reducido, manejaba una réflex de forma cuasiprofesional, utilizaba su blackberry de forma espontánea, y me hacía una pregunta: ¿los periodistas aún siguen escribiendo en papel?. ¿Sabéis lo que hizo inmediatamente nada más salir de la redacción?: subir todas sus fotos a Tuenti. Hemos ganado  la capacidad universal para conectar con el ser humano, independiente del medio, y esto origina un levantamiento social. Así pues, la democratización de la información y la igualdad de la influencia está servida en los nuevos nativos digitales.

Ahora existe una vocalización muy importante y de forma sonora que se llama sentimiento. Los empresarios, turísticos también, deben empezar a aspirar a Antropólogos, Sociólogos y Etnólogos. La venta de muchos de los productos tecnológicos que llevan a una mayor amplitud de nuestros negocios, no es otro que el levantamiento social de los jóvenes, lo que motiva un nuevo cambio en la comercialización de los productos.

El comportamiento de cada comunidad dicta las estrategias, y ayer, mi hija entendía que en una comunidad llamada prensa, ella debía poner en marcha una serie de estrategias para que las personas con las que se comunica, estén al corriente de ello. El reto es que las comunidades ganan protagonismo y ese Tsunami Social obliga a las empresas e instituciones a prestar mucha atención a lo que ocurre.

La tarea de identificación de quiénes somos y quiénes queremos ser normalmente documentado es una declaración de misión, pero no está incorporada en nuestras interacciones diarias. La mayoría de los empresarios turísticos, no tienen una clara misión en los social media y evitan el Tsunami Social Media, lo que infuirá en sus negocios. Los Social Media convierten la humanización en un negocio de futuro, y mi hija me lo demostró ayer en su interés por incorporarse a la entrevista. Si, quieren participar, no quieren ser sujetos pasivos. Les encantan las emociones y los lazos que hacen con ellas. Con ello, humanizan las marcas y los procesos de tal forma, que rápidamente se incorporan a la cadena de valor.

En este caso, mi hija daba a los «consumidores» algo para hablar de. La empresa permitía a los empleados compartir talento. Y mientras, yo me convertía en juez de una interconexión social que antes no existía.