Hace tiempo comparé a Ryannair con Easyjet. Que conste que no había volado con Easyjet nunca , pero por lo que me habían comentado, vislumbre unas carencias empresariales que la empresa de O`leary no tiene, y en los tiempos que corren, es fundamental. Su respeto a todo lo que conlleva un negocio aeronaútico, que es como cualquier otro , no existe, y me explico.

1: Embarcas por T1(vale es lo que les dan a las compañías de bajo coste), donde es un caos total, porque la mayoria de los pasajeros siguen sin obeceder las normas de aviación civil, y viajan con la casa a cuestas.

2:La salida con retraso(como todas), pero te cambian de puerta y ni te enteras.

3: Las señoritas que te atienden en el mostrador, muestran una interés mínimo en explicar las cosas. o sea calidad en atención al cliente :deficiente. Si viajar en bajo coste es esto, yo volveré a viajar, pero con Ryannair.

4: Si haces el webchecking por Internet , no te da derecho a nada, a si, a ir en la C, o sea después de todo D…. En Ryannair, te da derecho a pasar el primero.

5:Las azafatas en Madrid, para vuelos nacionales, no hablan Español. Que poco respeto al 90 % del pasaje que somos españoles.¿Qué son mas baratos los empleados extranjeros?¿Es política de la compañía? : que desastre. Solo un azafato era Español, que traducía las peticiones de sus colegas.

6: No saben de Tecnología. Me obligan a apagar mi Nokia9300i, cuando ya estaba apagado, y lo único que hago es escribir mails, para al aterrizar y encenderlo que salgan todos. No sabían ni lo que era el nokia, ni que pudiera hacerlo, ni nada similar. En la era de las tecnologías, y estos empleados no conocen estos aparatitos. Por cierto Ryanair, empezará a ofrecer el utilizar el móvil en sus vuelos. Si es que este irlandés….

7: Al llegar a pista, una señorita, te obliga a voces, a caminar detrás de la linea azul, al uso de niños de autobús.

El día que llegue la alta velocidad a Asturias y otras regiones , seguro que cambiará el panorama del transporte, y es que estas compañías de bajo coste tienen un gran rival en ese medio. Que vendas un producto barato, no quiere decir que pierda la calidad mínima para comercializarse en el mercado, y esto ocurre con esta aerolínea de bajo coste, que por cierto opera en Asturias. Si al final traduces tu incomodidad en general en dinero, quizás utilizar otras compañías u otros medios no salga más caro.

Sr. Stelios, tenga en cuenta todo lo que acontence en torno a su empresa, baje a pie de pista, y recorra lo que los clientes que utilizamos transportes aéreos , podemos opinar. Siempre esta bien salir del «hangar», al menos de vez en cuando y Vuelos baratos si, pero de calidad también.

Y digo Semana Santa, porque en relación al tiempo de duración de las vacaciones, es cuando más turistas salen. Te diré que no le gusta a un empresario de turismo rural cuando recibe una petición, y que si le gusta, aun teniendo en cuenta, que si está ocupado el alojamiento , poco se puede hacer.

1: Las fechas. Si están ocupadas no podrá hacer nada, pero si podrá recomendarte a alguien, o desviarte a otro propietario que aun no tenga completo.

2: Los mails simpáticos calan mas en los propietarios. Utiliza la espontaneidad, nunca la desesperación. Uno no debe estar desesperado para irse de vacaciones a ningún lugar.

3: No seas rígido en cuanto a los días. A veces es mejor tratarlo con el propietario que colocar unos parámetros en un mail que te autodescarte  automáticamente. Ten en cuenta que para muchos empresarios estas fechas son muy importantes por lo que a temporada se refiere y a ingresos.

4: No coloques tema perros, ya que la mayoría de las casas no los aceptan. A veces puedes perder el alojamiento por este concepto.

5: Aprovecha el que te contesten rápidamente. Aunque sea negativamente, es un empresario proactivo y te ayudará a conseguir alojamiento de otra forma.

6: No existen las listas de espera. Si alguien te da esa probabilidad , yo no me la creo. Si alguien le falla, no sabrá quien le comentó que le llamara.

7: Si algún propietario te desvía a una casa que no sea oficial, pídeles garantias. Quizás termines tus añoradas vacaciones en un lugar que no hubieras deseado.

8: No te obsesiones por el lugar. A veces lo importante es encontrar alojamiento, ya que en esas fechas no puedes limitarte a una zona determinada.

9: Acota tus búsquedas en Internet. No te limites solo a lo que buscas. A veces por otros parámetros podrás encontrar cosas interesantes.

10: No des a entender que o te vas de vacaciones o el mundo se acaba. Cuando hablas de ocio, las cosas no son de vida o muerte.

 ¡¡¡¡SUERTE¡¡¡¡¡

Que en SSanta viajan más turistas que en cualquier momento del año, es de sobra conocido. Que Asturias es un destino turístico cada día más demandado, es también conocido. Pero que la desesperación de los clientes por venir a nuestra tierra era tan grande, yo al menos no lo sabía. Recibo correos continuamente sobre peticiones, muchas de ellas para estas fechas, y percibo el interés por alquilar a toda costa en nuestra región.

Esto es muy interesante porque nos afianza y nos coloca entre uno de los destinos nacionales preferidos, pero, también tiene sus lecturas. No encontrar ubicación hace que otros viajeros elijan otros destinos y les resulten más atractivos que sus comentarios a la vuelta, van sobre esa situación agradable. No encontrar ubicación, y lanzarse a la desesperada a buscar alojamiento, implica que algunos agazapados bajo el cobijo de alguna persona propietaria de alojamientos, los desvie hacia ella, con lo cual será tambien otro tipo de desesperación. No encontrar donde comer esos días de una forma correcta en relacion calidad-precio también puede ser la desesperación de los clientes .

Percibo la angustia del viajero, al no empezar el primer paso previo a la salida de vacaciones, y que cobra gran importancia: el encontrar un lugar donde dormir. La relación entre la oferta y la demanda en este caso es muy desproporcionada y tiene soluciones complicadas, aunque por otro lado refuerza a nuestra región.

También existen técnicas para que a los viajeros les ofrezcan los alojamientos cuando tratan de reservar, y que deben tener en cuenta: en temporarada alta, ningun propietario te alquilará tres o cuatro días, siempre apurará a conseguir la semana completa, de ahí que en otro momento comente ciertas cosas sobre esta parte del charco , y ahora le doy pistas al viajero porque a la hora de hacer una reserva, es importante que le interesa que lea el que recibe tu correo.. Ya se, Ya se, que si tienes solo tres días, no puedes irte más, pero muchos esperan Semana Santa, porque es uno de los pocos balones de oxígeno que tienen.

Ayer leía a Enrique Dans, y daba en el clavo con algo que realmente empieza a ser preocupante. Los datos de google como buscador son que un 75% más menos utiliza este recurso para encontrar lo que busca. Estar bien posicionado en Internet , o sea SEO, es vital para los negocios de turismo. Una gran parte de turistas busca por internet sus alojamientos y su destino. Las grandes empresas hoteleras tienen empleados solamente para posicionarse en los mejores parámetros de búsqueda.

Pero ojo, ¿cuáles son estos parámetros´?, ¿quién te hace el posicionamiento?, ¿Tienes limpio tu código fuente?, como diría Enrique, aseado y preparado para la fiesta, ¿sabes porque te puedes posicionar? , ¿debes posicionar? o ¿debes buscar tambien otras formas de Marketing online?, ¿te posicionan en realidad? , y ¿conoces todo lo que implica el término SEO?.

Creo que la búsqueda de clientes, obliga a estas empresas a utilizar todas las búsquedas posibles para llevarte a ese destino que nunca habías buscado, y eso perjudica la seriedad del medio. Google no debe permitir que además, muchos mercenarios en este sector, terminen colocando tu web en lugares peligrosos. Este trabajo es de profesionales, y solo debe ser hecho por profesionales. Si buscas parámetros relacionados con turismo , verás que hasta casas de coches, empresas de cursos relacionados con el sector, y un largo etc, conforman esa búsqueda. ¿Buscabas eso realmente?. No, estoy seguro que no, pero Google te lleva allí.

Se que este tema es complicado porque afecta a dos partes muy importantes de una empresa: la rentabilidad y la credibilidad, pero no nos deben llevar a donde no queremos ir, porque estaremos desvirtuando el producto. Es al fin y al cabo lo mismo que cuando te encuentras un alojamiento por internet, y al llegar al lugar fisicamente, es todo lo contrario. La diferencia entre lo percibido y lo recibido es muy diferente, y eso afecta no solo al producto sino a su destino.

Esperemos que Google empiece a controlar esto, y que los profesionales de Turismo empiecen a conocer todo lo que implica el Marketing online. De nada vale que te pongas un traje de Armani, si llevas sin ducharte tres meses. Al final cantará. Asi pues, veamos el posicionamiento como algo serio, y más allá de estar entre los diez primeros de cualquier búsqueda, porque al final cada producto tiene un posicionamiento estratégico, y este es el que define lo que eres y lo que vas a ser. Lo contrario es obligar a Google a velar por esta situacion para evitar que su prestigio decaiga, al no encontrar el cliente lo ofrecido, y en un medio como este, donde su percepción cambia en cada búsqueda, o quizás pensar que puede haber más allá de google.

¿Qué pasaría si los cliente no encontraran en Internet lo que desean, y volvieran a utilizar otros medios?

 No quieras ser Aguila si naciste gorrión, ni gorrión si naciste Aguila.

Hoy me enviaba un correo Eusebio Roza, del SAT de Llanes, para comentarme que la Fundación CTIC, o sea, el Centro Tecnológico de Innovación y Comunicación de Asturias , una institución privada sin ánimo de lucro, de carácter social y de cooperación para el desarrollo tecnológico, dependiente del Gobierno del Principado y de un Patronato y  que promueve las TIC en todos sus ámbitos,  para decirme que decidían considerar mi blog caso de éxito en Asturias.

Me lleve una gran alegría, que quiero compartir con vosotros y con ellos, porque los casos de éxitos de las empresas de Asturias, son los casos de éxitos de la Fundación Ctic y de los centros SAT. Creo que ya hablé muchas veces de la gran ayuda que suponen en la incorporación al tejido industrial de las empresas asturianas, y no estaría de más recordarlo de nuevo. Ellos son nuestro lazarillo en este mundo, y ni  yo ni mi blog, sin ellos, hubiéramos sido lo mismo.

Agradezco también a los responsables del proyecto Equalmultiplica  la inclusión de mi blog entre las noticias destadacas  del mundo periodístico, con referencias a su proyecto, que por cierto es muy interesante.

 Pues lo dicho, gracias a la Fundación, referencia Asturiana en este sector, por tenerme en cuenta, lo que me obliga a mantenerme aun más  proactivo.

Se me pasa por la cabeza, rediseñar mis marcas rurales en funcion del 2.0. ¿Que ocurriría si le diera ese toque a mis marcas y quedaran más futuristas y menos rurales?. Este término acuñado por Tim O´Reilly está empezando a cambiar la trayectoria del Marketing en lo que a producto-consumidor se refiere. Ya todo es abierto, ya todo es compartible y compatible, cualquier marca sabe que en un pis pas, lo que antes era escribir en un libro una reclamación, ahora lo pueden ver y analizar millones de personas en Internet.

Existen grandes marcas que ya han encargado el rediseño de sus logos en función de esta web 2.0, de hecho en muchos foros de Internet se puede leer sobre ello. En el mundo del Turismo, aun no he visto mucha proactividad en este sentido, quizás porque se entiende que son marcas con unas connotaciones que requieren más tiempo o que simplemente creen que la historia no va con ellos, craxo error, y más aun en la categoría de Turismo Rural.

Que duda cabe que el poder del consumidor en este sector es total, en algunos casi del 95%, uff mejor que no sepan , y la viralidad del marketing online, pueden introducirse en la dermis del usuario y crear una epidemia para la que hoy día aun no existe vacuna. Y lo mejor de todo es que el coste de esa epidemia puede ser 0 para el contaminador.

En el Turismo, rural incluido , quizás sea el momento de dejar a los consumidores que decidan . Es más , empresas como Scottex o Visa ya han puesto en marcha webs para que los usuarios expliquen momentos determinados en la utilizacion de ese producto. ¿Por qué no hacer lo mismo en Turismo?, ¿Porqué somos tan reacios a que los clientes, que mandan mucho en este sector, no aporten sus visiones sobre el futuro del sector?.

Creo que tendré que abrir una web para que me cuenten los clientes donde se puede estar mejor que en una aldea , en una casa rural agradable y con unas comodidades dignas de mencion, en tus momentos de descanso . Algo asi como me decía el profesor  Samuel  Martín-Barberó , un GREEN-POINT.

Pues nada, ese GREEN- POINT, tendré que empezar a considerarlo un punto de encuentro para que los clientes nos cuenten sus experiencias, y así poder favorecer el crecimiento de mis marcas, acorde con lo que el mercado postula.

Esta semana se ha colocado la segunda planta. Van camino de una tercera, y de la cubierta. Si el tiempo nos deja, que esta semana creo que no, la próxima semana estaríamos cubriendo la tercera planta, para dentro de un mes más menos, tener el tejado completo. Espero os resulte interesante el ver como a través de este canal, se puede ir viendo el avance de un proyecto llamado 22 plazas.