En el Barómetro de Kayak, hablé del showrooming como la clave del retail. Es la amenaza en cada puerta, en cada negocio. Cómo atraer a un cliente que antes de transpasarla ya tiene en su smartphone, todos los precios posibles. Esto no será importante solo para el retail, la industria turística tendrá un cambio importante con esta nueva forma de «amenazar» la reserva….

Debemos empezar a pensar qué comentarios han hecho otros clientes o nuestros amigos sobre ese establecimiento turístico. Debemos ver esa estrategia como el mercadeo de cada conversación de nuestros posibles clientes en base a lo que decidiremos la compra. No solo compararé precios, sino que trataré de ver lo que han opinado otros amigos que hayan utilizado ese producto.

Es importante que las empresas utilicen códigos QR. Sigo echando de menos este fantástico adelanto tanto en tiempo como en contenido. Es muy importante que las low cost asignen asientos para poder utilizarlo ya que sino, no tendría mucho sentido, y es a su vez importante que las empresas de turismo los utilicen para reforzar campañas o intereses del producto. De momento, y lo que he visto hasta ahora, las empresas o instituciones, no saben muy bien cómo manejar la conciencia de los consumidores a través de los códigos QR.

La mayoría de las empresas turísticas y de otros canales, no tienen bien definido el sentido de la oportunidad. Se entiende el merchandising offline, se valoran diferentes tipos de tiendas físicas como estrategia de empresa retail, pero porqué no entendemos este merchandising en la web móvil. Pensemos que además de la gran tienda, tenemos otras pequeñas de barrio, para ofertas,…..etc….que sirven para impulsar las ventas y nuestra estrategia online…..

Mercancia no son solo unas cajas de un producto. Mercancía, es todo lo que rodea un espacio en el que espero para hacer una reserva, en el que la hago, o cuando me marcho de ese lugar. ¿Porqué  no utilizamos estos tiempos para alinear de forma interactiva nuestra imagen, nuestras ventas o nuestra filosofía con plataformas interactivas capaces de proporcionarnos una expriencia digital única?.

He comentado no solo en el barómetro, sino en otras ocasiones, la necesidad de utilizar los cupones para guiar compras en turismo o cualquier otro segmento. Entrar en una puerta, no es reservar una habitación o un vuelo, es necesario invitarlos contínuamente a usar los servicios. Es necesario que a través de los cupones, utilicen la marca y experimenten con ella.

Es necesario cambiar el impacto del SMS. Resulta poco atractivo tal como lo utilizan en este momento muchas empresas. Sino logras el check-in en las tiendas o recursos turísticos, tendrás que plantearte otra estrategia. Quizás palabras claves en fechas claves, podrían ayudar en la desestacionalización, pero personalmente a medida que crecen los smartphones, decrece la posibilidad de utilizar el SMS como e-CRM.

Las empresas turísticas, aún adolecen de ofertas personalizadas. Es más, no existe una oferta segmentada para un cliente por precio y trayecto. El día que una aerolínea me ofrezca un precio para mí y mi trayecto por su uso, diferente al de los demás que usen ese trayecto de forma esporádica, entenderé que la segmentación se parece al bar en el que como todos los días y me regalan el café…….

Y evidentemente, el geofencing no se usa nada. El día que en un determinado área de un aeropuerto, de un hotel o de una tienda cualquiera, lo utilicen, entenderé que están pensando en mí en esa conexión inalámbrica local y que han segmentado para mí, las preferencias de lo que realmente me interesa.

Sino hay confianza, sino hay conexión y sino hay experiencia emocional en el turismo, empezaremos a cambiar de puerta tantas veces como sea necesario, algo que el retail también sufre. Debemos estar a la vanguardia de las conversiones y de las emociones, y estas pasan por el showrooming o el cambio de puerta amenazará nuestros negocios…..

No voy a descubrir que soy un enamorado de la tecnología móvil. Simplemente es la herramienta clave del presente de casi todos los sectores que están vinculados al turismo. Ayer estuve en Barcelona moderando dos mesas redondas del Barómetro de Kayak, y mi impresión es que aún queda un largo camino. Me recuerda a la Internet de hace 1o años que nada se parece ni en la cantidad ni en la calidad a lo que tenemos ahora mismo.

Se analizaban temas como: ¿Cómo se ve el mercado de la tecnología móvil en España en el uso de esta tecnología?, ¿Cuáles son los retos de este mercado en el futuro?, ¿Diferencias entre el viajero móvil y vía APP? y sobre todo la diferencia entre ambos. Temas realmente interesantes si tenemos en cuenta que en el 2016, el mercado de APPs, estará en 240.000 millones de Euros, casi 7 veces el actual, o que el showrooming puede acabar con los retails que no estén preparados, lo que puede ser una auténtica guerra a pie de calle para las agencias entre otros……

Sigo pensando que existe aún un sector minoritorio en la sociedad, que trabaje de forma profesional cada día con el smartphone. Existen muchas personas que lo tienen y lo usan, pero no para un uso completo de las tareas que ofrece el terminal. Creo que aún no hemos salvado el servicio de mail que nos trajo BB para una gran parte de los humanos y ese «trauma» nos lleva a pensar en el uso correcto de estos aparatos.

Hablamos de Baterías y Roaming, lo primero algo dependiente de terceros, pero lo segundo solucionable con la compra de tarjetas prepago en cada país….Hablamos de la gran apuesta del pago que será la cartera digital en la nube con un mail y una contraseña que ya funciona en USA.  Hablamos de la necesidad de geolocalización de los pasajeros por parte de las aerolíneas para competir con los terrestres(AVE) y así poder ofrecerte el pre y el post vuelo, de una forma mucho más útil. Hablamos del uso de la publicidad en el móvil que si aún es poco demostrable por la dificultad del tracking, es una estrategia que llegará…. Solo falta ver si la inversión será rentable cuando el smartphone se haga más profesional y menos personal.

Estamos  por encima de la media en el uso de estos dispositivos, pero mi opinión, es que no se usa de forma profesional con lo cual no se exploran nuevas opciones de negocio que a veces vienen por el ocio. …Falta ese proceso en el que estemos comiendo y reservando para la cena, comprando y buscando otra tienda para después, volando y reservando otro vuelo para otro día, esa cadena de actividad que sí definiría la actividad profesional del smartphone y el uso de las APPS de una forma rigurosa.

Hay una frase de Pedro Jareño que es clave: las Apps se usan porque se tienen que usar. Exacto, si quieres ver la info de un restaurante, las Apps te la dan, si quieres ver la info de un vuelo, estas te la dan, etc. Las aplicaciones móviles  han obligado al sector a cambiar y lo hará mucho más en los próximos años a medida que el uso de las redes sociales se extienda, no en vano quien me diría a mí que ayer antes de marchar, me compré la funda de mi iPhone a través de la APP de la tienda de Apple en Barcelona, escaneada y pagada sin pasar por una caja…..Eso sí, envuelta y atendido correctamente…..Simplemente TIEMPO……..

Actualización: Podéis ver el resultado del III Barómetro aquí.

Kayak, empresa colaboradora de Turismo.as, y hace poco adquirida por Priceline, organiza su segundo barómetro de los viajes online en el prestigioso hotel Mandarín. Los viajes online son casi podríamos decir, el gran atractivo del canal online, pioneros en adaptarse a esta nueva forma de vender. Siempre me he preguntado por la intermediación, la cantidad de dinero que está en juego y los intereses de empresas que no quieren avanzar pese a la toma de decisiones del usuario, cada vez más exigentes.

Me gusta mucho la posibilidad de ver ofertas en paralelo por dos motivos: si la compañía no quiere mostrarlo, restaría un valor importante a sus clientes. Y si lo muestra, es lógico que los metabuscadores puedan ofrecer en el «mercado»turístico, la mejor oferta.

Un pastel cada vez más interesante, pero el de las APPs, su futuro, y el engagement del mismo, es lo que nos ocupará en ese barómetro, algo que al menos para mí, representa el presente de la industria turística y de todos sus sectores transversales.

Nos vemos en Barcelona el jueves con dos importantes y decisivas mesas redondas en las que participarán empresas como Google, Vueling, Segittur, Minube, Reallylatebooking, y el propio Kayak entre otros.

En la jornada de huelga, además de una muy agradable comida, estuve pensando durante el viaje, en el comercio electrónico en España, y en lo poco que innovamos en este sentido. Esta innovación, viene dada por el poder adquisitivo de los habitanttes de un país, lo que en los próximos años, marcará una franja importante entre quienes pueden comprar online a menudo y quienes no. Este poder adquisitivo, tiene también mucho que ver con la forma en la que percibimos la compra a través de internet.

Hay cosas que son claves para que el comercio a través de internet funcione y una buena parte son incapaces de llevarlas a cabo. Si tengo que comprar un producto, no me gusta pagar al transportista. La persona que compra en red no tiene tiempo y no va a discutir 7 Euros por un producto que quiere ya. ¿Porqué no se carga esto en el producto?. Al menos, hasta que haya más competidores y lo asuman……

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico, tienen programas para fidelizarnos realmente caóticos y poco atractivos. En tiempos de crisis, esta opción es muy importante, pero seguimos viendo al cliente online diferente del offline..

Nos cuesta mucho mostrar el producto tal cual. Algunas fotos, pero aun las tiendas más especializadas no te dan una realidad de lo que puedes recibir. ¿Tan difícil es grabar un vídeo e ir viendo cada artículo e incluso sus utilidades en la persona que lo va a a comprar?.

Y sobre todo me sorprende la dificultad para comparar entre productos en línea para poder sacar conclusiones inmediatas. El E-commerce es una importante palanca para cambiar la actitud y la aptitud de España. Es demostrable que en un futuro no muy lejano, nuestra sociedad se regirá por la opinión de los clientes en la red, y eso tiene mucho que ver con las transaciones en la misma.

Son cosas que pensaba en silencio mientras viajaba y existen muchas más. La huelga y la gente en la calle, fue lo que me llevó a pensar en el vacío del e-commerce porque la apertura de lo físico, te abre muchas opciones en lo virtual……..

Siempre cuesta construir cosas. Cuando haces lo posible por hacer algo diferente, la exigencia del proyecto va mucho más allá de tu vida diaria. No existe vida, ni día para este proyecto, simplemente ilusión por convencer a tu audiencia. Los Españoles, tenemos un afán impresionantes de decir que todo lo nuestro es malo, y que lo de los demás es mejor. En Turismo, ya no queremos ni ser los líderes cuando nuestro proyecto es uno de los mejores del mundo. Nos encanta además que nos digan desde fuera q esto es así para que nos lo creamos doblemente.

De un pequeño foro, sale un foro internacional, y no somos capaces de verlo como SÍ lo ven en otros países. De un amigo guionista, sale una de las mejores series que dió TV., y somos incapaces de creernosolo. Vivimos instalados en nuestro propio miedo para conseguir los objetivos. Y esto, porque:

1- Cuando haces un foro, yo personalmente, pienso en la audiencia. Siempre lo he dicho, sino tengo temas que conecten con ellos, habrá sido un fracaso. Pero…tienes varios tamices a pasar: el primero, la administración que siempre piensa en su audiencia, esa visión cortoplacista de votos que le permitirá demostrar que el proyecto era para «ellos». Por otro lado, la visión de las empresas que tienen que decidir qué audiencia es la que les interesa. Por eso, uno escucha a la audiencia decirle a presentadores: es mejor hablar en Asturiano porque así queda mejor…..

2- Antes las empresas fijaban sus objetivos en ese círculo que era el core de su negocio. Ahora dividimos este core en diferentes opciones para ser más influyentes, y en Turismo ocurre lo mismo. Podemos dibujar nuevas e influyentes oportunidades manipulando todo lo que queramos y más, lo que implica una mayor fragmentación de las marcas. Sigamos así, y el futuro será aún peor…

3- Cuando muestras opciones tecnológicas y turísticas importantes, te ponen en situación de miedo: recuerda la situación, vienen años complicados, no se puede…..Quizás no quieren usarlo, unido al fracaso que algunos productos importantes Españoles no han tenido en los años anteriores. Siempre miedo….pero SI se puede, claro que podemos, pero no quieren salir de esos nuevos círculos de comfort, han dejado la zona complicada y de futuro para una zona de comfort y sin futuro ninguno para nuestra sociedad.

4- Si en esas opciones, recreas o «hablan sus conferenciantes» de lo que puede ser el próximo siglo en España, pasamos el día pensando en nuestras miserias, cuando en principio somos una potencia mundial(Siempre el cerebro reptiliano manejando nuestras decisiones)….. Pensamos que solo los demás exportan porque no tuvieron problemas como nosotros, y que están más preparados que nosotros. Tenemos una visión muy negativa de nuestra historia lo que afecta al turismo y a nuestra consolidación internacional. Nos sentimos cómodos cuando hablan regular o mal de nosotros, porque sino, nuestra actitud sería otra muy diferente.

5- Cuando acudo a ferias de Turismo, o hablo con personas del sector turístico en España, les encanta habar de aquella España de Benidorm, de Verano Azul, de vacaciones de 1 mes….algo que ya nunca volverá a ocurrir. Los Españoles, necesitamos personajes que no evolucionan para sentirnos a gusto. Cuando viajo por el mundo, las empresas tecnológicas no saben ni qué ocurrió ni lo que ocurrirá, una buena fórmula para cambiar contínuamente tu pasado.

6- El Low cost es la clave del miedo de nuestra economía. Craxo error el que se nos exige en Turismo para que seamos cada vez más baratos. Foros internacionales, conocimiento, proyectos a medio plazo,……todo eso nos da miedo porque no sabemos valorar si esa estategia durará o no, y qué dira nuestra audiencia.

7- He notado en Inglaterra o USA un concepto importante en la sociedad que influye en el Turismo de forma contudente: se divierten haciendo cosas y ponen en tela de juicio el sistema, aquí nos entristecemos evolucionando, porque nos negamos a avanzar.

8- Toda nuestra imagen turística exterior, debe ser un juego de intrigas. Debemos saber que la audiencia quiere jugar, invertarse, discernir y sobre todo avanzar para comprar ese producto turístico que tantos filtros le ponemos los españoles….

9- Me gustaría que mi país levantara la cabeza, dijera con orgullo lo buenos que somos en muchas cosas, lo capaces que somos de vender lo nuestro, y el patriotismo que nos hace dar la vuelta y decirle al mundo, que turísticamente somos los mejores porque nada ni nadie hace sentirse a los extranjeros como nosotros en nuesto país. Solo nos falta el orgullo de decir que somos ESPAÑOLES, q es casi todo……

Es un momento importante para viajar a otros países ya que son muchas las oportunidades que existen. En mis viajes, he detectado carencia no solo de presencia de imagen, sino de interés «colonizador».

Los mercados no son caprichosos y siempre piden lo que pueden consumir. Para ello, es más importante la ilusión, que las prospecciones de mercado basadas en sociedades de cuestionada profesionalidad y que han estado durante años invirtiendo en algo que al día de hoy no se conoce a ciencia cierta. Ese ROI colapsa en un momento de crisis, las auténticas expectativas de todos los que tenemos la ilusión de la crisis, posterior al derroche de la pandemia institucional a tal efecto.

1- Para exportar tienes que viajar, pero no necesariamente tienes que ser asesorado. Tienes que fijarte muy bien de qué habla la gente, qué anuncian los carteles, cuál es la tendencia de esa sociedad, y sobre todo, tener buenas relaciones que te coloquen al menos en el punto de mira. Para eso, no tienes que pagar ni preguntar por ningún asesoramiento. Puedes hacerlo tú perfectamente.

2- Busca esa conexión en otro país, y que tu socio indage realmente con quién vas a trabajar. Hay ámbitos como el periodístico, el universitario y algún otro más, que te pueden conectar con el mercado. Ahora es posible salir de esa zona de comfort, y podemos hacerlo cualquiera de nosotros perfectamente. No olvides al distribuidor que te colocará en ese país: menos ganancias, pero mayor seguridad en la expansión del producto.

Impuestos, aranceles, y cuestiones legales son retos realmente apasionantes en estos momentos que cualquier persona puede llevar a cabo con las suficientes conexiones en otros países. Tenemos muchos productos interesantes para otros mercados similares, pero solo te faltan las conexiones, algo que 3- solo tú y tu impaciencia serán capaces de conseguir……

Hace unos días regresé de NYC. El año pasado la gran nevada y ahora el gran huracán. Finales de Octubre queda claro, no es el mejor momento para visitar esta fantástica ciudad. Sandy podría ser el culpable de la estrategia de empresas que aún no tienen sus datos volcados en la nube. La desconfianza y tardanza en esta adopción, puede ser quien marque la rentabilidad y operatividad en los días posteriores al huracán. Todos queremos estar en un entorno de multidispositivos en nuestro día a día, pero más vinculado a una actividad táctica, o sea, social, que estratégica.

Hace poco, en el IV Think Tank que llevábamos a cabo con Segittur en Madrid, quedaba claro que la adopción del Cloud es aún algo incipiente en España, pero que no tenía marcha atrás. Si los daños en EEUU serán cuantiosos por la no definitiva adopción del mismo, me pregunto qué ocurriría en España si un fenómeno como el Sandy tuviera lugar. Sería un desastre para un economía que pasa por malos momentos, agravados por la dependencia de sistemas y la dependencia de esas personas a un mismo terminal.

En mi viaje, confié todo a una plataforma. Esa plataforma falló además de una deficitaria estrategia en la nube. Durante un día, dejé de tener acceso a todos mis contactos, mis citas, y mis correos, algo que nunca hubiera ocurrido si hubiera utilizado icloud de forma profesional como hacía en España. Al final, un terminal más o menos, es el acceso a una copia de respaldo, lo que bien analizado, es el acceso a toda tu estrategia en otro país.

Sandy sacude a un país preparado en el  que los datos estarán en su mayoría listos para empezar a funcionar tras la debacle. En mi caso, era un toda mi vida en un país que no sabía nada de mí porqué no pensé en la estrategia, sino en la táctica y en la dependencia de un sistema ligado a un aparato que llevas en tu mano, algo que va en contra de una visión global.

Mientras yo pasaba un delicado momento por un terminal, los datos en la nube seguían funcionando. El tiempo de tener los datos en la nube durante mi desastre, contrasta con la protección del daño físico que supone nuestra creencia en un terminal que sin huracanes, suele fallar. No volveré a tener estructuras físicas en otro país, de las que dependa mi conexión con mi día a día, algo que los americanos aprenden de cada desastre natural, y otros de cada desastre personal……