Es un estudio que manifiesta la diferencia entre nuestro país en cuanto al uso de las tecnologías en la reserva de todo lo que influye en un destino y  USA. Lo hace KDS User Group y T & E, y la brecha es tan grande que me resulta realmente deprimente. Debemos esforzarnos mucho los empresarios turísticos y las instituciones, para poder desarrollar una estrategia online acorde con lo que el presente nos depara, y estudiar todos los modelos que salen al mercado en función de los desarrollos que se pueden aportar al público que demanda ese producto. El estudio se refiere al Iphone:

1- El 95% de los encuestados, estaban muy interesados en acceder a su petición de compra turística vía móvil.

2-  El 60% de los encuestados, estaban muy interesados en acceder a la localización del destino vía GPS.

3- El 90% no solo quería reservar, sino que quería ver más información turística para reenviar.

4- La primera reserva vuelos, luego tren y después hoteles.

5- El 80% quiere subir comentarios vía móvil sobre la marcha.

Productos incono como las Blackberry o los Iphone, han disparado el baremo en el uso de internet y de las reservas de viajes.  Se desarrollan aplicaciones contínuamente para ejecutar este proceso de la mejor forma posible, y yo me pregunto lo siguiente¿ están los empresarios turísticos al tanto de lo que representan estos dos productos, o aún siguen creyendo que los frikis tenemos estos productos porque nos encanta la tecnología y cambiamos de modelo cada vez que sale uno nuevo?. ¿No sería interesante que cambiaseis de modelo también vosotros para entender lo que hacen una gran parte de las personas que reservan por internet?.

Tal como se ve en Sillicon Valley, Facebook y Twitter se disputan el futuro de nuestras necesidades. El primero, amenaza al segundo porque dará entrada a terceros desarrolladores.  Twitter siempre utiliza, en algunos momentos de forma absurda nuestro flujo consciente. Facebook nos permite compartir muchas cosas. Turísticamente, hoteles como Hilton, incorporan en su departamento de Social Media, personas expertas en Twitter, para dar respuesta a bloggers y cometarios que aparecen en otras plataformas visuales tales como Flickr o You Tube.

Aunque Facebook es una plataforma con más futuro, Twitter es más intersante para el empresario turístico porque:

1- No todo el mundo tiene un blog, y el que lo tiene si no lo consolida acaba dejándolo. En twitter y su pequeño espacio, es más fácil comunicarse y menos estresante.

2- Con Twitter, muchas personas del mundo turístico, entraron en la llamada 2.0.

3- La credibilidad de muchos negocios turísticos pasa por Twitter, y es evidente que es el canal que muchos clientes utilizan.

4- Stone y Willians lo han vendido muy bien. No hay mejor producto que el que se sabe vender, y ellos lo vendieron en la blogosfera,  y a su vez, en los medios tradicionales.

5- Todos los empresarios turísticos llevamos gadgets. Los viajeros de target 25-35 también. Comunicar un Restaurante, un Museo, un Hotel o cualquier producto dentro de las subcategorías de Turismo, hizo que la inmediatez fuera el principal catalizador de la venta de ese producto turístico.

6- Muchas personas famosas utilizan twitter, con lo cual ese flujo de conciencia ya no es solo para las personas desconocidas, o que tienen o tenemos un ámbito más reducido, es global y coincide en muchas fases con el flujo de dinero.

I+D es una palabra que suele utilizarse  a menudo, pero no he visto vincular dicha pañabra a la empresa turística en los procesos que favorecen la apertura de un negocio turístico. Cuando abres un negocio turístico, se entiende que tienes que saber comcercializarlo, e investigas todos los procesos que influyen en la cadena de valor. Pero, ¿Quién se ocupa de vigilar que todo lo que conforma el negocio turístico, esté tutelado por personas que a través de sus investigaciones, darían con lo que el cliente demandaría en ese negocio?. Me explico:

Las cooperativas de muebles cierran o pierden rentabilidad en una gran parte por el efecto Ikea. Muchas de estas cooperativas en las villas, podrían proveer a las empresas turísticas, pero los muebles que fabrican no están hechos con gusto y no son competitivos. ¿Podrían los gobiernos, con cargo a los presupuestos del estado, colocar a una o dos personas en muchas de estas cooperativas para potenciar su i+d?.

Pienso que sí. Una persona que asesore sobre cuál es el producto que el propietario de un Alojamiento necesita comprar para que sea vendible bajo una marca de calidad, o defendida por una CCAA, pasa por potenciar el asesoramiento de muchas empresas, que pierden su competitivad porque lo que venden nadie lo quiere comprar.

Al viajero le gusta ir a sitios baratos y diferentes. Lo de barato es fácil, lo de diferente, lo hacen contenidos diferentes. Esos contenidos, es evidente que las empresas que no tienen una investigación constante, o la posibilidad de contratar a un diseñador, están abocadas al fracaso. Es el momento, y lo dije hace mucho tiempo, de vender experiencias en las ubicaciones, no solo en los entornos, y que los planes nacionales piensen que esas experiencias pueden ejecutarse con un mínimo asesoramiento en muchas empresas que económicamente no pueden disponer de un» laboratorio«.

Suena a Celebrity, pero como es el nombre que le da FB, así se queda. Es una parte más de mi red social, y de mi forma de entender los negocios y los amigos, que muchas veces suelen ir paralelos. En la plataforma que he creado, y que aglutinará el marketing del futuro online, me apetecía tener un lugar de encuentro con todos vosotros, y que podáis expresar todo lo que creáis que puede sernos interesantes a todos.

Espero veros por mi página en breve, a la que accedéis aquí.

Ella denomina su blog La aspirante, pero yo que la conozco un poco,  me temo que es una corredora de fondo consolidada. Sonia Blanco, que participó en el I Foro de Turismo y Tecnología en Oviedo, grabó un podcast con Javier Capitán, Ignacio Escolar, Gina Tost, Alicia Baidal, Enrique Dans, Susana Alosete, y yo mismo.

Fue una experiencia que deberíamos tener en cuenta todos los empresarios de Turismo, empresas en general e Instituciones, porque es un canal que puede reportarnos importantes retornos no solo económicos, sino de promoción turística. Para mí, era la primera experiencia en un podcast, y resultó realmente interesante. Espero repertirlo pronto, y quien sabe quizás desde mi propio canal.

Podéis escuchar el podcast aquí:

El profesor de mi hija: Hola Juan, soy ……

-Ah, hola, ( Nervioso…)¿ Pasa algo con Eli?

-No, no te preocupes, es que tu hija trae a clase una Bberry.

-Ya , soy consciente. De hecho se la he dado yo.

-Es que tiene revolucionada a la clase, y quería saber si es por algún motivo lo de este aparatito.

– No, no le gustan los móviles de Hello Kitty. rositas, con cascos chulos, y cámara de fotos( No existe efecto impacto).

– Es que, hoy comentaba que tenía cuenta en varias redes sociales, que lo de su blog era verdad, y de que no quería estar en Tuenti porque se aburría.

– Mira… Los niños ya no quieren hacer lo que hacemos nosotros, y tú haces lo que ellos no quieren hacer. ¿Cómo vais a entender a los niños, sino sabéis el porqué de muchas herramientas que utilizan?. ¿ Cómo vaís a interactuar con los niños, si a quién vosotros educáis, los veis como bichos raros?, ¿Cómo es posible que busquéis en el exterior, lo que ellos desde el interior de la comunidad os pueden enseñar?. Antes de contratar a una empresa para que diseñe la estrategia de posicionamiento de tu colegio, debes decirle a los niños qué es lo que ellos quieren encontrarse allí. El feedback que puedes recibir, te permitirá comprender muchas cosas. Hoy se lo decía a una cadena hotelera: toma un café con tus empleados y diles cómo quieren que sea el hotel en el futuro. Es realmente fácil, pero nunca suplantes su identidad…..

Leo en The Economist, un interesante artículo sobre los modelos econométricos . Hal Varian, Economista de la Universidad de Berkeley, y que será economista jefe de Google, dice que la frecuencia con la que la gente busca determinadas palabras o frases en línea, puede mejorar la exactitud de los modelos econométricos utilizados para predecir las búsquedas. Que duda cabe que si el buscador se actualiza todos los días, la exactitud en la medición es total.

Todo ello, es posible gracias a Google Trends.  Si utilizáis el link que he colocado, podréis ver en una búsqueda de casas rurales asturias, cuál es la tendencia desde el 2005 hasta el 2009, en el que ha bajado de una forma considerable, el interés o la necesidad de encontrar una casa de turismo rural bajo este parámetro. Es importante ser un hard addict a estas tendencias porque los negocios turísticos cambian todos los días, como las búsquedas de Google, y como la opinión de los viajeros.

Es una interesante reflexión en un sector muy importante para nuestro país, pero muy diversificado. Como ellos mismos dicen, es más certero para unos sectores que para otros. En el sector hotelero, si es más predecible porque son cada vez más sensibles al precio, y si buscas Hotel Barato, verás que las tendencias desde 2004 hasta hoy, siguen subiendo, y que el sector en general sigue teniendo picos importantes de estacionalidad.