Ultimamente y por mi contacto con empresarios interesados en invertir en Turismo Rural, me doy cuenta de varias cosas:

1- Turismo rural no es llevar a los clientes de un lado a otro sin planificación, aunque existan atractivos cercanos.

2- Turismo rural no es pensar que tienes muchos amigos y al abrir tu negocio, todos irán corriendo a incrementar tus beneficios.

3- Turismo rural no es pensar que si trabajas en una gran empresa y tienes acceso al mailing de la misma, lanzarás todo tu negocio en un mail que termina en la tecla suprimir.

4- Turismo rural no es conseguir subvenciones para hacer negocios del mismo. Está más fundado en la viabilidad del proyecto, que en todo lo que éstas ayuden al mismo.

5- Turismo rural es pensar en los intangibles, no como en una ubicación al lado de la casa, sino en la mente del consumidor.

6- Turismo rural es comprender la forma de viajar del turista en los próximos años, que no tendrá nada que ver con lo visto hasta ahora.

7- Turismo rural, no es tengo un amigo que queremos, que tenemos en tal sitio, que podríamos. No, Turismo rural es algo más que un verbo, es la oración completa.

8- Turismo rural no es defender en Asociaciones a los malos en detrimento de los buenos. El que no está preparado ni tiene la más remota intención de prepararse, debe ser sancionado y si reincide, arrojado a los leones.

9- Turismo rural no es ver la pantalla del ordenador como la de la tv. Proactividad frente a Pasividad.

10- Turismo rural no es darte de alta en 200 directorios, portales, etc, sin una política online definida.

Y estos son 10, pero os puedo asegurar que podría estar aquí sentado un rato largo. Es cuestión de que a través de todos estos datos, se vaya profesionalizando la categoría que para mí, más futuro tiene en el sector turístico. Eso sí, en el mundo online está su referencia, y esta debe ser muy diferente a como se desarrolla en este momento. Es el momento de ver el semáforo en rojo, y esperar para cruzar.

El fin de semana en Expotural,  me dí cuenta de algo realmente importante: el cliente viene a buscarte siempre que tú le hayas dicho cuando, como y porqué. Cuando estás dispuesto a compartir con él toda tu información de forma transparente, cómo vas a hacer para que esa información la procese y te eliga entre otras opciones y porqué debe elegirte a tí y no a otros. Para desarrollar todo este proceso, es muy importante que el turismo busque al turista, para que cuando te encuentre sepa como interactuar contigo y el motivo de esa elección.

Cuando un cliente entra en un pabellón, se encuentra con un maremagnun de cosas atractivas que hacen que su mente, tras un fin de semana de puente sin el mismo, se transporten a un futuro puente o fin de semana que en breve se acerca. Mientras va caminando se guía de lo impactante que son todos los expositores, y caminan de forma altruista por el mismo. Se van parando, recogiendo información, compartiéndola con amigos y familiares, y profundizando en la que más le interese. El cliente, salvo casos concretos, no va a ningún lugar en concreto, pasea por el recinto en busca de quien comparta con él información.

Cuando veo los stands, tan bonitos y con tanto personal, me pregunto ¿No sería más fácil que en vez de estar sentados o sentadas viendo el día pasar, esperando la pregunta del cliente, y charlando entre compañeros, salieran a buscar al cliente, esperaran ese deambular del mismo, para parapetarlo entre los ejes de tu región y empezar a  venderla?. ¿Tan difícil es que se compartan actividades de la nueva red social con los clientes, a través de sus móviles y se les envíe información desde el stand a sus gadgets para que visualicen, se empapen y vengan a nuestra región?.

Mi experiencia era muy vaga, porque era la primera vez que exponía en una feria, pero me dí cuenta lo importante que es acudir a estos recintos para que los expositores salgan del puñetero recinto, hablen con el cliente, le cuenten lo que venden, lo hagan copartícipe de ello, y se cuelen en su cocina para que toda sus red de amigos y familiares vengan a nuestra región. Digo nuestra región, pero la situación era la misma en todas.

Mientras esta forma de ver al cliente no cambie, seremos meros espectadores de la decisión de compra del cliente en cuanto a turismo se refiere. Y que quede claro que hay muchas tendencias que ya deberían estar puestas en práctica, y con un coste menor al que tiene lo estático de la situación que vivimos en este momento. Es cuestión de no pensar que el cliente siempre te vendrá a ver a tu negocio, porque no tardará en llegar el momento en que ya sea tarde salir a buscarlo porque otros lo hicieron antes que tú. Eso se llama Anticipación… ¿Veremos en Fitur idem de idem? Pasividad expositora frente a actividad del turista……

Es solo una anécdota de nuestra llegada a Madrid. Salimos de Antrialgo a las 6 a.m y llegamos a Madrid a las 11. Nuestra cita era como expositores en Expotural, la segunda feria de turismo más importante de España, después de Fitur. Hablamos con Felipe, de Exivia, nos incorporamos a nuestro stand, por cierto, buenísimo, enfrente de la entrada, y empezamos a trabajar. Al llegar dos clientes del encarte que salió en El país esperando por nosotros. Conexión wifi fantástica y empiezo a poner en práctica la 2.0. :

Las casas en la web, el cliente tocando con la tecla encima de cada una, mi blog, el vídeo de las casas en you tube, las fotos en flick, y un correo al cliente para que recuerde al abrir su buzón que estuvo allí, que visitó los alojamientos y que está encantado. A cambio, no tenemos nada de publicidad, o como se dice técnicamente PLV, nuestro merchandising es.. Buff, para que hablar, pero nuestra incorporación ágil y contundente a lo que pide el nuevo turista es total.

La anécdota viene de que un portal muy importante con un fantástico PLV, no logra conectarse vía Wifi. Sus problemas de Intranet no le permiten sacar al turista de hoy día, el elixir de la juventud, digo del negocio turístico futuro. A cambio, yo, sin PLV, y con todos mis gadgets a pleno rendimiento, soy capaz de rentabilizar cada visita, que por cierto, no son muchas. La publicidad es impactante a los ojos, capitaliza el interés por el producto rápidamente, pero no mantiene la posibilidad de rentabilizar la visita del cliente. ¿Porqué?. Porque el cliente no toca las teclas con ella, no la visita, no le ofrece datos, no le da vida a esa visita. El cliente tiene dos opciones: llevarse folletos a tutiplen que la mayoría son pasto del día x de reciclado en su domicilio, o vivir contigo la experiencia de compra. Una la haces tú, dándole lo que él no quiere. La otra, la hace él ofrenciéndote lo que necesita.

En la era en que vivimos, los seguidores o followers, los tienes porque haces que el cliente conviva contigo, y se sienta parte de tú negocio y de tu vida. El Turismo debe cambiar su posicionamiento en cualquier lugar que se exponga al turista. Debe modernizar su comportamiento social, debe ser más moderno, más proactivo, y sobre todo más vinculado a las Tic. Veo a niños que hacen de todo en los stands, y a sus padres felices de verles probar todo tipo de actividades. Estos niños son turistas del futuro, sus padres son del ahora. ¿Por qué no permitirles a ambos que compartan las actividades en forma de interacción? ¿Porqué no permitir que el networking haga una buena relación ?. El turista evoluciona, y el turismo debe evolucionar con el. Debe modernizar su posicionamiento en la mente del turista, porque un folleto es pasto del olvido, pero la interacción con el medio, es la supervivencia diaria. Vivimos en el planeta de la tecnología, no del papel. Tú decides…..

Hay uno que se refiere a la anticipación y como todo en la vida, quien la práctica en general, logra réditos más importantes que los demás, sea cual fuere el ámbito de la misma.

3 meses antes de un puente. Un puente normal como este, pero con  80% de ocupación. Bueno, eso de normal…. El cliente te llama, y te pregunta.

– Hola, quería reservar para tal fecha.

– Tú quizás no sepas ni que es puente, y empiezas a frotar los dedos. Mal informado por mi parte.Vale, ¿de que día a qué día?

– Del 1 al 4. Tú dices: anda tres noches que no contaba con ellas. Vale….

– ¿Cuánto cuesta diariamente?

– Xxxx.

-Vaya, es que estoy mirando otras y aunque me gusta esta, veo precios interesantes en Internet…¿será verdad?. Puede ser.

– Aquí has mordido el anzuelo. El cliente se anticipa y tú quieres cerrar rápidamente la operación. Él ha contratado a buen precio, y tú  perdiste un día porque podía haber llegado la víspera y cobrar lo que marca tú web, o sea PUENTE: dos errores en uno.

Conclusión: La anticipación por parte del cliente, y la desinformación por nuestra parte, ha hecho que el negocio se incline solo hacia un lado. A veces, las negociaciones requieren temple hasta en este sector, porque de lo contrario terminas alquilando a cualquier precio y perdiendo la gestión de probabilidades y el tratamiento de la información. Esto implica la necesidad que tenemos en el sector de amarrar operaciones rápidamente sin esperar si otros resultados posteriores pueden venir. De ahí la importancia que tiene cualquier negocio de conocer la dinámica esperar-consolidar. En Turismo Rural es difícil porque la gran atomización que hay te lleva al aquí te pillo, aquí te mato, y eso en la mayoría de los negocios, va en contra de la propia rentabilidad y dinámica del mismo. En esta categoría de turismo no iba a ser menos.

A través de El Mundo, llego a un artículo sobre los motivos para odiar un blog, los cuales se pueden ver detallados en el blog de Ben Cook. El Mundo habla de cuatro apartados que para cualquier blogguer son de sobra conocidos, como la no actualización, la mala utilización de las letras, escribir como si de un móvil se tratara, etc. Pero, analizando más a fondo los de Ben, hacen referencia a lo que la mayoría de los usuarios de Internet queremos, aunque creo que le falta el lado subjetivo de un blog que también puede hacer que sea odiado.

En los aspectos objetivos, lo de arriba más pop ups, elevado tiempo en cargar la web, más apartados que la web de noticias de una TV o periódico,  no encontrar los pluggins adecuados, y un largo etc, pueden hacer que tu blog pueda no ser agradable para un gran número de personas. Entiendo que estos aspectos pueden motivar un cierto desinterés por algo personal que en teoría busca la conexión con el que tiene la delicadeza de pasarse por esas www que corresponden al comienzo de tu visita, y al que no sabes corresponder con una estética correcta.

Pero más allá de esto, existe el contenido subjetivo. Cuando muchas personas te siguen, valoran, aprecian u odian tus contenidos, estás de alguna manera influyendo a diario en los cambios de percepción de tu imagen y de todo lo que te rodea. No se puede odiar un blog solo porque le faltan cosas como las que arriba se mencionan. Simplemente se debe no leer por la falta de interés del blogguer en hacer que el espacio que visitas esté tan correcto como lo puede estar la sala de cualquier profesional, que ojo, no implica que no tenga contenidos correctos. Que un abogado vista mal, no quiere decir que no conozca el derecho a la perfección. Solo tu percepción en ese espacio no te agrada.

El blog puede ser amado u odiado, puede tener amigos o discrepantes de su línea de actuación, pero el lector debe valorarlo por las ideas que aporta, por los temas que trata, por la actualización que lleva a cabo, y debe proponer al blogguer que haga un esfuerzo por hacerlo atractivo estéticamente. Conozco blogs poco estéticos con una gran cantidad de lectores por la temática que tratan, y otros muy chulos con pocos lectores. De ahí, detecto que la temática es muy importante, lo subjetivo se impone a lo objetivo, y el diseño forma parte de la trayectoria profesional del blogguer. Como persona perfecionista que es, le gusta que no solo el contenido sino el continente, esté perfectamente cuidado. Ahí, es donde ya pasas la barrera de bloguer amateur y profesionalizas tu blog.

Las personas en nuestras relaciones somos abducidas en una primera imagen por la forma de vestir, luego de comportarnos y finalmente de aportar contenidos a esa relación. Esta última como la más larga y duradera. En la pantalla ocurre todo lo contario: al no ver a la persona, nos fijamos en lo que aporta de nuevo a tu vida diaria, después su comportamiento en esa interacción y finalmente en la estética. Es cuestión de ver la diferencia entre el mundo virtual y el mundo real, en el que el blogguer tiene cada día una mayor presencia, y de ahí esa relación de amor-odio.

A través de Techcrunch, llego a una interesante aplicación que puede revolucionar el Turismo Rural. Se llama Yourstreet y creo que debemos fijarnos de forma contundente en estas aplicaciones abiertas que permiten tanto al usuario como al propietario, conocer muchas cosas de todo lo que rodea a nuestro vecindario, pero que en cualquier caso podría ser utilizada no solo para conocer lo que les ocurre a tus clientes de tus casas rurales, sino también de tu familia cuando está en su casa de campo.

Estamos en un momento en el cual las posibilidades de nuestros clientes son nuestras posibilidades. El ofrecerles un contacto cercano de todo lo que les ocurre es mantener el cordón umbilical de su vida diaria, sin ser fragmentada al irse de vacaciones a un entorno rural, posibilitando que amigos y familia puedan saber lo que les ocurre en cada momento. A su vez, significa que el marketing deberá adaptar sus conocimientos y los estudios de los mismos, a esta nueva forma de desarrollar negocios en entornos diferentes hasta ahora, o más bien no tenidos en cuenta, hasta la llegada de la iteracción de las personas llevado al e-business, esa forma e-life de vivir los negocios hoy día.
Yourstreet, o Yourcountry en mi caso,vinculado a Google es un producto que teniendo en cuenta el futuro que está desarrollando está compañía, puede ser muy interesante para mantenernos en contacto desde ubicaciones que nada tienen que ver con el entorno rural.

Cada día me doy más cuenta de la evolución de Internet, hasta tal punto de que vivimos pendientes de un cuadrado. Ese cuadrado se llama Google. En los últimos días hemos leído que google cambia el algoritmo por temas de adecuación en relación calidad-búsqueda o seriedad-búsqueda, lo cual está muy bien. Al cabo del día introduces en ese cuadrado cantidad de datos para que sean buscados de forma rigurosa y eso nos facilita muchísimo la tarea diaria. Antes para buscar un alojamiento rural tenías que ir a una guia en papel, antes para buscar un restaurante tenías que ir a las páginas amarillas, antes para buscar sobre París, tenías que irte al Espasa, Larousse, etc, donde la mayoría de nosotros buscábamos la información necesaria. Ahora con la Wiki todos somos parte de lo que del mundo se habla. No cambias la información, pero si la forma de encontrarla y tratarla.

Ahora, el mundo está en un cuadrado. Ayer buscaba noticias sobre Tatiana, la parraguesa como un servidor, y que espero que a esta buena familia de Arriondas le salga todo bien, y en un momento tenía ingente información sobre el suceso. Es casi como un: pon un cuadrado en tu vida y si se llama google, estarás más informado. Ojo, no digo más. Porque luego la información que se maneja ya no es un problema del buscador. A tí te dá el nombre del restaurante rápidamente. Si no comes bien, no le eches la culpa a Google.

Hace ya años que no busco en papel prácticamente ninguna información. Con conexión a Internet es fácil obtenerla en cualquier lugar. A veces me pregunto cuantas cosas tienen que funcionar detrás de un cuadrado para que todo el mundo estemos informados de forma correcta. ¿Se puede hacer un mejor trabajo para mejorar la atención de todos los que viajamos por la red a menudo?.

Siempre abro fuego en mi ordenador con el Readers, bien por los feeds que leo, bien porque es el buscador que mejor rentabilidad me ofrece. Mi atención no se desvía porque no se desvía la información que busco y todo detrás de eso.. un cuadrado. Si la información que buscamos es tan interesante como la que nos ofrecen, habremos conseguido un equilibrio importante en nuestra economía del conocimiento, que no es otra que la rentabilidad del tiempo.