Desde mañana la urbe sera durante los dias laborables mi nueva ubicacion, como cada año despues de las vacaciones.Cuesta mucho acostumbrarse porque el sabor y el valor del campo no es sustituible por lo que rodea a las ciudades. Mi suerte es que como tengo el deposito lleno podre seguir contando muchas vivencias desde este lugar y que casi no se notara la ausencia del campo.Y por si fuera poco , volvere todos los fines de semana para seguir cargando las baterias y animaros con los temas rurales, y como no!! , de turismo en general.

Me gusta tanto esto que uno se retuerce pensando en lo que sera su vida desde esta tarde, pero tener este blog me permite seguir siendo un rural worker en la ciudad, algo mas dificil todavia.

saludos

Juan

Tengo la agradable sorpresa de recibir por parte de Samuel Martin Barbero,Researcher in Communication de la Universidad Complutense de Madrid, y una de las personas que mas me ha gustado en su enfoque sobre las marcas, y de las cuales ya hable en anteriores ocasiones(ver Imagen de marca) por lo novedoso y diferente a lo actualmente tratado, un estudio de Marta Jimeno Viñes, Master e investigadora del Instituto Elcano, sobre la influencia del turismo cultural en la gestion de la marca España.

A priori, cuando te estas leyendo los 41 pdfs ves que es algo tan interesante que necesitas tiempo para analizarlo. Me ha gustado mucho y creo que de el os puedo comentar unas conclusiones , si perjuicio de que tanto para la autora como para Samuel no sean extremadamente acertadas.

Cuando hablamos de turismo cultural hablamos de muchos aspectos, y España como marca no tiene perfectamente estudiados estos aspectos.Tengo la certeza de que los Alemanes conocen perfectamente donde esta Pacha Ibiza, pero no el territorio que ocupa ni donde se situa el Camino de Santiago, una cuasi marca con una gran repercusion a traves del gobierno gallego. Ayer hablaba en mi anterior post del Muja, museo jurasico de Asturias, y definia claramente lo que alli vi en una tarde:cuando un guia hablaba sobre el museo , mucha gente se reia y hablaba en corrillos.Con las carencias que nos acontecen en las CCAA en materia de museos, no podemos colaborar en que a nivel nacional esa marca España sea altamente reconocida. Cuando hablamos entre españoles de visitar arte ,uno mira hacia Londres, Paris, o Roma.Cuando hablamos de pasar unos dias al sol, miramos al Sur de España. Es una cuestion de percepciones.El Español percibe que su pais es un gran emisor de sol y playa pero poco atractivo en cuanto a turismo cultural. Quizas sea que no lo comunicamos de forma clara, o que nuestra marca es debil en este area.Lo pequeño hace lo grande, del uno vamos al todo.Si la marca España no la hacemos fuerte en nuestras CCAA,no dejara de ser un esfuerzo inutil.Ademas, hoy dia hay una situacion que agrava dicho posicionamiento de España como marca cultural: la no identificacion de algunas regiones con España.Sino somos solidos de forma conjunta , daremos la imagen de vender de forma indivual nuestro turismo y eso sera contraproducente en un futuro inmediato.Es cierto que marcas como Real Madrid,como pone de ejemplo Marta, han logrado un gran impacto,pero estos impactos dependen siempre del posicionamiento que desees : para que publico y en que region. No se puede vender la marca España como defensora de los toros, en un pais donde esto es sagrado.El futbol es mas internacional y hacer una marca en este sentido tan reconocida es menos comprometido que la que implica un pais, al fin y al cabo en esta ultima tambien englobas la categoria Real Madrid, etc. Salvo algunos ejemplos muy concretos, nuestras marcas son debiles.Y son debiles porque su fortaleza depende de lo que los demas crean de esa marca. De España en el exterior se habla como un lugar donde uno puede divertirse,tomar el sol, y comer a buen precio.Eso si, la inseguridad ciudadana comienza a ser un dato a estudiar, inexistente hace años, lo cual puede perjudicar nuestra imagen de marca.

Lo importante es saber que quiere vender España.La semana pasada leia las declaraciones del concejal de Oviedo sobre su quinta velocidad para atraer turismo de congresos.Parece ser que ahora todo es turismo y hay que consolidar este area a marchas forzadas. Pues bien, el turismo cultural, que veo cada dia mas en ciudades como Oviedo, necesita solidez, y esa solidez viene dada entre otras por nuestra formacion y la comunicacion que hacemos de ella. Es muy importante no solo el conocimiento de nuestra cultura, sino el saber transmitirla. Es muy importante el conocimiento de idiomas.España es un pais con grandes carencias en el manejo de idiomas con respecto a nuestro entorno.Es muy importante tener las infraestructuras adecuadas para visitar de forma agil todo lo visitable, y cuando hablo de infraestructuras no hablo solo de carreteras, hablo de museos, calles, restaurantes, eventos de verano, etc. El modelo sol y playa se esta agotando.Los extranjeros empiezan a ver España como una marca interesante pero no confian al 100 por 100 en lo que ellos esperan recibir de esta marca.Necesitamos conocer nosotros mismos nuestro patrimonio historico-cultural: existen muchas personas que no han visitado la gran herencia que tenemos en España.¿Como vamos a vender lo que no conocemos?. Necesitamos abosorber esta cultura para transmitirla. Esto es una educacion que debe empezar en los colegios para que en el futuro se sienta a España como algo con mucho que ofrecer y que refuerce su nombre como marca exportable. Las grandes marcas las hacen los empleados antes que los clientes, porque si tu no crees en tu marca,crees sinceramente que alguien en otro lugar creera?.CReo que nos falta convincion en ella, aunque tambien es cierto que se estan colocando medios para hacer que esto no termine de forma negativa. El gasto medio baja, los turistas suben,España se consolida como destino, pero una cosa es la cantidad y otra bien distinta la calidad.España debe ser un destino de calidad, porque eso es por el rasero que se le medira como empresa futura de este sector.

Abrazos

Juan Otero

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Marta Jimeno Viñes, es Master en Estudios Internacionales de la Escuela Diplomatica de Madrid.

El Muja esta muy de moda. Situado en Colunga, con unas vistas cercanas al mar, su tiron en verano es importante.Cuando uno llega a su aparcamiento se da cuenta de que las indicaciones de entrada y salida del mismo no estan. Subes la rampa que se acerca al museo y ves una estructura impresionante, es como si un animal de esa epoca se te abalanzara, realmente bonita esta estructura. Te vas acercando a la entrada y echas de menos bancos alrededor del museo ,al menos yo , para sentar a la familia, aunque estoy seguro que las personas mayores tambien.En el entorno que tanto cuidan los paises de nuestro entorno, valga la redundancia, esta carente de etica y estetica.No hay cesped, no hay flores, no hay decoracion en general, creo que deberiamos tener mas cuidado con estas cosas, ya que el entorno antes de , dice mucho de lo que hay despues de. Entras ,te explican que hay una visita guiada a las 6 y media, dejas a los niños haciendo huellas de dinosaurio en los talleres, y empiezas a recorrer el museo.En su mayoria son replicas, con fosiles de verdad. Aun asi , creo que merece la pena verlo porque al final existe un video que te dice de quien fue la culpa de que estos bichitos se evaporaran. El guia que da la visita parece que en vez de visitantes lleva un colegio de secundaria con microfono de tombola de chochona, eso si, muy agradable y documentado. Al final , la tienda de rigor, donde las cosas valen un sueldo, aunque algo dinosauriada,valga la expresion.

En Resumen, el Muja es interesante por lo que en el se recrea, pero creo que nos falta aun mucho para llegar a consolidarnos como especialistas en Museos.

Juan Otero

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Pues si, no todos los adelantos son buenos.Vengo de cenar con la familia en un restaurante de Villaviciosa que recomiendo en mis directorios y me encuentro con el mismo dueño, afable y profesional , pero con una cocina que ha bajado de calidad.El precio, alto pero la calidad muy discutible.Digo que no es oro todo lo que reluce, porque no las autovias llenan los lugares de personas que paguen mucho por poco, que coman bien por mal y que lo recomienden cuando no. Yo mañana como profesional del turismo, debere quitar esta recomendacion de mis directorios , como hare con todo lo que dañe la imagen de mis recomendaciones y por ende de mi negocio.Quizas pensaron que al llegar la autovia, los negocios serian boyantes a cualquier precio, y el cliente sabe muy bien donde comer sin necesidad de conocer los carteles azules de autovia o rojos de nacionales. Los adelantos a veces se convierten en pequeños boomerangs de quien no sabe mantener la profesionalidad, y por si fuera poco, ahora te colocan un escanciador a pilas, que parece que tienes una tienda de chinos encima de la mesa con el uuuuuuuuuuu,uuuuuuuuuuuu del motor

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Llevo muchos años leyendo libros y estudiando Marketing en lo que a CRM respecta. Estoy de acuerdo en que muchos hoteles esto lo tienen como el que lanza un programa y a veces no sabe el retorno de esa inversion.Customer Relationship Management es algo mas que un programa.Es algo asi como saber que necesita tu cliente en cada momento para hacerlo mas , no dirira rentable, interesante para tu empresa. Cuando digo interesante lo digo en el sentido de que exista un feed back en ambos sobre la el negocio a realizar. En el turismo rural esto no existe, y yo me he llevado una grata sorpresa como mi CRM casero. En mi directorio, en proceso de Q de calidad, lo que hago es comentarles a los clientes, la diferencia entre comer un arroz con bogavante en un lugar o en otro, entre ir al Muja los miercoles que es gratis o un dia de pago, entre coger el Metrotren para ir a Oviedo o su coche y no saber donde aparcar, entre visitar lugares que muchas personas no conocen , sin tener que meterse en los lugares recomendados y no ver nada, salvo un monton de conocidos de la misma ciudad. El año proximo, con mas alojamientos seguiremos implantando este sistema pero de una forma mas operativa. Y lo que mas me satisface de todo es ver como mis clientes me llaman, se llevan el directorio para estar informados en todo momento, y siguen de forma inteligente las indicaciones de nuestro equipo.Al final estos clientes son fieles? : estoy seguro que si, Nos recomendaran?: estoy seguro que si, Ha sido operativa su visita a Asturias?: seguro, y sobre todo, lo mas importante:Han rentabilizado su tiempo de vacaciones en nuestros alojamientos?: en su mayor parte tambien.

De ahi , la importancia de valorar este programa CRMRural como una idea de futuro, ya que el cliente sentira que el ser fiel a un determinado turismo implica algo mas que un monton de mails sin saber si en efecto eran para el.En este caso , es necesario algo mas que un nombre y unos apellidos

saludos

Juan

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Aunque parece un topico, en este caso no es diferente. Cuando todas las estadisticas dicen que los extranjeros, sobre todo ingleses y alemanes prefieren el Sur de España , existe un pequeño hotel en Collia-Arriondas, en un lugar entrañable, gestionado por Nacho(su nombre en Español), y su mujer, de forma magistral.Su nombre: Posada del Valle .Hoy pase por alli, y evidentemente el espiritu Ingles is different: educacion, seriedad, tranquilidad y correccion. Ver un hotel lleno de coches ingleses, y no pocos, me lleno de ilusion, porque hay alguien que rompe las estadisticas y esta en Asturias. Quizas alguien puede pensar que para un Ingles es mas facil atraer Ingleses, como para un Español, Españoles, pero no, la diferencia es la gestion y el planteamiento que tiene.A los Ingleses les llegara a gustar tanto Asturias como el Levante, y sino tiempo al tiempo.Solo hace falta un poco de comprension empatica, y hacer lo que el otro esta pensando, vamos ser proactivo a tope. Estoy seguro que el turismo extranjero sera muy importante en un futuro no muy lejano en el turismo rural, pero debemos cambiar nuestra forma de pensar, y es que como decia Churchill: los pobres no podemos desperdiciar la segunda oportunidad porque no la tendremos, asi que animo que si seguimos a Nacho, las cimas donde el tiene ubicado ese extraordinario hotel, se nos haran mucho mas cortas y veremos como ese color amarillo en las matriculas es una opcion real.

Juan Otero

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Cuando uno decide ir a comer o cenar a una villa asturiana en verano, termina como el perro del experimento de Paulov.Ayer me fui a Ribadesella, una villa marinera del oriente que tiene mucho tiron en verano, y lograr aparcar fue una odisea, y eso que como persona de la zona me conozco muchos lugares para tal menester.Se ha habilitado un aparcamiento pero ni asi.Iba a cenar con mi familia, y terminaba como los perros de Paulov en relacion a la causa efecto de ver a otros cenar y tu dar vueltas y vueltas en el coche. Entiendo que se triplican, cuatriplican o mas las plazas en verano, pero tambien entiendo que pueden pensar durante el largo invierno , lo que ocurrira por el verano, ya que de sabios es preveer.Hacer garages subterraneos es una solucion, pero los ratios de rentabilidad se circuscriben solo a la epoca estival y eso no es negocio.Existen mas soluciones y urge que las villas asturianas las pongan en marcha para evitar dar la mala imagen de tener que marcharte de los sitios porque no hay donde aparcar.Increible pero cierto.