Nuevos desafíos para el Turismo Rural

Durante los días 3 y 4 de Noviembre, estaré en la Cámara de Comercio de Salamanca. La diputación de dicha ciudad, organiza una jornada con el turismo rural como forma de dinamizar una economía, de aprovechar las oportunidades que ofrece y de optimizar el desafío del canal online que aún queda un largo trabajo para conseguir una adecuada implementación. Allí estaré con Domenech Biosca, aunque me desplazaré el día anterior para ver temas turísticos.

Asociaciones Federadas de Autonomos de Asturias

Hoy estuve en una conferencia sobre el comercio electrónico que organizaba Afas en Gijón, y que entra dentro de las actuaciones que  apoya  el Plan de Innovación   de Autónomos Piatic. Es importante que los autónomos se incorporen a este canal de una forma urgente porque el desarrollo de la región depende de esta actuación en una parte importante. Me quedé sorprendido de que solo dos personas en la sala tuvieran blackberry y de que solo dos personas tuvieran conocimientos de inglés como para hacer negocios a través de la Red. Es necesario no focalizar en exceso en los Social Media, porque aún queda un largo trabajo de implementación de la tecnología, aunque sí es importante que empiecen a «manosear»todos esta cantidad ingente de plataformas que están cambiando nuestra sociedad, y a crear marca, su marca, a través de la Red.

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De todos mis clientes de turismo rural, solo en una franja de 18 a 24, tienen una mayor vinculación a las Redes Sociales y son más receptivos a la imagen que puedes dar en estos nuevos canales, aunque existe un intercambio contínuo de información.  Puedo afirmar que casi el 60% de mis clientes comparten contenidos sobre turismo, y más del 50% lo hacen una vez por semana. La fórmula más usada sigue siendo el correo electrónico, lo que demuestra que aún no usamos los social media en turismo de forma decisiva.

El 90% de todos los clientes a los que les he preguntado, usaron el correo electrónico, mientras que un 20% ha usado Facebook. Los primeros en una franja de edad por encima de los 20 años, y los segundos por encima de los 30. La red social más popular y usada es Facebook, aunque en turismo rural quedan lejos las reservas a través de Facebook que Delta revoluciona,  existe muy poco penetración de Twitter y nula de Foursquare.

Las personas vinculadas a las Redes Sociales, estaban más interesados en el valor de los contenidos que en compartirlos. Al revés ocurría en las personas de más edad, que valoraban de forma considerable el valor de información que otros amigos les hicieran llegar sobre las casas rurales. Aunque las razones de hombres y mujeres eran similares, si existía un porcentaje mayor de mujeres en la toma de decisiones referente a la compra del producto.

Es cierto que la motivación para compartir tiene que ver con el método de reparto, por la forma selectiva del correo recomendado entre personas. En Facebook, las personas jóvenes que reservaban turismo rural, no eran selectivos y envíaban la información de forma indiscriminada, mientras que las personas de más edad enviaban el correo recomendando la casa rural solo a las personas de su entorno.

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Varias Razones para los Social Media.

En Facebook, sí puedes conseguir turistas.

Cada día es más importante construir tu marca a través de los Social Media, pilotar tu negocio desde una pantalla e incluso dirigir tu marca desde Facebook de una forma aceptable. Uno de los objetivos de Turismo.as este año, será conocer la implantación-implementación de este recurso para los empresarios turísticos, y ver si una herramienta es posible que arroje datos interesantes para rentabilizar tus inversiones.

En mi interés por conocer qué webs eran las más importantes de turismo en USA, le pregunté a una de las personas con más reputación en el sector turístico Americano, y me dió dos: una ya la conocía y la otra no. Esta última me gustó mucho porque su marketing para tener mayor visibilidad, pasa por el hecho de pagar por una mayor cantidad de fotos divididas en tres upgrades: salir en Google Maps, un Thumbnail image o un vídeo de Youtube.  Visitando esta web de turismo, me encontré solo una propiedad de Asturias concretamente en el Occidente, y los llamé para conocer cómo funcionaban.

La llamada la atendió una persona que me dijo: estoy con las ovejas y me han dejado los propietarios el móvil. LLame en una semana y ya le atenderán. Le había enviado un correo y efectivamente ha pasado tiempo desde entonces….No es solo la mala imagen que se da, sino la inversión tan poco rentable que ofrece esa web para este cliente. ¿Saben realmente los empresarios de turismo en qué webs de turismo invierten el dinero?. ¿Saben realmente los empresarios de turismo en qué deberían invertirlo?. ¿Saben las Asociaciones cómo hacer más rentable el negocio de sus asociados?, ¿Saben los empresarios de turismo porqué los Social Media pueden ahorrarles dinero y abrirles un poco los ojos?. Para que la necesidad de implementar una estrategia en los Social Media desde Los Picapiedra hasta ahora no sea muy duro, la presentación de Social Media Intelligence creo que os puede ayudar.

La semana pasada alquilé dos casas rurales a un grupo de amigas. Un caso habitual que no hubiera llegado hasta esta pantalla sino llega a ser por Google Analytics y la influencia en nuestro negocio. Echando un vistado a las referencias de una de mis webs, ví que en los últimos días, el primer puesto de referencias era copado por   la web de un equipo femenino de primera división de fútbol. Durante todas las aportaciones del grupo, se pueden analizar variables tales como  que el comienzo de la conversación no es el propio alojamiento( esto se desprende del coste de la ubicación, y se diferencia de un hotel en Londres que es lo primero que reservas por el coste), que los packs que ofrecen empresas turísticas no son más baratos que el propio desglose y compra separada de cada producto, y que el blog centraliza la conversación.Un caso muy interesante para ver nuevas tendencias en la elección de un destino turístico.

En el BlogtripF1 de Valencia, conocí a muchos blogguers internacionales de destino y mi intención es invitarles poco a poco a  una aproximación a Asturias  como hizo Andy Jarosz en restoring a rural house in Antrialgo. Asturias es una bonita región para acoger a Bloggers que viajan por todo el mundo, que dedican una buena parte de su tiempo a promocionar destinos, y que han conseguido una gran reputación. Isabelle y su beautiful accommodation in Asturias sobre nuestros alojamientos, es una muestra importante del posicionamiento no solo de nuestra forma de entender el canal online, sino de lograr una repercusión de Asturias mucho mayor en canales  que hasta ahora no han sido  explotados a fondo a través de una buena relación con bloggers internacionales.

La motivación es uno de los objetivos de las  plataformas basadas en la participación. Siempre hay algo que puede suscitar dicho interés, y ayer era uno de esos días en los que debía implantar una estrategia de Social Media. A mi hija le encanta la fotografía y debo reconocer que hace unas fotos aceptables. Su cámara se le había caido y estaba roto el objetivo, con la consiguiente pérdida de conexión a su red social. Mientras echaba una ojeada a los modelos expuestos en la tienda para luego trasladar la petición de compra al canal online, me puse a pensar cómo suscitar su interés para que en una diferente acción de marketing, pudiera ayudarle a comprar una nueva.

Tenía un lineal perfecto que no era otro que su plataforma de Tuenti. Un total del 4.000 visitas, le permitían pensar que de ahí podría sacar una interesante rentabilidad. Le dije que la conversión en clientes de una Red Social a pesar de ser tráfico cualificado, era uno de las lagunas que hay en el nuevo marketing online. Se puede vender branding y la necesidad de estar, pero no se puede vender este canal como una rentabilidad para tu negocio en forma de aportación al ROI de tu negocio.

En el panel de Google Analytics que arriba adjunto, me gustaría comentar varias cosas:

1. Elisa en ningún momento dijo a sus amigos de la Red Social que sus padres eran los propietarios del producto, para evitar una tendencia amistosa hacia el producto.
2. El dominio analizado pasó de 14 a 32 visitas, con lo cual se duplicó el tráfico de la web.
3. El tiempo que pasaron en la web, fué de más de 6 minutos, muy por encima de la media hasta ahora, lo que me avala que la información que manejan es de su interés. El posicionamiento en la mente de las personas que visitaron nuestras webs, era correcto y el contenido resultaba convincente. La comunicación en las fotos del perfil de mi hija, demuestra el interés de sus amigos en el producto. Es posible que se lo comenten a otros amigos( debería en un análisis posterior analizar si sus amigos se lo han comentado a otros ampliando el buzz).
4. En una pregunta posterior, un 60% invitaron a sus padres a ver el producto, lo que demuestra que aunque la toma de decisiones se desplaza a los padres, los niños son totalmente influyentes en el primer impacto o decisión de dicha compra.
   
5. El navegador más usado ha sido Internet Explorer con un 50%, aunque seguido de cerca por Firefox con un 24%, Chrome un 22%, y Safari un 5%. Esto demuestra que los nativos digitales empiezan a desplazar lo que hay que pagar por lo gratuito.
6. Aunque Tuenti era la plataforma de salida para el análisis del producto, solo el 32% partió de dicha Red Social. el 28% viene de Google(organic), y el 39% de tráfico directo. El SEO y el posicionamiento en buscadores sigue siendo tan importante como antes.
7. La tasa de rebote fué del o%. Esto demuestra que esta acción en concreto,  les llevó a la web de las casas rurales que les interesaba en Huerta San Benito y no estaban interesados en buscar otro producto.
8. Las palabras clave utilizadas eran sobre la propia marca cuando decidían introducirlas en el buscador. Los estudios que hizo Kanvas Media sobre este análisis  en Google Instant, demuestran que la búsqueda por marca, es cada día más importante.
9. Las páginas más visitadas con un 49,9%, son las que se refieren a la extensión de equipamientos(bien bañeras hidromasaje o bien dispositivos). Todas las páginas de información, ocupana las posiciones detrás de esta, y la última correspondía al formulario de contacto.
10. Esto permite ver que las personas interesadas en el producto eran niños que se lo enseñaban a sus padres que sí podían decidir la compra, aunque esta no se transformaba porque las Redes Sociales tienen aún una baja conversión de compra de producto, y desigual información en la sociedad en la que los niños van muy por delante de sus padres.
    


Pd: Próximos análisis, me llevarán a materializar la compra del producto turístico a través de la influencia de los nativos digitales en la toma de decisiones de sus padres.