Hace años que conocí a Fernando Bayón al igual que a su socio Juan Carlos Cubeiro de la empresa Eurotalent, cuando organicé en compañia de Maria Escat, las primeras Jornadas de Turismo y Talento en Piloña. Eran y son dos espadas de primera, y sigo en contacto con ellos. A Juan Carlos, lo leo a menudo en la prensa, o a través de sus libros. Con Fernando hace más tiempo que no hablo, aunque guardo orgulloso su ponencia en Piloña la cual me regaló al finalizar la misma.

Hoy leía en Hosteltur su mensaje sobre el futuro turístico desde la UIMP y Fernando ponía el dedo en la llaga al comentar la falta de creatividad de las empresas turísiticas y en la cual los empresarios debermos acudir a cosas nuevas y que como tales sean demandadas por los nuevos viajeros.

El Micropoder, o sea cada viajero, te obliga a conocer sus necesidades que por cierto tienden al cambio constante. Fernando habla de estructuras flexibles y de tecnología. Lo primero porque es fundamental para ser más elástico y por lo tanto más digestivo, y lo segundo porque el futuro del mundo turístico pasa por ello. O sea, mucha tecnología y la flexibilidad para conocer que desea cada turista. Si es cierto como él dice que las pymes son «tecnoresistentes» a la incorporación de las TIC. Siempre he comentado la falta de proactividad porque se utilicen mucho más los servicios SAT en Asturias por parte de éstas, y máxime cuando somos una región en la que nuestro tejido empresarial lo forman mayoritariamente.

También habla de lo que el ROI significa como avance de tu negocio. No conozco negocio que guarde todo su profit y no lo revierta en el mismo. Sino inviertes en tu negocio, terminará quedándose obsoleto frente a los muchos profesionales que si lo tienen en cuenta. Debes valorar la parte que consideras de ese retorno para poder ser más competitivo en el futuro. Es casi como una actualización de software, cuando crees que ya conoces la versión, la cambian. El turismo es igual: al estar vinculado a las tecnologías y tener un target de viajero de una edad muy tecnológica, debes tenerlo muy en cuenta. Además no se estructura en capas desechables, porque todos viajamos y aunque se actualice el software del viajero, existen otros menos tecnológicos que también infuyen en nuestra cuenta de resultados, y que debemos tener en cuenta. Es una actividad socio y psicológica muy interesante.

Y Fernando, tal como yo comentaba en mi post del lunes, dice que no entiende como este país no mima más al turismo, teniendo en cuenta lo que aporta al PIB. Ya sé, parece una frase en boca de todos, pero el que lo dice es uno de los Catedráticos más expertos en Turismo de España, muy respetado en este sector.

De ahí que al hilo de la creatividad turística comentada, existe una palabra que a mí personalmente me gusta más y es la proactividad del sector: Tecnología, Psicología, Psociologia y el Networking que te hace mejorar día a día.

Desde hace menos de un mes, y a invitación de Albert Barra, formo parte del grupo de Turismo 2.0. Desde entonces y hasta ahora he recibido la invitación de varias personas de reputación en varias áreas del mundo hotelero en España, como Edu Willians, Juan Sobejano, Joan Camapanar, y un largo etc. Quizás sea el hermano pobre:) de la familia, en cuanto a lo cuantitativo, por lo que se refiere a la categoría de turismo que represento, pero tiene un grandísimo potencial, y a partir de Septiembre, pasaré a implicarme  de forma contundente en una red social que tiene un importante futuro.

Se han creado muchos grupos de debate, que nos incluye a todos los que estamos en este sector, y si creeis que alguno puede ser diferente, podéis crearlo y formar parte del mismo. Habrá muchas novedades y encuentros entre los que formamos el mismo, así como nuestra presencia en Fitur 2008.

La web 2.0 como red social y en cuanto a el área de Turismo se refiere, tiene muchas novedades que aportar y visiones diferentes en el futuro del sector a como se está viviendo en estos momentos. No se trata de negar la más importante, se trata de actualizar la misma, y esto no es de otra manera que actualizando el «sofware» del Turismo y del Turista de los próximos años. 

Es importante que leáis el informe que  nos ofrece el Blog de e-turismo de Joantxo a través de la Fundación Auna, en la cual siendo España uno de los países con más lenta adaptación a las TIC, somos el primer país en uso de la Web 2.0. Que duda cabe que nuestro carácter latino, favorece la difusión de las redes sociales, pero no es menos importantes que somos muy proactivos en el sector de Turismo, en cuanto a avances tecnológicos se refiere.

Asistí a más de una presentación por parte de Jose M. Cerezo en cuanto a informes Tic se refiere, y siempre he salido contento por el contenido, del cual he sacado profundas conclusiones, pero un poco triste por lo que de nuestra responsabilidad en materia TIC se refiere. En este caso, el viento sopla a nuestro favor. España se consolida como país más interesado en conocer el futuro de la web. Esto, puede ser como el cuento de la liebre y la Tortuga: salimos despacio en las TIC, pero llevamos velocidad de crucero en innovación. Al final, los proveedores de Tecnología deben facilitar que nuestra proactividad técnica, no se vea mermada por la excasez de medios, lo que siempre provoca el retroavance.

A partir de ahora, todas las personas vinculadas al Turismo, tenemos un nuevo espacio donde acudir y donde encontrar más opciones para un futuro diferente. Resulta fantástico que las redes sociales, y entre ellas los blogs, nos permitan colaborar en decisiones de un sector que lidera la economía española.

Leyendo la prensa regional en el día de ayer, concretamente LNE, pienso en lo que está cambiando el Turismo, y el Mundo Turístico con él, y me llama poderosamente la atención que ahora todo tiene que ver con el tiempo. Ayer fuí a Covadonga y ví una cantidad ingente de ubicaciones para pasar las vacaciones y todo lo que las rodea, o sea restaurantes, tiendas, etc y no hacía muchos años que iba a ver a la Santina. También vi muchos viajeros, la mayoría influenciados por el ¿cambio climático?.

Hace no muchos años que estamos en Turismo Rural, creo que es el sexto sino me equivoco, y nuestra profesionalidad ha ido en aumento de forma geométrica. Desde que entramos en este sector, nos propusimos ser muy proactivos en todos los ámbitos que rodean al mismo, incluida la psicologia de todo lo que afecta al viaje y al viajero. El tiempo en Asturias no está siendo muy bueno, creo que como en todo el país, y los empresarios de Turismo pulsan el botón rojo.

El botón rojo enciende la alarma, y el cambio climático tiene la culpa. Hace años eran los Rusos y ahora es el cambio de tiempo. La sociedad del ocio es la medicina contra el exceso de trabajo, y los viajes son una parte las propiedades  de esa biologia. La Biologia estudia los seres vivos, su origen, su evolución y sus propiedades. Nuestro origen está claro, nuestra evolución también, y nuestras propiedades están por conformar.

Cuando viajamos tenemos muchas tendencias. Casi una o dos por por persona. Una o dos, porque a cada viajero le gusta una elección, y depende de su interés. Una elección porque al que le gusta la tranquilidad no le gusta el Turismo Activo. Si le gusta la tranquilidad le gusta la gastronomia. Y así concatenadamente con muchas subtendencias dependientes siempre de la idea matriz de su visita a nuestra región.

Cuando el tiempo cambia, parece que Asturias es ahora muy diferente a hace años. Sigo con detenimiento a algunos investigadores del cambio climático, algunos de gran calado internacional, y aunque considero acertada su valoración del mundo actual, sus apreciaciones nos sirven para enviar a esa palabra «cambio climático» todas nuestras desacertadas opciones de futuro, empresarialmente hablando.

Aunque el tiempo influye en muchos aspectos de nuestra vida diaria, debemos analizar más la psicologia del viajero actual que el mismo, para valorar el porqué del cambio de viajeros y quizás prepararnos psicologicamente para viajar con cambios. Los Turistas no emplean mucho tiempo en cada lugar, van preparados para el mal tiempo y utilizan otros alojamientos que hasta ahora no competían con los hoteles: los alojamientos ruales.

En la época de la socialización y de la economía climática, digo ¿cambiática?, muchos clientes entienden que los Alojamientos rurales son la opción más interesante, y en tiempos de crisis: cobertura social y ahorro. ¿El tiempo?: puede influir, pero necesitamos estar en lugares agrupados y utilizando mecanismos de defensa contra lo que ocurre en nuestro exterior. Este exterior es el que nos proporciona el viaje, pero como todo ser humano, negamos la realidad más reconocida.

El Turismo Rural es una opción muy interesante y con futuro. Los hoteles lo sufren con dureza, como ya comenté anteriormente porque una ubicación en el campo de x metros, requiere un cliente muy específico y unas rentabilidades muy lejanas que si en Agosto están sufriendo, el resto del año…… Y es que somos competencia, les guste o no. Esto no se puede maquillar.

Para evitar el cambio climático, están los investigadores, los gobiernos y la concienciación de los ciudadanos. Para evitar el cambio de turismo en nuestra región, estan los investigadores del Gobierno para conocer cuantos alojamientos no cumplen requisitos, no no están preparados para las exigencias futuras y deben cerrarse , y la concienciación de los propietarios de que ya no vale todo. Para ello, buscamos mil excusas y el tiempo es una de ellas. No debemos buscar excusas contínuas en el tiempo, ni en la adecuación oferta- demanda, una curva en la que siempre sale perdiendo el propietario, cuando los negocios son muy llamativos.

Debemos tener en cuenta dos cosas:1- Para nuestros Gobernantes y que de una vez por todas busquen la forma de regular lo que mejor le interesa a su región y que de forma tan contundente influye en nuestro PIB, colocando barreras de entrada duras y regulando lo existente con upgrades a la excelencia. Ya no vale todo, porque el cliente no lo cree así y 2- La psicología del Turista ya no es la que era antaño, y sus opciones, sus intereses, sus posibilidades, sus redes socales, su familia y su visión de lo que es viajar  no son las mismas. Su impicación social es diferente.

Los idiomas son muy importantes. En la era que vivimos, nuestros alojamientos están globalizados en muchos países y el idioma más globalizado es el Inglés. Mi manejo de esta lengua es con si con sa, aunque he viajado mucho y siempre he tenido ocasión de ponerlo a prueba saliendo cómodamente de la mayoría de los problemas que se me han plantado. Ayer sin falta, uno más, con un cliente Inglés.

Good Morning, I want to know your avalaibility for ………..

Thank you for the enquiry. Pleased to tell you  the availability for that date.

Ok I would like to make a reservation, and can you tell us the disance from the beach and what kind of things we can do in our visit to Asturias.

Ok, we need an advance of an international bank transfer of 35% of the quantity. You can see the bank and the count in our web page. I can send to you more information about your visit in Asturias.

Good, we hope that information and I will do the transfer the next day.

Ok, I see you soon.

Conclusión:Una vez más, mi pequeño conocimiento del Inglés, me permitió realizar una reserva sin dificultades para meses en la que aun existiendo problemas para conseguir reservas, debemos tener en cuenta que muchas personas de otros países utilizan esos meses  para viajar. De ahí que es importante conocer donde posicionas tu producto dependiendo del país, y no es menos importante manejar la lengua que hablan tantos turistas en el mundo, y que no distinguen si el que está al otro lado tiene una casa rural, un hotel en el campo o un 5 estrellas en la costa. Es cuestión de proactividad y máxime en la era del e-learning donde cualquiera puede tener unos mínimos conocimientos del mismo a través de blogs sobre esta lengua. Quizás sería interesante que las CCAA fomentaran cursos para propietarios de Alojamientos Rurales.

Cuando tengo tiempo rastreo Google  y por supuesto otros buscadores, en busca de información sobre turismo. No en vano, ayer a la 1 de la madrugada estaba trabajando este tema, y hay algo que me llama poderosamente la atención: la inversión que hacen muchas personas en Adsense, que está muy bien, y de lo poco que invierten estas mismas en Posicionamiento SEO, que no está muy bien. La estrategia de una empresa online, pasa por saber que es lo primero que buscas tú como cliente porque es lo que buscan tus clientes. O sea, el mejor Goodwill de tú empresa eres tú. ¿Porqué?:

Porque tú eres un cliente de culquier producto consumible, incluido turismo. Fíjate si eres un cliente de tu propio negocio que te preocupas de todo lo que ocurre a su alrededor, si limpieza, calidad, CRM, pero y de ¿internet?. Tus clientes vienen por aquí, si, por donde lees este post. Pues bien, si buscas en google por palabras que no maticen más allá del propio producto, te encontrarás con la sorpresa de que solo se encuentran portales y empresas que incorporan su estrategia a su estructura empresarial, porque no utilzan adsense mayoritariamente, solo posicionamiento. Si añades la región a esa búsqueda, ya obtienes otros matices donde empresas que no somos portales apostamos por esa estrategia.

Si te das cuenta, google coloca los adsense a la derecha. Lógicamente en España, por nuestra forma de desempeñar la actividad de la lectura y nuestra mayoritaria parte derecha a utilizar en las aperturas de cualquier producto que tenenmos en las manos( en Inglaterra sería al contrario),tendemos a leer lo que está arriba y a la derecha lo primero. En Internet, creo que es diferente y máxime si trabajas en varios mercados con lo cual debes conocer todas las preferencias de consumo marcadas por la idiosincrasia del mismo. Yo cuando busco algo en España, rara vez me fijo a la derecha, y es como si encima supieras que los costos que le imprimes al patrocinado te dolieran porque lamentas no encontrar lo buscado. En el otro lado, donde está la cantidad ingente de información para todos, es quizás el lugar donde deberías estar.Pero si lo busco en el mercado Inglés, me inclino hacia el otro lado. En un futuro, el posicionamiento cambiará y habrá otras herramientas que darán una gran importancia online a tu empresa, pero mientras tanto debes apostar por los lugares donde busca la mayoría y que te suponen un componente de clara innovación para tu empresa.

No de posicionamiento vive la empresa online. No, es una parte de la cultura de los que trabajamos en este medio. Si te fijas en las grandes empresas: Bulgari, Armani, etc, no están posicionadas en Internet por búsquedas de determinadas, porque ya han hecho una gran marca e Internet es para ellos una parte más de su estrategia empresarial. Esa es la diferencia con los que aun tenemos que controlar si el cliente mira a la derecha o a la izquierda. Ya sé, es cuestión de percepciones, pero estas te dan la posibilidad de vislumbrar el futuro. Si miras a la derecha pero te cuesta porque no encuentras lo que te interesa, o eres tan responsable que no quieres consumirles créditos, estáte a la izquierda, porque es el lugar que frecuentamos la mayoría. Y claro está, no es gratis, ese maratón es duro, lleva tiempo y forma parte de una iniciativa empresarial que define las pautas de tu empresa. Saber que lugar ocupas es muy importante porque es el que tus clientes quieren que ocupes. No hay una estrategia online que no pase por conocer las preferencias de tus clientes, y esa visión te permitirá rentabilizar tu negocio, ya que no hay ninguno que no se mire por su cuenta de resultados. Al final, derecha o izquierda influye en tu Profit, y como en todas las empresas, la decisión es Tuya.

He estado pensando en Twitter y lo que su capacidad de microdifusión tiene. Nuestros alojamientos tienen la marca Aldeas y la Q de Calidad y a través del directorio que hacemos para nuestros clientes de forma exhaustiva día a día y que llevan con ellos una gran mayoría desde que entran en nuestras casas, me he propuesto a petición de algún cliente, el utilizar Twitter, esta fantástica herramienta, para que todos conozcamos lo que ese directorio de papel conlleva.

Reconozco que cada vez me seduce más al contrario de lo que me ocurre con el papel. Es más, creo que las marcas de calidad deberían tener en cuenta lo que estos programas son capaces de hacer en pro de la difusión de un alojamiento y el refuerzo de la marca que hacen. Si tu colocas en Twitter una buena parte de tu directorio, el acceso a el es elevadísimo. La cantidad de personas que conocen lo que cualquier profesional recomienda es a velocidad de vértigo, y a cantidad de papel que eliminas es importante incluso para el medioambiente.

Con Twitter, puedes dar a conocer una región de tal forma que la mayoría de tus clientes pueden convertirse en seguidores, o sea los 45 millones de Españoles. Bueno, quizás alguno menos, pero su potencial es interesante. Los clientes de Turismo rara vez repiten pero son muchos los que se interesan por conocer antes de venir a cada región lo que más interesante les puede resultar. Quizás estaría bien que pudiésemos incluir en cada GPS, los lugares recomendados por cada propietario y que a través de Twitter pudiéramos estar en contacto para cualquier duda que les pueda surgir. El otro día leía en el Blog de Enrique Dans, que los bomberos de Los Angeles ya contaban en su web a través de Twitter donde se encontraban en cada momento. Pues lo dicho, sería muy interesante que cada profesional buscara en esta interesante herramienta, su capacidad para difundir de forma rápida, un montón de conocimientos.

Un Turista bien informado, es una visita productiva. Un cliente carente de información es una visita no improductiva, pero si con poca posibilidad de difusión. Twitter nos da a los propietarios de Alojamientos Rurales, la posibilidad no solo de que otros sepan lo que haces, sino de porqué lo haces, y cual es tu interés en difundirlo. Compartir el conocimiento es una de las variables del pajarito y no la única. Yo de momento y ya que me lo han planteado, iré colocando las recomendaciones que hacemos en nuestro Directorio. De ahí que a partir de ahora, Twitter será nuestro directorio móvil. Además borrar, copiar y actualizar es tan rápido, que una mala comida, un mal trato puede hacer que otros ganen posiciones. Es cuestión de micropoder y el ciente lo tiene. Lo ratificaremos a través de la herramienta más potente de microdifusión y ya no nos preguntarán lo que estamos haciendo, porque entre el cliente y nosotros haremos más rápido el efecto boca-oido, que se denominará tecla-tecla o sea Twitter.

Este diálogo que me ocurre a menudo, tiene más de difusión de cultura por parte del Gobierno del Principado y por ende de los empresarios de Turismo, que de propia situación personal que también lo es.

Hola Juan, estamos en la carretera x, y llegaremos sobre las …… de la tarde.

De acuerdo.¿Sabéis por donde tenéis que tomar la desviaciónes antes de llegar?.

Si, no te preocupes con el GPS llegaremos sin problemas.

Es cierto, con el GPS llegan perfectamente. Pero una vez en el pueblo, la falta de indicaciones les hace dar vueltas innecesarias.

Juan, es que no encuentro las casas. Ahora estoy en un camino muy estrecho y no puedo dar la vuelta.

Cierto, te has pasado 300 metros del HORREO que te comenté y ahora es preferible que salgas por otro lado antes que dar la vuelta.

Al final y tras varias llamadas, llegan cansados a las casas.

Conclusión: No se conoce la construcción típica Asturiana, o sea El HORREO. Antes de llegar a nuestras casas existe uno, y al lado de ellas otro. Pues nada, la mayoría de los clientes no saben lo que es, ni para que sirve. Creo que es un grave problema y que el Principado de Asturias debería tener muy en cuenta, ya que forma parte de nuestra cultura, y así deberíamos manifestarlo todos los empresarios de turismo rural en forma de conocimientos para el viajero. El Hórreo tenía una función de supervivencia en sus días, colaborando a guardar la comida para el invierno, y la tiene ahora en forma de preservar no solo la comida, sino la cultura que en buena parte nos da de comer a todos los Asturianos. Los viajeros no deben perderse por Asturias sin tener un claro estudio de lo que esta típica construcción implica para los Asturianos. Así pues decirle a un viajero que busque en el Google Hórreo es muy fácil. !!Animo!!.