He estado leyendo el libro de Networking de Sonia Fernández, y debo admitir que estoy de acuerdo con muchos de sus planteamientos. Networking no es hacer negocios, es conocer personas para fomentar las relaciones y evidentemente de cualquier relación puede salir un negocio, un noviazgo o  una duradera amistad. Creo en los dos grados que Sonia comenta en el libro y que trasladado al Turismo Rural es uno. Uno, porque es tu cliente directo y del trato que reciba dependerán los contactos que hagas y de qué tipo.

Esto es así en el Turismo Rural porque la distancia entre el propietario y el cliente es 0. Sin embargo, en los hoteles existen muchas personas hasta que llegues al Director, y muchas veces el cliente interno no hace nada por el Networking. Me parece muy interesante el que en turismo rural se pudieran organizar encuentros entre propietarios que pusieran puestas en común sobre lo que ocurre en cada región. Sería interesante en la mejora de esta categoría.

El Networking rural pasa por conocer todas las partes que forman el ámbito rural, y no necesariamente el de la ubicación que puede serlo como información. Me refiero a todos los procesos que infuyen en el desarrollo del mismo: pertenecer a asociaciones, colaborar en eventos, utilizar las redes sociales y un largo etc, que hace que nuestras posibilidades de comercialización mejoren obstensiblemente.  Es más, en mi nuevo rediseño del blog, tengo en mente crear una red social con un grupo no muy determinado, heterogéneo y capaz de vislumbrar desde distintas áreas, nuevas opciones del sector.

Debo reconocer que todos mis perfiles en las redes en las que estoy, no están muy actualizados. Ayer empecé a hacerlo en algunos y creo que esta semana, será la del Networking activo, al menos para colocar todos los datos en todas las redes actualizados.

Cuando compras turismo rural, porque lo haces después de comprarlo, te relacionas con agencias, amigos, internet y sus comentarios sobre cada lugar y casa en concreto. Te relacionas en una gran parte con esta pantalla y lo que ocurre para que los empresarios de Turismo Rural lo tengamos en cuenta, está a muy pocos grados. Si tenemos en cuenta que nuestra relación con el cliente es vital, nos daremos cuenta que el mayor porcentaje de rentabilidad del negocio, está en cada visita.

El Networking te puede ayudar en ciertos objetivos tal como se plantea profesionalmente. En el caso del Turismo Rural, lo mejor está en los huéspedes y una vez tengas un desarrollo global de tu negocio, utilizar las redes que existen para potenciar lo que de alguna manera ya se conoce. Es muy difícil que en la primera presentación de tu CV, seas el candidato. Al final deben conocerte en un entorno cercano para que luego seas una opción global.

En fin, que empezaré a utilizar el Networking de forma más activa, una vez pasada la prueba de proximidad de atención al cliente, porque el Turismo Rural es uno de los paladares que más pueden apreciar este sabor social.

Algo así podrían denominarse muchos de los servicios de la zona rural en relación a los costes. O sea, pago lo mismo en Oviedo por recogida de basuras que en Antrialgo y me la recogen en casa. O sea, pago lo mismo en Oviedo por el servicio de luz que en Antrialgo y aquí se cae cada poco con el consiguiente gasto. O sea pago lo mismo en Oviedo por el agua que en Antrialgo y nadie es capaz de arreglar un desperfecto en nuestras casas ocasionado por la empresa suministradora de agua.

Vamos que los servicios de los pueblos son muy primitivos. ¿Cómo vamos a evolucionar sino evolucionan los servicios?. Todo esto, viene a cuento de la denuncia que he hecho a Hidroeléctrica del Cantábrico sobre su servicio en los pueblos. Me gasto un dineral todos los años en temas electrónicos, es más, en el último siniestro se ha quemado un alternador y pudo según los entendidos haber quemado la casa por un pico de tensión. Pues bien, el lunes la ratificaré ante la Dirección General de Industria, y en vista de lo que ocurra, ante los Tribunales ordinarios de Justicia.

Leo continuamente en páginas de revistas de informática este malestar social que ya supera la barrera de lo coloquial y se instala en las revistas del sector. Claro, el tener que cambiar la fuente de alimentación todos los años, claro,el tener que cargar el W todos los años, claro el tener que cambiar de fax de vez en cuando, etc, etc, es normal, totalmente normal,  claro, pero en los pueblos. Yo en Oviedo, jamás.

Todo ello tiene una clara lectura y sino que alguien me conteste:¿Qué es más visible para todos: un polideportivo o una línea soterrada?. Pues claro, lo primero porque contínuamente nos recordaran lo que de forma clara vemos todos los días. ¿Y quien se acordará de que por donde uno pisa, hay una línea soterrada para dar un mejor servicio de Telefonía o Electricidad?.Pues nadie. Bueno si, los que de manera contínua trabajamos con tecnología en la que influye esa inversión. Vamos, opiniones al respecto. Que nadie se calle.

La rentabilidad de las compañias Eléctricas es muy alta, y la inversión que hacen en los pueblos mínima. A veces, uno piensa en crear una plataforma para tratar de que no nos tomen el pelo con este asunto, en vez de echarles un corte de manga, como decía en su día Enrique Dans, en un corte de verano.

El turista llega a los pueblos con intención de disfrutar de lo autóctono, pero también de tener servicios que le hagan mantener una serie de comodidades. Las inversiones en los mismos deben ser coherentes con el cobro de los servicios que prestan, y en caso contrario que sean más baratas por su mala calidad. Darle la espalda a este asunto, es dar la espalada a la evolución de los mismos. ¿De qué vale tantos cursos sobre ADSL, sobre Internet, sobre mil historias de mejoras en los pueblos a través de las redes, si luego fallan una vez sí y otra también?.

Yo sinceramente me he cansado de esta historia y la llevaré hasta donde crea oportuno, porque no puedes tolerar que lo visual sea superior a lo no visual cuando de temas de futuro se trata. Dar estos servicios de forma seria es tener en cuenta a los que vivimos o tenemos negocios en áreas rurales y preocuparse de su evolución. En este caso lo lamento por el polideportivo, pero mi apoyo es no ya a la evolución de la tecnología, sino al mantenimiento  durante un tiempo determinado de mis aparatos eléctrónicos, porque podré jugar al fútbol en un campo de hierba artificial pero eso sí,  cocinando como los Picapiedra.

No sabía muy bien el título de este post al que he sido invitado a través de…. ¿porqué no decirlo Luis?, Blogestudio, la empresa que realiza los diseños de una buena parte de los blogs más leídos en nuestro país, a contar lo que creo que es la madurez del mismo y hacia donde quiero llegar. Hablando con Luis, me comentó la posibilidad de hacer un Briefing para cambiar mi blog, y el tomaría los datos del mismo. Soy muy malo haciendo briefings pero voy a intentarlo Luis. Este blog necesita un traje a medida y salirse un poco de la estandarización. Su posicionamiento en el sector, su número de lectores, y la visibilidad que tiene en un sector como el TR, hacen que pase a estudiar la opción de modificarlo de una forma coherente.

Background:

El blog se creó hace poquito más de un año para contar de una forma coloquial lo que ocurría en el sector de Turismo Rural y mi interacción con ello, como profesional del sector. Cuando empecé y gracias al trabajo de los programadores de Mediasur  Ferreira, Alejandro y Marcos, trataba de contar diariamente los avatares de mi relación con esta categoría de turismo, cada día más importante como fuente de dinamización económica de los pueblos. Poco a poco fui colocando más «artilugios» que lo hiciesen más interesante, y empezó a tener un público objetivo muy variado, el cual sigue hoy día siendo variado pero en una cantidad bastante mayor. Fue poco a poco siendo interesante tanto para empresarios de turismo rural como para proveedores del mismo y personas del mundo empresarial y estudiantil  que encontraron en este blog la opinión que nunca  habían oído en boca de un propietario.

En un año prácticamente, el blog pasa de 400 visitas, empiezan a subscribirse también vía RSS, lo cual implica que personas tecnológicas también lo siguen, y tiene una cantidad de seguidores a través del mail importante. Es más, implica un revulsivo para estudiantes y formadores que ven en el mismo, la opinión sincera del núcleo rural en clave de negocio turístico y en un país como España, pionero en este sector.

Key Facts:

Un factor muy positivo del Blog, es que es el único blog del mundo, al menos que conozca, en el cual un empresario de turismo rural cuenta su actividad y sus relaciones con el Marketing y las TIC, ambas vitales en este negocio. El producto es interesante pero debo madurar más las líneas de investigación abiertas, sitas al comienzo del blog, ya que la investigación y el libro que tengo entre manos escribir le den al blog, a mi actividad y a mi mismo, un posicionamiento mucho más amplio empresarialmente hablando.

El consumidor de este espacio es muy diferente: empresarios, estudiantes, propietarios de portales de Internet, empleados de empresas de todo tipo, periodistas, y un largo etc.  Sería interesante potenciar el blog de cara al lanzamiento en los medios a finales de este mes de nuestra franquicia inversión y de consulting Ruralvalue. Se trata de crear una bucle entre nuestra actividad, nuestros clientes, nuestros lectores y nuestros inversores de la franquicia. Ruralvalue será la primera franquicia de Inversión de Turismo Rural destinada a crear una red con marca propia en toda España, pero abierta a objetivos también Internacionales, amén de exportarse como idea de negocio de desarrollo de áreas rurales o cambios de tendencias en otros países, tales como Vietnam o Marruecos, donde ya hemos establecido contactos.

Todo ello, logrando que nuestros clientes de Turismo Rural sientan la cercanía de la cadena de valor que aportamos a través de este espacio.

Amenazas y Oportunidades:

La amenaza viene por dos factores: 1- la potenciación del blog en el área de investigación que al complicar la terminología haga perder interés a unos lectores y capte a otros, lo cual debe ser tratado de forma correcta, y 2- La no aplicación en el continente del mismo de una estética moderna y actual, y que como tú bien dices esta plantilla es de WP total.

La oportunidad viene por varios factores: 1- La no existencia, y aún no se porqué, de blogs de Turismo rural de empresarios del sector. 2- Coaching Turístico es un apartado con mucho futuro. 3- Rural Value es un caballo ganador. 4- Mi vinculación con la web 2.0 es total como se ve en el blog, aunque como tú bien dices, mejorable. 5- Varios nichos empresariales aun sin explotar en el conocimiento del blog.6- Mi colaboracón en varios periódicos digitales de prestigio Pr noticias y Periodista Digital y uno en papel «El Norte Económico» , muy conocido en Asturias, en el que escribiré todos los meses  7- Unos lectores fieles y cojon….. y 8- Lo mejor está aún por llegar.

En fin Luis, vaya Vademecum que te he escrito. No me extraña que los médicos de Primaria tengan stress. Si cada uno tiene un paciente como yo……:). En fin, espero que a los que leeis el blog os haya resultado interesante y a Luis de Blogestudio suficiente para hacer una valoración de cual es mi trayecto en un año, mi parada en boxes y como debo salir a pista preparado para los próximos retos. Que duda cabe que lo más importante han sido dos cosas: mis lectores y el equipo tecnológico que lo ha hecho posible. Sin ellos, este cada vez más interesante proyecto, no hubiera sido posible. De mi familia, no digo nada porque saben que estoy tecnológicamente enfermo, y que esta enfermedad tiene difícil cura y muchos enfermos contagiosos, asi que ya me contarás y nos vemos en Eventoblog a finales de Noviembre. !!Cuídate!!.

Estrategia de Comunicación: ESTA ES TODA TUYA….

Siempre me ha llamado la atención cuando buscas en Internet, en mi caso a menudo, y te encuentras con que el dominio de la empresa a buscar no aparece en primera posición e incluso ni aparece en las primeras páginas de búsqueda. Esta tarde- noche, discutía con un conocido diseñador gráfico sobre este tema y el exceso de uso de flash. Valentín se embebe de flash y eso es como hacer un gran producto con el que has agotado el presupuesto.¿ Y ahora como lo lanzas?. 

El flash es interesante pero como en todos los efectos sean virtuales o físicos, la elegancia está en la discrección. Es importante dotar a las webs de efectos visuales, pero no menos de buenas fotos, de un diseño atractivo, de una carga rápida, de un código amigable con google. Vamos no creerte lo que ves, es la mejor forma de considerar siempre un punto débil.

Cuando buscas un hotel en google, su web sale lejos de los primeros puestos. Cuando buscas un dominio de una casa rural que lleve un tiempo en Internet, sale la primera. No entiendo mucho de ello, solo podría valorarlo como imagen de marca y como posicionamiento en el mercado de la misma. Mientras un hotel baraja muchas variables de Marketing, una casa rural solo tiene su crecimiento en el medio online. Mientras un hotel busca sus clientes a través de agencias y contactos, una casa rural busca sus clientes a través del boca-oreja y de su posicionamiento en Internet. Mientras un hotel crea marca a través de sus contactos y las agencias que lo venden, independiente de su estrategia en Internet, una casa rural crea marca cuanto más visible es. Puedes tenerla muy bien equipada pero si nadie la conoce, no hay futuro.

El Hotel no tiene aun la mentalidad de tener que invertir en Internet como parte de su cadena de valor. La casa rural tiene no solo la necesidad sino la obligación de hacerlo de forma contundente. La alineación de los hoteles en relación a las agencias, mayoristas, etc, en busca del alquiler deseado, les hace perder la posibilidad de ver el mundo online como el futuro de todo lo relacionado con el Turismo. Metidos en esa bucle, solo queda esperar la independencia de ambos para la buena salud turística.

Si buscas un hotel en google y no lo encuentras en la primera posición por su nombre es que su trabajo online no está siendo adecuado. Es raro que cualquier casa rural que se preste no aparezca su domimio en primera posición al introducirlo como tal. La diferencia de ambos está en dos variables muy importantes: la intermediación de los agentes que venden hoteles y su no interés en exceso por el Marketing online, al entender que su comercialización no está en una gran parte, en este canal. Craxo error por cierto.

Evidentemente los tiempos cambiarán, y los Hoteles deberán considerar este medio parte de su estrategia, como lo consideramos los profesionales del Turismo Rural. En el caso de ellos, parece que mentalmente uno está más inducido a la agencia que a la web. Al revés que nosotros, pero en un futuro no muy lejano, el hotel deberá pensar en su imagen de marca valorada a través de Internet. Esto no implicará una competencia para nosotros, solo una profesionalización de un sector que está un poco obsoleto en términos de comercialización con una nula aplicación de las redes sociales y la posibilidad de contratar online lo que cada uno busca. Evidentemente, los buscadores deben tener una estrategia diferente a la actual.

Si estamos en la Dream Society, gestionando la economía de la experiencia, ¿Dónde está la experiencia del mundo hotelero no solo en el cliente interno, sino en el externo que está en gran parte aquí , en esta pantalla lleno de sensaciones?

Como animal salvaje me parece todo un espectáculo verlo. Trasladado a un logotipo me parece un efecto visual de fuerza y lucha. Vincularlo a una ONG le da un caractér único. Ayer estuve en una reunión de los Lions de Oviedo, que por cierto ya quedó constituida como tal, al conseguir los veinte miembros necesarios para la misma, tras el apoyo constante del club de Gijón. Antes de empezar la reunión, había en el ambiente el anhelo de haber llegado a la cima de los triunfadores de ese mundo, que no es otro que el alcanzar un reconocimiento a tu labor, en este caso el Premio Príncipe de Asturias de la Concordia, para el cual habían sido propuestos.

Apoyos a nivel mundial como el del ex-presidente de USA, Jimmy Carter y la satisfacción de haber quedado finalista de un ranking mundial en el que existen organizaciones de gran contenido social como Cáritas, Médicos sin Fronteras, y un largo etc, presupone que el trabajo de este club en Asturias aún tiene un largo recorrido.

Debo reconocer que al asistir a la reunión no me había informado de nada, o casi nada, salvo unos apuntes que me hizo llegar David de Mediasur, la persona que me invitó. Y no lo hago últimamente para evitar que la opinión sobre el acto al cual  me invitan, pueda tener un componente de análisis previo, sin conocer ni el continente ni el contenido. Por lo tanto, el efecto sorpresa siempre juega en las situaciones nuevas a favor de las cuestiones bien planteadas.

En este caso, me llevé una grata sorpresa. Un club de amigos de todos los perfiles con una idea común: ayudar a los demás sin dejar de pasarlo bien. Me faltaba y lo comenté en mi presentación, una característica filantrópica que canalizara muchos de los aspectos de mi vida diaria, y aunque ha tardado, creo que he encontrado el lugar adecuado y a las personas adecuadas. Estas sobre manera, porque son tantas en todo el mundo que es lo que te hace sentirte altruistamente global.

Fue mi primer aterrizaje en este club con solera mundial. Fue mi primera visita a un club con voz propia y participación global. Fue mi primer interés por una ONG con brillante implantación en el mundo. Fue la primera y será la última vez que tenga que pensar cuál es el vehículo para canalizar mis sentimientos hacia los demás, porque a partir de ahora, tendré la responsabilidad de ayudar a este club de amigos que tiene por bandera, la potenciación de las personas más necesitadas, que no son otras que cualquiera de nosotros, porque al fin y al cabo, todos tenemos alguna necesidad o algún deseo que compartir a lo largo de nuestra vida.

Ha sido una experiencia fascinante, repetible y epidemiologicamente contagiable. Cuidado porque el león en Oviedo empieza a rugir, y pronto se oirá su rugido en muchos lugares.

Sin entrar en Derecho, porque tendría que volver a mis antiguos años en los que Justo me examinaba oralmente de Derecho Romano, me encuentro muchas veces con estas situaciones:

-Hola, me gustaría reservar para el día xxxxxx

-De acuerdo. ¿Cuántas personas son?

– 4 y admiten perros?

-Pues no, pero si se porta bien…. Por cierto algunas veces están mejor educados que los de dos «patas».

-De acuerdo, ¿entonces como hago los trámites?

-Le indico como rellenar todos los papeles, como hacer la reserva, le envío la Hoja de Confirmación y nos ponemos a su disposición hasta su llegada.

-Cuando llega, la reciben mis suegros y no se dan cuenta porque vienen en dos coches, pero al día siguiente…Cáspita, ven salir a 6 personas y el chucho.

-Le pregunto a mi huésped por tal situación y me dice que claro que viene con dos bebés( además de los demás), y que no ocupan mucho porque traen cunas portátiles. Me quedo de piedra……..  Le comento que la casa es para 4, que por ley no esta correcto, que el contrato que firmó inclumple uno de los fundamentos de la contratación, que la casa no tiene servicios para todos, y que coño….. que han pagado por 4 y vienen 6. Ah, pero son bebés. El bebé no mancha, no come , no gasta agua, no usa luz, nada, el bebé solo viaja en «cuna portátil».

Conclusión: En este sector debemos ser aun más rígidos en las normas de contratación de productos y olvidar los diminutivos como casita, pueblito, etc. Este es un sector cada día más profesional y con menos recursos por empresario que nuestra familia la hotelera, pero no por ello debemos de consentir el alquiler a cualquier precio. La amistad y cercanía que produce el producto no implica la seriedad en la venta del mismo. Se trata de educar a nuestros clientes en la interacción no solo con el medio, sino con los empresarios responsables de revitalizar empresarialmente el sector.

Leo vía Hosteltur que las aerolíneas Españolas y Europeas aún no se han sumado al mundo 2.0. Sin embargo, en USA y Latinoamérica ya se han abierto blogs que permiten a los usuarios interactuar con la empresa. El mundo aeronaútico es parte del sector turístico por lo que de puente a destino tiene y debe mejorar su CRM. ¿Cómo?: utilizando las redes sociales y todo lo que de sensibilidad tienen. Hay dos partes claramente diferenciadas: Una la interna y otra la externa. Por un lado las low-cost y por otro las marcas fuertes del sector que necesitan la rentabilidad de este nuevo negocio, o sea segmentación de clientes.

La Interna se refiere a lo que estas aerolíneas ofrecen dentro de la aeronave. Todos conocemos la amabilidad y el buen trato que existe dentro de una aerolínea como Ryanair o Easyjet y todos conocemos la inflexibilidad que existe por parte de dichas aerolíneas cuando sus trabajos se sitúan bajo las indicaciones de Aena, o sea outside de la aeronave. Todos conocemos la rectitud?, formalismo?, rigidez? u obsoletismo? al que se nos somete en los viajes de compañias de bandera, y la misma escala de valores en el campo de Aena.

Ambas opciones son válidas de momento. En ambas opciones el Turista tiene un protagonismo relativo, a pesar de ser el que hace que se incrementen los activos de las empresas aéreas. Las compañias de este sector temen el protagonismo de los clientes porque la ignorancia te permite manejar las cosas a tu manera. Antes volar era tan importante, que solo los pilotos y las azafatas eran personas cualificadas. Los demás éramos transportados. Ahora,volar con  el micropoder de cada transportado es la suma de muchos poderes, opiniones y decisiones, que pueden inclinar el peso de la crew de un lado a otro, con la consiguiente pérdida de protagonismo.

Las aerolíneas y sus tripulaciones, deben empezar a consideran al turista como su bien más preciado. Valorar sus opiniones, escucharle, mejorar sus relaciones con ellos y considerar a la tripulación como un servicio con relaciones interpersonales sobresalientes, y un talento emocional con un sentido práctico y realista de la organización proactivo. Vamos, afectividad y efectividad en su actividad diaria.

La web 2.0 es una realidad en el mundo turístico y evitarla, ponerle zancadillas o  minimizarla, equivale a lo que le ocurrío a Gulliver, donde el pequeño poder de tan minúsculos personajes juntos, terminó tumbando a un gigante soberbio. La sociedad demanda a todos los agentes implicados en la palabra «Turismo«, la capacidad para sentir de cerca el aliento de esos gigantes que no quieren ser amarrados, y así libres de ataduras preparar el futuro de sus negocios, que no es otro que la 2.0 y sus decimales.