Es importante conocer las opiniones de otras personas no solo en foros genéricos, sino en foros profesionales de tu área de negocio. Para mí, la gran asignatura pendiente de estos foros, es no participar de forma activa a nivel mundial con argumentos que vayan más allá de los propios comentarios de clientes, pudiendo generar recursos y estrategias diferentes para el sector.

Esto provocaría un marketing conversacional y unas relaciones públicas hasta ahora no vistas en diferentes foros portables y ampliables a webs o blogs entre otros soportes. Pensad en ello: una conversaciónes sobre las historias de clientes con todos los mensajes en varios medios de comunicación….Mientras tanto, os dejo mi sexta ficha para el Plan Piatic sobre los Foros profesionales de Turismo Rural, que también podéis ver en su slideshare.

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En el sector turístico existe mucha conversación. Con tus clientes, con tus proveedores o con tus amigos, existe la posibilidad de compartir y de aprender, de conversar y de investigar. En cualquier área que desarrolles tu estrategia, un blog es una parte importante de la empresa. Imaginemos cuantas cosas conocemos a lo largo del día que terminan perdiéndose al no compartirlas en una pantalla. Y cuantas serían de gran utilidad no solo para tu empresa sino para la sociedad. Ya está….has cumplido: tienes una misión para el mercado y muy buenas perspectivas para ese área. Empieza YA!!. Si no has empezado, puedes ver mi ficha para el Plan Piatic en su web sobre cómo crear un blog en turismo o en su slideshare.

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Nos vemos en la nube!!, es el tema de conversación. No en vano, yo  participo una empresa que tiene su CMS bajo Cloud Computing. En una situación económica como la actual, es lógico y necesario, ofrecer determinados servicios bajo sistemas de almacenamiento ágiles, participativos y globales. Empezamos a compartir coches, bicicletas, ropa y muchas cosas que no queremos tener en propiedad o simplemente no las necesitamos. Los clusters de turismo son un fracaso en algunos casos debido a la falta de código compartido y al exceso de vanagloria personal. La precisión de las decisiones que tomamos en turismo y en núcleos determinados, depende de la apertura y flexibilidad de los mismos para motivar una emoción, no en poner «patentes» a estos procesos porque cualquier proyecto que se derive de ellos, como si de una marca se tratase, empieza a ser cuestionado. Este es el tema sobre el que puedes leer más a fondo en el blog de Tooway.

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You Tube es el segundo buscador del mundo, con lo que Google tiene ocupada la mayor parte de las búsquedas. Crear vídeos para dar a conocer tu empresa, es una de las opciones que cada vez utilizamos más en la comunicación. El repositorio que pueden lograr las empresas, puede cambiar el comportamiento asociado de todo lo que circula en la Red, o sea, in crescendo nuestro apetito para crear y ver vídeos online. El tiempo medio que dedica cada espectador ha aumentado de forma significativa, lo que implica que tendremos que prestarle mucha dedicación. De ello hablo en la cuarta ficha del Plan Piatic, que también podéis ver en su slideshare.

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– Gestiona tu reputación online en portales turísticos

La reputación online en un establecimiento de turismo puede cambiar la percepción que tenemos por la opinión que tienen de nuestros negocios turísticos. Internet afecta directamente a la cuenta de resultados de cualquier negocio, y la medición de las conversaciones en la Red y su interacción es una de las claves del canal online. La reputación online nos precede a nuestra estrategia en el canal offline, con los polos opuestos entre quiénes somos y quiénes queremos ser. En la tercera ficha del Plan Piatic, podéis ver alguna forma de mejorar esta reputación, al igual que en su canal de slideshare.

Credit: Natalie Dee

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– Interactúa con tu cliente en Facebook

Facebook es una plataforma que nos puede ayudar a dar a conocer mejor nuestros negocios y ofrece un branding importante para nuestras marcas. Ahora, y con la salida de Google+(mi perfil es este) Facebook tiene un importante competidor en la socialización de las personas en la Red.

El futuro nos lleva muy deprisa hacia quién sabe donde, y un «pais» de 600 millones de personas como esta red social, permite estudiar formas de impulsar nuestros objetivos. No podemos opinar sobre un determinado comportamiento, sino somos parte de él, por eso os invito a que utilicéis esta red social como una parte de la estrategia de la empresa.

Es posible que no todas las empresas tengan que estar en Facebook, es más, antes deben saber hacia donde van y si en el camino por el que transitan es necesario pararse en esta parada, valga la redundancia, pero siempre existirá un importante vacío en quien no llene esta parte y quizás de ello dependa el desarrollo no solo de su empresa sino de una región. Si quieres interacturar conmigo en Facebook, tienes mi página personal(«saturada» con 5.000 amigos), y mi Fanpage, pero si quieres leer mi opinión sobre esta red social y como interactuar con tus clientes, puedes hacerlo en esta segunda entrega de las fichas del Plan Piatic. o descargarlo en su slideshare.

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–Fichas divulgativas del Plan Piatic

Es una obligación más que una opción. Estudiar el comportamiento humano, es además de una de mis necesidades, una de mis obligaciones para multiplicar los objetivos que el turismo pueda tener en los próximos años. A través de la analítica web, puedo ver motivos para tomar decisiones en función de un objetivo u otro, y estos 25 slides que aquí os dejo,  son los que me llevan a pensar que cambiarán muchas cosas en un breve espacio de tiempo. A medida que lo social sea más medible, valga la redundancia, tendremos un perfil más difícil de parametrizar. Es el que nos llevará a estudiar otros tipos de personas y de empresas que influirán más en el sector turístico de lo que lo hacían hasta la fecha.