Uno puede pensar en qué basarse para ser bueno o malo socialmente en el hábito de consumir. Cuando llegas a un hotel, y lees los mensajes de las toallas, simpre son directos al medio ambiente. Es más, parece ser el centro de la capacidad para ser una persona socialmente más respetada. Yo, sinceramente no me lo creo. Es más, leo en el artículo de The Economist, sector sociedad, un artículo donde lo que realmente importa del uso de las toallas, no es el environment, sino los derechos de los trabajadores y la dignidad de los mismos, desarrollado por Michael Hiscox y Nicolas Smyth, de la Harvard University. A veces, es más fácil o más simple, desviar la atención hacia el continente que hacia el contenido.

Para ser buen consumidor en el caso que comento, tendríamos que ir en una mayor parte a establecimientos de turismo que mantengan políticas sociales adecuadas. Pero no nos engañemos, esto no vende y salvo por imagen del negocio en sí, los clientes lo perciben como un interés por parte del establecimiento de buscar el lado sensible del cliente. Siempre se deja entreveer una intención para ver que nos acoplamos empresarialmente a la demanda de nuestro cliente, pero somos culpables en una parte importante de lo que Economist llama «greenwashing«.

Yo no creo que un hotel o alojamiento rural, venda mejor su producto por utilizar estas prácticas. Hablo, digo escribo, sobre una gran mayoría de los clientes. Uno no es bueno ni malo porque consuma productos que generen una controversia en el mercado, sino porque compra o deja de comprar lo que el vendedor tiene en el mercado. La bondad en este caso es solo de negocios, y en muchos casos el cliente es bueno porque sabe que tu producto a mejor precio es su opción diaria. En cambio, es malo, cuando tu producto es caro, falto de atractivo, y no lo compra. La bondad o maldad en este sector, solo existe en la cuenta de resultados del empresario. Luego, personalmente, uno decide que clientes son políticamente más correctos, pero buscar otras historias a la mercadería, es disfrazar otras situaciones más críticas. yo no tengo porqué dejar de ducharme dos veces al día, porque el hotel me diga que es mejor el ahorro de agua, etc, etc. Es mejor, porque tú te ahorras pasta si lo hago, y yo soy para tí mejor consumidor, ¿no?.

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Hoy estaba con un amigo del sector turístico. Hace años, los clientes iban a verle y escogían con él su destino. Ahora, las cosas han cambiado y él les envía vía mail, las ofertas que mejor se adaptan al perfil del cliente. Esta es una orientación al cliente que le permite conocer que tipo de oferta debe enviar a su cliente según sus preferencias.

Hace años, en cualquier negocio, uno llegaba a vender. Ahora, al comprar los clientes de motu propio, lo que más te interesa saber, es que tipo de gustos tienen , que decisiones toma, quien las toma, en qué momento y porqué. El correo eléctrónico, en esa comunicación síncrona porque existe relación el el tiempo, mantiene la relacón con sus clientes en la lejanía.

La realidad de su negocio, está en como trabaja a sus clientes contínuamente con ofertas, llamadas, recordatorios, y sobre todo el mail. El mail, si te ofrece lo que buscas o esperas, es ese apartado de la vida online, es como esa hoja de pedido que siempre esperas. A través de él, podrás llevarte muchos pedidos a casa, eso sí, siempre que sepas los gustos y preferencias de tus clientes.

He llegado a este artículo vía Hosteltur. Aumenta el turismo de Congresos y Rural, y Asturias es líder en esta categoría dentro de la España verde. Esto me lleva a dos lecturas:una, más clientes de un sector medio-alto, o sea, empresas para congresos( incentivos no, lo cual no entiendo), con un efecto doble de compra al visitarnos luego de forma personal, y otra más turistas pero con un gasto medio menor. Es interesante esta segunda parte, porque lo importante en esta tienda llamada Asturias, es que entren clientes en ella, y que una vez dentro consuman otros productos. El Turismo Rural es un reclamo interesante para llenar la tienda. Es el champu o el gasoil de gancho, pero la rentabilidad de una región no pasa por ese producto, pasa porque otros productos como restaurantes, museos, y esa larga lista de productos a vender al turista, tengan los márgenes suficientes para equilibrar la categoría.

El Turismo rural es rentable, pero existen otros servicios anexos que tienen una cuenta de explotación más alegre. Estos servicios son rentables en una gran parte, porque el turismo rural les envía clientes. Es una forma de no solo centrar la atención en una ubicación, sino como en la tienda, todo lo que genera la visita del cliente.

Quizás sea el momento en el que el turismo rural, tenga que estudiar los efectos de la publicidad online para todos los que estén interesados en que en su negocio entren turistas, al igual que no descartar argumentos para utilizar en el marketing tradicional, más eficaz en determinadas épocas del año en otros sectores. Sería una buena forma de que estos sectores y quienes los gestionan, entendierarn el reclamo que supone para una región, esta categoría de turismo.

Es importante conseguir clientes, y muchos vuelvo a pensar lo mismo, están basados en la economía de la atención y la dispersión que se deriva de la misma.

¿Animación?, ¿merchandising?, ¿Atención?, ¿Provocación?. ¿Aceptamos ingresos como punto de venta?. Hoy estuve charlando un rato con mi amgo Fernando Villa, presidente de los empresarios de Asipo, emprendedor incansable y persona de grandes ideas, y llegamos a la conclusión de que lo que no se explota al ciento por ciento, es el punto de venta. En Turismo, existen muchos lugares que pueden hacer de puntos de venta: bares, comercios, empresas de turismo activo, gasolineras, etc. Los empresarios de turismo rural, tenemos directorios que reflejan esta situación y cajetines con muchas ofertas.¿Porqué no cerrar la bucle de ese ciclo de consumo, potenciando todos los puntos de venta?,¿Porqué las asociaciones no invitan a todos esos puntos de venta, no solo a unirse económicamente a la misma, sino a utilizar los espacios para promocionar todos los productos de la región que consume un turista cuando nos visita?.

Las soluciones del turismo, no están en grandes estudios. Están en el sentido comercial que podamos exprimir de todos los puntos de venta de nuestra región. Están en la recomendación que tienen la obligación de hacer cualquier punto de venta de nuestra región ante visitantes foráneos y de otros concejos de Asturias. Es evidente que la formación es parte de la venta, de ahí, la necesidad de formar a todas las personas que buscarán esa venta de nuestra región. Hacer promociones, calendarios promocionales durante todo el año, y otras posibilidades comerciales como información tecnológica de turismo en esos puntos , no sería difícil una vez planificados los puntos de venta.

Es el momento de diseñar muchos lugares para promocionar turismo, que no son otros que los que usa el turista cuando pasa sus vacaciones en nuestra región. Una vez más la solución es interior y de excaso coste. Eso si, de máxima responsabilidad entre los Asturianos. ¿Cúantas oficinas de Turismo podríamos tener abiertas en este sentido durante todo el año?: miles y miles……o no?

Según We Media, en unos 10 años, la audiencia producirá en un 50% de las noticias peer to peer. Esto no hace sino, generar un cambio importante en la forma en la que el periodista a a antigua usanza trataba las noticias. Ahora, deben buscar la alianza en las personas que los leen y actuar con ellas, no solo informar. En turismo ocurre lo mismo: informar sobre la realidad no es contar lo que ocurre, es hacer que los turistas sean los que promuevan los cambios sobre los que informar.
El cliente pasa a ser un contribuidor muy importante, debido a las posibilidades media que existen. En turismo, cualquier persona puede crear un video en youtube, y esperar que muchas personas no solo lo vean, sino que participen activamente del mismo. En un principio, no había reglas para esta nueva media, pero ya se están articulando medidas para evitar que la audiencia no pueda favorecer un futuro incoherente y no sea capaz de cambiar la forma de vender productos online, lo que pone en tela de juicio el futuro de la social media, y de todos los que tenemos mucha esperanza en ella.

En turismo, esta audiencia pasa por que sea quien decide en una parte importante de tú cadena de valor. No se trata de que lleve las riendas, sino de que las compartas con él. Entender al Turista, es avanzar en su comportamiento de compra. Cada turista es una opción y existen tantas opciones como turistas. Formar una audiencia turística, es realmente complicado, por las diferentes preferencias o ingresos económicos, pero fomentar el crecimiento exponencial de la misma, basado en que muchas personas tienen un interés en un destino y en este destino, se pueden crear una serie de adeptos, que terminan arrastrando a otros. Es al fin y al cabo, lo que hacen las audiencias….

Una de mis revistas preferidas es Emprendedores, a la cual estoy suscrito hace tiempo. El título de mi post, corresponde a uno de sus titulares este mes, en el cual se detallan varias posibilidades de emprender en el pueblo con las precauciones que se deben de tener en cuenta. Luego hablaré de las precauciones, pero antes de las ofertas.

Los pueblos deben luchar con los macroentrornos que ofrecen no ya el 3 en 1, sino el 12 en 1. Entre las posibilidades que nos comenta Emprendedores, están Fabricación y venta de productos ecológicos, servicios a la tercera edad, máquinas de vending, agencias de viajes, librerias, servicios financieros, Turismo Alternativo, Producción Artística, Gestión del Conocimiento, y Estudios de Grabación.

El mass market o mercado de gran consumo está en las ciudades. Cuando las personas nos trasladamos al campo, buscamos alternativas a estas y que tengan un cierto aire rural. La excasa población de los pueblos, impide crear un negocio basado en la comercialización desde dentro hacia afuera con garantías, y la primera razón, es que tu consumo está en el exterior. No me imagino a una agencia de viajes, viviendo del producto interior, cuando a 50 kms, uno puede ver agencias, jugar a los bolos, ir al cine, y comer muy bien. Y eso, sin tener en cuenta, que muchas personas de los pueblos tienen ADSL y pueden comprar este producto online.

El Turismo Alternativo ya existe, y en mi experiencia, al cliente le encanta hacer lo que le viene en gana, y utilizar sus propios conocimientos o intereses para moverse por el entorno rural. Estoy de acuerdo con María José Navarro en dotar a este turismo de la exclusividad, pero descenso de cañones o excursiones por parajes, no es exclusividad, es patrimonio de un montón de empresas y por lo tanto, de clientes.

¿Librerías?. Somos una sociedad del «tomate», o sea cuatro de la tarde y la cajita cuadrada emitiendo. Una grandísima parte de la sociedad utiliza esa herramienta como forma de entretenimiento. Los libros, no es mi caso, han pasado a otra vida, con lo cual nuestra cultura también. ¿Alguien ve rentable una libreria en un pueblo?.

¿Máquinas de vending?: a mí me lo ofrecieron, y no veo a las casas rurales con ellas, ni por los pueblos, donde con poca población y excasos recursos, las patatas, regaliz, etc, serían un elemento de decoración.

Las precauciones ya se saben: Tic, infraestructuras, excasez de personal, y otras que hacen que debas tener una información contrastrada y rigurosa del lugar donde te quieres ubicar y desarrollar tu actividad. Mi opinión es que aunque sea un entorno rural, las comunicaciones son fundamentales, y la tecnología ya no divide al visitante del entorno rural, que es quien va a consumir tu producto, es más, potencia tu negocio.

Son muchas las posibilidades analizadas, y podríamos estar hablando durante días de ellas. Creo que lo más importante para dinamizar el entorno rural, no es extrapolar los negocios urbanos, es dar credibilidad al mismo desde su propia idiosincrasia, sin perder de vista la rentabilidad del mismo. Creo que es más importante crear servicios a los negocios ya ubicados en el entorno rural, y diversificar dentro de los mismos a otras categorías de producto, que introducir productos que muchos se bañan más en el sentimentalismo de la vuelta al pueblo, que en la rentabilidad del mismo como negocio. El pueblo, no es un negocio en si mismo, como no lo es la ciudad. Es una ubicación donde potenciar otros productos basados en una serie de beneficios, que aumentarán tanto la rotación de los primeros como la expansión de otras lineas de negocio. A veces, uno piensa que la vuelta al pueblo es como en la peli de Bienvenido Mr. Marshall.

Hoy tuve que decidir, y os puedo asegurar que no fué nada fácil. Cuando tienes que poner en una balanza, la decisión personal, a la de un equipo, alguien puede ver su cocido antes que el de los demás. Siempre me ha gustando más la estrategia que la táctica, y lo global a lo particular. Cuando quieres diseñar un futuro en turismo, debes ver lo macro para llegar a lo micro. Subirte a ese tren, no tiene ninguna dificultad, solo ser capaz de poder ceder parte de tus ingresos, por diseñar una estrategia de precios y de territorio correcta.

Alguien cede precios a cualquier precio, y la posibilidad de alquilar sin tener en cuenta ni la rentabilidad del negocio, ni la repercusión que puede causar en el sector. En una asociación, todos aportan y todos deben seguir unas directrices. Siempre he pensado que las asociaciones, deben ser centrales de compra, donde los socios aporten capital y trabajo, más allá de una cuota al mes, y donde la central negocia el mejor precio para todo, independiente del maping promocional existente en cada momento. Es más, dichas asociaciones, deberían además de hacer este calendario promocional, contar con la opinión de sus socios para diseñarlas, y ejecutarlas periódicamente.

Cuando digo tú decides, es eso, ni más ni menos. El futuro es personal e intransferible, pero ese eyeball que hay en tí, es capaz de marcar en el social media, una diferencia que puede ser definitiva. En Turismo, como en todas las áreas vinculadas a la tecnología, cada vez es mayor la diferencia entre el tecnólogo y el profano en la misma. Al final, tú decides, si estás capacitado para provocar ese cambio que será casa a casa, empresa a empresa, y para ambos, persona a persona. En un mundo tan global, decidir de forma personal, conlleva una gran solidaridad con todo lo que te rodea, y el ser mutante en este medio online, te permite estar en muchos lugares a la vez. En cada lugar, tú decides sobre el futuro de cualquier negocio online.