Ofrecer wifi es realmente importante. No solo por la agilidad que supone en el día a día de cada uno de nosotros, sino porque contribuye al desarrollo de la economía que puede ser medible fácilmente tanto en el área económica o de productividad, como en en el área psicológico por la satisfacción que produce la conectividad con nuestro entorno.  Me llama la atención  la sentencia que un juez alemán ha impuesto a un vecino que al compartir la red de su vivienda, esta fue utilizada para subir archivos a una red P2P, y por lo que ha sido sancionado. O sea que ya sabéis, esa red de vacaciones-propietario, puede crear problemas.

En Turismo, el uso de las redes abiertas es una práctica habitual en los establecimientos horizontales. La que no puede ser una práctica habitual desinformada,  es la de la persona que usa tu red mientras tú buenamente le cedes el espacio. Por eso, cuando comento que en las Universidades o Escuelas de negocio no se estudian muchas problemáticas de hoy día en turismo, es porque no se estudia el comportamiento humano y qué tipo de resultados ofrecen sus diferentes actuaciones en el entorno turístico basado en el interés empresarial de posibilitarte la continuidad tanto de tus relaciones como de tu negocio.

¿Deberíamos decirle a nuestros clientes?: No hagas esto en la Red porque puede ocasionarme un problema, o deberían ser instruidos antes para evitar que esto ocurra. ¿Qué es más importante?: ¿El interés comercial del establecimiento turístico?, o ¿La industria de la música?. Con esto, llegaremos a la desconfianza de todos los turistas, y a repartir claves con una mirada de reojo antes de soltarla para decir»cuidado con lo que haces»…..

Ahhhh, ¿Y  es que aunque nos den una contraseña en un hotel no está garantizada ninguna seguridad?. Es una cuestión de educación y de preparación para un sociedad diferente. Esta falta de información y conocimiento, sí que es un riesgo para la sociedad…….

Esta semana recorre Asturias, Susanne Pacher, bloggera Canadiense seguida por mucha gente en el canal Youtube. Durante dos horas y media y en compañia de Ana, responsable de Comunicación de la Sociedad Regional de Turismo, estuvimos comentando temas en el Hotel la Cepada en Cangas de Onis. Resulta muy importante para el futuro del turismo,  que Asturias empiece a tener en cuenta la opinión que van generando los Social Media, su influencia y la capacidad para establecer un diálogo más allá de una visita. Es sabida mi opinión de que al papel tal como lo conocemos ahora le quedan los días contados, y de que la Red será el único lugar en el que los empresarios turísticos podremos generar recursos. Me pareció una interesante experiencia que debería ampliarse en el futuro a otros empresarios de turismo. Me quedo con una de sus frases «Asturias is a perfect destination«.

Casualidades de la vida, Rubén nació en Infiesto de donde es su padre, y su madre es de Arriondas de donde yo soy. Para más casualidades, vivimos en Oviedo a menos de 200 metros, y nunca habíamos coincidido. La única cosa que no tenemos en común, es que a él le inculcaron desde pequeño el Sporting y a mí el Oviedo……

Rubén  es uno de los activos participantes de la sociedad Asturiana en  todos los movimientos pro-emprendedores que se hacen, y traslada desde su base en Alicante un frescor importante a los que siguen empecinados en creer en sus proyectos. Organizador de Iniciador Asturias, de Iweekend Gijón, y Director de Operaciones de Iniciamedia, me acerqué hasta su casa y en una breve entrevista antes de partir hacia Santander para coger vuelo a Alicante, me respondió a lo que la talla de una persona joven, emprendedora y Asturiana debe corresponder. Lástima que estos auténticos visionarios no tengan el respaldo que se merecen en nuestra CCAA.

Daniel Katime  CEO de Trabber, me envía la nueva funcionalidad de la Red Social basada en las respuestas de los usuarios. Ante el hermetismo de muchas empresas y organismos, los usuarios deciden dar respuesta a las imnumerables situaciones que nos ocurren a lo largo del día y que no están parametrizadas en ningún sitio. El sector aerolíneas es el que más preguntas suscita porque siempre es difícil lograr una respuesta acorde a tus necesidades que no intereses. Me llama la atención que los Asturianos no se prodigan mucho por esta red haciendo preguntas y motivando que otras personas se incorporen respondiendo las mismas  y ofreciendo una imagen más positiva del sector.

En este caso, he hecho una pregunta que lo que permite es dar no solo difusión, sino respuesta a una de las demandas cada vez más importante de los viajeros. Si colocamos ubicaciones que tengan este servicio, podemos localizar a personas que viajen, que visiten esta red social, y que estén interesadas en ir a un determinado lugar, posiblemente Asturias. Es necesario que las empresas de mi región se incorporen a las nuevas formas de conocer las preferencias de un destino, porque sino, no conseguiremos avanzar como otras ya lo están haciendo. Me gustan las respuestas de Trabber, si acaso deberían ser más etiquetas las que conformen cada pregunta. Es evidente que el tema de la personalidad y las preferencias es un tema complejo en el que las respuestas pueden ser variadas, pero lo que se refiere a la parametrización de necesidades básicas y la discriminación entre usuarios turísticos, resulta muy interesante. Ah, y lo del Wiki comunitario me parece muy buena idea para que la edición y colaboración de todos,  convierta a una red social en  un concepto importante para el turista, para el destino o para la propia CCAA.

Hace muchos años que comentaba que las cadenas hoteleras se creían tocadas por el halo divino del sector turístico. Algunos hoteleros independientes también se unieron a esa forma de pensar, y dirigieron sus estrategias hacia canales que a pesar de ser maduros, empezaban a dar traspiés. Otros, más listos aunque aún con una falta de formación y de oficio importante en el nuevo y en un corto periodo, canal que existirá para el sector turístico, tratan de acortar distancias con otros áreas del sector turístico mucho más ágiles.  El Murcia y en una hora, pude ver lo que hace tiempo que ya apuntaba:

1- Las cadenas hoteleras marcan con «sangre»  ROI en la frente de sus directivos. Ya sabes, eso de los Social Media está muy bien chico, pero no tengas otro pensamiento al salir de casa cada mañana o…….

2- Su dependencia de los mayoristas, no les deja pensar en la posibilidad de la autonomía de su negocio. Mientras tanto y no, los «otros» les tienen controlados. Cuando el mayor pega un puñetazo en la mesa hotelera, todos tiemblan: oh.. y ahora quién hará mi distribución  dice el hotelero???.

3- Como consecuencia de ello, dicen: ¿Y si nos vamos al canal online?. Ya, pero esto tiene sus riesgos, eliminamos al mayor y a cambio tenemos que estar preparados para la nueva estrategia. En el Consejo: «Cállate chico que de momento, por Internet no nos reservan mucho y los datos mira lo que dicen…»(El Directivo empieza a hartarse de cambiar talento por nómina). Y mientras, intermediarios más listos sacan a la venta más barato el producto que la propia cadena. Todo un proceso de canibalización.

4- Es cierto que no todos tenemos que ser emprendedores. Es cierto que es necesario que muchos sacrifiquen su talento a cambio no solo de una nómina, sino del crecimiento de un pais. Pero también es cierto que los que sacrifican a los sacrificados les merman autonomía para decir que lo que hacen los empresarios de forma autónoma es lo que les encantaría poder hacer a ellos. No quieren que cunda el pánico en su equipo……..

5- Les encanta hablar de Social Media, pero entre bastidores. Esn sus casas, todos tienen perfil en Linkedin, Facebook, algunos Twitter, y comentan en los blogs de forma anónima. Participan más de puertas para afuera que de puertas para adentro. En las conferencias dicen que los comentarios de Trypadvisor son importantes para ellos y que claro, que les preocupan pero que de momento…. Ni de coña, vaya que si les preocupan, pero los propietarios de cadenas hoteleras tienen miedo a perder el control en función de una participación mayor.

6- Se preocupan del cliente cuando está en el Hotel. La diferencia con los empresarios independientes, más horizontales y preparados en el canal online, es la agilidad. A mí me preocupa el comportamiento del cliente antes y después. Necesito saber todos los insights de porqué me elije, cuántas personas vienen, qué necesidades tienen, y todo lo que me haga parametrizar el comportamiento en la compra de un producto turístico. Ahh, y claro, cuando esté en el alojamiento, seguirá mi análisis…

7- Hablan técnicamente al público. La mayoría de las personas que van a foros sobre turismo y tecnología, no entienden mucho de tecnología. Cuando te monitoriza una gran empresa, es más fácil que con tecnicismos uno se sienta más cómodo. El público empieza a notar que las soluciones por las que les preguntan, requieren un tratamiento «intramuros».

8- Pasión. Les falta pasión, no transmiten a los asistentes fuerza y carácter. No lo hacen porque el negocio no es de ellos, y cada nueva implementación depende de un superior. Al final, ese corte en rodajas poco a poco termina despedazando la creatividad y la pasión del Directivo.

9- No reconocen la competencia del Turismo Rural. Tampoco la conocía El Corte Inglés que vuelve a abrir su site de Turismo rural después de casi 8 años. Está claro que hay hoteles para ejecutivos y que deben estar en las ciudades, pero muchos hoteles en el campo bien comercializados pordrían restarle clientes a las cadenas. En época de ocio y con una crisis como la actual, el turismo rural, será quien saque las castañas del fuego del sector hotelero.

10- Muchas cadenas no tienen una correcta implementación de precios. El canal tradicional en el que trabajan les merma una buena parte de su rentabilidad, su producto cada vez cuesta más colocarlo en las «estanterias», y a los comerciales les es difícil captar «pedidos» (reuniones, incentivos, tercera edad, etc) que aunque no son los más rentables,  permiten mantener las ventas. Los «pedidos» que hagan a familias, y a otros clientes, sí contribuyen al objetivo. El no tener una política de precios adecuada, les obliga a una guerra contínua de la que el cliente también se ha dado cuenta, y a dentelladas va acabando con su «presa».

El jueves pasado estuve en Inicador en Gijón. Allí me encontré con Carlos Fernández, con Rubén Calvo, con Javier Bravo, con Chemy, con Kiko Sesma, y muchas personas más. Emprendedores Asturianos que muchos de ellos tienen que viajar a otras CCAA para demostrar que tienen talento para conseguir objetivos que estudiados de forma correcta desde mi CCAA, darían una visión muy diferente y una proyección competitiva similar a la de otros paises.

Sentados delante del edificio de Santa Lucía en la calle Uría en Oviedo, en donde Carlos(casualidades de la vida), empezó a trabajar hace años en el sector de los seguros, hablamos de emprender, de Asturias, del Turismo, de los Foros para motivar a otras personas a emprender, de la unión que debe existir en momentos de crisis como la actual, y de lo que implica tener que irte de tu región para poder hacerte un hueco con tu propio negocio. Me gusta estar entre emprendedores porque no quieren cambiar talento por nóminas, algo que es realmente loable en un país como España.

Podria ser para un negocio que se convierte en inteligente día a día. Hay cuatro canales muy diferenciados en el visitante de turismo, tanto en el proceso de reserva, como en el proceso de llegada al alojamiento. Esos insights, son claves para conocer no solo el porqué de la compra, sino como vas a desarrollar todo el proceso de ubicación. Sexo Masculino, Sexo Femenino, Niños, y Animales.

Como me considero una marca, no puedo permanecer al margen de lo que en esos grupos se piensa. Ayer, dos parejas y dos perros de diferente talla y comportamiento, me ofrecieron la oportunidad de comprobar varias personalidades. La persona que conducía el coche me dejó que yo lo subiera por la estrechez del camino. Uno de los perros me ponía mala cara al subirme mientras otro no decía nada. Una de las chicas no hablaba nada mientras otra sí. Los chicos pensaban en barbacoas y ellas en conexión a Internet. Todos estos insights, los iba conociendo a medida que hablaba con ellos.

Hablamos sobre Social Media y la forma de decidir la compra de producto, y también era 360 grados, porque si no admiten perros, no van a un alojamiento, si no pueden hacer barbacoas no van los chicos, y si no tiene Internet, las chicas no podían hacer una serie de trabajos que tenían pendientes. Cuando digo que la personalidad del cliente, o sea de nosotros, es sumamente compleja, es porque lo monitorizo todos los días. Imaginemos cuatro decisiones diferentes para la compra de producto turístico, vamos una locura.

Cada uno de los empresarios turísticos, debe convertirse en una multiplataforma capaz de desarrollar el negocio turístico en varios canales.  Asturias debe convencer a todos los empresarios en  desarrollar estos estudios más allá de la propia reserva, porque esto, le permitirá ser una referencia en turismo en el futuro. Si queremos dimensionar el negocio turístico, debemos ir mucho más allá de lo que hasta ahora realizan tanto empresarios como instituciones.

Aún recuerdo cuando vender turismo rural  era algo sencillo, algo que no me preocupaba más allá  del alquiler necesario para rentabilizar mis gastos financieros. Ahora, utilizo la tecnología para conocer muchos aspectos que antes no conocía, y radiografío cada situación que ocurre desde la reserva hasta la entrega de llaves. Es mi plataforma para considerar al cliente en un eje del que no se me puede escapar. La venta del producto turístico, sin que el empresario considere su plataforma a diario, no tiene mucho futuro.