Ya lo había comentado no hace mucho con mi nombre, y es que la posibilidad de hacer marca a través de las redes sociales es cada vez más tangible. Si Barack Obama, o Hilarry Clinton, utilizan las redes sociales como forma de promocionar su producto electoral. Si, empresas mundialmente conocidas, como Nike o Nintendo también lo utilizan para conectar con sus consumidores, qué no puede hacer cualquier persona que tenga un ordenador o gadget y conexión a internet. Mercado fácil y entendible por los consumidores.

Para ello, hay cinco partes importantes: 1- Crea tu perfil: No solo para compartir preferencias sobre tu marca, (en mi caso, turismo rural), sino sobre todo lo que consideres interesante. Abrete a los demás y muestra autenticidad en lo que dices. Dale un toque a tu perfil. 2- Networking en la red social en la que te mueves: mensajes, perfiles, comentarios. Todo contribuye a difundir una imagen en la red. Lee todos los mensajes y no dejes de contestar. Eso hace que el interés por tu marca sea mayor. 3- Se activo. Sube vídeos, fotos, publica en el blog, y realiza todo lo que crea interés en la espera. Esta es la que hace que tu marca sea cada vez más reconocida y se esperen novedades sobre la misma. 4- Widgets: Usar servicios en red sin tener que usar el navegador. Si compartes con otras personas no solo las aplicaciones que usas, sino lo que hace que tu marca pueda ser más ágil y solicitada, logras crear una importante dependencia de uso para otras personas, que además harán un importante word of mouth del mismo. 5- Promover tu website es muy importante. Marketing de cualquier tipo será importante para el desarrollo de tu marca en las redes sociales, pero no suficiente. Debes conocer todo sobre tags, links y otras posibilidades que ofrece la red.

Resumiendo: Hacer una marca en Internet lleva tiempo, pero está al alcance de cualquier persona. Yo, no hubiera pensado que en dos años y medio, pudiese haber alcanzado el objetivo, y eso es lo que me lleva a pensar que en la red hay dos cosas muy importantes:1- Buscar un nicho no cubierto, y 2- Tesón, mucho tesón.

Ya no es nuevo el que he renunciado a la Q de calidad. Y ya no es nuevo que apuesto por marcas no globales para el desarrollo de cualquiera de nuestras líneas de negocio. Lo global en marcas que venden turismo, me da miedo y me lo da porque no sé hacia donde se dirige el intangible. Me da miedo porque se venden políticamente correctas, pero turístcamente incorrectas. Me da miedo porque prefiero que mi cliente le ponga ojos y cara a su visita, que no el que sienta una placa como efecto mitigador de su elección. Y me da miedo porque el trato del cliente es personal, por lo tanto, las marcas deben ser en cierto modo, personales. Lo he comentado con varios periodistas y para que no que no quede ningún tipo de duda, existen diez tendencias de una marca que no deben existir, y que me han llevado a prescindir de la Q:

1- Las placas definen una marca, pero a la marca no la define una placa. Existen muchos valores dentro de un logo y no están escritos en ningún papel.

2- El precio de derechos de la marca está bien, pero pagar 450 euros por una auditoria de tres horas me parece una barbaridad.(30 euros de gasoil+10 euros de menú)= 40 euros. Hasta 450, necesitan explicarme el ROI de dicha inversión.

3- Corporativismo. Las auditoras de la marca te envían cartas durante el año para hacer la auditoría de seguimiento. Cuando las llamas para preguntar, nadie contesta. ¿Quizás se reparten el territorio?. Al día de hoy, no recibí nunguna contestación. El corporativismo es la mejor forma mercantilista de olvidar las propiedades del producto.

4- Actualización: Las marcas se actualizan, tal como hacen los clientes. La no actualización, conlleva tanto la desidia del propietario de la marca, como del propietario del alquiler del alojamiento. Ambos, ven en las marcas, la prolongación de sus necesidades diarias.

5- Papeleo: Los papeles empiezan a estar obsoletos en algunos trámites, y los clientes carecen de tiempo para los papeles. Si éstos definen la profesionalidad del marcado, el turista o viajero, debe considerar si en el buen funcionamiento de un alojamiento, han influido los dossieres anuales y si sus necesidades tienen algo que ver con el papel o con la proactividad del propietario.

6- Encuestas: Es un producto ridículo en todos los sentidos. En las primeras 10, te cuentan las carencias del alojamiento, y entre las 200 siguientes quizás saques una conclusión, pero los primeros ya han definido tus desviaciones. Mi encuesta es hablar con todos y cada uno de los clientes de todos los temas posibles.

7- Inversión: Todos queremos ver nuestra inversión. En su día le comenté al Icte que invertir en el mundial de Alemania cuando la mayoría de las personas que lo veían eran hombres, y la mayoría de las personas que decidían la compra turística, eran las mujeres, no era correcto. Los clientes de una marca, deben conocer el plan de medios, y diseñarlo en conjunto con la marca. Lo demás son políticas erróneas que el consumidor final tampoco percibe.

8- Cercanía: Una marca debe transmitir proximidad. Las marcas globales no transmiten esta proximidad. Si tu requieres algo, no debe haber formalismos en dicho trámite. El cliente final debe percibir el puente que existe entre él y la marcas, sin funcionariado.

9- Innovación. Las marcas que no innovan, tienen los días contados. El restyling de marca se hace tanto en lo cualitativo como en lo cuantitativo. Invertir no es gastar dinero, es gastarlo en lo que demanda tu cliente.

1o- Marcas pequeñas segmentadas en subcategorías y basadas en lo que demanda el cliente, tal como hacemos en nuestra marca RV, es ya una realidad. De lo macro a lo micro, algo así como los clientes y sus elecciones turísticas.

Disclaimer: Creo que es interesante leer lo que dice Juan Sobejano sobre este tema en su post

No hay mejor visión turística que la que ha logrado la Fundación Premios Príncipe de Asturias. A lo largo de todos estos años, han llevado a nuestra región por todo el mundo, demostrando la posibilidad de enseñar un producto desde la cultura, la convivencia y el reconocimiento mundial. Hoy aparecía por sorpresa Larry Page, co-fundador del buscador Google, con su vicepresidente Vinton a recoger el premio de Comunicación y Humanidades.

Y como siempre pienso en clave tecnológica-turística, me encuentro que Mike, educador de Getxo, me ha agregado en Touchgraph vía Facebook, una aplicación de Java, que permite conocer la relación entre las personas, las organizaciones, o las propias ideas.

En clave turística, quizás compartir ideas entre organizaciones permitiría vender mejor nuestro producto turístico………

Siempre me he preguntado si el mundo turístico sabe lo que es un cliente marginal. Un cliente marginal es el que centra sus esfuerzos en captar clientes rentables y leales. Hace poco, un amigo me comentaba esta incidencia en la cadena Mercadona, y es que lo hacen muy bien. Imaginemos que abre una casa rural, o un hotel. Imaginemos que nadie la conoce y el propietario no sabe como atraer clientes. Imaginemos que con un mail podemos conseguir nuestro objetivo.

Pues eso, las asociaciones, podían ayudar a sus asociados a través de la promoción de cada nueva alta. Si al abrir un nuevo establecimiento, éste es capaz de que a través de su lista de contactos o de la asociación, se pueda enviar el correo de su inicio de actividad a 8 de las personas que estuvieron en otro alojamiento o que conozca, y en la copia se coloca a la asociación, estaremos matando dos pájaros de un tiro. Si en ese mail, ofrecemos determinados dtos en otras subcategorías horizontales del negocio turístico(turismo activo, restaurantes, etc) que hará que ese alojamiento empiece a recibir sus primeros clientes, habremos desarrollado una buena estrategia de Marketing, a la vez que emitimos clientes a ese negocio que abre, y este cliente reconoce a la Asociación como eje importante de su estrategia.

Enviar un mail a varias personas, poner en copia a la asociación para tener constancia de ello, y ofrecerles un detalle por consumir en un producto turístico nuevo(que pagan los proveedores), es fomentar el consumo y la implantación del empresario turístico a través de un Marketing  muy eficaz y barato.

Hoy me dí una vuelta por la XIV Bolsa de Contratación en Gijón, que cada año organiza la SRT. Me encontre caras conocidas, muchos empresarios de Cangas de Onis(como siempre), muy pocos de Piloña, una parte importante de hoteles y empresas de turismo activo, y personas que me conocían como blogguer y me seguían. Me encontré a Alicia Palacios, ex-gerente de Incatur, y quizás el mejor tangible de los intangibles de la asociación, con quien siempre me siento a gusto comentando temas. Como de Bolsa turística, o sea de meter todo lo vendible en una bolsa, voy a hablar de lo que allí cupo y de lo podía caber.

Bolsa Turística(ojo, está por definir en la wikipedia, a ver quién se atreve..), es un lugar familiar, en el que se da a conocer un destino turístico, potenciando la venta de los empresarios de turismo de dicha CCAA. Como resultado final: aumento de turistas o viajeros en dicha CCAA.  En la bolsa de Gijón, existe un planteamiento correcto en cuanto a contacto directo con el mundo mayorista ampliamente representado, y con interés en desarrollar en Asturias, planteamientos más globales y menos localistas.

Empresarios: No existían muchos. La mesa de acreditación daba una mala imagen, y es que los empresarios turísticos debemos acostumbrarnos a no coger citas por coger. Esto implica que a través de nuestro pasotismo empresarial, la SRT queda mal y los Mayoristas además de perder el tiempo, piensan que el empresario asturiano, no ve en estas bolsas de contratación, una oportunidad. Pues eso, sino vas a ir, no pidas acreditaciones, y deja que se organicen las cosas de otra forma.

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Es una importante diferencia. Cataluña es la región que más turistas recibe, y Asturias es una de las regiones que más catalanes recibe.Veamos la diferencia entre ambos en el enfoque turístico. Esto que comento, me lo han comentado varias veces mis clientes.

Un Catalán pregunta en un negocio Asturiano: ¿Perdone, me puede indicar como ir a….? El Asturiano con gran amabilidad, deja de atender a sus clientes, y se dispone a enseñarle al turista lo que le pregunta.

Un Asturiano pregunta en un negocio Catalán lo mismo, y el Catalán hasta que no ha terminado de atender a todos los clientes, revisa si entra alguno más por la puerta y esta seguro de que no hay nadie más, no te presta la atención turística requerida.

Resumen: Uno es lo turístico y otro la rentabilidad de tú negocio. No se puede dejar de atender la necesidad de generar recursos, por atender a los que también nos ayudan a generarlos, pero que pueden ser pasto de la paciencia porque están en el curso de una actividad de ocio. Los empresarios de todos los negocios asturianos, deben priorizar en sus tareas. Podemos ser muy majos, divertidos y afables, pero la rentabilidad de un negocio no se mide en aspectos emocionales, sino en ingresos. Nuestro carácter, dice mucho de las posibilidades empreriales de nuestra región, así que revisemos si esta costumbre es común en otras CCAA..

Agradezco a Jimmy Pons y a Jordi Ruiz, el que hayan considerado en su programa turispod 35 de ayer, mi blog como destacado.  Turispod es el decano, como ellos comentan, de los podcast sobre turismo. En este interesante programa, analizan lo que las redes sociales pueden sufrir, debido a la dificultad para alcanzar un ROI importante. Analizan sus enlaces Geek, apuntes sobre SEO en un vídeo, así como comentan sobre lo que los lectores les envían. También agradezco a Jimmy su invitación al programa, que podría ser en cualquier momento.

Así, os dejo con un podcast sobre turismo, es el número 35, que además de entretenido, ofrece cosas nuevas y muy interesantes para todos los que tenemos negocios turísticos.