Ayer me entrevistaba EFE mientras tomaba un café con el Director de un periódico(así evité pagar mi segundo café del día:). El periodista decía: Hola, ¿Es Ud Juan Otero?. Si, of course. Mire, es que Jose Antonio del Moral, Francois Derbaux, Ya.com y otras personas y empresas, le consideran un Gurú en el sector. Ahhh, muy bien. ¿Y que es un gurú?. Kiko Sesma les llama Netfan o Fannet(para gustos colores).  Bueno, Ud sabe eso de cambiar tendencias, movilizar a las personas.. Adelante, empecemos. Durante un rato hablamos de Turismo, de Asturias, de la Tecnología, y de algunas cosas más. Mientras hablaba miraba el apunte del Iphone de mi contertulio: Juan, segmentación, recuerda.

Si, la verdad es que le presto poca antención. A veces traslado de forma lineal mi experiencia en el campo de las grandes multinacionales, y a veces el mundo offline no lo aplico correctamente al mundo online. Esa palabra me despertó muchos de los experimentos que hago en turismo basado en los Social Media y andaba despitadillo ayer, vamos que ni identificaba a mi audiencia, ni segmentaba por la influencia, ni revisaba los followers, ni mucho menos creaba un mensaje. Vamos, sino hay segmentación, no hay mensaje válido.

Y con esto me pregunto:

¿Cuántos empresarios turísticos «escuchan» las conversaciones de Twitter cuando otras personas preguntan qué hotel me recomiendan para Turismo.as?.

¿Cuántas aerolíneas leen lo que sus clientes aman de sus servicios?.

¿Cuántos empresarios turísticos tienen un club de fans, y les permiten descargas de promociones o regalos el día que organizan algún evento?.

¿Cuántos distribuidores miran en twitter cuando las personas jóvenes organizan fiestas?. Esa es la forma de conocer aspectos demográficos y psicógraficos para dirigir mejor las ventas.

¿Estás vendiendo turismo en Internet?. No del todo. ¿Sabes cuántas personas colocan busco hotel en Twitter?. Ya sabes algo más.

¿Has filtrado lo que se dice al momento para poder interactuar y ofrecer lo que la gente demanda?.

Bueno, estas son algunas cosas. Mientras tanto y no, procuro mejorar mi inglés a marchas forzadas para encarar un final de año en varios paises, y poder entender lo que empresas Americanas como PeopleBrows hacen en Twitter para que sus clientes como podría ser yo, no necesitan que les apunten notas…………

Es cierto lo que dice Alexey Sidorenko en The Economist. La fiebre de contar los temas tecnológicos y grabarlos espolvoreando a todo el que está en la Red, empieza a dejar paso a lo mundano. Cuando cuentas que has ido a comprar u Ipad, lo abres y le dices a todo el mundo voilá, empieza a perder el encanto de ver el producto si lo quieres comprar. Es un recurso que muchas personas empiezan a considerar poco atractivo. Cuando cuentas que te has comido dos huevos,  que el líquido amarillo es muy denso, que el pan era hecho por el mismo restaurante, y que el dueño del mismo se sentó a hablar contigo durante un tiempo de tu estancia, empieza a despertar mucho más interés.

Si nos fijamos en lo que comento en Twitter, Facebook, Foursquare, y otras redes sociales el fin de semana que es cuando estoy en el campo, muchas personas están pendientes, interesadas o simplemente expectantes sobre lo que voy a contar. Por semana, ocurre todo lo contrario, y es que quizás casi todos hablamos de lo mismo. Un comentario de estos últimos, te lleva tiempo «maquetarlo». Un comentario de los «mundanos», te lleva mucho menos tiempo, y suscita un interés mayor.

Los empresarios del sector turístico, deberían empezar a pensar en utilizar a fondo todas las herramientas que existen, contar a los demás lo que les ocurre, y hacer divertido su trabajo. Si miro mis gráficas de Twitter, os aseguró que el fin de semana tienen un crecimiento importante sobre los demás días de la semana, y mucha más interacción por parte de mis followers. Esto me dice que las personas que están en contacto conmigo, quieren saber lo que me pasa en el entorno rural el fin de semana. Woddy Allen decía que el futuro le interesaba porque era el lugar en el que iba a pasar el resto de sus días. A mí me interesan las Redes Sociales porque es el lugar en el que voy a pasar el futuro de mis días turísticos, y parece ser que mis clientes también…..

Casi, pero no, aunque no lo descartéis…..Con el fin de que todos podamos preguntar y de canalizar lo mejor  posible las mismas, podéis enviar a la web de Turismo.as las preguntas para cada mesa. Es así que se podrá proveer a la marca de resultados interesantes a través de los Social Media. Como existen muchos canales abiertos, me gustaría ver la diferencia entre Facebook, en el que el número de personas que se ha apuntado a través de las diferentes aperturas que se ha hecho es significativa, así como la interacción de los mismos. Facebook Connect es un fantástico lugar para ver el contenido de la marca Turismo.as y la interacción con la misma.  En este caso, el nivel de amigos no determina ese grado de compromiso necesario para una importante convocatoria.

También en Twitter, en el que mi canal ha canibalizado bastante el del foro, aunque es normal que esto ocurra al ser una segunda edición. En los próximos años, esto se verá de una forma muy diferente. Aquí Followers, Menciones, Retweets y demás familia, son una referencia de lo que ocurre y de las personas que están interesadas en  formar parte del futuro de turismo.as. El Page Rank de la web está en 5 en estos momentos, el tráfico de visitas se ha disparado y  el ranking de Alexa es buenísimo. En definitiva, las páginas vistas son una referencia de que Turismo.as se consolida como un proyecto de referencia en nuestro país.

Las Comunidades son las más importantes para mí, por lo que de permanencia a la marca tienen. Todas las personas que se ha unido a la newsletter y que siguen en aumento, están interesadas no solo en conocer lo que ocurrirá en este foro, sino en próximos Think Tanks relacionados con el turismo y la tecnología. Siempre estoy pendiente de lo que les ocurre a muchos de los inscritos y de lo que evolucionan cada uno en su área para lograr una mayor interacción. La participación en directo para vivir un «evento» de la Comunidad, e incluso cuántas personas podrían solicitar temas que la Comunidad pone en marcha. En estos momentos, ponentes de varios lugares de España y de varios ámbitos, me expresan su interés en colaborar con Turismo.as.

Si tuvierais que hablar en un Foro que habéis fundado, ¿hablaríais de amor?. Es un intangible, pero creo que cuando todos apoyáis, habláis y referenciáis este Foro, estáis comprando algo de amor del mismo. ¿Quizás la frescura del producto?.¿ O quizás pensáis en futuros eventos aún más cool que este?. Es posible…lo último digo, ah, y lo del amor también claro!!

También me fijo en Youtube, canal en el que  han subido considerablemente el número de  suscritos, esas estrellas que colocáis y algunos comentarios. Aquí preparo mis entrevistas a todos los conferenciantes de este año. Todo esto me lo han pedido para una conferencia. ¿Os suena?. Pues, podéis empezar a escribirla así como las preguntas para los conferenciantes…..

No cabe duda, twitter marca el ritmo de lo que ocurre en la sociedad. En los enlaces siguientes, podéis ver qué ocurre en mi vida alrededor de twitter. La reputación online de un empresario turístico, no se mide ni por el mantel que colocas en la mesa de tu restaurante, ni por dar los buenos días, ni por abrirle el coche a las personas mayores. Vivimos en una sociedad que reclama igualdad para todo. En las Redes Sociales, los valores que despliegas en la ubicación turística, hacen realidad ese antiguo dicho de que «el valor se te supone como en la mili», y debes empezar a valorar las estadísticas que se vierten sobre tí en la red.

Twiitter Grader mide tu reputación. Cuanto más te acerques al 100%, más influyente eres. Los followers y cuán importantes son, forman parte de tu ORM. En mi caso, y teniendo en cuenta que soy un emprendedor, es muy importante. Podéis verlo aquí.

Twitalyzer mide la influencia, la generosidad, la reputación. Vamos, que lo que antes buscabas en bares, hoteles, guías,publicaciones institucionales y burocracias, te lo pueden dar un montón de personas en Red sin tener que ir a la ubicación turística. Podéis ver mi panel aquí.

Twinfluence es uno de los grandes abandonados por mi. El capital social de este medio es muy importante y hago poco uso de ello. Puedes ver mi información aquí.

Tweetstats mide tu influencia en otros usuarios. Antes en una ubicación turística, decías lo que te había gustado y otras personas probaban. Ahora, tienes que convencer a las personas en la red sin que el plato que les des a probar sea el que te recomienden, y tienes que mantener una alta densidad de twitts, para que sepan que ni en fines de semana te olvidas de tus ¿clientes?:). No existen platos, y los turistas son «virtuales». Puedes ver mis datos aquí.

Twitturly me da un perfecto panel de lo que hago en twitter. Es como si quisieras saber de lo que hablaste en tu hotel o restaurante con tus clientes, pero no te acuerdas de ello….. Podéis ver mi información aquí.

The Wuffie Bank. Todos tenemos una valoración económica. En un área como el turismo, lo que significas para otras personas en los Social Media, es lo que vales en tu vida comercial. Si una región o país apuesta por este sector, debe conocer cuanto vale en la suma de sus empresarios turísticos e instituciones en la Red.. Aquí está mi valoración económica.

Favotter te dice cuantas personas hablaron de tí y les dijeron a los demás que eras interesante. Eso es lo que deberían lograr los empresarios turísticos. Podéis ver los tweets que algunas personas señalaron como favoritos aquí.

Retweets Tweeters me permite descubri tendencias en el sector turístico. Esta es mi información.

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En un mismo paralelismo al que utiliza The Economist y el investigador Alemán Kamisori Shears para las peluquerias, hay dos mapeos que estoy trabajando que espero poder consolidar a lo largo de este año. Uno es el de las palabras que utilizan los clientes que vienen a nuestros alojamientos. Dentro de todos los targets que compran turismo, existen muchas palabras diferentes y que me llevarán a comprobar la excasa usabilidad  de productos de papel, y la amplia densidad que ofrecen para el canal online.

El estudio, me permitirá también conocer los anuncios de las guías de papel. Qué terminología es la más usada para las búsquedas de turismo, ya que la competencia del turismo rural canibaliza debido a la crisis económica,  la estrategia de venta del producto turístico. Qué  diferencia existe entre regiones en esta búsqueda y porqué la sensibilidad al producto turístico depende no solo de las palabras utilizadas en la búsqueda de ambos, sino porqué la zonas de mayor densidad de Asturias, tienen un perfil más tranquilo. O porqué los anuncios no sirven de mucho cuando se trata de personas jóvenes que siempre tratan de convencerte. O porqué los animales son objeto de compromiso en un intercambio de datos en una web dedicada a ello, y luego forman parte de la decoración de un inmueble turístico.

Los juegos de palabras que se utilizan en mi país para las búsquedas de turismo, no tienen nada que ver con las que se utlilizan en USA, en el que el pefil del contratante es más tecnológico y complicado. En cualquier caso, de ellas también se extraen criterios interesantes. El tema del posicionamiento como tal, me preocupa más bien poco, es más, tengo amigos devanándose los sesos por este tema todos los días, mientras que a mí me interesa el comportamiento humano.

Palabras como: dónde como, a qué hora cierran, qué calzado llevo, me puedes reservar para comer, dónde aparco, y muchas más, me llevan a pensar que existen varias personalidades dependiendo la región de España que compra turismo, y dependiendo de la edad de las personas que viajan. Vivir en una gran ciudad te permite ser más irónico al enfrentarte a ciertos problemas de densidad en tráfico y restaurantes. Vivir en una pequeña ciudad genera una mayor confianza sobre la información que les das a tus clientes. Recomendar un Restaurante no tiene el mismo efecto para una familia con niños que viene de Sevilla, que para una familia con niños que viene de Madrid, al igual que no tiene el mismo efecto para todas las regiones, el nombre que tiene una ubicación.

Pensemos no solo en la ironía de los jóvenes, sino en los cambios que se han producido en  los carteles que anuncian los alojamientos turísticos. Ese efecto tiene una importante connotación para el que lo alquila. Lo que vemos original en un lugar, se ve obsoleto en otro. Muchos datos interesantes para el análisis del futuro turístico.

Alvaro García de Polavieja, Jefe fe prensa de Iberiarural, me entrevistaba ayer para el blog de dicho portal. Una bien articulada entrevista que pone de manifiesto el interés de los portales por lo que ocurre en Turismo.as. Podéis verla aquí.

Cuando recibo a muchos clientes en días de puente  me doy cuenta de que las webs deben ser plataformas no simples visitas planas que aunque llevan un elemento de buzz, no llevan un elemento de continuidad y de interacción. Los clientes comentan que las fotografías están bien, pero que en la realidad son mejores. Comentan que la entrada en las casas debería ser primero o a cualquier hora. Está claro, el nombre»casa» a todos nos suena a llaves en el bolso en cualquier momento. Comentan el fantástico tiempo que hay en Asturias y qué previsiones hay. Preguntan por mail en Inglés  desde Bilbao qué autobuses hay para llegar a las casas. Los Gps siguen siendo imperfecciones para llegar a los pueblos e incluso en ruta es raro quien no ha tomado una ruta equivocada. Alguno, los que menos, buscan en Google maps los alojamientos(cuando se pueda seleccionar el precio será la guerra). Propietarios de perros que preguntan por veterinarios, comida para ellos, y todo lo relacionado con los animales. LLaves debajo del felpudo cuando las salidas son muy de mañana y claro está, esto no un 5* con personal las 24 horas.

Pero, para todo esto sí es posible crear plataformas que den solución a ello. Quizás sea posible, ayudar a desarrollar a los propios usuarios de Turismo rural unos mecanismos que les permita tener rápidamente acceso a muchas características del turismo. Una plataforma que permita buscar y emitir mensajes que tengan las mismas inquietudes que ellos. Crear perfiles que permitan mantener en contacto a muchas personas y a la vez difundir el turismo como una red social basada en las opiniones de las personas que viajan. No se trata de decir: que lugar más bonito. He comido muy bien, etc. No, es una plataforma de análisis de comportamientos, es una web de servicios no de destino. Me interesan las webs basadas en los destinos, pero me interesan mucho más todos los servicios que el cliente puede necesitar, todos los que creía que existían, y la red necesaria para mejorarlos. Una plataforma que ayude a pensar a los empresarios turísticos lo que ya piensan sus clientes antes de llegar al alojamiento.

El turismo, aún siendo uno de los sectores más importantes del mundo, sigue siendo uno de los grandes olvidados en cuanto a desarrollos para plataformas móviles. No entiendo porqué es tan fácil hacer una audioguía para una ciudad, y tan difícil explicar muchos pueblos. Ayer me preguntaban por una guía para rutas, y sinceramente entregar papel me resultaba interesante para la siesta, pero poco productivo para el día a día. Es más, los hijos de quienes hacen turismo, vienen cargados de gadgets y no suelen ser ávidos lectores de rutas ni recomendaciones similares.

Ahora se promueve la TDT, y en el futuro la acción de la TV y la Web, permitirá interactuar con lo que estás viendo. Los turistas podrán contar a través de este canal lo que están viviendo en directo en cada pueblo, en cada ciudad. Echo mucho más en falta el Backchannel que el Frontchannel. Ese canal alternativo, el vivir y seguir el debate en línea del turismo, que potenciaria no solo el área turístico, sino la capacidad para generar conversaciones.