El 12 de Septiembre en el AC Aitana de Madrid, Turismo.as y Segittur llevan a cabo el VI Think Tank de Turismo.as.

En esta ocasión, analizaremos cinco temas realmente importantes para el sector turístico: 1- El cloud avanza hacia varios ecosistemas personales en diferentes dispositivos. Si el turismo depende en gran manera del futuro móvil, ¿Cómo influirá en el sector turístico?. 2- El sector turístico fue pionero en Internet, pero no en la adopción de Cloud. ¿No  deberían los proveedores  hacer más fácil esta incorporación?. 3-  ¿Es más segura la nube para los pagos que los bancos?, 4- La intermodalidad es un hecho en turismo. ¿Es la interoperabilidad el futuro de las pymes en turismo?, 5- El Cloud parece hecho para datos de consumo en estos momentos, pero cuándo será una propuesta para todas las pymes?.

Para tratar estos temas, estarán directivos de las empresas: Segittur, Vodafone, HP, Alcatel, Google, Microsoft e  IT AC Hoteles. Elaboraremos un informe  con las conclusiones más importantes para su difusión.

Todos tenemos que hacer turismo en nuestro país. Es el lema de una gestión que hizo que la fractura social nos llevara a pensar en nuestra globalización.

Ayer hablaba de las diferencias entre una cerveza o una botella de sidra, algo económicamente asumible, pero existe tanta desigualdad en la sociedad y en cada región, que hasta una cerveza se convierte en un problema social separado por pocos kilómetros.

Hace no muchos años, todos queríamos una autónomía pero ninguno queríamos gastar nuestras vacaciones en España. Era más «in» decir que habías estado en Canada que en Cuenca. Estos mercados emisores de turismo, han fagocitado la posibilidad de volver a lo territorial por mucho himcapié que cada día hagan en ello desde el gobierno central.

Para ello, no es viable a corto plazo, «comerse» las políticas autónomicas para poner en marcha una nueva estrategia turística de nuestra marca. Y todo ello, si tenemos en cuenta la pérdida de estrategia turística que sufrirá cada territorio.

El problema de haber cultivado destinos internacionales por doquier, es que la búsqueda de turistas españoles, es cada vez más complicada. Las aerolíneas sufren, los hoteles sufren, el turismo rural sufre, y todo va engranado por una política territorial de «busquemos fuera lo que no hay dentro». Así lo construimos y ahora cuando vienen las grandes ofertas, estamos todos en silencio porque para qué, sino hay quién compre nada……

Es evidente que los políticos se han ganado a pulso la tensión que nuestro país sufre cada día y el hecho de que sientan esa presión en cada ciudadano, pero existe una gran fractura social que no puede potenciar el turismo en cada territorio. No consumir nos hace más pobres, y además nos deja a merced de que en cualquier momento se nos prometa algo nuevo y en ese estado catatónico, volvamos a la senda de la lucha titánica por el territorio.

Una parte esta, que nunca debimos abandonar para evitar una importante fractura social entre la cual evidentemente, está el turismo…….

Más bien creo en lo primero. La selección nos ha llevado a ese curso express de ventas de verano impartido por un Community Manager titulado en algo interesante pero aún demostrable y poco científico.

Más menos, lo que nos ha ofrecido la Roja, que no la de Zapatero, durante estos últimos días aumentando un gasto dicen al que realmente se lo pueda permitir, porque los bares eran muy diferentes en la anterior final a la de este 2012. Alegría sí, pero con «sangría«…..

Ayer, en un conocido bar, ví la canícula. No ha llegado el verano, no llegará, y la posibilidades de «calentar» los pedidos son cada vez menores…….No soy financiero, simplemente observo a mi derredor, y ayer me dió la impresión que estamos ante una crisis realmente importante, pero de confianza. Y digo confianza, porque ésta no tiene nada que ver con la rentabilidad, o alguien me puede decir: ¿cuánto cuesta una botella de sidra en un bar?. ¿Cuántas necesitas para llenar una mesa y dar una imagen de acompañamiento en momentos críticos?.

Siempre ocurre en estas fechas: salgo, no salgo, gasto, no gasto….Es la indecisión del verano como ha ocurrido en estas fechas con los políticos a lo largo de toda la historia, la que te lleva a aumentar la rentabilidad de los negocios y tu propio estado mental como superviviente de una situación que aún desconocemos…Es la misma que lleva a los mineros asturianos a incendiar la calle, la que todos deberíamos incendiar con compras en los comercios, antes de que se incendie de verdad porque esta canícula se está convertiendo en un verano quemado…..

No hagamos recorte tras recorte con los negocios este verano. Sino tenemos que salir, no salgamos, ya vendrán tiempos mejores, pero hagamos el «recorte» definitivo y volvamos a ocupar las calles con el verano como siempre aunque sea con una simple cerveza en la mano. Los economistas siempre hablan de entornos macro que a veces ni conocen, y nunca de los micro que son estas secuencias de verano que permiten un estado mental más allá de la economía y te transportan gradualmente al duro invierno…..

España se la juega, nos la jugamos en solo dos meses. No le hagas el ajuste a un bar, a un restaurante, a una empresa de turismo activo, varias veces. Hazlo un día y ya está, pero si haces ese recorte en cada momento de tu canícula mental, el verano será muy difícil y España tendrá una situación larvada, de la que será casi imposible salir……(si llegamos a esto, empezemos a pedir a los responsables de salud mental ayuda porque la vamos a necesitar…..).

Hay dos grandes problemas en este momento: 1- La maldición de Internet, en el que los precios de cualquier producto están a merced de una sociedad que aunque no digitalizada, si exigente en las propuestas con lo que ello conlleva de fijación de precios, y 2- La maldición del precio consecuencia de lo anterior y que obliga a los consumidores a evitar cometer un «error» con su dinero.

Este error, no es otro que pagar lo mismo o menos por el valor de un producto, y no considero por pura lógica que bajar el precio incremente el valor del mismo. Sí incrementa el valor que tiene el consumidor de la gestión de su dinero. Hay mercados o entornos en los que quizás no pudiste medir esta confianza y buscas la interacción en las redes sociales o en los correos, pero la gestión del valor del producto sigue sin crear un hábito en el consumidor y el precio no es una herramienta, es la herramienta.

Hay una perfecta línea disuasoria en este momento entre el precio y todos los demás componentes que pueden cambiar una compra, y se inclina de una forma ladeada traducida en «se me va«. He leido y estudiado mucho sobre marketing y aún nadie ha demostrado esta situación. Sí de forma global pero no en una industria como la turística tan fácil de analizar. Y esto ocurre por la no comparación que tuvo que hacer el cliente antes de decisión—-

¿Te imaginas cuántas veces se le «tuvo que ir» para poder llegar hasta aquí…….Ahora con el precio vamos a las redes sociales, pero sinceramente, no encuentro en la maldición del precio, una estrategia que haga más independiente al mismo que lo fue anteriormente ni más social que lo es ahora………Cuando estuve en NYC, pasé a recoger a un amigo por el Salón Ziba, propiedad de un Colombiano en la 7ª con la 57. ¿Corte de Pelo? Desde 40 a 120 Euros. Estaba lleno, pero era una experiencia. ¿Creeis que era por eso?: no me lo creo, ese precio señaliza un área determinada no masificada y sin un pensamiento de error en el consumo del producto.

A medida que el costo marginal se va reduciendo, los empresarios tendremos que hacer todo lo contrario que los economistas y expertos en marketing dicen en este momento. La maldición de internet y del precio, ya no está al alcance de estos expertos, porque nadie quiere comenter un error con su dinero en cada esquina, en cada bar, en cada atracción y menos sentirse culpable por ello al ser retransmitido en directo por las redes sociales……..

Las negociaciones en el otro lado de la mesa siempre tienen una visión diferente. Imagina que quieres operar al perro de un vecino mientras el veterinario te ayuda…..En ese momento, él está fuera de la mesa y tú estás dentro.

Cuando ocurre esto, procuras no ceder la importancia de quien te ha dejado un trozo de madera para vencer esa opinión saboteable. Antes de esto, empieza el dilema de la lucha por el espacio del cliente: ¿Quién debe ser atendido primero, un cliente o un proveedor?.

Cuando tú no ofreces la disponibilidad de ese espacio, obligas al cliente a preguntar por él. Ningún calendario cambiará la elección del producto salvo que no estés interesado en el mismo, lo que implica que estás tratando a tus consumidores peor……

¿Alguien cree que los clientes se van a preocupar de qué proveedor tenía el calendario?. ¿Alguien cree que los clientes se van a preocupar de cómo reservaron?. Y todo esto sin crearles una ansiedad «social» que les lleve a pensar que algún día tuvieron que comunicarlo en las redes sociales…….El consumidor cada vez es más independiente y su visión es solo «para esta fecha» como la petición de una compra, reserva o estado similar…

Pues eso, el coste de oportunidad de ese consumidor cuesta lo mismo para el sí que para el no, no sé porqué nos complicamos la vida.

Del anterior post, se desprende algo realmente importante: los consumidores no van a las redes sociales a buscar el producto. El producto y la toma de decisiones sobre su compra, lo hacen mayoritariamente a través de un buscador.

En estos momentos, el empuje tan variopinto de las compras del producto turístico a las redes sociales, termina convirtiendo esa compra o al menos el interés, en un comportamiento difícil e inusual para los consumidores. Es más, resulta hipócrita pensar que en turismo, las personas de una red social son tan fieles que no cambiarían por otra. Nada más allá, cada vez les interesan menos los «chismorreos y el ruido» y para lo que duermen con sus proveedores, les sobra la mitad del colchón……

Ese empuje tan viral hacia las redes sociales de una marca, te lleva a cambiar de opinión, dudar de la elección y ser menos fiel a la marca……

Todo lo primero, ocurre porque el consumidor no está preparado para discernir de la cantidad de información que hay en las redes sociales, y debe aprender a ser efectivo, y por otro lado,  las guías de compra hacia esa decisión tienen cuando menos «nubarrones»….Con todo ello, el impacto de la decisión de compra de un producto turístico, es mucho más importante que todas las estrategias de marketing llevadas a cabo para vender el mismo. Si dejamos diluir o estructuramos mejor los mensajes, es seguro que la lealtad al producto turístico mejorará.

Debemos empezar a proveer para los consumidores y no a preveer. Debemos ayudarles a comparar y a filtrar. Olvídate en turismo de los compromisos y se sencillo ¿o acaso no te dicen nada las secuencias de mi post anterior?

Es un buen momento para tener en mente el nuevo decálogo del Turismo, aunque a medida que llegue el 2013, se irá agudizando e incluso la originalidad no tendrá límites. El orden puedes colocarlo a tu gusto:

1-  Somos 2 y el precio que voy a pagar es 80 euros. Como se dará cuenta, no ocupamos lo mismo ni gastamos lo mismo que 4. Es cierto, el problema es que no puedes partir en dos la casa…ya, ya, compartirla con otras personas con gustos similares es una idea en boga…..

2- Viajo con dos perros o dos gatos. Quiero pagar 50 euros( es temporada alta), porque mis animales no ocupan sitio…..

3- Minímas noches para reservar y tarifas vigentes. Juraría que están en las webs………

4- Somos 6 adultos y dos niños, pero los niños no cuentan…….

5- Viajamos 2 adultos y un bebé de 3 meses por lo que me interesaría saber si la casa dispone de cuna, microondas, lavadora y como extra  me gustaría WIFI. ¿Extra el Wifi?……

6- Muchas gracias por la información. Al ser solo dos personas ¿ también serian 125€ noche?………

7- ¿En el precio va incluido el desayuno buffet?…………

8- Tenemos un progenitor mayor que nos puede dar un susto(palmarla). Cuál es la política de cancelación?…….

9- Si fuera posible, os pido que me enviéis por mail o por teléfono las condiciones de reserva. ¿Existe otra fórmula?———

10- Os dejo esta para vosotros, porque analizando estas peticiones, puedes ver tendencias del turismo……….

Sigue:

11- Hola Juan, en las fechas soy flexible, en el precio ¿podrías confirmar si es 110?. Estoy viendo en la zona precios algo inferior a este precio, en torno a los 90 eur/noche….

12- Disculpa, pero me devuelves la reserva?. Me he quedado sin trabajo y mi marido no tiene vacaciones….(15 días en crisis son muchos días para q no ocurra nada……).

13. Buenas, quería esta casa para esta fecha, qué precio me la deja?. Le das el precio…Ah muy bien, ya lo consulto…Al momento, te llama un cliente tuyo y te dice: es que a mi amiga se la dejas más barata que el precio que yo pago en esas fechas……….