Me entero de esta aplicación desarrollada por Nuance, a través de un twitt de Chiqui de La Fuente, y decido probarlo. Es aceptable la transcripción que hace de la voz(algo de lo que siempre desconfié) y el posible envío a tus redes sociales o mail, lo hacen muy interesante para el turismo. Imaginemos a un restaurante que quiere agilizar su contacto con su audiencia y que cualquiera de sus empleados puede usarlo enviando ofertas a dicha plataforma. No solo por Branding, sino que puedes incrementar la difusión de un negocio si tus empleados tienen este programa y pueden comentar a través de él todo lo que está ocurriendo en tu negocio turístico.  Dictar contenidos a la pantalla de su iPad a través de Dragon Dictation es algo que está al alcance de todos.

Con el Search, puedes lanzar búsquedas a varias redes sociales a la vez, tales como Google, Wikipedia, Youtube oTwitter entre otros, lo que te permite elegir cuál es la que mejor se adecua a tus necesidades. Es importante que se pueda editar antes de enviar porque no todas las personas tienen la destreza de ir comunicando a una pantalla lo que quieren decir y que sea prácticamente a la primera cuando se consigue que dicha transcripción esté correctamente redactada para su envío.

Un destino puede estar contínuamente enviando a sus redes sociales todo lo que ocurre de forma precisa y rápida. Otra historia, es la necesidad de integrarlo con vídeos o fotos que exige una mecanización mayor que vista esta App, no sería descartable.

La agencia de Comunicación y productora audiovisual Referenzia, me entrevistó la semana pasada en la presentación del café 2.0 organizado por Hosteltur y la Comunidad de Madrid.

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Existe una conducta prohibida en la sociedad del turismo  que tiene muchos años de antiguedad. Tantos, que la mayoría de los empresarios turísticos piensan o creen que hablar de ello es tabú, que se incita a la fuerzas malignas del universo tecnológico, o que una vez se introducen en esa senda para su estudio, terminarán siendo abducidos y calificados como desviados de una categoría, la turística que depende en una gran parte de ello. Me gustaría que pensárais más en estas cosas, por lo que de influyentes tienen en vuestro sector, y no por ello dejar de trabajar con empresas tecnológicas. Eso sí, la información es muy importante como lo es el estar preparado para hacer estas preguntas:

1- ¿Sabes qué hosting tienes contratado y lo que implica en tu vida diaria?

2- ¿Sabes si la IP de tu hosting está en una black list, porqué y cómo salir de ella? ¿Te han informado de que puedes perder rentabilidad e imagen en tu negocio?.

3- ¿Sabes si existen nuevas fórmulas que hablen de la meteorologia en las Redes Sociales, muy eficaces y que pueden afectar a tu negocio?.¿Sabes que estos métodos podrían desfragmentar las villas de cada región para darle a tu cliente una información correcta?.

4- ¿Sabes la diferencia entre CPM, CPC, CPL, y otrás métricas dentro del marketing online?.¿ No sabes que esto es clave para contratar cualquir tipo de Publicidad en la RED?.

5- ¿Sabes que una buena estrategia de Marketing online pasa por hablar con varias secciones de la empresa y no solo con los de Marketing?.

6- ¿Sabes cuáles son los foros a los que debes acudir para aprender en otras áreas del sector y no son necesariamente de Turismo?.

7- ¿Sabemos la diferencia entre un blogtrip y un farmtrip?. ¿Se conocen las métricas para ver la rentabilidad del mismo?.

8- ¿Saben los empresarios, asociaciones e instituciones, qué cursos de formación deben ofrecer en estos momentos?.

9- ¿Saben los empresarios turísticos intercambiar conocimiento sin tener que pagar en momentos de crisis?.

10- ¿Se te ocurren más……..?

Desde que me di de alta en Foursquare, siempre he tenido la sensación de que estaba entre un plataforma que o bien era un poco cotilla, o bien aportaba valor a lo que había a mi alrededor. Durante los útlimos años, han crecido las personas que no solo reservan turismo, sino que comparten su vida diaria con los demás a través de las Redes Sociales. El crecimiento de expertos en estas plataformas, ha aumentado el valor de los conocimientos que individualmente todos tenemos porque nos proporcionan medios muy eficaces para identificar la información relevante. Esa información, es la que deciden las personas cuando debemos colocarlas en el primer paso antes de elaborar una estrategia en el sector turístico. A lo largo del 2011, seguiremos viendo nuevos modelos que permitirán tránsito y preservación de los conocimientos más valorados.

Con Foursquare aprendí que la persona que entrega la información, es más importante que la información entregada. El turista es mucho más importante que la información que lo ha llevado a decidir la compra de un destino. Es muy importante capturar el valor dentro de las organizaciones sean de la entidad que sean y ahorrar dinero porque los «depósitos» de información, son realmente importantes. Me encanta capturar la riqueza a través de los recursos. Cada día son más baratos y más fáciles de conseguir. Lo difícil siempre es tener clientes. Cuando menos, de intertar acercarme a ellos y ofrecerles posiblidades. Los empresarios de turismo, debemos adaptar nuestros negocios a los modelos que exigen las redes sociales y monitorizarlos.

En este 2010, he visto a más funcionarios públicos participando en el intercambio de información y recopilando conocimiento. Su mentalidad y las trabas legales son cortapisas que poco a poco se van limando, aunque también me he dado cuenta de que somos muy severos cuando lo hacen mal y poco agradecidos cuando lo hacen bien. Ver a CCAA incorporándose a este intercambio de información, me hace sentirme más seguro y con un futuro más claro.

Sin ánimo de extenderme, ayer recibía la carta de Foursquare con los badges para colocar en nuestros alojamientos. Estoy seguro de que no será la clave de la rentabilidad de los mismos, pero sí les aporta valor. Hace años, colocábamos otras pegatinas sin un sentido bidireccional, en el que la información era siempre desde los grandes mayoristas hasta el consumidor final, pasando por los intermediarios sin un contacto sobre el core del negocio, y un montón de papel apilado en los establecimientos turísticos. Ahora, el mundo ha cambiado y siempre te dice si ha estado allí o no un cliente con el rastro que queda para su análisis en la Red. Mi interés, siempre será seguir ese rastro que cambiaré tanto como cambie la ruta del cliente, y en este caso be ousted as the mayor….

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Me gustaría compartir respuestas para estas preguntas. Un destino es cada vez más difícil de vender, y es cada vez más ilusionante de entender, así que:

1- ¿Creemos que los Social Media son el futuro de un destino?

2- ¿Se inyectaron esteroides falsos a los empresarios de un destino hace años para cargarse un modelo y futuro turístico?.

3- ¿Existen adicciones en los destinos que no permiten generar un cambio de mentalidad?.

4- ¿Se fijan los emprendedores en modelos de turismo tangibles o se sueña con proyectos únicos y contados con una mano?.

5- ¿Existe formación adecuada e impartida por las personas que pilotan un destino?. ¿Existen intraemprededores en esa nueva ejecución?.

6- ¿Porqué no acabamos de explicar a los empresarios que Internet es una tienda como puede ser la que cualquier Hipermercado ofrece a sus clientes, unos lineales que pagan los proveedores y un surtido que cuanto mayor sea mejor?.

7- ¿En una crisis, un destino no es más que la ejecución  de ciertos movimientos?. ¿Sabemos si ese destino lo analizaun broker o si en cambio, existen tendencias sentimentales hacia el mismo?.

8- ¿Si uno solo no puede luchar, no sería más fácil que vendieramos juntos un destino en el mundo?. ¿Porqué a España esto le cuesta tanto y siempre pensamos en local no en global?.

9- ¿Porqué nos cuesta tanto crear servicios alrededor de nuestras comunidades?.

10- ¿Porqué no pensamos que cada foro es casi una batalla por conocer lo que no será fácil volver a ver?

Pues bien, nos vemos mañana en Madrid para analizar estas y otras cuestiones en el marco del lanzamiento del portal de Turismo de Madrid. El hashtag #Cafe20Madrid en el Confortel Atrium, será uno de estos objetivos.

Como siempre y un año más estoy en EBE10. Muchos amigos, muchas conferencias interesantes y un futuro diferente. Como empresario de turismo y ya un poco de la tecnología, me interesa conocer opiniones, casos prácticos y lo que varias personas juntas pueden llegar a decidir. Cuando decido aliarme con varias personas últimamente, lo hago porque creo que es la única fórmula posible de sacar proyectos adelante. En EBE este año, me he dado cuenta de que la gente quiere hacer negocios, la gente en nuestro país está ávida de encontrar ese proyecto y esas personas que le ayuden a desarrollar esas ideas. Existen plataformas que pueden ser también un aliado perfecto. Pero lo que creo que la gente quiere en general, es aprender.

Estamos en una sociedad que se mueve muy rápido y en la que la tecnología nos está acercando a personas y lugares que nunca dibujamos en nuestro mapa mental. Las personas creemos ya más en la práctica que en la teoría. Nos gustan las personas que cuentan experiencias, que motivan cambios, que invierten, que desarrollan proyectos, que nos unen con otros países sin haber cogido un avión.

Esa es la experiencia que se desarrolla cuando la práctica sustituye a la teoría. Esa es la experiencia cuando queremos que nos enseñen a conseguir cosas. No se trata de pedir una herramienta y solucionar el problema, porque habrá miles de problemas y nunca existirá una herramienta. Se trata de implementar  cada día cosas nuevas, de decidir, de equivocarte, de pensar, de estudiar. En definitiva, los foros empiezan a ser de las personas que nos ayudan a pensar y  a desarrollarnos. Esa es la práctica de un complicado futuro, que ha dejado la teoría para convertirse en un ilusionante proyecto.

Es por ello, que cada día me gustan más los talleres, las escuelas, las personas que piensan, que desarrollan ideas, porque el papel lo aguanta todo, pero tiene fecha de caducidad…….

El jueves próximo estaré en Madrid en el Café 2.0 que organiza Hosteltur y la Comunidad de Madrid. La gestión de un destino a través de la tecnología, sigue siendo un tema de debate constante.  Un encuentro que será retransmitido a través de streaming ante más de 100 profesionales y en el que Turismo de Madrid empieza una nueva estrategia de comunicación en su web.

Las Instituciones empiezan a posicionarse en un canal que está por encima de los slogans, y que demuestra que será el canal que decida no solo la compra de un producto turístico, sino la imagen que los ususarios tengan sobre una Comunidad Autónoma y a la vez sobre todo el negocio turístico que está detras de la misma. Todo un reto que algunos empiezan ya, así que camarón que se duerme……