En nuestras casas rurales está Antonio Alocén, Director de Business Intelligence del Grupo Indra. Cuando traté con Antonio hace ya mucho tiempo, me acuerdo que repasó mi blog al ver mis correos desde la BlackBerry al igual que también le echó un vistazo a Turismo.as, un foro que le llamó mucho la atención porque no había visto nada parecido. Hoy, me contestó a algunas preguntas de las que creo que los empresarios turísticos podemos extraer interesantes argumentos para posicionar nuestro producto. Algo muy importante para mí, es poder conversar con las personas que vienen a nuestros alojamientos para estudiar pautas de comportamiento y adecuar nuestra oferta al futuro turista. Con Indra, he aprendido cosas, y estoy seguro de que seguiré aprendiendo más con mis clientes.

P- ¿Qué soluciones tiene Indra para el turismo?

R– Indra, como empresa líder de consultoría, desarrollo de sistemas y telecomunicaciones dispone de un offering de soluciones que abarca todos los sectores de actividad económica, entre ellos el de Turismo.
En concreto para este sector, Indra proporcionamos servicios para la construcción e implementación de lo que llamamos Turismo On-line, integrando en Portales todas las últimas tendencias:

–    Interconexión y agregación de servicios como buscadores de vuelos, hoteles, alquiler de vehículos sobre un determinado banco de agencias on-line. Adicionalmente con las api’s de comunidades como Facebook integramos el mapa de Tripadvisor con destinos visitados o la integración de Dopplr que es un servicio web 2.0 tipo Twitter para incorporar información de una red de contactos sobre tu itinerario de viajes.

–    Integración de canales Multimedia (vídeos, fotos, podcasts,.. Como ejemplo la integración de videoguías de hoteles como Trivop)

–    Pesonalización sobre nuevos ‘empaquetados’. Combinaciones de alojamiento y actividades (ej.: www.lavidaesbella.es) , noches especiales para parejas (ej.: www.unanocheinolvidable.com ) o paquetes de deporte y aventura (ej.: www.emocionday.com)

–    Geolocalización de contenido y servicios. Mashups de mapas (lugar de alojamiento, atracción o servicio a contratar), guías virtuales con mapas intercativos,..

–    Personalización de la información y los servicios. Suscripción a ofertas según los destinos, precios que elijamos,..

–    Integración de sistemas inteligentes y de predicción de información como buscadores de vuelos y hoteles con predicción de tarifas y probabilidad de variación de éstas.

–    Ubicuidad de la información y servicios. Accesibilidad a la información a través de suscripciones RSS, móviles, PDA’s con desarrollos portables y que permiten generar alertas (ej: información de vuelos)

–    Participación de usuarios. Quizás la tendencia más importante ya que es posiblemente el contenido más consultado y el que catalogue en mayor medida el nivel de apreciación del servicio por el turista (ej: Tripadvisor lidera con 30 millones de críticas, la opinión de los turistas. O ejemplos como STA Travel que ha creado su propio grupo en Facebook con mas de 20 mil miembros). En resumen podemos considerar que la inteligencia colectiva es superior a cualquier otra fuente de contenido, y en este caso además es gratuita.

En esencia nuestro entendimiento de portales orientados a turismo pretenden integrar aspectos esenciales como la marca y valores a través de un estilo visual y editorial determinado, diferenciación de públicos (turistas, colaboradores, empresas del sector, proveedores, etc), segmentación de contenidos, funcionalidades Web 2.0 o social media, extensión del modelo a otros sites (youtube, facebook, Flickr, etc.), geoposicionamiento, integración de calendarios, construcción de Widgets para propuestas de rutas, promoción de eventos o recursos turísticos, etc..

P- Podría el turismo rural beneficiarse alguna vez de las tecnología de Indra?

Por supuesto, como he comentado anteriormente es de completa aplicación los diferentes servicios de desarrollo de canales web al ámbito de turismo rural, si bien el término rural comprende algunos servicios de personalización muy específicos y que deben destacar el geoposicionamiento debido a que obviamente los accesos no siempre son sencillos, un buen despliegue de elementos multimedia que denoten la ubicación del alojamiento rural y su entorno; así como los principales lugares de interés próximos. Adicionalmente añadiría la importancia de la opinión de los usuarios en este tipo de turismo.

P- ¿Es la tecnología el futuro del turismo?

No creo que sea así, aunque tendrá una importancia sin duda relevante. El Turismo seguirá sustentándose en una adecuada y atractiva oferta de servicios, en esencia una buena relación calidad-precio-valoración, entendiendo calidad como el conjunto de elementos, servicios y atención personal y valoración como el historial de distintas opiniones recogidas sobre el alojamiento.

Considero que es muy importante y de aplicación tecnológica el conocimiento del cliente para que los portales no solo estén «orientados al producto» ya que no estimulan el registro, no capturan opiniones, no fomentan experiencias ni comunidades de expertos y viajeros, no personalizan, en definitiva no estimulan la recomendación.

Creo que ya existen tendencias importantes orientadas hacia un mayor conocimiento del cliente, su captación de datos, preferencias conocidas, acciones relacionales, etc. En definitiva modelos que permitan identificar posibles segmentos de clientes, patrones de comportamiento y motivación del consumo, reconocimiento del valor de cada cliente. Este tipo de información de operaciones y actividad del cliente (datos internos que pueden ser recogidos en los diferentes canales web) junto con información de características sociodemográficas de personas y hogares (datos externos) facilitaría la caracterización de clientes en función de su comportamiento de consumo y hábitos afines entre residentes en microentornos semejantes.
Esto es lo que en Indra está trabajando actualmente. En Modelos de Conocimiento que permitan analizar estrategias no basadas en producto sino en cliente, adaptando el producto a la evolución del cliente.
En defintiva se trata de actuar de forma segmentada para obtener una captación, retención y fidelización adecuadas.

P- ¿Está España retrasada en Tecnología en relación a otros Paises Europeos?

No lo creo. Aunque la expansión y uso de las últimas tendencias en tecnología no llegue al nivel de penetración poblacional de otros países, no por ello percibo un retraso considerable. Creo que la explosión web y socialmedia para la búsqueda de información y la contratación de servicios/productos es un hecho en nuestro país.

P- ¿Qué te parecen proyectos como turismo.as ?

Me parece más que interesante como ya te comenté. Por un lado el site alberga todas las últimas funcionalidades y tendencias de portalización y por otro lado el Foro de Turismo y Tecnología está aglutinando aspectos y perspectivas y personalidades diferentes pero de referencia y relevancia en relación al sector (tecnología móvil, transporte, prensa, redes sociales, papel de la administración, etc.).
Quiero darte mi más sincera enhorabuena por el trabajo que estás realizando y por aportar sin duda un peldaño más el progreso de un sector que es un activo muy importante en nuestro país y debemos cuidar especialmente, y más si cabe en el escenario macroeconómico actual en el que vivimos.

Hay varias razones por las cuales me empieza a gustar más el iPhone y el iPad que Blackberry, aunque el teclado sigue siendo un escollo para tomar la decisión definitiva. Cuando me voy de viaje, procuro maximizar el iphone, porque siempre lo he comentado: es una herramienta clave para el futuro del turismo. ¿Porqué?:

– Te envías un mail sobre todo lo que has planteado para ese viaje y lo llevas contigo. Con el iPad podrás visualizarlo todo correctamente.

– La ruta la puedes econtrar con su GPS que funciona muy bien.

– Tomar fotos te permitirá tener referencias de los lugares por los que pasas, y poder en algún momento requerir esa información al perderte, buscar algúna referencia, etc.

– Descargar las APP de Facebook y Twitter, te permitirán estar conectado con muchas personas que pueden de alguna manera influir en el devenir de tu viaje.

– Agrega la APP del Canal del Tiempo. Tendrás una información detallada de lo que puedes hacer cada día.

– Descarga audiobooks para escuchar o libros para leer. Ahorrarás tiempo en destino en buscar cosas que quizás ni encuentres ni te gusten.

– El Reloj con varios husos horarios y sus alarmas, te evitarán depender de ningún recepcionista.

– Conocer si existe APP del periódico local a donde vas, te permitirá ubicarte en el lugar elegido de vacaciones.

– Revisa en la APP Store, qué aplicaciones de viajes o relacionadas con turismo, te pueden resultar interesantes, y completa toda la información de tu viaje.

– No me gustan los juegos, pero en tiempos muertos puedes pasar ratos agradables.

¿Por cierto, se te ocurren más?.

A través de Slashdot, llego a esta entrada, en la que Facebook y  Twitter pierden debido a la mortalidad a muchos de sus miembros.  Algo así como un millón y medio de personas anuales. La polémica surge por el cierre de esas cuentas, y es que la mayoría de sus parientes, quieren seguir comunicándose con las personas que en vida hacían sus familiares. Esto, demuestra que las Redes Sociales tienen una proyección más allá de las personas y de las marcas. Tienen la proyección de mantener el contacto y la participación de quienes antes lo hacían desde sus dispositivos móviles u ordenadores, para preservar una conversación que no tiene fin.

Si lees esta entrada en PC ProUk,  te das cuenta de que ante esta situación, se trata de «reanimar» las cuentas que el fallecido tiene en las Redes Sociales. Para ello, Twitter ha puesto en marcha unas normas en las que tienes que demostrar tu relación con el fallecido. Habrá problemas para las personas que no hayan dejado «en vivo» sus contraseñas, por lo que me imagino que a partir de ahora, los testamentos tendrán una referencia a twitter  y a la cuenta del uuario fallecido……o que podamos especificar nuestras últimas voluntades en la misma cuenta de la Red Social. Y ya puestos a pensar, qué tal un monumento a cada cuenta pero sin poder actualizarse?.

Creo que las Redes Sociales son tan personales y directas en cuanto a la comunicación que por mucho que se «suplante» otra personalidad, la cuenta perdería el encanto que en su día tuvo y la desolación por verla decaer, sería más duro que la propia muerte del propietario.

Y a los Social Media lo que es del Social Media…Es cierto que cada vez somos más los usuarios de las Redes Sociales, pero no sé si tantos como para hacer promociones en el sector turístico. Hacer marca, difundir tu negocio, reputación, escuchar a tus clientes, reconocer amigos más top, y de alguna manera tener una encuesta online permanente de lo que le ocurre a tu negocio, es de momento por donde van los tiros. Si es cierto que el cliente es tecnológico en algo que está muy difundido como es el uso de  la propia  Red,  y que en origen tiene una gran penetración y autonomía, pero no es tan común en destino, en el que la penetración de las Redes Sociales es menor, y la autonomía de las personas también en cuanto al conocimiento y el tiempo que sobre las mismas tienen.

Para conocer cuál es nuestra estrategia online a seguir, intento ver con los clientes qué usos y costumbres tienen de todo lo que para mi forma parte del día a día, y me encuentro muchas sorpresas: van desde clientes con terminales realmente arcáicos, hasta clientes muy avanzados e incluso otros que abren cuenta de twitter para seguir comunícándose contigo en destino. Este destino, o forma de regresar a sus casas, es realmente importante porque es el que mantiene el pulso de lo que haces en las Redes Sociales e incluso vas haciendo usuarios a quienes estuvieron en tus alojamientos. Es la clave para conocer qué uso estás haciendo de estos canales y qué repercusión tienen en los clientes.

Si pregunto sobre todas las plataformas que existen a mis clientes, me encontraré con:

10% uso de Twitter.

70% uso de Facebook

20% uso de blogs

60% uso de Youtube

Estos usos, son la intención de búsqueda de información, pero no de uso profesional. Si me fuerta al análisis pormenorizado de esas cuatro plataformas en cuanto al uso profesional, me temo que estaría en torno al  10% salvo tecnólogos en nuestros alojamientos. Esto me dice que aún vamos muy atrasados en la implementación de Social Media en empresas e instituciones, porque el usuario además de desconocer el verdadero potencial, no quiere sacrificarse teniendo la obligación de registrarse, escribir, o grabar para una difusión global. Es un buen momento para el empresario turístico y para todo lo relacionado con turismo. Es un buen momento para las Instituciones que pueden llegar a tener una importante imagen online en favor de las empresas de su región, pero no debemos dejar de pensar en que el uso de las Redes Sociales en nuestro país, aún está muy lejos de otros. ¿Tienes otros usos más exitosos?

PD. No olvidemos que aún muchos clientes cuando los llamas al momento de recibir un correo te dicen: Anda, que rápido, si lo acabo de enviar….

Llevo varias días probando el Ipad, y la verdad es que me ha resultado muy agradable. Turísticamente, creo que podremos desarrollar alguna aplicación para ofrecerles a nuestros clientes, y en el día a día me resulta productivo. El Ipad es el típico producto que te llevarías de vacaciones porque no necesitas un recurso muy importante para solucionar tus problemas. Es ese gadget que hay que tener, pero que como las vacaciones, lo usas en tareas que o requieren una estrategia no muy complicada o puedes quedarte en ese artículo que es tan impactantemente atractivo, que con el tiempo pierde el glamour.

Lo que he descubierto:

– Es atractivo y novedoso. Y todo lo que es atractivo en cuanto a gadgets, hay que tenerlo, pero a sabiendas que puede ser solo el vestido de noche, no el de uso diario. Para uso diario, sigue con tu Laptop.

– Su bateria es muy potente. Aquí si que Apple ha logrado un buen equilibrio. Para viajar, es un complemento fantástico.

– Turísticamente, creo que puede ser importante en la presentación de aplicaciones a clientes. Lo he visto en cartas de restaurantes, y para microsegmentar al turismo creo que dará un empuje visual importante. Con un portátil, puedes crear la infraestructura, pero no la agilidad de presentarla que te da el Ipad.

– En mi caso, es el modelo 3G de 64MG. Es rápido, se conecta pronto, aunque si es verdad que te exige un cambio de plan. También es verdad que si llevas soporte en tu Iphone, quizás puedes «cederle» wifi a tu Ipad. En cualquier caso, la conexión 3G, es un seguro.

– El cliente tweetBird Pro que me recomendó Rafa Osuna, es muy bueno. Además de las listas y el nearby,  funciona muy bien. TweetDeck da muchos problemas.

– Si necesito una conexión rápida, esa es con el iPad. Al poco de encenderlo, ya puedes trabajar con él. El laptop tarda más.

– No llevo trapo conmigo, y quedan los dedos siempre marcados. El laptop pesa más, la pantalla abre 90º, pero siempre está limpio.

– La escritura táctil no es mi fuerte. De hecho, tengo Iphone y Blackberry, y sigo sin soltar el dispositivo con teclado. En el iPad, se escribe rápido, pero un teclado siempre es un teclado.

– Me encantan, bueno, creo que a todos, el tener varias aplicaciones abiertas. Echo de menos el no poder hacerlo en el iPad.

– Y algo muy importante, es que no se pueden pasar archivos salvo por mail al otros ordenadores, con lo cuál se convierte en un producto en el que tienes que llevar y desarrollar todas las cosas pensando en tenerlo siempre ahí.

Visto esto, creo que el iPad es un producto interesante. No puedes pedirle los mismos objetivos que a tu Laptop porque no ha nacido para eso. Simplemente hace muchas cosas con un mínimo esfuerzo, y lo que es más importante, ha introducido en el segmento de gadgets portátiles, a muchas personas que no habían oido hablar de Apple o que su único producto de trabajo, era un Laptop. En el sector turístico, que es el que me ocupa, creo que tendrá su protagonismo.

–

Es un pregunta interesante. Cada vez llegan más clientes a los alojamientos que no quieren portabilidad. Antes, la portabilidad era total: cunas, lápices usb con conexión a Internet, e incluso hasta equipamiento básico que aún existiendo en las casas, se llevaban los clientes. Ahora, una de las preguntas es:¿Disponéis de cuna?. Y es que la portabilidad empieza a ser algo pesado por lo que las familias ya no están dispuestas no solo a pagar, sino a viajar. La siguiente pregunta es: ¿Disponéis de Wifi?.

La primera la entiendo porque la cuna ocupa sitio, y siempre te permite viajar con otras cosas más necesarias, o digamos, más difíciles de encontrar en el alojamiento. Lo que no estoy seguro es en lo del wifi. Viajo a menudo y siempre tengo 3G. Me encanta y promuevo el que haya wifi libre en todos los lugares, pero no entiendo que muchas personas que viajan demandando Wifi, son usuarios de 3G. Cuando tienes negocios, no puedes ceder tus necesidades a una red que no depende de tí y que puede sufrir muchas alteraciones en función del desarrollo de cada negocio turístico.

Existen muchas posibilidades para navegar a una velocidad aceptable, incluso durante 1 mes, sin tener que sufrir el estrés de llegar a un entorno muy agradable y tener que colocar a tu ordenador como la clave de las vacaciones, porque siempre existe una solución para trabajar en la Red estés donde estés. Creo que es un momento, en el que a pesar de los avances, uno debe viajar con ciertos equipamientos, porque los negocios que tienes, no entienden de determinados valores añadidos, y poner en riesgo tu salud vacacional por una conexión, podría ser muy peligroso……

Estos días está en nuestras casas rurales Javier Martín, fundador de Iniciador y propietario del blog Loogic, uno de los blogs más leidos en España. Javier estuvo en la primera edición de Turismo.as y siempre hemos mantenido un fluido contacto sobre muchas de las cosas que nos interesan a los emprendedores. En Asturias, me comentó muchos e interesantes temas, algunos de los cuales dejó plasmados en esta  entrevista. Otros, como es la posibilidad de hacer un imporante Iniciador de toda la Cornisa Cantábrica en el marco de Turismo.as, lo trataremos en breve.