Hace no mucho, la Televisión del Principado de Asturias(TPA) me entrevistó en mis alojamientos. Allí, y durante dos horas, mantuve una agradable conversación con Susana, Teresa, y Alejandro, el cámara. Hablamos de la Franquicia, de las ayudas turísticas, de las redes sociales, y de  cuál es mi visión sobre como debe ser un emprendedor.  Estoy muy agradecido de que me hayan pasado una grabación que ha quedado muy bien. Es evidente que es mi opinión, pero es evidente que siempre soy consecuente con ella.

En la era en que vivimos, no está mal conocer cómo se pueden rentabilizar mejor  las empresas. Prever el ámbito turístico, implica prever cómo están llevando a cabo su tarea tanto los empresarios de turismo, como  las personas que conviven en el entorno familiar con esos empresarios. No es difícil estudiar si el ambiente en el que nos movemos, es el mejor para adaptarnos al futuro turístico, y si los usos son los mejores. Yo propongo que mi CCAA, haga una pequeña inversión para conocerlo, ya que puede dar resultados muy satisfactorios.

Mientras tanto y no, creo que mi comunicación eléctrónica con mis clientes falla. Como dice The Economist, en una investigación de la Universidad de Jeruralén, de los Dres Goldenberg y Levy, nos pasamos el día enviando mails a medio mundo cuando medio mundo está como mucho a 800 kms. Es más, la mayoría de mis clientes están en España,y envío mails mucho más allá, pensando en esa aldea global.

Si en vez de buscar los nombres de los bebés más cercanos, para conocer los nombres de los que nos rodean, buscamos los nombres de los proyectos que cada día alumbramos, nos damos cuenta de que una gran mayoría tiene un pensamiento cercano de lo que cada uno quiere crear.

El sábado, una amiga, tesorera de una importante asociación me decía: Qué rápido lo viste Juan, aun te recuerdo hace años con gadgets, etc. Es cierto, hace 9 años dije que todo se vendería por Internet, y algún empresario hotelero estuvo a punto de llamar a un centro mental para mi reclusión. No sé, aun sigo pensando que no me he movido mucho, que la cercanía de las regiones  me permite conocer mejor a mis clientes, y que  mi algoritmo preferido para prever(por cierto nadie lo ha comentado), pasa por una gran relación entre ola de calor- irnos al Norte. Hace años,  con otra forma de viajar y de soportar el calor(sin aire en casa y cigarro a las 3 de la mañana en la ventana), se viajaba a lugares más cercanos. Ahora, con aire en casa, cuando la ola de calor llega, de Madrid para abajo arrancan el ordenador y empiezan a buscar un alojamiento de forma imparable. Las reservas son inmediatas y no existe negociación, porque el calor necesita el relax de la contratación en un lugar fresco.

Y yo me pregunto: ¿Es tan diferente esta forma de viajar a la de hace años?.¿ He avanzado en 9 años tanto que he conocido a alguien que no aguanta el calor y se viene a Asturias?. ¿Es este el comienzo de Internet?. No sé, tengo la sensación de que he avanzado poco, de que Internet aún está empezando, y de que si analizara un poco más los momentos en los que compran los clientes, tendría negocios más rentables.

Esta semana estuve con Milagros Fernández  propietaria del Hotel Pleamar en Puerto de Vega, localidad que pertenece al  Occidente Asturiano. Su hotel, y su forma de ver los negocios turísticos, la hacen interesante para cualquier persona que quiera compartir turismo. Puerto de Vega, ha sido Pueblo ejemplar de Asturias en 1995 y el Pueblo más guapo de Asturias en 1998.

Milagros es de fácil lectura. Directa, práctica y con una sonrisa contínua. Quizás porque los empresarios deben ser directos y quizás porque la sonrisa no afea los problemas diarios. Ubicada en una zona que aún tiene que ser promocionada más, es de las personas que interesan a dos ejes: al Turismo, por su proactividad, y al Turista, porque la imagen de mi región sale reforzada. Es simple y llanamente, el afán por hacer las cosas bien.

Las puertas suelen servir para entrar o salir. Para despedirte. Para que se delimite el umbral de lo que es de uno. En fin, para muchas cosas. En turismo, las puertas dependiendo de la ubicación, sirven para casi todo menos para lo que tienen que servir, y voy escribiros 5 diferencias entre un Hotel y una Casa Rural. Por supuesto, hay muchas más….

Hotel:

1- La puerta delimita tu ubicación. A nadie se le ocurre entrar en la de al lado, salvo que los Gintonics hayan sido excesivos.

2- La puerta se cierra nada más entrar. Es lógico, es para eso, para cerrarla.

3- Los zapatos los colocas en el zapatero. Nunca en la puerta de al lado.

4- Tus hijos, entran y se sientan  a ver la TV. Nunca cogen cosas de otras puertas anexas.

5-  La puerta se cierra y no mejora las relaciones interpersonales. También es verdad que te importan un bledo.

Casa Rural:

1- La puerta es un elemento decorativo. Entro, salgo. Es más, la ventana le hace competencia a la puerta porque también me vale para saltar.

2- La puerta nunca se cierra. El gato, yo mismo, otros niños… Siempre abierta. Ni de coña se cierra.

3- Los zapatos pueden aparacer en la puerta de otra casa. Eso sí, ordenaditos y secando después del Descenso en canoa. Estos niños…

4- Como me gustan las puertas y están todas cerca, y encima nadie me dice en dónde entrar… hala, a saltar de casa en casa, y si encuentro algo..Pobres niños…

5- La puerta nunca se cierra. Un gin tonic, pipas, música,  los niños.. En fin, tenemos que vivir basados en las relaciones personales.

Hay Señor, lo que hemos cambiado. Bueno, nosotros no, las PUERTAS. Y eso que parece que no se enteran de nada…

Es evidente. Necesitamos quizás parar, para ver qué relación es la más interesante con nuestros clientes. Twitter, FB, y otras herramientas están muy bien, pero necesitamos conocer si eso es eficiente en nuestro negocio turístico. Ahora se acabaron las barreras, y todos nos movemos de un lugar a otro, y en una gran parte conectados a través de estas plataformas. La obsesión  que puede deteriorar estas fantásticas plataformas, es creer que puedes estar físicamente en varios sitios a la vez.

Puedes estar en muchos hoteles, navegar por muchas webs, twittearte con muchas personas, pero la visita al destino, es algo que cambia la obsesión por la realidad, y fomentan la relación asíncrona. Los Social Media son un nuevo reto, importante para cambiar muchas cosas, y en  la que está gente real quizás a veces interesada en ser irreal. Si me obsesiono con estas herramientas, puedo llegar a pensar o a haceros pensar, que mis negocios no son reales, con lo cual, mi conversión a una nueva plataforma, la estoy haciendo de forma equivocada. Es cierto como dice Lasica, que dentro de cada casa, o de cada ciudad, o de cada persona, existe amor, pasión y un montón de situaciones, que no tienen conversión tecnológica. Esa es una parte muy importante de la estrategia del empresario turístico que utilice Social Media.

En los momentos de CRISIS, existen muchas variables a analizar que te permiten visionar el futuro de forma más clara. Siempre dije que Fitur era un lugar en el que fallaba la forma de vender las ubicaciones. El stand por el stand, las chicas por las chicas, la pregunta por la pregunta, y el folleto por el folleto, ya no venden. Institucionalmente, es cierto que debe existir representación, pero no de la forma en la que las CCAA lo hacen.

En los tiempos en que vivimos, los equipos multimedia, te permiten acercar la realidad de una empresa, de una institucion o de cualquier intercambio. Es más, es mucho más barato y rentable, hacer en Fitur una proyección audiovisual brillante y que acuda mucha gente(turistas luego) a visualizar dicha proyección, sin tener que basarlo en las personas.

En los tiempos en que vivimos, el low cost es interesante ( lo hablaba con Calo el otro día), pero es interesante si lo orientas a marcas baratas. No es lo mismo un low cost de un 5 estrellas, que el de una casa rural. El low cost, no es un café para todos.

Mi CCAA, que es la que me atañe, debe tener un surtido adecuado de cada producto que vende. Es cierto, que sin esto, la crisis es mucho más difícil de superar, y deben definir en qué espacios quiere estar cada parte del surtido de los productos turísticos que tenemos.

En los tiempos en que vivimos, se deben mejorar las relaciones con todos los canales de venta, y debemos ofrecer un trabajo en común. Aunque parece que algunos agentes están desapareciendo, urge una nueva estrategia.

En los tiempos en que vivimos, debe existir un departamento de proyectos turísticos obsoletos, que aunque pueden ayudar a seguir vendiendo la región, no deben ser la estrategia de futuro de una CCAA. Si algo no se vende bien, quizás haya que tomar decisiones drásticas, o ayudar a venderlo de otra forma.

Crear marca es muy importante. No solo la marca paraguas como Asturias. Todos debemos preocuparnos de enlaces rotos, de malas fotografías, o de clientes que tienen que bajar a recepción tres veces porque la llave no funciona. Cada ubicación hace marca, y si esto no se mejora, la crisis será más complicada.

Asturias debe desarrollar todo su catálogo en otros países. Seguimos teniendo una implantación tímida y eso se nota. Cuando un equipo Español, juega la Champión, va con su equipo de gala. Cualquier CCAA, debe jugar en el extranjero con su equipo de gala. Las presentaciónes, las invitaciónes, las ponencias, no son patrimonio de Turismo. Es necesario que todos participemos en esa venta.

Espero que os hayan sido interesantes. Hay más, claro, y os las iré contando poco a poco. Personalmente, creo que se puede salir muy reforzado de la crisis, pero también veo que muchas cosas, se siguen haciendo en el sentido contrario.

Están de moda las redes sociales, y Facebook aglutina una parte del futuro de las mismas. Hace días hablé de experimentos, y hoy hablo de innovación. Facebook innova continuamente y experimenta con lo que sus «transeuntes» quieren. Ahora, los comentarios pueden llegarte vía SMS, o directamente a tú página principal, con lo cual cuantos más amigos tengas, más posibilidades tienes de vender turismo. Otras sirven para encontrar un trabajo, pero FB, te puede ayudar a potenciar tu negocio.

Los Think Tank, empiezan a triunfar en Francia, y el eje comsumidor-consumidor que existe en estas redes sociales, se empieza a imponer al  tandem empresa- empresa, de gran conservadurismo y poco intercambio.

Quizás la tecnología y la globalización, socaban las antiguas redes. La participación y la comunicación en línea, es mucho más competitiva que antes. Ahora todos podemos robarnos los clientes, digo los amigos, digo los followers, digo…  Sigo pensando, que hay sectores  en los que las redes tradicionales son importantes, pero hay otros muchos como el turismo en el que las redes sociales, son el futuro. Casualmente, muchas de las personas que agrego a diario o me que me agregan, son mujeres, quienes deciden la compra de turismo en una parte mayoritaria, y quienes menos igualdad tienen en las redes tradicionales.

Lo que no estoy tan seguro, es de que la opinión de que alguien que hable bien de un negocio turístico tomándose una caña, sea menos importante que lo que hablemos en una red social. Podrás conseguir clientes vía red social, aunque aún falta un grado de madurez en la confianza en la transación. Tiempo al tiempo….