Leo en la acertada entrada de Enrique Dans, sobre el Hosting, lo que se ofrece y lo que se da. En el caso de las grandes compañias dañadas por la caida de servidores es relativamente preocupante, porque aunque sus canales online son importantes, no es el único canal que tienen para vender. Su imagen y sus ventas, pueden resultar dañadas y minoradas, pero en el caso del turismo rural es diferente.

Pedro, mi webmaster, lo sabe porque llevo en pie de guerra este fin de semana, y alguna vez más en lo que va de año. No sé si es poco o mucho lo que hay que pagar o lo que pago,  pero sí entiendo que si tengo que pagar más por un servicio más constante e ininterrumpido, no tengo problema en pagarlo. Eso sí, el canal online es el prioritario en el sector de turismo rural, y muy importante en otras subcategorías de turismo, con lo cual las opciones de una caída o lentitud de servicio, son terribles para nuestros negocios.

En mi caso, mi vigilancia de nuestras cuatro webs, es total, día y noche, pero aun recuerdo una caida de verano, en la que un cliente llama diciendo que no puede hacer la reserva porque estaba viendo la casa, y al momento, todo en off.

Como dice Enrique, existen proveedores de Hosting que dan un servicio impresionante, quizás caro, pero impresionante. Y otros no tanto. Los primeros, nos permiten en turismo, mantener el pulso del negocio. ¿La imagen?: no eres una gran empresa, con lo cual lo importante son las ventas. Los segundos, te obligan a mantener la tensión de revisar contínuamente si existen caidas de servicio.

Estoy seguro de  que en Turismo no existe una continuidad en el control del servicio que tienen todos los empresarios del sector, y es que para llegar al Alojamiento, es necesario un buen Hosting o Alojamiento virtual, que hace que lleguen al físico.

Pues eso, el 17 de Octubre, estaré en Almería de nuevo, para participar como ponente en las jornadas que organiza el Grupo de desarrollo Rural Apujarra-Sierra Nevada dentro de su plan turístico. Mi ponencia será como siempre en el papel del billete de avión, porque los ppts me parecen un rollo, y poco creativos, y versará sobre las redes sociales, que dicho sea de paso, estoy de ellas hasta el gorro:).

A buen seguro, veré a muchos amigos que dejé en Abla en Mayo, y me encontraré con otros. En fin, una jornada tecnológica-rural, de una comarca que empieza a ver el futuro en clave 2.0, o los ceros que sean, pero siempre mejorable, como las versiones de productos informáticos. Prometo que me grabaré en vídeo mientras hablo…..

En breve aparecerá en el blog la licencia CC. Compartir el conocimiento como comentaba ayer a un grupo de Andalucia, es importante. Vincular ese conocimiento es la forma de que todos podamos sentir la necesidad de respetar el producto que otros ponen al servicio de todos. Hace no mucho, Panoramio utilizaba una de mis fotos del viaje a Roma. En este caso, este grupo me pregunta por mi licencia. Evidentemente, salvo cesión del copyright, será un elemento más del blog y de lo que en él comente.

No quiero perder la posibilidad de aportar valor al negocio turístico ni a todo lo que lo rodea, y llegado a esas alturas, estoy seguro de que sino lo hiciese así, más de uno me lo reprocharía. En mi caso, debería ser más valorado porque no soy un profesor que comparte conocimiento, soy un empresario que a veces pone en un tablón mis experiencias que implican rentabilidad en nuestros negocios. El canal de venta de turismo es muy complicado, muy competitivo y en el que aportar ideas va más allá de un simple know-how. Es el pasaporte para que la economía que genera tú negocio crezca, se mantenga o decrezca.

En este caso, seguiré permitiendo salvo excepción copyright, que se vinculen todos los comentarios del blog, basados en CC.

Hace años que mantengo una relación fluida con Marisa, por la amistad que mi familia tiene con su madre. Marisa, vive en Austin, Texas, y su empresa Inventive es una de las más reconocidas y recomendadas en territorio americano, entre los tratamientos que personas de altísimo nivel solicitan. Es más, como se dice en los grados de networking, podría estar a dos de conocer a Harrison Ford, por ejemplo. El motivo que me lleva a viajar el año próximo a Texas, y ver a Marisa, es para estudiar como ha logrado crear su empresa cosmética, conocer a muchos de sus amigos y estudiar la posibilidad de implantar gestiones y conocimientos Usa en España.

Ayer me daba la oportunidad de conocer a su amiga Sabrina, que posee en Francia un hotel para personas de alto poder adquisitivo, y buscar esa retroalimentación que me exige el turismo rural y su futuro.

Me comentaba tres cosas para atraer clientes USA: 1- Babby sitter, 2- Cooker, y 3- Cleaner. Con estas tres posibilidades en el paquete de contratación, es posible que muchos americanos se pierdan por el entorno rural. Mi interés pasa no solo por conocer estas necesidades immportantes para un cliente americano, sino en conocer como se gestiona el turismo desde un país como EEUU, en boca de una gran empresaria.

Seguro que aprenderé de Marisa estas y otras muchas cosas más. América es diferente, los negocios son diferentes, y las personas los ven diferentes. Necesito conocer esa diferencia en clave ya no turística, sino empresarial.

Las cosas ocurren de esta forma en los últimos tiempos, y la agilidad y la tensión que pones en el trabajo, te permite incrementar las ventas. Cuando un cliente ve un lineal, muchas grandes empresas están alerta a que el paso de ese cliente te permita definir o aumentar la compra de cada cluster. Se llama anticipación. Ultimamente, nuestros nuevos alojamientos gustan mucho, y eso nos da una ventaja competitiva importante. Evidentemente, ningún producto turístico se hace o crea marca por ciencia infusa. Siempre me gusta hablar con empresarios que tienen el concepto de vender, no de que te compren claro.

Ayer, un cliente más de tantos, nos pedía más días en una de las casas. Ya no existen vacaciones prefabricadas, o sea el cliente sale, o viaja, y sobre la marcha amplia sus días. ¿Porqué?. Porque los clientes de cualquier producto improvisamos muchas cosas y el ocio no va a ser menos. Pues en vacaciones de turismo rural, al cliente:

1- Le gusta la casa

2- Está contento en la región

3- No le ha dado tiempo a ver lo que quería o quiere ver más de lo que tenía planificado.

4- Sabe que puede viajar unos días más pero sabe que tú puedes negociar.

¿El empresario? ¿Estabas en esa negociación?, o ¿lo diste por cerrado el primer día de la llamada para reservar?. El otro día hablaba del porfolio, a raiz del post de Martin Varsavsky, y este portfolio es tan camaleónico que debería ser actualizado cada minuto. Los clientes quieren negociar y les encanta que sepas en cada momento que vender.

Quizás el sector hotelero deba empezar a manejar ese portfolio y vender reservas, no esperar a ser reservado. Siempre que quiero reservar en un hotel, negocio, me hago amigo de muchas personas de la empresa, veo posibilidades, y decido. Me encanta que me vendan un producto, no que tenga que comprarlo. Nunca me había pasado esto, pero ahora me permite incrementar ventas, y reconocer que la estrategia de los negocios turísticos se deben modernizar en función de nuestra capacidad para escuchar al cliente y ofrecer producto, antes de que lo compre, porque llegado este término, habrá podido decidir y quizás no estemos en dicha elección. Revender no es volver a vender un producto, es continuar vendiendo lo que no ha sido vendido en su totalidad, y como ningún producto se termina de vender de forma total en turismo, pues eso, a revender, o lo que en USA se dice Resell it for profit…

Esta es la entrevista que me hizo el periódico salmón Dossier Empresarial, y que sale en la contraportada del que está ahora mismo en los quioscos. Muy buena la foto que me han hecho….Ya me contaréis.

LOS VIAJES VIRTUALES ME ATRAEN MAS QUE LOS HAGO EN EL COCHE

Resulta difícil sustraerse a sus artes de vendedor que evidencia sin rubor a lo largo de nuestra entrevista. Juan Otero, asturiano de 40 años, casado, con una hija y creador de Ruralvalue, se define como un empresario hecho a sí mismo. Sus amigos le conocen también como el permanente peregrino virtual. Es tal su afición a Internet, que ha convertido su blog, en un punto de encuentro para profesionales de su sector en todo el mundo. En esta ocasión, de Asturias al cielo.

-Usted ha hecho de su blog un universo particular. ¿Cómo empezó con esta afición?

Hace dos años, un amigo me enseñó la posibilidad de escribir en internet sobre todo lo que hacía. Así nació mi blog que se ha convertido en una comunidad de turismo rural, marketing y las Tic aplicadas al sector.

-Parece muy serio, pero ahí llega a afirmar que se comporta en los hoteles como una casa  y lo que nunca hace es dejar un preservativo en la papelera o preocuparse por la incursión de arañas en la habitación…

Ja, ja, ja… Ahí escribimos de todo, claro. También con un toque de humor, hablando de experiencias graciosas.

-¿Le deja tiempo Ruralvalue para actualizar ese blot? Mi actividad se basa en la autodisciplina(risas).

(seguir leyendo…)

Desde que en Twitter tengo casi 800 seguidores, y en Facebook, más de 500, valoro de forma positiva las redes sociales, y los chats que se crean sobre todo en el último. No os podéis imaginar el número de IM,s que recibo a diario, lo que me hace dedicar una cantidad de tiempo considerable a dicho menester. Me hace estar en contacto con muchas personas, apreciar sus comentarios, y dar a conocer nuestros negocios de turismo, que es una forma más de promoción online. Pero empiezan a entrar una cantidad de spamers o personas que te preguntan cosas de forma directa, como si te conocieran de toda la vida.

Internet y la comumicación online, tiene unos procesos, y en el que todos podamos ser amigos de todos, no otorga ni posibilidad de spamer, ni intrusismo en la vida de otras personas. Existen muchas formas privadas de enviar mensajes en cualquier red social, sin tener que utilizar los paneles públicos para socabar la vida de otras personas.

Los chat en las redes sociales, desvirtuan la propia red si no se hace privado. No es posible estar preparado para que cualquier persona te interrogue en el mismo, ni es posible que una persona lo utilice para dar a conocer productos sin que nadie le haya preguntado. La efectividad del canal queda en entredicho. Muchos de los lectores de un blog, pueden estar interesados en chatear contigo, pero tú no necesariamente. ¿Existe amistad en las redes sociales? ¿Tratamos de recopilar información de otras personas?. ¿No son los chat una ventana demasiado frágil para las relaciones interpersonales?.