Pues eso, como soy un low cost del turismo, con precios y calidad geniales, imaginaros que hago lo siguiente:

1- No informo a mis clientes de lo que ocurre durante el trayecto, porque como pagan muy poco, debo solo informar de lo poco o de lo nada, pero nunca de lo mucho.

2- Me comporto de forma seria, poco explicativa, rígido en las formas, y a veces grosero, ante preguntas que van más allá del pago de la casa.

3- No cambio reservas. Como las casas son Low Cost, pues eso, lo siento. El que puede ir va, y el que no se fastidia.

4- Si fallo en alguna cosa, le echo la culpa a todo menos a mi sistema. Soy barato, por lo tanto, todo es admisible.

5- Si un cliente me pide suministro al llegar tarde, hago como en los aeropuertos: bocatas cutrillos  y agua. Total, me va a mayores de mi rentabilidad….

6- ¿Si alguien me pregunta en otro idioma?. Lo siento, no tengo porqué saber nada que no sea el lugar operativo en el que están mis aviones, digo mis casas.

7- Como es de bajo coste, pues eso, escanciamos sidra en las casas, dejamos la basura en el interior, ponemos los pies encima de la mesa. En fin, lo que hacemos en esta clase..

8- Toda la información están en nuestra web. Por favor, no moleste al personal, porque no le va a atender, y encima le costará un dineral la llamada.

9-No tenemos cuestionarios de calidad ni nada parecido. Somos de tan buen precio, que nadie encontraría la necesidad de reclamar.

10- ¿REALMENTE EL PRECIO ESTÁ REÑIDO CON EL BUEN SERVICIO?. NO LO CREO, Y SE LO PUEDO DEMOSTRAR A UN GRAN GRUPO CUANDO QUIERAN. NUESTROS RATIOS SON MAYORES CON TODO LO CONTRARIO A LO QUE HE ESCRITO.

Hacía tiempo que quería ir a Brujas, esa ciudad tan bonita de Bélgica, y este fin de semana he estado allí. Salí del aeropuerto de Valladolid, en el cuál tuve que esperar casi 12 horas la salida del vuelo de Ryanair con destino Charleroi, y en el que la compañía informaba tarde, mal y nunca sobre la situación del vuelo. Saqué fotos en el aeropuerto, del grupo que escuchaba las explicaciones del personal, y a requerimiento de la Guardia Civil, tuve que enseñarlas, y explicarme. Las maneras de la Agente del aeropuerto no fueron correctas, porque estoy en un lugar público que no me requiere acreditación, y no estoy fotografiando a nadie en concreto, con lo cual no lesiono el derecho a la intimidad. A veces, muchas personas, creen que elevar una camara que no sea compacta, con flash y objetivo por encima de la altura normal, consideran que es porque ellos son el foco de atención, lo que no era así en este caso.

Las compañias de bajo coste empiezan a focalizar su objetivo de ventas, en un target que o bien no es susceptible a situaciones que para otras personas son fundamentales, o bien empiezan a sufrir el bajo coste como cumplimiento de calidad y servicio al viajero. He viajado mucho en low cost, y útlimamente con la situación macroeconómica mundial,  están teniendo varios problemas. Muchas se van de determinados aeropuertos, y a otras  les cuesta mantener un servicio decente, en el que la desinformación es la herramienta para el pasajero en momentos adversos.

Los emigrantes Asturianos, que son muchos en Bélgica, consideran que en Asturias, no se les ofrece a sus hijos, la posibilidad de venir a trabajar a nuestra región, una promesa incumplida. Me llevé una gratísima impresión de todos ellos: trabajo, abnegación, supervivencia, amistad, y sobre todo, amor por su tierra., eso sí, sin dejar de reconocer que Bélgica los hizo libres, económicamente, libres. Mantendré relación con ellos, porque creo que conocer otra ciudad sin salir de un aeropuerto como me ocurrió durante esas 12 horas, fué todo un hallazgo, amén de su interés porque la TV de Castilla y León presente en el aeropuerto, me entrevistara, lo que no consideré oportuno.

Bélgica está bien, quizás un poco sucia, demasiadas obras, y nevaba un montón. No encuentras cajeros fácilmente, los taxis tienes que llamarlos por teléfono, y en los hoteles que estuvimos de la cadena NH,  y reservados por  una amiga de la empresa( Estuvimos en el Atlanta en Bruselas y en el Nh Brugge n Brujas), existen muchos españoles trabajando, que no «venden» el producto. Son meros o meras informadoras. Las grandes cadenas hoteleras, deben buscar VENDEDORES, no diplomados que solo saben tomar nota de la tarjeta de crédito. De estos últimos, me he encontrado varios.

La red vial y la red ferroviaria son buenas. Ambas estaciones Nord, y Midi, funcionan perfectamente. Los enlaces son rápidos y en Brujas, las bicicletas son la herramienta clave. Ciudad tranquila, húmeda, algo súcia, pero con un encanto especial. Los chocolates, las casas, los museos, los canales, la torre más alta de Bélgica, y ese comercio con tanto gusto que nunca te cansas de mirar. Por el medio, me encontré con un matrimonio Turco( un país que me atrae mucho) con varias propiedades fantásticas en Estambul, y con el que hice amistad.

El vuelo de vuelta con retraso, comida en Medina de Rioseco, y ya preparando varios temas que tengo mañana. Muchas gracias a todos por estar ahí, y pendientes de todo lo que me ocurría a través del genial Twiter. La pena fué, no poder enlazar con Dubín, en una interesante reunión que pospondré para Diciembre.¿Low Cost?. No sé, mañana hablaré sobre la diferencia del low cost de nuestros alojamientos y las de una aerolínea.

O fantasma, como las marcas lo quieran denominar. Es un actor importante en el desarrollo de tus negocios turísticos, y debes tener, creo unas premisas muy claras:

1- Ofrecer la misma amabilidad que con cualquier cliente. Ni más ni menos.

2- Mantener el alojamiento tal cual a otro cliente lo fueras a alquilar.

3- Darles los mismos presentes que le darías a cualquier otro cliente.

4- Enseñarles las mismas rutas, restaurantes, empresas, y tú directorio, como si fuera otro cliente.

5- Recibirle y despedirle igual que si fuera otro cliente, con amabilidad.

6- Preguntarle por la estancia y los pros y contras que ha encontrado, igual que si fuera otro cliente.

7- Enseñarle todos los alojamientos que tienes, para que los pueda vender a otros amigos.

8- Hacer facturas al igual que haces(yo si) al resto de clientes.

9- Procurar que todo tu equipo esté correctamente implantado, como estaría cualquier otro día.

10- ¿Las Encuestas?. Yo, nunca las tengo. Mi blog es mi mejor encuesta.

Con todo esto, el cliente es el mismo que te viene cualquier día del año, que recomiendas cualquier día del año, que paga cualquier día del año, y que recomienda tus alojamientos cualquier día del año, por lo que no creo que debas ser diferente a cualquier otro día del año. AL MENOS, YO NO LO SOY.

El Gobierno del Principado, lleva acabo acciones turísticas para Impulsar nuestra región. Creo que son muy acertadas para dinamizar una región que en su mayor parte, vive del turismo.

Esos son los planes:

1- Segmentación de Mercados. Es fundamental «atacar» los lugares geográficamente más cercanos en épocas en las que el turista solo acude en fines de semana.

2- Creación del Area Mercado Madrid. Madrid tiene muchos habitantes, y una gran mayoría sufren esa congestión diaria que les obliga a planificar vacaciones de forma contínua. Vender bien en Madrid, significa vender en una parte geográfica con muchos potenciales clientes.

3- La mejor experiencia al mejor precio. Esto ya no tiene ciencia BBB, o sea bueno, bonito y barato. Los tiempos han cambiado y puedes tener experiencias a muy buen precio.

4- Posicionando Asturias. Muy importante el que todas las agencias tengan en su mente Asturias a la hora de vender un destino. Esto lleva tiempo, pero se puede conseguir.

5- Innovación tecnológica. Blogs, Podcast, audioguias, Wifi, y todas las redes sociales, son fundamentales para hacer crecer a nuestra región.

6- Campaña conjunta de desestacionalización. Casualmente, lo hablaba en mi post de ayer. Debemos trabajar conjuntamente. Debemos tener en cuenta a las Asociaciones y al Turismo Activo. Es fundamental que nadie quiera ir por libre por falta de ideas globales.

7- Elevar la visibilidad. Es muy importante aprovechar la cadena de valor de Asturias. Envases, plegables, escaparates. Todo, todo, vende de tal forma que perder un espacio es perder un cliente. (seguir leyendo…)

No debería ser así, pero me temo que éste, podría ser  un año de grandes individualidades. Cúando existe tensión en los sectores productores de nuestro país, existe la necesidad de buscar nuevos argumentos para vender. Pisarle el folleto a la competencia es un arma cada vez más utilizado en campañas determinadas. Pero, se puede llegar a pisar el precio de la compra diaria, en un efecto de conseguir al cliente a cualquier precio.

Los precios son libres, como el cliente. Y la rentabilidad también. Los empresarios de turismo, necesitan sentir que pertenecer a un grupo, implica tener una ventaja competitiva. Cada vez son más las actas de reuniones de asociaciones, a las que asisten pocos miembros y en las que se aportan pocas o ninguna solución.

En años complicados, las soluciones pasan por encontrar  lugares de encuentro que aporten desde varios ejes, visiones diferentes a tu negocio. Para ello, los empresarios deben estudiar y aplicar nuevas soluciones que les permita no solo ofrecerlas a sus clientes, sino proponerlas a sus colegas para afrontar el futuro de un forma más realista.

Los empresarios de turismo, deben empezar a conocer todos estos foros, y lugares en los que se aportan nuevas soluciones a sus negocios. Ya no vale eso de que no soy Friki, una palabra muy de moda. Esto, solo implica una falta de interés por el avance no solo de tu negocio, sino de la asociación de la que formas parte. Ese interés será el remedio para evitar individualidades, fuga de talentos, y desarticulación de una estructura que debe permanecer unida.

El turismo Asturiano ha empezado a despertar a  las nuevas tecnologías, y ha empezado a adaptarse a las exigencias del SXXI. Como consecuencia de esta situación, y de la proactividad de Alberto Martínez, ex-presidente de Unión Hotelera, y propietario de l prestigioso Hotel Regente y de la cadena de hoteles Civitas, surge el Foro turismo SXXI, al cuál me ha invitado, y que considero parte de la necesidad de llegar a un objetivo más lejano en cuanto a las necesidades de un destino turístico.

Alberto, se inicia como blogguer. La web puede aportar cosas nuevas en el nuevo milenio que pasan evidentemente por el mundo tecnológico, y las redes sociales,  y desde nuestra Fraquicia Consultora Ruralvalue, empezamos a trabajar conjuntamente en muchas novedades turísticas para el año que viene que estoy seguro os va a encantar.

Creo en Asturias, creo en la tecnología y creo que muchos empresarios turísticos Asturianos, apostáran por ese camino como forma de rentabilizar sus negocios. La tecnología tiene la posibilidad de crear situaciones que siempre demuestran una necesidad. Esta necesidad, es la que el turista de nuestros días, microsegmentado y con diferentes personalidades, complica la decisión del destino.

Las redes sociales, son para mí, un lugar en el que se pueden conocer a muchísimas personas, aunque debes tener en cuenta que la opinión varía a medida que se agrupan…..

Asturias, debe apostar por Foros que aporten valor añadido a nuestra región. Y debe apostar por la visión tecnológica como una obligación empresarial.

Hoy hablaba con el responsable de recepción una cadena hotelera en Santander, y me comentaba sobre el turista que viene y el que está por venir, lo que se va paralelo en el sector de alojamientos rurales. Hablábamos de 10 puntos principales, y coincido en que será una parte a trabajar con ella en los próximos meses:

1: Ya no existe hora de entrada. Hay clientes que a las 11 de la mañana, están exigiendo la entrada en el hotel. En los alojamientos se otea sobre la misma hora, y te comentan: perdone, era solo para ubicarme. Pues vale, ¿Y?, Ya que estoy aquí, y tengo la comida en el coche, ¿puedo comer?. En el hotel, no comen, pero entrar cuando apenas está limpia la habitación.

2: Bonos. Es una epidemia. Las epidemias se curan, aunque si se convierten en pandemias, destruyen parte del entorno. El Bono es buen producto cuando el cliente sabe que el papel no implica distinta usabilidad del producto al que paga con tarjeta o en metálico.

3:Limpieza: ¿Peor mujeres que hombres?……

4: Reservas, y no ir ni decir el porqué de la ausencia, con el consiguiente perjuicio para el empresario.

5: Regateo de precios. El cliente es especialista en la tensión de precios, y sabe cuándo vas a ceder. En el hotel, también se sufre esto, esperando hasta el final para reservar cuando hay que llenar «de cualquier forma». Este cualquier forma, es una parte de la estrategia del cliente.

6: Turista más interesante el de semana que el de fin de semana. Es algo que no entiendo, yo viajo por negocios y viajo de fin de semana, y soy el mismo. Pues no, parece ser que el cliente de negocios es más interesante por semana, que cualquier otro cliente de fin de semana. Diferentes personalidades, o sea bicefalia turística para una decisión. Esto se complica.

7: Preacución por Internet. Todas las empresas turísticas, somos suscecptibles a que un viajero ocasional, y nunca mejor dicho, ponga en este medio lo que ha visto y lo que soñó. Esto obliga a los hoteleros que pierden fuerza en su cadena de valor, a tener una gran precaución.

8: Hora de salida: Voy al gimnasio del hotel antes de marchar. Ya, pero la hora de salida es a las 12. Ya, pero… me apetece ir al gimnasio, luego me visto y marcho. En turismo rural, no van al gimnasio, la confianza es parte del medio, y te mantiene en forma hasta la hora de marchar…

9: Más personas: ¿Me deja otra toalla?. Si, pero habitación doble de uso individual… Es que me ducho dos veces. Vaya, ya se ha colado alguien en la habitación. En turismo rural, como no te avise el buho que está por las casas….

10: Corren tiempos complicados para el turismo, porque el turista ha cambiado su forma de percibir el uso de un alojamiento turístico. Yo ya no analizaría tanto el perfil en función de lo social, del perfil económico, ni de segmentos de mercado, sino de la posibilidad de que un cliente pueda hacer lo que crea conveniente y pagar por ello, lo que crea conveniente.